邮政管理工作报告

1 / 35邮政管理工作报告邮政工作总结报告各位代表，同志们：这次会议是在全市邮政深入实施“建设大邮政二次大发展”战略，继续深化改革，加快发展步伐，奋力推进企业实力大提升的形势下召开的一次重要会议。会议的主要任务是：认真贯彻落实全区邮政 2016 年工作会议精神，总结 XX 年年工作，全面安排部署 2016 年工作任务，动员全市广大邮政干部职工，进一步解放思想，提高认识，开拓创新，扎实工作，按照“三年发展有实力”的总体要求，坚持科学发展，加快推进各项改革，为开创全市邮政又好又快发展新局面而努力奋斗。一、XX 年年全市邮政工作回顾XX 年年，在遭遇二十年以来最严重旱灾不利条件下，全市邮政在区公司党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“二次大发展，两年提高有成果”的总体目标，按照年初的部署和要求，始终坚持抓落实不动摇，抓发展不2 / 35放松，抓创新不停步，各项工作取得了切实成效,实现了公司化运营的良好开局。第一，发展速度取得了新成果在第一季度实现较好开局,上半年收入顺利“过半”的基础上，全市邮政下半年发展步伐进一步加快，特别是进入 7月份以来，业务收入增幅连续 5 个月达到两位数。重点业务邮储在第四季度累计实现净增余额 4300 万元，有效扭转了前期余额下滑的不利局面，全年净增余额绝对值列全区第一；在单项业务中，储蓄、速递、汇票、代办电信、邮政媒体 5 项业务收入增幅列全区第一；储蓄、速递、集邮、代办电信、代理保险 5 个专业提前完成全年目标，其中代办电信提前一季度完成全年收入计划；在“决战 70 天” 劳动竞赛中，泾源县局党报党刊收订受到区公司贺电嘉奖。全市邮政经营总体呈现出量质并重，健康协调的良好发展态势。截至 12 月末，全市业务收入完成 2409 万元，完成计划。第二，经营工作实现了新突破一是业务结构调整效果初显。全市邮政紧紧围绕“突出重3 / 35点，攻克难点”的要求，着力培育业务增长点，使业务结构调整步伐进一步加快。各类业务中金融类业务收入比重达到 %，较上年同期上升个百分点；邮务类业务收入比重达到%，高于全区平均水平 5 个百分点；速递物流类业务收入比重达到 %，较上年同期增长个百分点。金融类业务在调整中发展。在资本市场持续火爆的情况下，我们主动适应新形势，加快业务结构调整，在力促余额增长的基础上，加大中间业务和资产类业务的发展力度，取得了切实成效：全年发放绿卡万张，代销基金 5163 万元，发展 pos 特约商户 53 户，小额质押贷款累计发放 1363 万元，代理保险保额 1155 万元，同比增长 172%；入账汇款业务收入占汇兑收入比重达到 96，拉动了汇兑业务发展，收入同比增长。中间业务收入占金融类业务总收入比重上升至 20。储蓄业务收入完成 1217 万元，同比增长达到，活期比重高达%。邮务类业务发展力度进一步加大。函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下，加大了项目开发。全年开发了“交通违章通知书”明信片、中邮专送、定制型贺卡等函4 / 35件类业务项目，创收 78 万元。同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名址信息的采集建设工作，依托名址信息库开展营销活动，较好拉动了函件业务的发展。全年函件收入完成 166 万元；集邮业务结合本地重大庆典活动，加大邮品的开发，特别是高档邮品的开发力度，有力地促进了集邮业务发展，邮品收入已占集邮收入的 60%，实现集邮收入 262 万元；报刊业务在加强党报党刊征订工作的基础上，加大私费订阅，努力开展报刊“三进工程”和图书促销等一系列营销活动，实现一次性报刊收订额 623 万元，私费订阅占比达到 41。全年报刊收入完成 177 万元；代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量达到万户，完成计划 110，销售各类充值卡 2650 万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务发展，全年实现代办电信业务收入 106 万元，同比增长。速递物流类业务快速增长。速递业务通过开展上门揽收服务和代收货款业务，使业务得到了快速发展，收入同比增长，实现速递收入 121 万元；物流业务重点开展了月饼销售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务，实现物流收入万元,同比增长。5 / 35在狠抓以上业务发展的同时，根据自身实际摸索邮政广告业务发展的新路子，依托邮政的品牌优势和网络优势，重点加大了代理广告的发展力度，实现邮政广告收入万元。二是“六个一”工程及项目营销亮点频现。