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试题类型题干 单项选择题通信电缆型号中代号为 HEQ icon png 表示p0的电缆是 多项选择题 元素是钢材中的有害元素 复件rss png 当其含量增加时 会使钢 材的热脆性增加 判断题情景判断题 单项选择题 gongshi png x 简答题长途通信线路维护工作的目的和方针是什么 论述题谈谈你对经济危机的认识 数据结束 选项答案试题分数认证级别 A icon png 家 B 国家A31 A 家 B 国 复件rss png 家AB2 A 正确 B 错误A103 A 13 B 12 C 11 D 10A13 维护的目的是 一方面通过正常的维护措施 104 无答案 304 试题区分度试题难度认知分类知识点编号试题ID号类型 113 KP A 04 003 SN0001 KP A 04 003 SN000210000 修改 213 KP A 04 003 SN000210001 无效 313增加 313 213 413 单选24多选8 试题类型题干 单项选择题 FTTH接入光缆网一般由三部组成 其中从小区光 交到用户家的光缆称为 单项选择题下户线在城区最长不超过 米 单项选择题EPON传输下行采用 单项选择题 FTTH接入方式可以支持第二 ITV的业务需求 连 接方法 ITV接FTTH ONU第 端口 单项选择题 1个宽带 有线 1个ITV业务组合时 连接方法 是 宽带接FTTH ONU第 口 单项选择题FTTH指的是 单项选择题 EPON目前可以提供上下行对称的1 25Gb s的带宽 并且 随着以太技术的发展可以升级到10Gb s GPON目前则 是下行高达 的带宽 单项选择题 ADSL2 下行达到 上行达到 的速率 单项选择题 ADSL宽带数据上下行频率范围为 单项选择题 一根铜制线路上用来传输电话语音的频段是多少 单项选择题 农村某个ADSL用户带宽需求8M 此用户家到局 房的铜缆距离至少要小于 单项选择题以下关于100BASE T的描述中错误的是 单项选择题 如采用每个双口信息面板到信息箱只布放一条五 类线的方式 每条五类线均同时连接信息面板的 电话口和上网口 用于电话接口 RJ11 四根线用于上网接口 RJ45 单项选择题FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列 类型 单项选择题 ODN馈线光缆 光分配网中从光线路终端OLT 侧紧 靠S R 接口外侧到 的光纤链路 单项选择题 光缆入户后 由于ONU安装点 户内线缆汇聚点 无电 源可用时 在用户允许情况下 可使用 解决供电问 题 单项选择题 FTTH PON上行E8 C终端现场配置时原则上只需配置 即可 单项选择题 在墙面上布放波纹管 单根蝶形引入光缆保护采 用 mm波纹管 单项选择题 分纤箱 分光分纤箱在电杆上安装应端正 牢固 应装在电杆的局方侧 箱体的上端面应距吊线 单项选择题 跳纤操作必须满足架内整齐 布线美观 便于操 作 少占空间的原则 跳纤余长应不大于 单项选择题 在描述信息传输中bps表示的是 单项选择题 ISO OSI模型中 的作用是实现数据端到端的完整性 单项选择题 192 168 1 0 28的子网掩码是 单项选择题 计算机网络的主要功能有 数据传输和进行分 布处理 多项选择题 以下关于IPTV描述正确的是 多项选择题 提高ADSL线路质量的方法有 多项选择题下面描述计算机病毒不正确的有 多项选择题OSI RM参考模型的七层协议中低三层是 多项选择题 FTTH ODN由馈线 和 组成 多项选择题 在进行ONU光功率测试时 下面正确的说法是 多项选择题 当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时 需要在 用户端墙面上安装C型拉钩 C型拉钩的正确安装 方法是 多项选择题下面有关跳纤操作 正确的是 判断题 IPTV技术是基于电信网络技术 互联网技术 广 播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种 新型的媒体信息服务技术 一般只能通过EPON接 入的方式接入用户 判断题ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低 判断题计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器 判断题 IPV6是下一版本的互联网协议 采用32位地址长度 可 不受限制提供地址 判断题ODN馈线光缆就是用户接入层光缆的主干光缆 判断题 当光缆无条件直接到达用户家庭时 在安装环境 许可的情况下 ONU 