“心”的理念—酒店管理责任心

心 的理念 酒店管理责任心 心的理念 酒店管理责任心 essay cont em font style italic 酒店管理责任心 酒店管理即是各部门按照总经理的要求 去执行 落实酒店 的各项具体管理工作 管理不但依靠人力 而且和硬件设施配套使用 管理者要投 入精力 培训和教育 检查员工在日常工作中应具备的工作 流程 服务标准 管理制度和细节上的具体事项 责任心决定未来 如果一个管理者有责任心的话 分管的日 常工作肯定会干得非常优秀 执行的非常顺利 没有任何误 差 工作计划也一定具有高瞻远瞩性 工作成绩也一定会被 认可 现代企业需要有责任心和敢于承担责任的人 更需要有责任 心的管理团队和员工 细节管理要上心 酒店的细节管理贯穿于日常的决策 指挥 组织 管理 落实 之中 随时随地都要自主体现 而不是在不断的被动催促下 完成 所谓 上心 即细节管理不由自主的深入每一个人的心中 是一种自觉良好的习惯 不是为了形式化的 假上心 执行管理要细心 管理不要局限和拘泥于形式 但要遵守企业的规定 特别对 于服务管理工作更应做到实处 讲究实际 执行是一个过程 落实是执行的保障 总经理一直在会议上贯彻提升服务 要多问自己做到了吗 做了多少 能不能再提高 能不能再深入挖潜 以提升常州粤 海精炼品牌价值和服务价值 细心 即为在日常工作中高效执行和保障效果 处处以酒店 的要求和标准提前做好 做到位 做到精确化 站在酒店的 全局性和高度上去思考 持之以久要恒心 希望更好的完成工作不但需要我们花费时间和精力 更需要 我们拥有一颗恒心 所谓 贵在坚持 持之以恒 久即是耐力 如果连最基本的恒心都没有 那么你的发展步伐和酒店根本 没有办法保持一致 而且你的工作也不会做得细致 精确 到位 销售服务源内心 只有发自内心的微笑才具有感染力和感召力 不论对方职务 高低 形象如何 我们都要用标准的礼节礼貌 源自内心的服 务和微笑真诚的接待每位客人 酒店是以服务去获得客人的认可 同事的尊重也是相互的 这样我们才能互相博得对方的尊重 对客服务时 要注意服务的语言 语气 语速 沟通和接待技 巧常识 站在酒店和客人的角度上去做事 我们就是一个大家庭 常州粤海酒店所有员工都要互相尊重 那怕是认为客人是无理的要求和投诉 首先要保持一颗正 常心态接受 为客人及时解决问题 再心平气和的解释和冷 静处理 不要认为投诉和无理要求是可怕的 恰恰投诉和无理要求是 再帮你历练自己 提升自己 如果你在这种状态下能得心应 手的处理一切 所谓的投诉和无理要求只不过是将你磨练提 升到一个更高的境界 酒店的效益上去了 员工的福利相对就会提高 但是更需要 我们每个人积极参与酒店的全员销售 做好各项工作 为客 人提供满意加惊喜的服务 创造更辉煌的业绩 思想交流用诚心 及时的沟通交流能避免工作中少走弯路 少出问题 思想一 致 执行率快 同时也讲究交流的方式 直接的批评易产生冲突和矛盾 导致员工心里的反差 只为 了执行而不去思考就下决定是不负责的表现 批评的目的本身就是改变失误和降低出错 举一反三 不让 其他人员犯同样的错误 并不是不问青红皂白就处罚 这样 一来 员工的心理反差就大 得不偿失 但是 也可通过这些 矛盾看问题 看一个人的工作 沟通 协调能力是不是面面 能到位 特别对于外向性格和内向性格及兼并型性格的员工 要分不 同的场合进行批评 表扬 教育 督导 因为 有两个人的地方就会存在矛盾 但这些问题都能够通 过良好的沟通去解决 沟通也是需要不断磨合的 学习提高求知心 所谓 满招损 谦收益 我们应该不断的学习酒店产品知识 和提高专业知识技能 