进入 5 月份以来， 结合全市邮政发展的实际，适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务为主要内容的业务营销活动，由于各局目标明确，措施到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡 3项实现了目标翻番，实现业务增收 230 万元，有效拉动了整体收入增长；围绕“十大主题营销”活动，开发了“交通违章通知书” 、 “乡村黄页” 、 “泾源县旅游金银品” 、 “彭阳安全用电明信片”等重点业务项目；认真扎实地开展了“思乡月” 、 “幸运邮天下” 、 “金色年华”等专项营销活动，特别是在“思乡月”营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段，充分发挥了专职营销员和能人作用，极大激发了员工发展业务的积极性，实现月饼销售额万元，完成区公司下达计划的 104。第三，企业管理有了新举措6 / 35一是加强了财务管理工作。按照公司化运作的要求，推进财务管理工作创新，深化全面预算管理工作的贯彻实施，对非生产性费用开支制定了定额管理标准，重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理办法，有效地控制了成本，规范了运作程序，通过措施创新，在资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑；采取了切实措施，加大欠费清欠力度，使欠费率降低；深化业务量收系统的管理和应用，取得了较好成绩。 二是经营、基础管理不断出新。制定和完善了职工营销积分考核办法和客户经理聘用办法 ，有力促进了经营发展。重新修订了管理服务考核办法 ，通过开展“优秀部门奖、突出贡献奖、感动邮政奖”三奖评比，充分调动了员工的工作热情。深入开展了“强基础，促发展”综合管理检查活动，推进了局所管理标准化，业务管理规范化。三是企业内控管理工作进一步加强。加强审计监督工作，开展了任中经济责任审计和零星工程审计；认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动，加大了储汇资金内控评价检查力度。对 23 个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，逐7 / 35步建立健全储蓄风险防控体系。扎实开展“安全生产月”专题活动，提高了职工安全意识。第四，内部机制改革迈出了新步伐一是推进了财务损益核算。根据区公司的安排，全面推行责任中心损益核算，认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。在此基础上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。二是推进了专业化管理。按照加快推进专业化经营的要求，成立了速递业务局、储汇中间业务部、保险业务部，明确了发展目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务发展。三是推进了营销体系建设。按照区公司的要求，全市把营销体系建设与生产经营实际紧密结合起来，以建设促发展，逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系，专职营销人员达到 21 人。在此基础上，加强营8 / 35销人员分等分级管理，明确营销层次，规范营销秩序，调动营销人员积极性。 第五，人力资源优化取得了新进展一是进一步规范了劳动用工。加强了劳务用工的管理， 充实和加强了生产一线力量；积极探索用工动态管理，增员向竞争性业务倾斜，较好地支撑了重点专业的用人需求；按时完成了在岗职工劳动合同签订工作，劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达到 100%。二是充分调动了员工创收积极性。深化企业内部分配制度改革，加强营销积分制考核，为广大员工搭建了一个“靠积分增收”的平台，极大地调动了职工发展业务的积极性，形成了人人争积分，积分促发展的有效机制，全年累计积分 64 万分，创历年新高。员工中达到初级客户经理 262 人、中级客户经理 59 人、高级客户经理 100 人。三是员工素质逐步提高。在全局范围大力推行“金、银、铜牌员工”评选活动，并对获得金牌的员工重奖，极大地激发了全员学业务、学技能的热情，形成了一种“学业务、强素质”的良好氛围；围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培训从业人员 1200 人次，员工履岗能力得到明显增强。 第六，通信服务发生了新变化9 / 35一是窗口服务水平进一步提高。在区公司的大力支持下，适应城乡建设发展需要，对部分重点营业网点和 23 处农村网点进行了装修改造，优化、美化了服务硬件环境。利用“西部邮政局所改造计划”资金，对 2 处储蓄网点进行了升级改造，累计搬迁改造网点 7 处。新增44 台 pos 机、1 台补登折机，以及 1 台自助查询缴费终端。二是邮政信息化水平不断加快。