汽车保险理赔期末试题答案.doc

一.单选1.下列哪一项不属于风险的构成要素（ D ）A风险因素 B风险事故 C 损失 D经济风险2. 汽车保险的暂保单的有效期一般为（ C ）天A 10 B 20 C 30 D 403.下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的（ D ）A 出险报案 B 投诉建议 C 保单查询 D 电话报案4.（ A ）是保险理赔承上启下的重要环节A 查勘工作 B 保单查询 C 现场查勘 D 核赔5.下列哪一项不属于事故车辆定损方式（ B ）A 协商定损 B 交警定损 C 公估定损 D 专家定损6.（ A ）是风险事故发生的潜在原因A风险因素 B风险事故 C 损失 D经济风险7.最早的汽车保险单签发是在哪一年（ B ）A1878 B1898 C1789 D18898.2.4排量指的是汽车发动机气缸容量为（ B ）A2.4DL B2.4L C2.4ML D2.4KL9.（ A ）是保险理赔承上启下的重要环节A 查勘工作 B 保单查询 C 现场查勘 D 核赔10.( D )是车险理赔的风险控制核心环节A复勘 B查勘 C核价 D核损二.名词解释 1、汽车保险(汽车保险是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险)2、保险费、保险费率(保险费是投保人为获得保险保障而缴纳给保险人的费用保险费率是保险费与保险金额的比例，保险费率又被称为保险价格)3、核损(核损是继查勘完成后核损员根据查勘员现场查勘的情况、估损单、损失照片等，初步核实事故的真实性、发生过程，核定车辆和相关物损损毁情况，确定车辆更换部件、维修工时、相关物损赔偿费用、施救费用的过程)4、重复保险(重复保险是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故分别向两个及以上保险人订立保险合同，且在相同的时间内，其保险金额的总和超过保险价值的保险)5、车险理赔(车险理赔是指保险人依据机动车辆保险合同的约定，对被保险人提出的给付赔偿金的请求进行处理的行为和过程)6、风险(风险是人类社会和自然界客观存在的，不以人的意志为转移的，可能造成社会财富损毁或危及人身安全的随即现象) 7、近因(近因是指在风险和损失之间，导致损失的最直接、最有效，起决定作用的原因，而不是指时间上或空间上最接近的原因)三、解答题1、车险投保流程是什么？答案：（1）分析车辆风险（2）确定保险需求（3）确定投保险种（4）选择保险公司（5）选择投保方式（6）填写投保单2、简述汽车保险活动的基本原则？答案：（1）遵守法律和行政法规的原则（2）自愿原则（3）境内投保原则（4）专业经营原则（5）公平竞争原则3、简述汽车保险合同的一般特征？答案：（1）汽车保险合同是有名合同（2）汽车保险合同是有偿合同（3）汽车保险合同是双务合同（4）汽车保险合同是最大诚信合同（5）汽车保险合同是射幸合同（6）汽车保险合同是附和合同4、简述现场查勘的目的？答案：（1）查明事故的真实性（2）确定标的车在事故中的责任（3）确定事故的保险责任（4）确定事故损失5、简述车险理赔的流程？答案：（1）接报案（2）调度（3）查勘定损（4）核赔（5）赔案缮制（6）核赔（7）赔付结案6、简述车险核赔的流程？答案：（1）进入理赔系统中的核赔环节，进入待核赔案件（2）查看报案信息（3）查看保单信息（4）查看图片信息（5）查看损失录入（6）查看查勘及核损复勘意见（7）查看缮制录入规范及理算（8）查看支付信息（9）查看缮制意见（10）审核的最终判断7、简述保险的要素？答案：（1）必须以存在的不确定的风险为前提（2）必须以多数人的互助共济为基础（3）保险费率的厘定必须合理（4）保险基金的建立（5）签订保险合同8、汽车保险有哪些作用？答案：（1）促进汽车工业的发展，扩大对汽车的需求（2）稳定了社会公共秩序（3）促进了汽车安全性能的提高（4）可以扩大保险利益（5）汽车保险业务在财产保险中占有重要的地位9、简述汽车保险合同的固有特征？答案：（1）汽车保险合同的可保利益较大，来源较广（2）汽车保险合同是包含财产保险和责任保险的综合保险合同（3）汽车保险合同属于不定值保险合同（4）汽车保险合同确保保险人具有对第三者责任的追偿权10、简述接听报案流程？答案：（1）受理报案、查抄保单、核实客户身份（2）录入报案信息（3）与报案人重述相关重要信息（4）选择案件类型、受理意见、自动生成报案号（5）告知注意事项及索赔流程，结束受理报案（6）非保险责任案件的处理11、简述公估人员到达事故现场的工作？答案：（1）确认事故现场及客户身份向客户做自我介绍（2）了解事故现场概况（3）拍摄现场照片（4）核实事故情况（5）核实标的车辆情况（6）核实事故损失（7）缮制查勘报告（8）事故处理及索赔指引（9）告知客户离开现场计算题：1、 一辆新车购置价（含车辆购置税）为150000元的汽车全额投保了车辆损失险，即投保金额为150000元，该车辆在保险期内发生第二次交通事故时，实际价值100000元，驾驶人员承担全部责任，依据该种车辆条款的规定承担20%的免赔率，同时由于是第二次出险，应增加5%的免赔率。车辆全部损失残