卷烟商品营销(中级营销员)理论模拟练习(三)

第 1 页 共 8 页 中级营销员理论模拟练习卷 三 一 单项选择题 第一 单项选择题 第 1 60 题 共题 共 60 分 分 1 以下关于道德的说法中 你认为正确的是 A 道德缺乏历史继承性 B 道德标准不具有时代性 C 人们所做的一切工作都可以作道德评价 D 道德和社会发展没有关系 2 在现实生活中 有的职工迟到 早退 旷工 有的职工上班串岗 聊天 办私事 有的职工不遵守安 全守则 在禁烟区抽烟 这些现象违反了 A 组织纪律 B 财经纪律 C 保密纪律 D 劳动纪律 3 诚实守信是做人的行为准则 在现实生活中正确的观点是 A 诚实守信与市场经济相冲突 B 诚实守信是市场经济必须遵守的法则 C 是否应诚实守信要视具体情况而定 D 诚实守信是 呆 傻 憨 4 市场营销观念的核心内容是 A 推销已经生产出来的产品 B 发现需要并设法满足它们 C 制造质优价廉的产品 D 制造大量产品并推销出去 5 根据马斯洛的需求层次理论 最高层次的需求是 A 生理需求 B 安全需求 C 自我实现需求 D 社会需求 6 女子标准坐姿要求 A 坐下后 右脚后缩 与左脚交叉 两踝关节重叠 两脚尖上翘 B 坐下后 两腿向前 一条腿提起 脚窝落在另一腿的膝关节上边 C 坐下后 上身正直上挺 双肩正平 两手放在两腿或扶手上 双膝并拢 小腿垂直地落于地面 D 坐下后 上身挺直 双肩平正 两臂自然弯曲 两手交叉叠放在两腿中部 并靠近小腹 7 在学校 部队或其他等郑重场合使用 称谓有一种庄严 严肃感 但在人们的日常交往中使用是 不礼貌的 甚至是粗鲁的 A 名字 B 姓氏加修饰 C 职务 D 全姓名 8 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的烟草专卖批发企业许可证 由 发放 A 国家烟草专卖局 B 省级烟草专卖局 C 市级烟草专卖局 D 县级烟草专卖局 9 在烟草制品运输过程中 应随货同行的有 A 准运证和购销合同原件 B 发票 C 准运证复印件 D 购销合同复印件 10 对一般违法无证运输行为可以按照国家规定的价格或者当地市场价的 收购违法运输的烟草专 卖品 A 10 B 70 C 50 D 20 11 烟草赞助 系指目的 效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的 对任 何事件 活动或个人的 的捐助 A 公益形式 B 商业形式 C 部分形式 D 任何形式 12 世界上 不含中国 产量最多的卷烟类型是 A 美式烟 B 英式烟 C 法式烟 D 香料型卷烟 13 获得国家认可的质量标志的产品 可以在 内标注质量标志 A 长期 B 10 年 C 5 年 D 有效期 14 卷烟 国标规定 一类卷烟感观质量的最低分数应 A 85 B 75 C 60 D 90 15 卷烟 国标规定 卷烟烟气一氧化碳量 高 是指一氧化碳量 A 10mg B 11 15mg C 15mg D 25mg 16 实地调查的主要方法有询问法 实验法 A 观察法 B 调查法 C 访问法 D 资料法 17 互联网调查的整个过程都是通过 来完成 A 人工 B 电脑 C 计算器 D 电视 第 2 页 共 8 页 18 互联网调查节省了 印刷费用 人工费用等 A 信件 B 问卷 C 名片 D 杂志 19 进行顾客行为观察 可以由 直接观察或借助摄像机进行观察 A 调查者 B 消费者 C 顾客 D 营业员 20 营业员与顾客态度的双重观察 是为了调查 A 调查人员的服务态度 B 营业员的服务态度 C 营业员对某些商品的偏好情况 D 顾客对营业员的偏好情况 21 下列选项中 属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是 A 产品的促销方式 B 产品的生产 C 产品的开发者 D 产品的生产者 22 进行某产品市场饱和度调查时 若大量消费者购买该产品 说明该产品 A 市场饱和度较低 B 市场饱和度较高 C 市场占有率较低 D 市场占有率较高 23 下列选项中 不属于市场调查最终目的的选项是 A 准确 完整 及时地反映市场情况 B 揭示市场发展趋势和规律 C 收集和分析市场信息 D 为市场营销决策提供依据 24 市场调查资料分析的完整性原则 是指对调查资料进行 分析 以反映和把握调查资料的总 体特征 A 多角度的全面的 B 局部的 C 某个方面的 D 个别的 25 根据我国家用电冰箱的市场发展规律大致地推断家用空调的发展趋势 是 的运用 A 德尔菲法 B 产品类推法 C 地区类推法 D 局部总体类推法 26 在市场预测中 局部总体类推法是一种重要的预测方法 下列不属于局部类推法特点的是 A 适用范围广 B 方法简便 