可以安装在楼层的弱电竖井 或其他合适的位置 判断题 蝶形引入光缆适用于室内及终端安装等经常需要 弯曲光缆的情况 布线时可以根据现场的距离进 行裁减 现场施工需要进行熔纤 必须注意有效 距离 判断题 在接入网中 如果全部由无源器件组成 不包括任何有 源节点 则这种光接入网就是PON 九 认知分类 熟练掌握 4 掌握 3 理解 2 了解 1 可以不填 判断8 选项答案试题分数认知分类 A 馈线光缆 B 引入光缆 C 主干光 缆 D 配线光缆 B0 51 A 30 B 50 C 100 D 200C0 51 A 竞争方式 B 广播方式 C 空分方 式 D 时分方式 B0 51 A 2 3 B 1 2 C 3 4 D 2 4A0 53 A 1 B 2 C 3 D 4A0 53 A 光纤到路边 B 光纤到楼 C 光纤 到户 D 光纤到农村 C0 51 A 1 25G B 2 25G C 2 5G D 11GC0 51 A 12Mbit s 1Mbit s B 10Mbit s 1Mbit s C 8Mbit s 512Kbit s D 24Mbit s 2 5Mbit s D0 51 A 上行26KHZ 138KHZ 下行138KHZ 1104KHZ B 上行250KHZ 300KHZ 下行300KHZ 1000KHZ C 上行30KHZ 120KHZ 下行120KHZ 1104KHZ D 上行1KHZ 120KHZ 下行120KHZ 300KHZ A0 51 A 0 4KHz B 1 5KHz C 2 6 2 2KHz 2 2 4KHz A0 52 A 0 5km B 1km C 1 5km D 2kmC0 51 A 数据传输速率为100Mbit S B 信号 类型为基带信号 C 采用5 类UTP 其 最大传输距离为185M D 支持共享式 和交换式两种组网方式 C0 51 A 蓝 蓝白 绿 绿白 橙 橙白 B 绿 绿白 蓝 蓝白 橙 橙白 C 橙 橙白 绿 绿白 蓝 蓝白 D 可以任意选择 A0 51 A 树形 B 星形 C 总线 D 环形A0 53 A 第二级分光器的入口 B 到光网络 单元ONU 线路侧R S接口间 C 第一级 光分路器的支路口 D 第一个分光器 主光口入口连接器前 D0 53 A 拉接线板 B PoE C 电池 D 充电 器 B0 53 A 语音通道 B 软交换数据 C SN D VLAN C0 53 A 10 B 20 C 30 D 40B0 53 A 0 5m B 0 6m C 0 7m D 0 8mD0 53 A 20cm B 30cm C 40cm D 50cmD0 53 A 每秒传输的字节数 B 每秒传输的指令数 C 每秒传输的字数 D 每秒传输的比特位 数 D0 52 A 物理层 B 数据链路层 C 网络层 D 传输层 D0 51 A 255 255 255 0 B 255 255 255 128 C 255 255 255 192 D 255 255 255 240 D0 52 A 资源共享 B 提高计算机的可靠性 C 共享数据库 D 使用服务器上的硬盘 A0 51 A IPTV最大的优势在于 互动性 和 按需观 看 B IPTV对于带宽的要求较高 C IPTV 用户端主要有电视机 机顶盒 宽带终端 D 可直接用电脑收看 ABC0 5 3 A 线路接头一定要保证良好 B 线路 不能有桥接 C 降低线路串扰 D 缩 短铜缆长度 ABCD 0 52 A 特殊的计算机部件 B 特殊的生物 病毒 C 游戏软件 D 人为编制的特 殊的计算机程序 ABC 0 52 A 传输层 B 物理层 C 网络层 D 数据链路层BCD 0 52 A 支线光缆 B 引入光缆 C 光分路 器 D 配线光缆 AC0 53 A ONU是被动发光 B 测试时 光功率 计是串联在OLT和ONU之间 C 保证光 口清洁 连接可靠 D 要注意光功率 计测试波长的正确选择 ABC D 0 53 A C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面 B 用 6mm膨胀管及螺丝钉固定 C 开剥点以下的光缆采用纵包管保 护 D 加强芯适度收紧 并做终结 ABC D 0 53 A ODF跳纤长度必须掌握在500mm余长 范围内 B 长度不足的跳纤不得使用 不允许使用法兰盘连接两段跳纤 C 用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤一般 选用50CM的短尾纤 D ODF架内跳纤应 确保各处曲率半径大于500mm ABC 0 53 A 正确 B 错误 B 0 53 A 正确 B 错误B0 52 A 正确 B 错误A0 52 A 正确 B 错误B0 52 A 正确 B 