按照区公司的统一安排，顺利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程；汇兑全国大集中上线工程；atm/pos 银联前置系统切换上线等工程的上线及改造升级工作，使全市邮政信息化水平进一步提高，有力支撑了邮政业务发展和管理；运维能力进一步增强，XX 年年，在全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12 个月综合考评排名第一。三是邮政服务和谐社会工作深入开展。继续加大“3356 村村配送市场工程”建设，全年新建村乡级农家店 170 个，累计达到 231 个。重点开展了各种药品、农资、日用品等业务配送，累计实现配送额 260 万元。利用邮政流动服务10 / 35车，填补了农村及城乡结合部服务盲点；支持地方经济建设，积极推进 “109”工程，开展了走访中小企业等工作。四是扎实开展服务专项整治活动。结合“树邮政新风，创优质服务”活动，继续深入开展星级服务窗口评比活动，规范服务行为，全市星级服务窗口达到 8 个，邮政用户满意度达到 86 分以上。继 XX 年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后，XX 年年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。 第七，和谐企业建设呈现出新局面一是开展了一系列宣传教育活动。坚持不懈地推进反腐倡廉工作，在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气。认真落实党风廉政建设责任制；开展了“适应新形势，促进大发展”形势任务教育活动。局党委以“5+1”学习为平台，围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识，使广大员工进一步认清了形势、统一了思想，增强了推进改革发展的信心。 二是提炼了邮政企业文化理念。深入实施宁夏邮政企业文化建设实施方案 ，积极探索可持续发展的企业文化，进一步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一11 / 35流”的企业精神、 “用户是亲人”的服务理念,以及“执行无折扣”的企业作风，初步形成了适应邮政实际，具有鲜明特色的企业文化，充分体现了邮政人 “开拓进取，只争朝夕”的锐气， “脚踏实地，百折不挠”的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”的工作作风。邮政局工作实践报告毕业后，各类招聘信息如雨后春笋般出现在即将踏上工作岗位的我的面前，有人选择继续学业，而我则和一部分同学一样，毅然站上了工作岗位，我剖析自身特点，选择了广州市邮政局作为自己踏上社会的第一个单位。入局 1 个多月的时间里，在班组的关怀和指导下、及各位同事的支持和帮助下，以及通过在各个新环境不同的学习、认识、感受，我不仅迅速的掌握了业务知识、拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，从而对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。下面就我在各岗位实习的感受做了概述：一、邮政营业窗口实习营业窗口是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业12 / 35形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。五羊屯邮局是 XXXXX 邮政第二大支局，周边小区、商业大厦、银行、法院及供电局还有外商服务中心等大型单位特别多，面对的人群是高素质、高收入、高水平的，所以这里的任务更加艰巨、更多样，对员工自身的业务技能、业务知识、服务水平也就更严格。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯的开端能站到这里。首先对于邮政营业人员来说，个人的素质修养非常的关键。这一点我所在的五羊营业班组就做的非常的不错。每天上班前都会利用十到十五分钟来开晨会，在班组长的组织下探讨前一天工作中出现的问题、窗口的营销业务该如何开展以及工作中新的注意事项、还有新业务开展的提醒，就连口号也喊得异常响亮， “五羊五羊，展翅飞翔，努力努力，同心协力，用心服务，就在你我” ，口号一出，人也顿时精神百倍起来。从打开门营业的那一刻起，我发觉邮政营业窗口的工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，尤其给我感慨最深的就是“验视监封包裹” ，因它是用户交寄包裹中最重要同时也是最要求细心的的一项工作。营业员不仅要具体咨询用户邮件寄递的地方、还要咨询用户所使用邮寄方式，待用户填写好单式后，就要开始仔细查看用户交寄的物品，更要慎重的检验每一件物品，有时候检验13 / 35过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时，我们的营业员只是用微笑轻轻的带过或者用和蔼的口气耐心的告诉用户这样仔细验视邮件的原因，有时就会得到用户的认可和接受。