敦煌网考试试题及答案-纠纷率、退款率超标处罚申诉

纠纷率 退款率超标处罚申诉 一 单项选择题 每题 4 分 共计 25 题 总分 100 分 1 近 30 天内有 7 单超过备货期未发货 占全部订单的 50 以上 卖家应该受到何种处罚 单选 分值 4 A 限制提款 正确答案为 D 关闭账户 2 如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选 分值 4 正确答案为 D 超过备货期未发货 3 如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选 分值 4 正确答案为 A 卖家提供不了清关需要的文件 D 卖家部分发货 4 平台依据卖家近 90 天的退款率以及纠纷率数据进行审核 并对超标店铺进行处罚 处 罚频次为 单选 分值 4 正确答案为 D 每天一次 5 如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选 分值 4 正确答案为 A 完善售后政策 为买家提供优质 B 做到及时充足备货 对无货产品及时下架 避免后期问题 C 订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 在货运过程的重要节点通知买家 D 合理设置承诺运达时间 避免买家因物流因素超期未能收到货 6 纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选 分值 4 正确答案为 A 账户处罚 B 产品搜索置后 C 影响卖家商户评级 D 卖家账户放款将被延迟 7 如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选 分值 4 正确答案为 B 纠纷裁决买家责任 C 协商阶段卖家同意买家解决方案 D 买家主动关闭纠纷 8 卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选 分值 4 正确答案为 B 产品搜索置后 C 放款延迟 D 期限冻结 9 如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选 分值 4 正确答案为 A 货物与描述不符退款 B 小包发货 货物无妥投信息 卖家无材料证据提供导致退款 D 双方因卖家缺货协议达成一致退款 10 商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选 分值 4 正确答案为 A 账户处罚 B 类目经营 C 产品搜索 D 商户评级 11 下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选 分值 4 正确答案为 A 纠纷率 C 卖家责任纠纷率 12 根据纠纷比例及违规情节严重程度 对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者 可能导致包括但不限于以下处罚 多选 分值 4 正确答案为 A 限制更新和上传产品 B 关闭帐户 C 期限冻结 D 产品搜索置后 13 商户责任纠纷率 近 90 天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数 商 户帐户确认订单数之比 如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选 分值 4 正确答案为 A 信用卡纠纷 D 在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单 14 卖家账户纠纷率的计算方法 单选 分值 4 正确答案为 A 近 90 天内 商户账户平台升级纠纷量 协议平台介入量 售后纠纷量 网关纠纷量 商户账户确认订单量 15 账户冻结期间 卖家哪些行为可以继续进行 多选 分值 4 正确答案为 A 可正常发送站内信与买家沟通 C 已付款 16 过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选 分值 4 正确答案为 B 账户的评级 C 账户搜索的排名 D 产品搜索的排名 17 如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选 分值 4 正确答案为 A 人工介入的协议纠纷 B 信用卡纠纷 C 售后纠纷 D 平台升级纠纷 18 如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选 分值 4 正确答案为 A 购货信息不全 C 物流中途货物损坏 D 卖家全部发货 买家未 部分 收到货 19 对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选 分值 4 正确答案为 D 90 天 20 卖家因纠纷率 退款率超标导致的期限冻结期间 以下哪种情况可以继续执行 多选 分值 4 正确答案为 B 站内信的发送 C 已付款但未完成的订单 填写运单号 21 由纠纷率 退款率超标导致的期限冻结期间 卖家何种权限受到限制 多选 分值 4 正确答案为 A 卖家不能从虚拟账户提取款项 B 不允许注册新账户 C 未付款订单不可进行支付 D 冻结期内产品不能被搜索 22 避免产生纠纷和退款的措施 多选 分值 4 正确答案为 A 若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B 订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C 及时备货并发货 对无货产品及时下架 D 确保发布产品如实描述 23 下面哪些是卖家原因造成的退款 多选 分值 4 正确答案为 A 卖家超过备货期不发货 订单退款 B 卖家价格设置错误 订单退款 C 卖家无货 订单退款 D 经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款 24 商户原因退款率计算方法 近 90 天内 由于商户原因导致的退款金额 商户帐户确认 订单金额之比 下面属于商户责任的退款原因有 