错误B0 53 A 正确 B 错误A0 53 A 正确 B 错误A0 53 A 正确 B 错误B0 51 九 认知分类 熟练掌握 4 掌握 3 理解 2 了解 1 可以不填 知识点编号试题ID号类型 接入网基本概念 1 接入网基本概念2 PON的工作原理 FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用 EPON与GPON的性能差异 xDSL的概念 ADSL的参数 影响ADSL质量的主要因素 现网典型应用 以太网的概念 LAN现网典型应用 ODN网络架构及配套设施 ODN网络架构及配套设施 ONU的安装原则 ONU的安装原则 线路入户典型场景的布线方法 线路入户典型场景的布线方法 跳纤步骤及注意事项 计算机系统的组成 网络分层模型 IP基础知识 常见的计算机网络 FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 影响ADSL质量的主要因素 计算机系统的组成 IP基础知识 ODN网络架构及配套设施 ONU的安装原则 线路入户典型场景的布线方法 ODN网络架构及配套设施 FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 影响ADSL质量的主要因素 计算机系统的组成 IP基础知识 ODN网络架构及配套设施 ONU的安装原则 线路入户典型场景的布线方法 接入网基本概念 错 单选60多选20判断20 试题类型题干选项 单项选择题 ADSL MODEM不能激活 打一个电话或振一 下铃就好了 其原因可能是 A 分离器损坏 B modem工作不稳定 C 电话机有问 题 D 线路接触面氧化 单项选择题安装86面板时 接口朝向不可以是 A 朝上 B 朝下 C 朝左 D 朝右 单项选择题 蝶形光缆必须在入户前过路盒中预留 cm 并绑扎成圈 A 40 B 50 C 60 D 80 单项选择题 蝶形光缆到86面板或网络箱部位预留 cm 使用快速接续方式进行成端终结 A 15 B 30 C 50 D 60 单项选择题 住宅小区暗管弯曲敷设时 其路由长度应小 于15 m 且该段内不得有S弯 弯曲如超过 时 应加装过路箱A 2次 B 3次 C 4次 D 5次 单项选择题下列障碍描述不正确的是 A 单根或一对芯线断叫断线 B 两根芯线相碰叫自混 C 芯线对铅皮相碰叫地气 D 本对芯线的a b线在电缆中间或接头中间错接叫反接 单项选择题以下关于ADSL描述不正确的是 A ADSL的全称是非对称数字用户线 B ADSL采用数 字调制 解调技术 以双绞线为载体 可高速传送非 对称数字信号 C ADSL属于XDSL中的一种 D ADSL下行最高速率8kbit s 单项选择题减少ADSL传输外部干扰的主要方法 A 确保MODEM和用户室内线路和引入线不靠近具有 强电磁辐射的设备 B 安装分离器 C 尽可能减少引入 线的长度 D 以上都是 单项选择题 固话LAN上行E8 C接入类型的工单是否 需要对终端设备进行SN码认证输入 A 需要 B 不需要 单项选择题 固话PON上行E8 C接入类型的工单是否 需要对终端设备进行SN码认证输入 A 需要 B 不需要 单项选择题 PON上行E8 C接入 安装的一户含有固 话 宽带 itv三个业务在系统自动下 发配置数据时 终端设备至少需要重启 几次 A 1次 B 2次 C 3次 D 以上都不对 单项选择题 在ITMS系统中查询设备的超级维护密码 需要通过输入设备标识的至少后 位进行查找 A 4 B 5 C 6 D 7 单项选择题 E8 B终端提供给用户使用的管理员账号为 A admin B telecomadmin C useradmin D yzadmin 单项选择题 E8 B终端的无线WEP认证中 可选择64或128 位加密长度 选择64位长度的话 密钥必须 输入几位字符 A 4位 B 5位 C 8位 D 13位 单项选择题 用户端用光功仪表1490波长进行测试 收光 功率应小于 A 23dBm B 24dbm C 25dBm D 26dBm 单项选择题 判断用户MODEM是否同步 应查看 是否 常亮 A 电源灯 B 以太网口灯 C 同步灯 D internet灯 单项选择题EPG的中文名称是 A 电子节目指南 B 视频点播首页 C 电视节目菜单 D 电视频道目录 单项选择题 中国电信ITV产品的主要亮点是什么 A 视频点播 B 电视回看 C 即时时移 D 以上都是 单项选择题 EPON设备观看ITV时 应 灯长亮 表 示数据链路已通A Power B Adsl C Internet D Itv 单项选择题E8 C可以支持几个SSID A 1 B 2 C 3 D 4 单项选择题 E8 