而且邮政营业窗口的十字服务用语都是常挂嘴边的，不单止还要求营业员“来有迎声，问有答声，走有送声”的三声服务，在语言表达方面严禁说一些“为什么” “什么事” ， “快点，后面还有好多人呢！” ， “这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的不文明礼貌的话，潜移默化中我的素质修养得到了很大的提高。这次实习主要学习的是邮政传统业务的工作流程-函件业务、包裹收寄、特快专递。现在由于各个流程都有配合使用的电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了，但要求邮件的书写格式就更加严格了。就拿普通的一封挂号信来说“书写的格式还要区分国内格式及国际格式、邮编的书写要规范、邮编左右两边不能写任何字、收件人地址姓名寄件人地址姓名要求四号字体书写、国内挂号标签要求贴在信封的右上角、国际挂号标签要求贴在信封的左下角、邮票多的不能贴正面、盖销邮票时日戳要清晰、如果日戳模糊的要求在空白处重盖等” ，14 / 35一封普通挂号信就要检查这么多工序，格式标准了才能方便机器分拣，信件处理的速度就会快捷。邮政传统业务中，业务量最大的应该属于特快专递 EMS， “快速、安全、方便”是 EMS 的综旨，就像它的代言人“刘翔”一样，强调的就是快！目前国内有很多和邮政 EMS 竞争的快递公司，例如圆通、铁通、申通、宅急送等，但是没有一个可以和邮政EMS 相提并论的。这就充分体现了邮政 EMS 拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。提到我们邮政的包裹，我觉得这是全国邮寄包裹最放心的地方，由于邮政禁限寄的物品条目多、检查太严格，虽然势必会造成一部分用户的流失，但从我们邮政局长远的发展来看，信誉的保证才是最重要。还有我觉得应该把快递包裹与普通包裹合并成一个种类，普通包裹的邮费太低，不足以应付一件包裹寄递、运输、投递的成本，但有时传递却比快递包裹的时间还短，这有点不合理，两者合二为一取折中的邮费价格，可能还好发展。通过一段时间的实习，我明白到要想成为一名合格的邮政营业窗台服务人员，除了能够熟练的办理各种业务外，我觉得还需要注意以下的几点：1、收寄时文件和物品一定要分清；15 / 352、一定要做完一笔业务再做另外一笔；3、人多时不要慌乱，与事要冷静；4、不论顾客说什么，都不能与其争吵；5、做事要认真仔细；6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍；7、自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。二、邮政储蓄窗口实习后来我很幸运，在邮政营业实习三个星期后可以进五羊邮政储蓄继续深造。在储蓄窗口实习后我的深刻体会是：工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，这一点我从单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，但她们也会要求对16 / 35方出示证件，而当对方有所微词时，她们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经是服务行业，所以柜员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。经过一段时间的学习，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以在空闲时师傅让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，比处理邮政业务时要细心几倍，如果不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。而且我觉得到了实际工作中，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力，尤其隔在一层玻璃前，与客户的沟通就显得很重要，能否在不影响办理业务的速度及正确为客户办理业务的时间内找到与客户共同的话题，并且切入介绍本储蓄网点的保险、基金及存款等业务，使客户能够接受并且办理业务，这才是一个邮政储蓄柜员应具备的营销素质。由于五羊邮政正面临人事的变动，人手不够，我在邮政储蓄实习的时间只有短短的五天，但我深深的体会到作为一名合格的储蓄柜员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质，所以我应该认真向那些在17 / 35平凡岗位上做出不平凡事迹的储蓄柜员学习。作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。而且作为一个迈进社会的新人，我也要留意以下几点：1、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子，要努力做到最好；2、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法；3、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。