满意提升方案

开封大学附属医院开封大学附属医院 患者满意提升工程患者满意提升工程 工作方案工作方案 按照顺河区卫计委党委的统一部署 为着力解决我院医疗环境 医疗设备 医疗技术 服务水平等方面存在的突出问题 为群众提 供环境优美 安全有效 方便快捷 质优价廉的医疗卫生服务 我 院决定在全院开展 患者满意提升工程 活动 以下简称 满意工程 活动 特制定如下实施方案 一 指导思想 以十九大讲话精神为指导 全面贯彻落实科学发展观习近平新 时代中国特色社会主义思想 坚持以人为本 以病人为中心 以人 民群众满意为目标 按照市卫生局 校党委的统一部署 着力提升 我院医疗卫生就医环境 规范服务行为 改善服务态度 提高医疗 质量 促使各方面的工作在原有基础上有新的提高 提升群众的满 意度 确保医改各项目标任务落实 二 活动目标及主要内容 一 门诊服务满意 加强管理 完善功能 改善条件为主要内 容 全面推进医院环境卫生整治工作 院内环境整洁干净 室内环 境要洁净 各类服务设施必须有明显标识 所有标识标牌字体 规 格要规范统一 二 信息化服务满意 积极创造条件 改善医疗机构设备设施 各项检查 检验结 果准确 为临床诊断提供高效的参考作用 按照医疗机构配置标准 配备医疗设备 损坏 陈旧过时设备应及时淘汰 更新 要对设备 配置使用情况建立综合评价指标 每季度开展一次设备使用综合评 价工作 使其性能保持良好状态要建立维护保养 校验 维修登记 制度 依照维护保养 维修情况如实登记 3 医疗质量安全满意 提高诊疗水平 持续改进医疗质量 加强人员队伍建设 强 力推进 五位一体 人才工程 吸纳引进人才 着力引进 培养中 高级技术人才 积极引进名医和人才 改善人员结 构 推进人才工程 引进先进技术 发挥名医作用 带动医 疗技术水平整体发展 加强医疗卫生队伍建设 加强人员管 理 加强业务培训 提高人员素质 保障医疗质量和医疗安 全 四 护理服务推广优质护理服务 按照卫生部 医院实施优 质护理工作标准 试行 及 河南省医疗机构优质护理服务 十化 评价标准 要求 开展优质护理服务工作 因为我院无住院病人 在门诊方面 更多增加人性化服务 让患者更慢满意 五 医德医风满意 深入开展作风整顿 积极主动接受社会监督 努力做到 群 众满意 继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作 维护群 众利益的重要载体 积极组织 主动参与民主评议行风活动 以评 促纠 注重整改 要积极探索建立科学的卫生行风评价机制 更加 客观 公正地反映卫生行风状况 继续发挥行风监督员的作用 认 真收集监督员的意见 建议 进行整改 每季度在公示栏内公示一 次 每半年邀请一次人大代表 政协委员在内的行风监督员到院视 察座谈一次 对政风行风热线反映的问题及解决情况三个工作日内 在公示栏公示 认真倾听群众呼声 及时解决群众反映的突出问题 努力让社会满意 四 活动步骤和安排 该活动自 2018 年 3 月 20 日开始 2020 年 3 月底结束 总体分 四个阶段进行 一 宣传发动阶段 3 月 20 日一 3 月 3 0 日 二 处理问题阶段 4 月 1 日一 4 月 30 日 三 整改提高阶段 5