C 论证性强 D 节省时间 27 以下 不属于德尔菲法的特性 A 权威性 B 匿名性 C 反馈性 D 统计性 28 传统的品类管理以 D 为中心 现代新型的品类管理则主张以 为中心 A 消费者 客户 B 客户 市场 C 市场 消费者 D 产品 消费者 29 情况下 A 产品和 B 产品越有可能相互替代 A A 产品和 B 产品的相似性系数越高 B A 产品和 B 产品的相似性系数为零 C A 产品和 B 产品的相似性系数越低 D A 产品和 B 产品的相似性系数趋近于零 30 目前大多数卷烟商业企业都以 为第一划分维度 A 产地 B 价格 C 香型 D 焦油含量 31 根据新的卷烟价类标准 二类烟是 A 含税调拨价为 50 100 元 条 B 含税调拨价为 30 50 元 条 C 不含税调拨价为 50 100 元 条 D 不含税调拨价为 30 50 元 条 32 以下哪项不属于卷烟品牌试销方案的内容 A 试销区域 B 试销时间 C 试销投放策略 D 试销结果分析 33 下列关于品牌异动原因的说法不准确的是 A 季节性消费问题是暂时性的 随着季节轮换会逐渐恢复 B 销售策略不合理导致供需不平衡的问题是卷烟商业企业比较容易调节的 C 货源衔接 非法卷烟冲击 品牌竞争等问题是人为容易控制解决的 D 经济水平提高 消费转移等问题具有较强的客观性 人为可控性较小 34 品牌成熟度测评方案的主要内容有 A 测评的实施人员 时间频率 指标体系 结果分析 B 测评的实施人员 时间频率 指标体系 差异化管理 C 测评的品牌选择 时间频率 指标体系 结果分析 D 测评的品牌选择 时间频率 指标体系 差异化管理 35 卷烟品牌经营地位评定是指根据卷烟品牌的市场综合表现及其在品类中的作用 地位与发展前景 综 合企业经营管理需要及品牌的其它竞争力因素 确定品牌 A 在企业品牌体系中的地位 B 在企业品类经营策略中的地位 第 3 页 共 8 页 C 在生命周期中所处的阶段和地位 D 在企业竞争体系中的地位 36 下列指标属于评估卷烟品牌经营地位的定性指标的是 A 市场占有率 B 销量增长率 C 单品年生产规模 D 供应商的评估级别 37 下列关于客户异议种类的说法不正确的是 A 需求异议指客户认为根本不需要所推销的卷烟产品而产生的异议 B 市场前景异议指客户认为该卷烟产品市场销售前景不好的异议 C 订购决策权异议指客户表示无权对订购行为做出决策的异议 D 质量异议指客户对烟草公司服务人员服务质量不满意 38 下列关于处理异议方法的说法不正确的是 A 异议处理的过程就是回应异议的过程 面对异议要处理得当 并不是一件轻而易举的事 B 客户一旦对各方面情况都非常了解 就不会提出异议 C 销售人员可根据客户的现有情况 需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的 销售介绍 并且将此介绍得越完整越好 D 预先准备好客户异议的答案 在客户提出异议之前主动给出答案 39 下列关于服务补救的说法不正确的是 A 客户最不愿看到的就是当其不满意时 还要去面对一个复杂的 难以进行的投诉过程 B 我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨 C 抱怨应该是被预期 被鼓励和被追踪的 抱怨的客户应该被真正当成朋友看待 D 提高服务质量的第一条规则就是在 第一次就把事情做好 40 关于客户抱怨的原因 下列说法正确的是 A 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 B 客户本身的个性特点 对服务失误的态度 以及对抱怨后的结果预期等 是客户对服务失误产生 抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 C 主动发言者不大可能采取任何行动的客户怀有相反的信念 他们通常将抱怨看作是对其时间和精 力的浪费 他们不相信经过其行为 对自己或别人会有任何积极的事情发生 D 主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益 41 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是 A 投诉处理不及时 投诉人不接受处理结果 对重大问题的投诉 有较大数量的同类型投诉等异常 情况 应将投诉升级 逐级上报相关部门或公司领导处理 B 烟草公司通过统一的客户服务电话 来信来访等渠道 接收卷烟零售客户的咨询 投诉和建议 对卷烟零售客户意见进行处理和管理 并从中挖掘有价值的信息 C 一般来说 卷烟零售客户意见应在 3 个工作日内处理完毕 遇特殊情况原则上最长不超过 5 个工 作日 D 