毕业论文-电子商务在小企业中的应用和问题

四川电大毕业论文 电子商务在小企业中的应用和问题 作 者 市级电大 专 业 年 级 学 号 指导教师 四 川 电 大 毕 业 设 计 论文 诚 信 承 诺 书 本人慎重承诺和声明 所撰写的 是在指导老师的指导下自主完成 文中所有引文或引用数据 图表均已注解说 明来源 本人愿意为由此引起的后果承担责任 设计 论文 的研究成果归属学校所有 学生 签名 年 月 日 目 录 摘 要 1 关 键 词 1 一 电子商务有哪些特性和影响 1 一 电子商务的特性 1 二 电子商务的影响 二 目前中小企业电子商务过程中存在的问题和误区 一 竞争意识不强 思想认识摸糊 二 上网企业数量少 分布不均匀 三 产品种类少 四 网络利用率差 营销方式单一 五 社会化配送滞后 商品流通不畅 六 网络法规不健全 七 为建网站而建网站 九 选择网络服务供应商不当 十 网络贸易误区 三 电子商务的应用和解决的办法 注 释 16 参 考 文 献 17 电子商务在小企业中的应用和问题 摘要 电子商务 Electronic Commerce 是在 Internet 开放的网络环境下 基于浏览器 服务器应 用方式 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式 Internet 上的电子商务可以分为三个方面 信息服务 交易和支付 主要内容包括 电子商情广告 电 子选购和交易 电子交易凭证的交换 电子支付与结算以及售后的网上服务等 主要交易类型有企业与 个人的交易 B to C 方式 和企业之间的交易 B to B 方式 两种 参与电子商务的实体有四类 顾客 个 人消费者或企业集团 商户 包括销售商 制造商 储运商 银行 包括发卡行 收单行 及认证中心 电子商务是 Internet 爆炸式发展的直接产物 是网络技术应用的全新发展方向 Internet 本身所具 有的开放性 全球性 低成本 高效率的特点 也成为电子商务的内在特征 并使得电子商务大大超越 了作为一种新的贸易形式所具有的价值 它不仅会改变企业本身的生产 经营 管理活动 而且将影响 到整个社会的经济运行与结构 关键词 特性 类型 影响 问题 误区 一 电子商务有哪些特性和影响一 电子商务有哪些特性和影响 一 电子商务的特性 1 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式 将生产企业 流通企业以及消费者和政 府带入了一个网络经济 数字化生存的新天地 2 方便性 在电子商务环境中 人们不再受地域的限制 客户能以非常简捷的方式完成 过去较为繁杂的商务活动 如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户 查询信息等 同时 使得企业对客户的服务质量可以大大提高 3 整体性 电子商务能够规范事务处理的工作流程 将人工操作和电子信息处理集成为 一个不可分割的整体 这样不仅能提高人力和物力的利用 也可以提高系统运行的严密性 4 安全性 在电子商务中 安全性是一个至关重要的核心问题 它要求网络能提供一种 端到端的安全解决方案 如加密机制 签名机制 安全管理 存取控制 防火墙 防病毒保 护等等 这与传统的商务活动有着很大的不同 5 协调性 商务活动本身是一种协调过程 它需要客户与公司内部 生产商 批发商 零售商间的协调 在电子商务环境中 它更要求银行 配送中心 通讯部门 技术服务等多 个部门的通力协作 往往电子商务的全过程是一气呵成的 二 电子商务的影响 随着电子商务魅力的日渐显露 虚拟企业 虚拟银行 网络营销 网上购物 网上支付 网 络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同 这些词汇同时也从另一个侧面 反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响 1 电子商务将改变商务活动的方式 传统的商务活动最典型的情景就是 推销员满天飞 采购员遍地跑 说破了嘴 跑断了腿 消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商 品 现在 通过互联网只要动动手就可以了 人们可以进入网上商场浏览 采购各类产品 而且还能得到在线服务 商家们可以在网上与客户联系 利用网络进行货款结算服务 政府 还可以方便地进行电子招标 政府采购等 2 电子商务将改变人们的消费方式 网上购物的最大特征是消费者的主导性 购物意 愿掌握在消费者手中 同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易 消费 者主权可以在网络购物中充分体现出来 3 电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务一种快捷 方便的购物手段 消费 者的个性化 特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前 为了取悦顾客 突出产品 的设计风格 制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务 如美国福特汽车公司在1998年 的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来 并将全世界的1 5万 个经销商纳入内部网 福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求 做到按需供应 汽车 4 电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务是在商务活动的全过程中 