接听工作电话要注意的职场礼仪介绍

接听工作电话要注意的职场礼仪介接听工作电话要注意的职场礼仪介 绍绍 如果办公室电话需要你来接 那么你在电话响起时 就需 要尽快集中自己的精力 暂时放下手头正在做的事情 以便你 的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务 下面小编为大 家整理了接听工作电话要注意的职场礼仪介绍 希望大家能够 喜欢 职场电话礼仪职场电话礼仪 1 随时记录 在手边放有纸和铅笔 随时记下你所听到的信息 如果你 没做好准备 而不得不请求对方重复 这样会使对方感到你心 不在焉 没有认真听他说话 2 自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名 有时也有必要说出 自己所在单位的名称 同样 一旦对方说出其姓名 你可以在 谈话中不时地称呼对方的姓名 3 转入正题 当你接听电话时 不要 哼哼哈哈 地拖延时间 而应立即 做出反应 一个好的开场白可能是 您需要我做什么 当你觉 出对方有意拖延时间 你应立即说 真不巧 我正要参加一个 会议 不得不在 5 分钟后赶到会场 这样说会防止你们谈论不 必要的琐事 加速商务谈话的进展 4 避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理 只有在万不得已的情况下才 能转给他人 这时 你应该向对方解释一下原因 并请求对方 原谅 例如 你可以说 布朗先生会处理好这件事的 请他和 您通话好吗 在你作出这种决定之前 应当确定地方愿意你将 电话转给他人 例如 你可以说 对于这件事 我们很快会派 人跟您联系的 5 避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料 应当 动作迅速 你还可以有礼貌地向对方说 您是稍候片刻 还是 过一会儿我再给您打过去 让对方等候时 你可以按下等候键 如果你的电话没有等 候键 就把话筒轻轻地放在桌子上 如果查阅资料的时间超过 你所预料的时间 你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的 进展 如 你可以说 约翰先生 我已经快替您找完了 请您 再稍候片刻 当你查找完毕 重新拿起电话时 可以说 对 不起 让您久等了 以引起对方的注意 对于接电话的人来讲 当需要查阅资料而有礼貌地请对方 稍等片刻 这是可以令对方接受的 如果有人在你正在通话时 打进电话 你可以选择合适的词语让你通话的人稍候 然后拿 起另一部电话说 你能否稍等 我正在接听一个电话 如果打 来电话的人只是有一些小事 便可以当即回绝 然后迅即转向 第一个电话 而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论 职场礼仪守则职场礼仪守则 守则 1 即便是接一个普通的电话 也要用令人愉快的声音 并且 快速响应对方 拿起电话的时后 你永远都要记得主动问好 一 句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅 当结束的电话时候 同 样不要忘记说声 thank you 永远保持自己专业态度和形象很重要 守则 2 避免噪音和干扰 任何时候 无论是讲话 还是接电话 还 是做其他的事情 都要控制自己讲话的音量 你要注意 声音会严重影响到办公环境 当心不经意的行 为影响到周围同事对你的态度 守则 3 永远不要嘴里一边塞满食物 一边还在滔滔不绝 大声说 笑 这些都被视为职场上不专业的行为 不要小看餐桌礼仪 它可以透露出一个人真实的个性 守则 4 在公司规定午餐时间里用餐 如果有同事或者客户在你的 办公室里 最好不要在办公桌前用餐 虽然何时何地用餐是你 的自由 但在规定的午餐时间里 如果没有十分迫切的工作 最好和同事一道用餐 顺便交流沟通 否则 大家都用餐回来 你却在外用餐 一旦有人找你 或者客户来电 就会出现尴尬 的局面 切记 你的成功取决于你为自己建立的形象 守则 5 不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上 许多个 人习惯你也许不以为然 比如说 咬指甲 抠鼻子 但办公室 是一个公共场合 这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣 摒弃那些恼人的坏习惯吧 尽量不要在公共场合折腾你的面 部 