C定制终端的配置缺省用户名和初始密码 为 A telecomadmin admintelecom B admin admin C bjcnchgw 8mCnC bj D telecoamdmin nE7jA 5m 单项选择题 E8 C 中WAN服务里的TR069通道指的是 A 远程网管通道 B 上网通道 C itv通道 D VoIP通道 单项选择题E8 C的语音业务采用何种协议 A ITMS B H 245 C SIP D H 483 单项选择题 E8 C 中WAN服务里的Other B VID 43通道 指的是 A 远程网管通道 B 上网通道 C itv通道 D VoIP 通道 单项选择题PON上行E8 C终端可提供 个POTS接口 A 1 B 2 C 3 D 4 单项选择题 E8 C 中WAN服务里的VOIP R VID XX通道 中的字母R代表A 路由 B 路径 C 交换 D 磁阵 单项选择题 E8 C中WAN服务里的4个通道 按照集团 规定的优先级顺序是 A itv voip tr069 上 网 B voip itv tr069 上网 C voip itv 上 网 tr069 D tr069 itv voip 上网 单项选择题 信息插座采用T568B接线方式和四对双绞线相 连时其从1 8线序为 A 白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 B 白 绿 绿 白橙 蓝 白蓝 橙 白棕 棕 C 白蓝 蓝 白橙 橙 白绿 绿 白棕 棕 D 白橙 橙 白蓝 蓝 白绿 绿 白棕 棕 单项选择题 使用ADSL上网时拨号错误代码630的可能出现 的问题是 A modem没有响应 B 网卡没有响应 C 用户名密码 错 D 网卡禁用 单项选择题 使用ADSL上网时拨号错误代码645的可能出现 的问题是 A modem没有响应 B 网卡没有响应 C 用户名密码 错 D 网卡禁用 单项选择题 使用ADSL上网时拨号错误代码691的可能出现 的问题是 A modem没有响应 B 网卡没有响应 C 用户名密码 错 D 网卡禁用 单项选择题 使用ADSL上网时拨号错误代码769的可能出现 的问题是 A modem没有响应 B 网卡没有响应 C 用户名密码 错 D 网卡禁用 单项选择题 iptv业务能正常播放视频 但无法正常升级 可能发生的原因是 A 机顶盒中PPPoE帐号密码设置错 B 机顶盒中主页 服务器地址设置错 C 机顶盒中更新服务器地址设置 错 D 机顶盒中业务帐号密码设置错 单项选择题 E8 C 普通上网WIFI使用SSID1 缺省加密方 式为 A WEP B WEP2 C WPA PSK D WPA2 PSK 单项选择题 观看ITV节目没有声音 排除节目源的问题 不可能会是哪些方面的原因引起 A 音频线及音频接口连接不好或损坏 B 电 视遥控器音量最小或静音 C 机顶盒遥控器 音量最小或静音 D 线路质量不好 单项选择题 机顶盒在连接服务器的时候突然显示 密码 错 然后自动跳转到 用户认证 窗口 什么原因造成该现象 A 机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的 B 机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的 C 局方平台故障 D 宽带障碍 单项选择题机顶盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口 A 音频输出接口 B 复合视频输出接口 C 高 清输出接口 D S端子输出接口 单项选择题 使用中兴机顶盒配置工具对机顶盒配置 连接的IP地址和密码分别是多少 A IP地址 192 168 1 12 密码 654321 B IP地址 192 168 1 1 密码 123456 C IP 地址 192 168 0 1 密码 123456 D IP地 址 192 168 1 12 密码 123456 单项选择题 E8 B终端为电信提供的管理员账号是什 么 A useradmin B telecomadministrator C adminstrator D telecomadmin 单项选择题 e8 B终端提供4个LAN口 专门 留给iTV使用 但如果用户未使用ITV产 品 那该端口可以用来上网 A LAN1 B LAN2 C LAN3 D LAN4 单项选择题 以下说法中正确的是 A 滤波器就是分离器 可以代替分离器使用 B 滤波器的作用都是隔低频通高频 C MODEM中 分离器的作用主要是将高频信号和低频信号分 开 D 分离器上面有两个RJ 11接口 一个RJ 45接口 单项选择题 Tom家的ADSL Modem可以同步 