没有进步便是退步 我们不应满足目 前的现状而停滞不前 应该向更高的标准严格要求自己上进 目前 很多地方也存在这样一个现象 都认为自己是最权威 或最有能力的人 别的部门来谈事是这也不行 那也不行 更不敢担当主要责任 好像担当责任就是无能 其实 那是 我们失去了向更高的目标迈进 也失去了向更专业的同行学 习的进取心 责任感及使命感 或者说我们本身不具备 只 不过运气好罢了 说句实话 我们不要只把自己定位一个经理 经理人 这三 个字需要我们深思 我们要紧跟常州粤海的发展 要适应大环境 从大处着眼 从细微之处入手做好 向更优秀的同行和专业人士学习 关 注并注定帮员工树立职业规划 开展岗位练兵活动 凝聚员 工的归属感和树立服务价值观 树立岗位标兵 标杆 储备 更优秀的人才 否则将面临激烈市场的淘汰 仝仁相互敬爱心 仝仁 是志同道合的人 从马斯洛五大需求理论就有 生理 安全 社交 尊重 自我实现五项需求 人与人之间要相互尊 重 敬爱 帮助 特别是我们在管理中更要将员工当做家人 一样去对关心 不要轻易的放弃每一个员工 管理层跟员工要体现无障碍沟通 让员工轻装上阵 做好各 项服务工作 安全生产一条心 团结起来力量大 酒店安全生产工作只有依靠每个部门的共 同力量才能做到无坚不摧 大家有着共同的目标 才能更好 的相互协助高效配合 保障酒店安全生产无事故 所以说 一 股绳子和十股绳子的韧度是不一样的 换位思考理解心 无规矩不成方圆 工作和生活中我们被很多的条条框框自我 束缚 当我们因此而抱怨时 应站在酒店和他人的立场上换 位思考一下 相互间多一份理解就会少十分矛盾 我们也经常发现 很多事情因为没有换位思考 而各项工作 发展的不是那么顺利而怨声载道 反之 换位思考就是要大 家互相理解和产生共鸣 保障酒店各项工作不扯皮 不拖延 不推诿 顺利开展 高效执行协调心 一个单独的个体无法发挥他的最大能量 只有大家相互配合 才能创造奇迹 各部门要提前将计划内的大小事情列表 按 照既定计划日期协调沟通并有序的开展并高效执行 每个部门之间应该是紧密合作的 谨记住一切的合作都是为 了酒店的发展 以店为家根本心 每个人都关心爱护自己的家 如果我们工作的时候把酒店当 成自己的家 那么我们会爱护家里的物品 让家变得温馨 换一个角度 换一种思维方式 就会出现不一样的结果 工作要有健康心 要用积极健康的心态去看待工作 用平常心去处理工作中遇 到的困难 能够很好的做到自我控制 志同道合归属心 道不同不相为谋 大家来自四面八方 要谨记相遇就是缘分 归属合众力 1加1等于111 1减1等于 11 处理问题有耐心 焦急在工作中会带来事倍功半的效果 遇事机智灵活 沉着 冷静 耐心 是必须具备的条件 反之 没有耐心的人在工作中屡屡发生争执 投诉 工作有 头无尾 全局性不够 困难面前有信心 面对困难不退缩 要互敬互爱 相信我们的力量能够将一切困难战胜 信念是推动我们走向 成功的动力 文化生活要开心 酒店正在不断完善员工业余生活的配套设施 每个部门可以 开展丰富多彩的活动 以凝聚员工的归属感 提升员工综合 素质 加强团队整体协作能力 真诚实意感恩心 我们要学会感恩 感谢父母对我们的养育之情 感谢酒店给 我们提供就业的机会 感谢部门为我们提供施展才华的平台 感恩无处不在 感恩会使我们的工作和生活更加幸福 团队建设靠真心 在团队中 每个人都有存在的必要 真心更非常重要 团队 建设需要大家共同的参与和付出 更需要大家一起努力 将 心比心 诚信廉洁服务心 所谓诚者信也 廉洁奉公是信条 特别是在酒店行业要洁身 自爱 在酒店行业 服务心态最重要 所有常州粤海人应时刻牢记 遵守 堂堂正正做