多选 分值 4 正确答案为 B 产品款式不符 C 虚假运单号 D 成交不卖 25 虚假运单号申诉成功与否取决于 多选 分值 4 正确答案为 A 卖家提供的底单是否有效 B 货运官网是否能查到物流信息 1 近 30 天内有 7 单超过备货期未发货 占全部订单的 50 以上 卖家应该受到何种处罚 单选 分值 4 正确答案为 D 关闭账户 2 如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选 分值 4 正确答案为 C 卖家全部发货 买家未收到货 3 如下哪种原因造成的退款会计入商户责任 单选 分值 4 正确答案为 D 超过备货期未发货 4 如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率 退款率超标被处罚 多选 分值 4 正确答案为 A 卖家的纠纷率 B 卖家的退款率超标 但纠纷率未超标 D 卖家的纠纷率超标 但是退款率未超标 5 关于纠纷率 退款率 以下哪些说法正确 多选 分值 4 正确答案为 A 纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚 C 卖家账户的纠纷率 6 如下哪些原因造成的退款不计入商户责任 多选 分值 4 正确答案为 A 买家地址错误 B 买家多付 7 如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选 分值 4 正确答案为 A 卖家提供不了清关需要的文件 D 卖家部分发货 8 平台依据卖家近 90 天的退款率以及纠纷率数据进行审核 并对超标店铺进行处罚 处 罚频次为 单选 分值 4 正确答案为 D 每天一次 9 如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率 多选 分值 4 正确答案为 A 完善售后政策 为买家提供优质 B 做到及时充足备货 对无货产品及时下架 避免后期问题 C 订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 在货运过程的重要节点通知买家 D 合理设置承诺运达时间 避免买家因物流因素超期未能收到货 10 纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选 分值 4 正确答案为 A 账户处罚 B 产品搜索置后 C 影响卖家商户评级 D 卖家账户放款将被延迟 11 如下哪种情况不计入商户责任退款率 多选 分值 4 正确答案为 B 支付超时 订单取消 C 付款未授权的信用卡撤款 D 风控识别高风险订单 12 如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选 分值 4 正确答案为 A 购货信息不全 B 订单发货前买家主动取消订单 C 买家填写收货地址有误 D 不喜欢和不想要了 13 商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选 分值 4 正确答案为 A 账户处罚 B 类目经营 C 产品搜索 D 商户评级 14 下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标 多选 分值 4 正确答案为 A 纠纷率 C 卖家责任纠纷率 15 根据纠纷比例及违规情节严重程度 对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者 可能导致包括但不限于以下处罚 多选 分值 4 正确答案为 A 限制更新和上传产品 B 关闭帐户 C 期限冻结 D 产品搜索置后 16 如果账户的纠纷率 退款率不断升高 卖家该怎么办 多选 分值 4 正确答案为 A 设置合理的承诺运达时间 B 整理产品描述 避免歧义以及误导 C 清理退款率 D 及时下架无货产品 17 卖家账户的退款率的计算方法 单选 分值 4 正确答案为 C 近 90 天内 商户账户所有的退款金额总和 商户账户确认订单金额总和 18 过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响 多选 分值 4 正确答案为 B 账户的评级 C 账户搜索的排名 D 产品搜索的排名 19 如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选 分值 4 正确答案为 A 人工介入的协议纠纷 B 信用卡纠纷 C 售后纠纷 D 平台升级纠纷 20 如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选 分值 4 正确答案为 A 购货信息不全 C 物流中途货物损坏 D 卖家全部发货 买家未 部分 收到货 21 卖家因纠纷率 退款率超标导致的期限冻结期间 以下哪种情况可以继续执行 多选 分值 4 正确答案为 B 站内信的发送 C 已付款但未完成的订单 填写运单号 22 避免产生纠纷和退款的措施 多选 分值 4 正确答案为 A 若发生纠纷后积极与客户协商解决办法 B 订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 C 及时备货并发货 对无货产品及时下架 D 确保发布产品如实描述 23 下面哪些退款是卖家原因造成的 多选 分值 4 正确答案为 B 卖家超过备货期不发货 订单退款 C 卖家价格设置错误 订单退款 D 卖家无货 订单退款 24 商户原因退款率计算方法 近 90 天内 由于商户原因导致的退款金额 商户帐户确认 订单金额之比 下面属于商户责任的退款原因有 多选 分值 4 正确答案为 B 产品款式不符 C 虚假运单号 D 成交不卖 25 虚假运单号申诉成功与否取决于 多选 分值 4 正确答案为 A 卖家提供的底单是否有效 B 货运官网是否能查到物流信息 1 近 30 天内有 7 单超过备货期未发货 占全部订单的 50 以上 卖家应该受到何种处罚 单选 分值 4 您的回答为 D 关闭账户 正确答案为 D 关闭账户 2 如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选 