守则 6 要避免习惯性拖拉作风 工作时好好表现十分重要 请牢记 拖拉作风会影响你的人际关系 更可能会让你错 失职业生涯发展的良机 守则 7 职场上 尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的 话题 这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度 影响你 的发展前程 此外 还有许多话题属于职场禁忌的范畴 包括 个人隐私 宗教 健康等话题 不要将工作和个人生活混为一 谈 要清楚它们之间的界限 注意你的用语 远离忌讳话题 会让你的工作更加容易和 轻松 职场礼仪的要点职场礼仪的要点 第一 要注意容貌的修饰 容貌 用专业的词说就是 仪容 仪容 就是看一个人的面 部 说一个人好看不好看 都是说人的脸蛋为主的 在正式场合主要的修饰要点有 1 发型 发型的修饰最重要的是要整洁规范 长度适中 款式适合 自己 头发要常洗 要常理 条件允许的话头发最好每天洗一次 头发长度有要求 在重要的工作场合 男同志的头发一般 不能剃光 同时也不要太长 专业讲法是 前发不附额 侧发不 掩耳 后发不及领 女同志重要场合 工作场合不要让头发自 然而然的披散过肩 长发不过肩 如果要留长发 重要场合 头发最好把它束起来 编起辫子 用夹子或发箍把它收拾收拾 不要随意散开 长发是年轻女人的标志 随便甩长发有 搔首弄 姿 不正当竞争之嫌 工作场合发型应该适合自己 公司企业 国家公务员发型 一般要求庄重保守 不能过分时尚 2 面部 面部修饰最重要的除了整洁之外 面部多余的毛发要注意 毛发包括胡子 鼻毛和耳毛 没有特殊的宗教信仰和民族习惯不要留胡子 养成每日剃 须的习惯 胡子拉碴给人以蓬头垢面之感 特别要强调的是上 了年纪的同志 尤其是男同志 注意鼻孔和耳朵 鼻毛和耳毛 要适时的加以修剪 3 口部 口不要无异味 无异物 一般我们看人都是看 鼻眼三角区 头发以下 下巴以上 要养成习惯 吃晚饭后要及时刷牙 及时照照镜子 特别要注 意搞服务工作 接待工作 到社交场合去 如跳舞 宴请等不 要吃带有刺激性气味的食物 如葱 酸 韭菜等 第三 要注意举止 古人云 腹有诗书气自华 一个人的举止动作实际上是 教养风度和魅力的问题 风度就是一个人的优雅的举止 魅力 是一个人的美妙的自然的造型 站有站相 坐有坐相 比如坐在别人面前的时候 穿裙子的女同志就要避免三个 不美妙的造型 不能双腿叉开而站 坐在别人对面腿没有并拢 容 易走光 穿裙装 裤装当众蹲下来 万不得已 要采取跪或者背 对着别人 举止要将三个要点 a 美观 古人讲几句话 立似松 坐如钟 行似风 实际上是讲 了一个约定俗成的美 b 规范 相对而言 你的坐姿 站姿 走姿要比较规矩 比如正式 场合穿裙子的女士上下轿车的姿势应该是背对车门先坐下去再 把并拢的双腿收进去 下车时两个脚首先着地 然后人在慢慢移 出去 要养成习惯 举止动作在大庭广众之下要规范 c 互动 互动就是指你的所作所为要产生良好的预期的结果 要别 交往对象理解和接受 举例 1 ok 手势在英语国家里是同意的 意思 但在日本是零的意思 在地中海沿岸国家是非常下流的 动作 举止要让人家看懂 举例 2 握手用右手 时间不能太 短也不能太长 握手地位高者先伸手 接送客人是握手的规矩 凡是过犹不及 做事要规矩 第四 要注意表情 表情是人的面部的感情的外泄 严格地讲 一个人的表情 是有眼神 笑容 面部肌肉的动作组成 并且都有一定含义 但是最多的来讲 一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的 1 眼神要注意目中有人 在日常工作和交往中 我们和别人交往的时候要养成注视 对方的习惯 进而言之 从礼貌的角度来讲 看别人有三个角 度 a 看什么部位 一般来讲近距离交谈 1m 到 2m 看对方的眼睛或头部 特 别当面对异性时 要养成习惯 通常不看中间 尤其不看下边 b 看的时间的长短 一眼不看绝对失礼 长时间看着不动没完也不行 心理学 家告诉我们 两个人交流或聊天的时候 你看对方的时间应该 在聊天时间的 1 3 到 2 3 时间内比较好 少于 1 3 的时间有蔑 视或轻视之嫌 要是 100 时间看着别人说明你看上了这个人了 表示理解 表示支持 表示赞同 表示同意 表示认可 表示 重视的时候要看着对方 c 在什么方向去看别人 要养成习惯 当你和别人说话时要转过身来 正面面对别 人 不能白眼看别人 也不能对别人进行 全方位扫