银行打造优质金融服务环境经验做法

1 / 3银行打造优质金融服务环境经验做法近年来，工商银行*分行始终把服务社会民生、打造优质的金融服务环境作为自身的社会责任，以加快网点建设步伐，增强服务承载能力作为切入点，全力为地方经济社会发展服务。在不到 2 年的时间内，新建 3 个营业网点，迁址改建 2 个营业网点，同时，实现了所有营业网点附行式自助银行的全覆盖，并新建 3个离行式自助银行，扩大了服务半径，增强了服务供给能力，提高了客户满意度。一、加快网点建设，提高供给能力。近年来，该行累计投入 1500 多万元，新建和升级改造营业网点，使全辖的网点服务环境焕然一新，内部布局进一步优化，综合服务大幅提升，与金融资源、客户资源的匹配度明显提高，目前日均处理业务 23000 笔，比改造前提高了 10%。比如银州小桥子支行，升级改造后的环境达到了贵宾理财中心标准，内部功能分区更加科学合理，设有现金区、贵宾客户服务区、自助服务区、客户等候区等功能分区，日均接待客户量 1000 多人次，较好解决了改造前客户等候时间较长的问题。该行开原市和昌图县的两个新建网点，也有效缓解了全国百强县和辽北粮食大县的金融柜面服务压力，为县域经济发展提供了强有力的金融服务支持。二、发展自助银行，延伸服务渠道。为扩大服2 / 3务范围和服务空间，近年来，该行在新兴大型商业区、工业园区、大型高档住宅区、金融机构聚集区、人流密集区等地域，以及重点县域的适当地区，加快了自助银行建设，从而对物理网点形成有效补充。去年该行新建和改造了银州金地韩府、调兵山张庄和清河向阳 3 个离行式自助银行，特别是其中的清河向阳离行式自助银行，在辽宁省工行首开先河地采用了“1+2+N”模式，即“1 个离行式自助银行+2 名营销服务人员+多台自助设备、终端” 。它是同业中比较先进的离行式自助银行管理运营模式，由于可以引导客户、指导操作、营销宣传以及办理理财、电子银行、代发工资等业务，相当于一个小型金融便利店。三、广范布放设备，提供“自助大餐” 。为了给客户提供方便、快捷的 24 小时金融“自助大餐” ，该行加大了自助银行设备在政府、工厂、学校、社区的布放力度，同时基本实现网点自助机具配备全覆盖。目前，全辖 ATM保有量达到 75 台，累计各类交易量日均达到 14700 多笔。一个*各县区工行自助银行与物理网点相互依托、优势互补的一体化服务格局初步形成。四、加快转型升级，实现功能优化。2016 年，该行所属 28 个营业网点全部升级为综合网点，能够为客户提供存取款、个人贷款、理财、转账汇款、缴费查询、网上银行、手机银行等全方位金融服务。同时，把握客户日3 / 3益提升的金融服务需求，让客户得到科技进步、产品创新带来的服务增值。五、改善服务环境，提升服务水平。在加强网点建设的同时，加大了营业网点硬件设施的更新改造力度，全辖网点均配备了 LED 滚动屏、排队叫号机、客户等候椅、电视机等便民服务设施，同时，继续加大对网点员工的培训力度，注重提高员工的业务素质、工作效率和服务能力，减少了客户排队等候时间。2016 年，该行计划新增 4 个营业网点，同时增设 5 个离行式自助银行、2 个附行式自助银行、