分值 4 您的回答为 C 卖家全部发货 买家未收到货 正确答案为 C 卖家全部发货 买家未收到货 3 如下哪些原因造成的退款会计入商户责任 多选 分值 4 您的回答为 A 卖家提供不了清关需要的文件 D 卖家部分发货 正确答案为 A 卖家提供不了清关需要的文件 D 卖家部分发货 4 平台依据卖家近 90 天的退款率以及纠纷率数据进行审核 并对超标店铺进行处罚 处 罚频次为 单选 分值 4 您的回答为 D 每天一次 正确答案为 D 每天一次 5 纠纷率过高时可能导致如下哪些后果 多选 分值 4 您的回答为 A 账户处罚 B 产品搜索置后 C 影响卖家商户评级 D 卖家账户放款将被延迟 正确答案为 A 账户处罚 B 产品搜索置后 C 影响卖家商户评级 D 卖家账户放款将被延迟 6 如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率 多选 分值 4 正确答案为 B 纠纷裁决买家责任 C 协商阶段卖家同意买家解决方案 D 买家主动关闭纠纷 7 卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果 多选 分值 4 您的回答为 B 产品搜索置后 C 放款延迟 D 期限冻结 正确答案为 B 产品搜索置后 C 放款延迟 D 期限冻结 8 如下何种情况会计算卖家的责任退款率 多选 分值 4 您的回答为 A 货物与描述不符退款 B 小包发货 货物无妥投信息 卖家无材料证据提供导致退款 D 双方因卖家缺货协议达成一致退款 正确答案为 A 货物与描述不符退款 B 小包发货 货物无妥投信息 卖家无材料证据提供导致退款 D 双方因卖家缺货协议达成一致退款 9 如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率 多选 分值 4 您的回答为 A 购货信息不全 B 订单发货前买家主动取消订单 C 买家填写收货地址有误 D 不喜欢和不想要了 正确答案为 A 购货信息不全 B 订单发货前买家主动取消订单 C 买家填写收货地址有误 D 不喜欢和不想要了 10 商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响 多选 分值 4 您的回答为 A 账户处罚 B 类目经营 C 产品搜索 D 商户评级 正确答案为 A 账户处罚 B 类目经营 C 产品搜索 D 商户评级 11 商户责任纠纷率 近 90 天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数 商 户帐户确认订单数之比 如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率 多选 分值 4 您的回答为 A 信用卡纠纷 D 在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单 正确答案为 A 信用卡纠纷 D 在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单 12 如果账户的纠纷率 退款率不断升高 卖家该怎么办 多选 分值 4 您的回答为 A 设置合理的承诺运达时间 B 整理产品描述 避免歧义以及误导 C 清理退款率 D 及时下架无货产品 正确答案为 A 设置合理的承诺运达时间 B 整理产品描述 避免歧义以及误导 C 清理退款率 D 及时下架无货产品 13 卖家账户纠纷率的计算方法 单选 分值 4 您的回答为 A 近 90 天内 商户账户平台升级纠纷量 协议平台介入量 售后纠纷量 网关纠纷量 商户账户确认订单量 正确答案为 A 近 90 天内 商户账户平台升级纠纷量 协议平台介入量 售后纠纷量 网关纠纷量 商户账户确认订单量 14 卖家账户的退款率的计算方法 单选 分值 4 您的回答为 C 近 90 天内 商户账户所有的退款金额总和 商户账户确认订单金额总和 正确答案为 C 近 90 天内 商户账户所有的退款金额总和 商户账户确认订单金额总和 15 如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率 多选 分值 4 您的回答为 A 人工介入的协议纠纷 B 信用卡纠纷 C 售后纠纷 D 平台升级纠纷 正确答案为 A 人工介入的协议纠纷 B 信用卡纠纷 C 售后纠纷 D 平台升级纠纷 16 如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率 多选 分值 4 您的回答为 A 购货信息不全 C 物流中途货物损坏 D 卖家全部发货 买家未 部分 收到货 正确答案为 A 购货信息不全 C 物流中途货物损坏 D 卖家全部发货 买家未 部分 收到货 17 对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是 单选 分值 4 您的回答为 D 90 天 正确答案为 D 90 天 18 卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求 如下正确的是 多选 分值 4 正确答案为 B 优秀商户 90 天内商户责任纠纷率 1 5 D 标准商户 90 天内商户责任纠纷率 2 5 19 卖家因纠纷率 退款率超标导致的期限冻结期间 以下哪种情况可以继续执行 多选 分值 4 您的回答为 B 站内信的发送 C 已付款但未完成的订单 填写运单号 正确答案为 B 站内信的发送 C 已付款但未完成的订单 填写运单号 20 由纠纷率 退款率超标导致的期限冻结期间 卖家何种权限受到限制 多选 分值 4 您的回答为 A 卖家不能从虚拟账户提取款项 B 不允许注册新账户 C 未付款订单不可进行支付 D 冻结期内产品不能被搜索 正确答案为 A 卖家不能从虚拟账户提取款项 B 不允许注册新账户 C 未付款订单不可进行支付 D 冻结期内产品不能被搜索 21 想要避免退款 卖家需要怎么做 多选 分值 4 您的回答为 A 及时备货并发货 对无货产品及时下架 B 买家发起退款协议 卖家需要第一时间联系买家 询问买家退款原因 和买家商量解决 办法 C 订单执行过程中跟客户保持紧密沟通 D 产品