投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪 并做好回访记录 42 关于公共关系的特征 下列说法不正确的是 A 组织要同公众建立起良好的信誉关系 在公众中塑造好的形象 不是一朝一夕之事 必须着眼 于长远 不可急功近利 B 企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪 但不要求必须符合社会的各种道德规范 C 全员公关的意义在于增强组织全体员工的公共关系意识 上下齐心 合力搞好公共关系工作 D 公共关系是以真实为基础的双向沟通 而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查 监控 它是主体与公众之间的双向信息系统 43 下列 不是公共关系的基本原则 A 互惠互利 B 真实真诚 C 不断创新 D 危机公关 44 关于组织内部公共关系的作用 下列说法不正确的是 A 内部公共关系活动使人们在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心的群体 意识 从而潜意识地对组织和集体产生强大的向心力 第 4 页 共 8 页 B 当企业出现外部危机后 内部公共关系对于处理好企业的外部公共关系危机 维护企业的品牌和 声誉将不起任何作用 C 在内部公共关系活动中通过一些无形的非正式 非强制和不成文的行为准则 对组织中每 一个 员工的思想观念及行为举止起规范约束作用 D 调适作用能使员工在友好的氛围下 保持愉悦的心情工作 为组织创造更多的财富 45 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是 A 客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位 无条件满足客户的一切需求 只有这样 才可能较好地赢得利润 B 一个组织的存在价值 很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 C 良好的客户关系是企业发展的 原动力 能够为组织带来直接的利益 D 企业与客户之间存在着相互依存的关系 46 好的销售目标 A 不一定有利于实现企业的经营目标 B 不一定反映企业发展计划 C 不一定与企业整体营销目标匹配 D 有利于实现企业的经营目标 47 烟草商业企业常用 的比率来确定某卷烟产品的历史市场占有率 然后根据市场调查和市场分析 预测企业所有产品的销售额 量 以及市场占有率变动趋势 最终确定某卷烟产品的销售目标 A 某卷烟产品的销售额与企业所有产品的销售额 B 某卷烟产品的销售量与企业所有产品的销售量 C 某卷烟产品的销售额 量 与企业所有产品的销售额 量 D 企业所有产品的销售额 量 与某卷烟产品的销售额 量 48 即以某一个主题为中心 形成某一类 某一种或某一时期的商品展示 比如某一新上市卷烟品 牌的专题展示 或是在某一特定节日的专题展示 A 推出系列展示 B 确定中心展示 C 规定主题展示 D 围绕节假日展示 49 管理主要包括品类划分 品牌规划 单品经营地位评定及差异化管理等 A 卷烟品牌 B 卷烟品类 C 卷烟规格 D 卷烟分类 50 下面不属于保持卷烟合理库存的意义的是 A 提高卷烟零售客户利润 降低运营成本 B 指导卷烟零售客户订货 把握市场需求 C 保证品种齐全 把握销售机会 D 杜绝 假 私 非 超 烟 51 科学储存卷烟应将卷烟放在干燥通风的房间里 室内温度保持在 湿度在 50 60 是比较好的储 存条件 A 0 10 B 2 10 C 0 5 D 22 27 52 密集型分销 又被称为 分销 A 广泛型或普通型 B 节约型和稳定型 C 多层型和普遍型 D 定点型和覆盖型 53 市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一 下面不属于市场因素的有 A 市场潜在消费者数量 B 市场集中度 C 卷烟产品的产量和价格 D 消费者购买习惯 54 通过经营业态分析 客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形象 提升服务 水平 促进业态发展 A 客户价值 B 客户等级 C 终端形象 D 客户规模 55 培育优质卷烟零售客户 大力依靠中户 扶持小户 具体的讲就是对中小规模的卷烟零售客户 通过 指导经营 逐步提高其 A 规范经营能力 B 品牌培育能力 C 市场控制力 D 经营能力和经营规模 第 5 页 共 8 页 56 如果食杂店 经营规模过大 一般存在批发的问题 如果大型商场 规模过小 分析是否品种过少 或者卷烟经营能力较差 这是通过卷烟零售客户类别分析中 