主要是计划和总结错误，工作中果断不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好；18 / 354、善于把握机会。假如上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，由于这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会；5、坚持学习。认真学习邮政业务相关的知识。我们在学校里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们把握最新知识的宝贝；总之，对于新加进邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常治理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：专心一定能赢得出色。全县邮政工作会议暨四届三次职代会19 / 35会 议 材 料 之 二强化职能 提升素质 构建和谐团结动员广大职工为*邮政转型跨越发展而努力奋斗在全县邮政工作会议暨四届三次职代会上的工作报告*各位代表、同志们：全县四届三次职代会与全县邮政工作会议今天同步召开。这次会议的主要任务是：简要回顾 2016 年全县邮政工会工作，客观分析当前工会工作面临的形势，按照上级工会的要求部署，安排部署 2016 年全县邮政工会工作任务，团结动员广大职工进一步认清形势，统一思想，坚定信心，奋力拼搏，为实现转型跨越发展而努力奋斗。下面，我受局工会的委托向大会作工会工作报告，请予审议。20 / 352016 年工会工作回顾2016 年，是我局深入推进“调整业务结构”和“降本增效”两大战役，全面实施七大变革，着力推进专业化经营改革，加快转型发展的开局之年。面对新形势、新任务、新要求，我局工会紧紧围绕*邮政改革发展的中心和重点，立足工会组织的特点、优势与职能，积极开展各项工作，取得明显成效。一、服务大局，在推动企业改革发展中有新贡献。1、组织开展了2016 年形势任务宣传教育材料和邮政速递物流体制改革形势教育活动，通过组织答题、集中学习等方式组织职工学习，引导广大职工进一步统一思想，理解、支持并参与改革，促进了改革的顺利实施，在全局形成了团结一致抓发展的良好局面。2、开展形式多样的劳动竞赛。组织全局职工参加了全省邮政职工 2016 年“爱我邮政 刷我绿卡”专项竞赛活动。同时，配合专业局开展了“邮政航空机票百日营销”劳动竞赛，邮政代理保险“龙虎争霸”创优争先活动和跨年度四21 / 35大战役及储蓄业务发展大会战辅助营销活动。3、抓好职工思想教育工作。利用“劳模”的示范作用，通过集中学习，自学为主的方式。组织广大干部职工学习了劳模风采录和中国邮政的脊梁上的先进事迹，教育激励了广大职工更加热爱邮政事业。4、组织合理化建议活动。为推动专业化经营顺利进行，进一步加快企业转型发展步伐，5 月份，组织开展的以“推进七大改革、加快转型发展”为主题的合理化建议活动，广大职工积极参与，共提出各类合理化建议 13 条。在此基础上，推选出了两条高质量的合理化建议上报市局工会，其中关于加快建立完善乡镇以下邮件接转站的建设获得了全市邮政系统合理化建议三等奖。5、积极开展职工文体活动。先后举办了“三八妇女节座谈会” 、 “五一职工趣味竞赛活动” ，这些活动的开展，活跃了职工文化活动，凝聚了职工队伍，展示了邮政职工良好的精神风貌。6、积极做好先进典型评选推荐工作。在全市邮政工作会议上，我局 2 个先进集体、3 个先进工作者、1 个优秀营销员、22 / 351 个优秀支局长、2 个优秀营业员、2 个优秀投递员受到了表彰。在本次大会上，我们还将对全县涌现出来的一批先进集体、先进个人进行表彰。特别是韩变变同志荣获“省局优秀营业员”称号、曳仲秋同志荣获“省局优秀投递员”称号，允虎山同志还受到了全市公安系统的表彰。希望以此教育和引导全体职工树立热爱企业、奉献邮政的职业精神，在全局形成一种比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，为推进企业和谐发展增添动力。二、服务职工，在创建劳动关系和谐企业中有新成绩1、继续开展创建星级职代会活动。2016 年来，我局进一步完善职代会程序，落实职代会各项制度，特别是涉及专业化经营改革、内部分配办法和职工晋级管理的有关事项提交职代会讨论通过，确保了职工的民主管理权力，起到了源头参与的作用。2、按照上级工会的总体安排，围绕专业化经营改革情况、“人单合一”考核办法执行情况、职工收入情况、职工生活生产中存在的困难、职工关注的热点焦点问题、职工精神和心理需求、企业改革发展前23 / 35景等方面设计的调研提纲和详细的调查问卷，组织开展了全局职工队伍状况调研活动。3、进一步加大女工工作力度。通过组织开展“巾帼立功”竞赛活动，我局涌现出了杨立平、陈霞、王英英、秦亚娟、梁玉共 5 个先进女职工，这些典型的树立，极大地鼓励了广大女职工在加快企业发展中建功立业。