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文档简介
乘务员安全服务操作规程乘务员安全服务操作规程 第一条 通过规范乘务员安全操作规程 保证乘务员服 务质量 最大限度满足顾客要求 特制定本操作规程 第二条 本规程适用于客运车辆乘务人员 第三条 乘务员岗位职责 1 热爱本职工作 衣装整洁 持证上岗 礼貌待客 2 使用文明用语 做好开车前 运行中 到站前的各项 宣传工作 3 做好售票 检票和上下行包工作 禁止旅客携带超限 量物品和危险 三品 上车 4 维护乘车秩序 爱护车内设施 保持车内清洁 5 遵守客运规定 服从管理 主动配合管理人员做好检 查 6 行车中必须关好车门 及时制止乘客的不安全行为 7 车辆在站内倒车 转向或遇有危险地段 要主动协助 驾驶员倒车 掉头 及时提醒驾驶员 8 行车中如发生安全事故 要主动协助驾驶员施救 并 及时报告公司或相关车站 9 收车后要清洁车内外 检查有无火种 检查灭火器 安全锤等 填写好记录 关好车辆门窗 第四条 乘务员上岗条件 1 身体健康 能胜任本职工作 2 爱岗敬业 具有相关的专业知识 3 能自觉遵守企业各项规章制度 具有良好的职业道德 第五条 安全操作规程 1 上岗前搞好卫生 检查车内设施是否齐全 2 领取行车路单 线路牌 引导旅客上车入座 严禁旅 客携带 三品 和超限量物品乘坐 3 发车前清点旅客人数 做到人数 行包件数与三联单 相符 4 做好乘车安全宣传 固定车内行李架上行包 严防旅 客伤害事件发生 5 运行途中做好各项服务工作 及时提醒中途下车的旅 客并注意安全 就餐后继续运行前 要认真清点人数 避免 漏乘 6 车辆行驶途中 售票时要面向前方 防止意外摔伤 车未停稳不得打开车门上 下旅客 7 发生行车事故 协助驾驶员施救 并及时报告公司或 相关车站 8 车到终点终前 应及时提醒旅客检查自己的行李及随 身物品准备下车 车到站停稳后 组织旅客下车 分发行李 9 检查车上有无旅客遗
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