之间关联分析得出的更有价值 的结果 A 经营能力和经营规模 B 经营业态和经营规模 C 市场类型和经营规模 D 客户等级和经营规模 57 根据卷烟零售客户所处的环境区域 分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点 这是通过 分析卷 烟零售客户经营情况 A 经营品种 B 经营结构 C 消费群体 D 商圈类型 58 客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多 库存积压 资金周转率低的现状 应建议卷烟零售 客户 A 低价处理 B 优化经营品种 减少滞销品牌 C 更换铺面 D 加注资金 59 通过 关联分析 一个客户处于交通枢纽区 如果经营品种过窄 则需要客户经理加强经营指导 帮助拓展品牌宽度 A 地理环境和经营品种 B 地理环境和经营结构 C 地理环境和消费群体 D 经营品种和消费群体 60 烟草公司通过客户分类 对不同类别的客户实施不同的服务 突显对优质客户的优先 优惠服务 这 种服务方式被称为 A 差异化服务 B 个性化服务 C 分类服务 D 标准化 差异化服务 二 判断题 第二 判断题 第 61 100 题 共题 共 40 分 分 61 职业道德是道德体系中的一个重要部分 62 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 63 市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素 64 学习是指由于经验而引起的个人行为的改变 65 与人见面时 要眼睛大睁 以闪烁光芒的目光正视对方片刻 面带微笑 显示出喜悦 热情的心情 66 微笑可以表现出温馨 亲切的表情 能有效地缩短沟通双方的距离 但不能给人安全感 67 国家烟草专卖局自 1984 年起实行烟草专卖许可证制度 对从事与烟草有关的生产和经营活动的法人 和公民颁发许可证 68 烟草控制框架公约 在中国生效的时间为公约生效时间 即 2005 年 2 月 27 日生效 69 香料型卷烟是世界上最早的卷烟类型之一 叶组配方以香料烟烟叶为主 70 法式烟又称晒烟型卷烟 它以深色晾烟和烤烟为主要原料 71 资料调查的信息来源非常广泛 且时效性较好 72 留置调查的问卷是由调查人当面交给被调查者的 73 按照所采用调查方法不同 可分为互联网问卷调查法 互联网实验法和互联网观察法 74 进行产品展销调查 获取调查资料的方式之一是观察展销人员的态度 75 代表性误差主要是指在用样本数据向总体进行推断时所产生的随机误差 这种误差是可以避免的 76 使用指数法时 若指数的值少于 100 表明出现了某种程度的增长 77 地区类推法是对比类推法中的一种市场预测方法 78 主观概率是指人们根据自己的知识和经验对某一事件可能发生程度的一个主观估计数 79 品类管理具有传送消费者价值 优化企业资源配置 改善商品结构 增加销售量 提高企业获利能力 五个方面的应用优势 80 将同一类别所有卷烟单品按销量大小排名 销量累计比重达到 85 的单品是高销量单品 81 引入卷烟新品牌的主要目的在于进行品牌切换 壮大品牌体系的总体规模 提高品牌体系的综合竞争 力 第 6 页 共 8 页 82 成熟期品牌的常规维护措施主要有跟踪品牌销售 维护价格稳定 制定投放策略 保持上柜水平 保 证货源的连续供应等 83 卷烟品牌经营地位评定的市场辐射能力指标既要考虑该品牌产品在辖区市场的交易量与上柜率 也要 考虑其在全省 全国市场的交易量与上柜率 84 卷烟品牌的经营定位是动态的 一般可以每季度或每半年进行一次评估 85 卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见 表示已了解 必要时可询问客户 重述是否正确 并 选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同 86 对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题 为了尊重对方 还是要全部认真回答 87 抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性 他们向供应商抱怨 还会告诉其他人 并且比其他类型 更可能向第三方抱怨 88 公共关系是以真实为基础的双向沟通 而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查 监控 它是主 体与公众之间的双向信息系统 89 提高企业经济效益 是公共关系最基本的职能 90 正式沟通往往沟通效果比较好 比较严肃正式 有较强的约束力和权威性