总之，一年来，我局工会按照局党政的决策部署和上级工会的要求，准确把握企业改革发展的新形势和新要求，将工会工作融于*邮政改革发展的大局中，充分发挥了工会组织的作用，体现了工会组织的价值。成绩的取得，得益于局党政的正确领导和支持；得益于工会干部的辛勤努力；得益于全局广大邮政职工的理解和参与。借此机会，我代表工会向我们的工会干部和广大职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！当前工会工作面临的形势和要求当前，随着金融危机的持续影响，世界经济增长格局孕育重大变革，发展模式面临重大转型，新一轮产业调整、升24 / 35级和转移势不可挡。在经济全球化的大势下，我国提出以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线的“十二五”规划总体思路，并围绕经济发展方式转变提出“八个加快”的要求，我县也提出了转型发展、跨越发展的目标，并集中力量，加大力度，全面实践。在此背景下，我局顺应发展趋势和要求，立足行业和自身实际，纵深推进专业化经营改革，通过机制创新，最大限度的解放生产力，调动广大干部职工的积极性，实现转型跨越发展。在此奋斗过程中，工会作为密切联系广大职工的群众组织，将面临很大挑战，可以说责任重大，舞台宽广，使命光荣。要在加快发展中做好工会工作。今年是“十二五”规划的开局之年，也是我局实现三年见到良性循环雏形的关键一年。面多复杂的市场环境和经营环境，我局依然面临不小的竞争压力和发展压力，尤其是基层一线职工，处在企业最末端、市场最前沿，更容易受到多重因素影响，工会在提振信心，促进发展方面面临新的挑战。我局工会要广泛开展丰富多彩、寓教于乐的职工文化活动，凝聚士气，鼓舞干劲，营造出大团结，大发展的浓厚氛围；要深入开展多种形式的劳动竞赛和技术创新活动，充分调动职工的积极性，激发职工的创造力，激励和引领职工拼搏进取，建功立业；要在全局范25 / 35围内选树一批先进典型，大力宣传他们的先进事迹和优秀品质，带动干部职工学先进、赶先进，形成热火朝天的干事业的良好局面；要以提升职工职业竞争力伟目标，切实加强职工素质教育，为企业发展提供强大的人才保障和智力支持。要在维护职工合法权益中做好工会工作。当前，伴随邮政改革的不断深化和经营方式的日趋多样化，职工队伍结构和成分发生深刻变化，劳动关系更加复杂。同时，随着职工队伍素质的持续提高，职工维权意识显著增强，参与民主管理、民主监督的意识更加强烈，表达利益诉求的行为更加主动，改善生活状况的愿望更加迫切，工会在协调劳动关系，维护职工合法权益方面面临新的挑战。我局工会要落实好以职代会为基本形式的企业民主管理制度，着力深化局务公开工作，积极推进集体合同的签订和履行，不断建立健全职工利益诉求渠道，切实加强职工互助保障机制建设，努力推动职工收入较快增长，在复杂局面下协调好劳动关系，维护好职工的合法权益。尤其要关注劳务工群体。目前，我局劳务工已占到职工总数的 65%，营投一线比例更高，作为邮政建设与发展的一支重要力量，他们为我局的发展做出了重大贡献，需要我们加倍关注和关心，26 / 35尽最大努力改善他们的生产生活条件，完善各项保障机制，提高他们的工作待遇，生活待遇、政治待遇，最大限度地调动和保护好他们的生产积极性。要在加强自身建设中造好工会工作。近年来，我局工会不断发展，能力不断提升，在企业改革发展中发挥了越来越重要的作用，但同时也面临着一些问题。一是工会干部都是兼职的，精力有限，抓工会工作的力度有待加强，工作创新能力有待提升；二是伴随着邮政体制、机制改革的不断推进和深化，工会工作在适应新形势、新变化、新要求方面存在一定差距，工会工作的力度、深度、创新度与企业发展要求和职工需求相比还有距离。我们要牢牢把握对企业负责和对职工负责的一致性，用于变革观念，锐意创新思路，切实加强工会干部队伍建设、作风建设、机制建设，壮大工会工作力量，努力提高工会工作的适应性、效率性、创新性。2016 年工会工作安排2016 年是“十二五”规划的开局之年，也是全面贯彻落实工会十五大精神的关键之年，工会肩负着光荣的使命，承担着艰巨的任务，我们将按照局27 / 35行政的总体部署和具体要求，在企业发展大局中更好地发挥工会组织的群众优势和独特作用。2016 年我局工会工作具体要求：以推动企业改革发展为主题，以维护职工合法权益为基本职责，以创建劳动关系和谐企业为目标，进一步解放思想，创新思路，切实加强组织和机制建设，主动融入、准确切入企业中心，认认真真履职，扎扎实实工作，最大限度的调动广大职工的积极性，激发职工的创造力，在全局形成热火朝天、干事创业的良好局面，全面推动*邮政转型跨越发展做出新的贡献。2016 年我局工会工作的总体思路是：以党的十七届五中全会和中国工会十五届四次支委会会议精神为指导，以推动企业改革发展为主题，以维护职工合法权益为基本职责，以创建劳动关系和谐企业为目标，围绕一个中心，推进“两大战役” ，实施两项建设。突出三个亮点，做好四项工作，为实现再造一个新*邮政的美好愿景而努力奋斗。