通过人与 电子通讯方式的结合 极大地提高商务活动的效率 减少不必要的中间环节 传统的制造业 籍此进入小批量 多品种的时代 零库存 成为可能 传统的零售业和批发业开创了 无店铺 网上营销 的新模式 各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式 5 电子商务将带来一个全新的金融业 由于在线电子支付是电子商务的关键环节 也是 电子商务得以顺利发展的基础条件 随着电子商务在电子交易环节上的突破 网上银行 银 行卡支付网络 银行电子支付系统以及网上接服务 电子支票 电子现金等服务 将传统的 金融业带入一个全新的领域 1995年10月 全球第一家网上银行 安全第一网络银行 Security First Network Bank 在美国诞生 这家银行没有建筑物 没有地址 营业厅 就是首页画面 员工只有10人 与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比 安全第一网 络银行 简直是微不足道 但与花旗银行不同的是 该银行所有交易都透过互联网进行 1996年存款金额达到1400万美元 预计到1999年将达到4亿美元 6 电子商务将转变政府的行为 政府承担着大量的社会 经济 文化的管理和服务的功 能 尤其作为 看得见的手 在调节市场经济运行 防止市场失灵带来的不足方面有着很大 的作用 在电子商务时代 当企业应用电子商务进行生产经营 银行是金融电子化 以及消 费者实现网上消费的同时 将同样对政府管理行为提出新的要求 电子政府或称网上政府 将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色 二 目前中小企业电子商务过程中存在的问题和误区二 目前中小企业电子商务过程中存在的问题和误区 一 竞争意识不强 思想认识摸糊 绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场 没有充分认识到知识经济时代抢占网络 信息虚拟市场的必要性和紧迫性 即使已经进行电子商务的中小企业 也并未真正认识电子 商务 二 上网企业数量少 分布不均匀 全国560万家企业 合乡镇企业 中 上网企业所占比例不足1 5 并且集中分布 在北京 广州 上海等几个大城市 上网企业少 例览客户就少 网络给企业创造的效益就 减缓 从而形成恶性循环 三 产品种类少 目前 我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少 不能形成较大的规模效应 四 网络利用率差 营销方式单一 大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上 而且也只是将厂名 品名 地址 电话挂在网上而且 很少有企业拥有自己独立的域名网址 开展其他网络管销活动的 更是寥寥无几 网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘 五 社会化配送滞后 商品流通不畅 社会化配送跟不上 货物递送成本高 网络营销产品不能占有价格上的优势 又没有风险 保障 使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试 六 网络法规不健全 网上支付安全机制和配送法规不健全 企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的 策略研究 七 为建网站而建网站 在进入网络时代 政府部门要求企业上网 很多政府部门或委托下属机构 对企业提出 要求 交纳一定的费用制作简单的网站或进行网站链接 最多也就是将企业的厂名 产品 联系地址电话等上了网 根本没有注重对企业的形象 品牌作宣传 而且没有独立域名网址 及对企业进行引擎链接和广告宣传 或某些网络服务供应商 ICP 以其低廉的价格吸引企 业制作网页 他们根本不为企业考虑有关贸易方面的相关问题 使企业管理者得到心理上安 慰 我们也与国际接轨完成了企业上网工程 的虚荣心 八 企业网站质量不高 企业网站是一个企业的窗口 以对外宣传企业形象和产品品牌 介绍企业商品发布和接 收信息反馈为目的 但很多企业的网页设计过于花哨让人眼花缭乱 很多与企业形象和产品 没有关系的内容也设于其中 干扰了网站的主要功能 虽设立了业务联系方式和BBS栏目及 邮件链接 但大多信息反馈得不到即使回复甚至形同虚设 在网站内容设计结构上 对图片 的选择过多和过大及大量地采用FLASH技术 降低了网站下载浏览速度 从而可能丢失潜在 的商机 九 选择网络服务供应商不当 由于很多企业不具备独立的网站设计制作能力 一般都通过网络服务供应商 ICP 来 完成 由于企业的网站具有较强的专业性 特别是对外贸业务知识和产品专业术语 网站技 术人员知之甚少或不够专业 在这种情况下 就要求与ICP保持密切的联系 及时提供准确 详实的材料 同时对制作完成及上传前的网站资料 进行仔细的核实并纠正错误 某些ICP不能提供有价值的增值服务 及将网站链接到世界著名的搜索引擎上 或提供 对国际贸易无使用价值的中文娱乐新闻网站点 不能保证24 365 一年365天的24小时内正常网站浏览 常常有不明原因的无法正常 浏览 十 网络贸易误区 由于互联网上的信息浩如烟海 每天在网络上发布和流通的信息多的无法统计 对于世 界任何一家企业的信息如同大海里的一滴水一样普通 网站信息即使功能再完善 如果不能 将站点链接到国际知名的专业网站或搜索引擎上去 那么企业的网站点被访问浏览的概率将 非常之低 换句话说我们信息根本就不会被别人看见 不少企业的管理者有一个错误的概念 认为企业网站建