围绕一个中心，即工会工作要始终围绕全局的改革发展中心工作来开展； 推进两大战役，即我局工会要积极配合局党政持续推进业务结构调整和降本增效为主题的两大战役；28 / 35实施两项工程，即我局工会要重点实施好两项工程，送温暖工程和工会干部素质提升工程；突出三个亮点，即我局工会要在劳动竞赛、民主管理和文体活动三个方面抓出特色、抓出亮点；做好四项工作，即我局工会为确保全年各项目标任务的圆满完成而必须采取四个方面的相应举措。具体是；一、深入开展群众性建功立业活动，在凝聚发展合力上展现作为围绕中心，服务大局是工会工作的基本原则。我局工会组织要把广大职工的思想和行动、智慧和力量凝聚到局党政提出的发展目标任务上来，在凝聚发展合力上展现作为。(一)抓焦点，大力开展形势任务宣传教育。今年，我局将在完善体制、创新机制方面重拳出击，出台一系列新办法、新举措，最大限度地调动广大干部职工的积极性。我局工会组织要发挥群众组织优势，主动与相关部门联系，采取29 / 35多种方式大力宣贯，并组织职工学习，做到率先吃透改革精神，随时随地宣传讲解，使宣讲与邮政发展形势结合起来，与我局十二五发展愿景邮政行业监督管理工作岗位=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在邮政行业监督管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好邮政行业监督管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在邮政行业监督管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的邮政行业监督管理工作任务，履行好邮政行业监督管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在邮政行业监督管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指30 / 35导自己在邮政行业监督管理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在邮政行业监督管理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在邮政行业监督管理工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在邮政行业监督管理工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。邮政行业监督管理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高邮政行业监督管理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习邮政行业监督管理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高邮政行业监督管理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习邮政行业监督管理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在邮政行业监督管理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在邮政行业监督管理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。31 / 35回顾过去一年来在*邮政行业监督管理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在邮政行业监督管理工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到邮政行业监督管理工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的邮政行业监督管理工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习邮政行业监督管理工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的*工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好邮政行业监督管理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的邮政行业监督管理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与邮政行业监督管理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为*做出更大的成绩。学习杨海福总经理工作报告心得体会32 / 358 月 6 日，县局例会上，*局长组织我们学习了省公司杨总经理的半年工作报告，8 月 9 日，市局又组织我们大学生