但拨号 始终不成功 以下检查环节中不需要考 虑的是 A 与Modem连接的ADSL线路 B 连接PC和Modem 的网线 C Modem中的PVC配置 D 拨号软件 单项选择题 Tom家的ADSL Modem在每次电话摘 挂 机时 都会发生Modem同步中断继而重 新同步的现象 Tom很苦恼 以下解释 中最合理的是 A Tom家的电话是无绳电话 B Tom家没有使用 分离器 C Tom家的ADSL Modem中PVC配置经常 丢失 D Tom使用的拨号软件和Windows操作系 统兼容性不好 单项选择题 天翼宽带拨号上网基于 协议 A DHCP B PPPOE C NETBIOS D WINS 单项选择题 当iTV连接时 提示1403错误 对应哪 个普通宽带错误提示 A 678错误 B 769错误 C 619错误 D 691错 误 单项选择题 当电脑的TCP IP协议设置为自动获得IP 地址时 E8 B终端必须开启什么服务才 能给电脑分配有效的IP地址 A DHCP B 路由服务 C FTP服务 D WWW服务 单项选择题 下列哪项服务不开启 则无法使用 windows配置无线网络 A WZC B Remote Registry C Messenger D Telnet 单项选择题 在进行拨号连接时 提示错误 769 无法连接到指定目标 是什么原因引 起的 A 769 故障一般都是由于电脑里本地连接 禁用了或者网卡驱动没装好 B 769 错 误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时 出现的一个故障提示 可重新建立拨号连接 C 代码769错误一般出现在服务器故障的时 候 表示已经成功发送验证信息 但是无法接 收到服务器返回的响应信息 线路连接正常 D 代码734错误常见于使用windows xp自带 拨号软件上网时出现的一个故障提示 可重新 建立拨号连接 单项选择题 为什么要对e8 B modem进行绑定 以下说法正确的是 A 检查线路是否有问题 B 实现远程 管理 C 提高用户上网速度 D 实 现多端口上网 单项选择题 ONU的PON口尾纤类型为 A FC B LC C SC D ST 单项选择题 EPON中1 16光分路器的损耗大概是 db A 3 B 9 C 12 D 15 单项选择题 自承式蝶形光缆在墙面拐弯时 弯曲半 径不应小于 A 10cm B 15cm C 20cm D 25cm 单项选择题 家庭布线时 最好预埋PVC管 每个PVC 管可以穿放多条网线 但是以线的截面 不超过PVC管截面的 为好 PVC管 外的网线长度至少预留 以上 A 50 10cm B 50 20cm C 40 10cm D 40 20cm 单项选择题 蝶形引入光缆穿入86面板盒后 预留 并沿绕线圈缠绕 采用快速接续方式 冷接成端 并将冷接头插入法兰内 A 20cm B 30cm C 40cm D 50cm 单项选择题 蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张 在光分配箱和用户终端侧分别黏贴 标签粘贴在距快速接线器 处 A 2cm B 3cm C 5cm D 10cm 单项选择题 在ADSL业务中 关于用户家的连线 以 下说法正确的是 A 用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSL MODEM也可以直接接电话外线 B 用户的电话 分机不可以直接接电话外线 ADSL MODEM可以 直接接电话外线 C 用户的电话分机可以直接 接电话外线 ADSL MODEM不可以直接接电话外 线 D 用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSL MODEM也不可以直接接电话外线 单项选择题 用户暗管内穿放蝶形光缆 光缆在经过 直线过路盒时可直线通过 在经过转弯 处的过路盒时 需在过路盒内余留 并绑扎成圈 A 20cm B 30cm C 40cm D 50cm 单项选择题 用户室内蝶形引入光缆敷设时 全程线 槽均敷设到距离洞口 终端盒 处 线槽两端均采用收尾线槽 A 10cm B 20cm C 30cm D 50cm 单项选择题 蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户 开孔标准为自用户室内往用户室外进行 开孔 开孔方向是向下倾斜 度角 防止雨水倒灌至用户室内 A 10 B 20 C 30 D 40 单项选择题 家庭信息箱处于住宅中间位置 入户光 缆只能到门口 布放了5类线 下列哪 个方案最优 A PON上行e8 C终端 含无线功能 B 单端 口ONU LAN上行e8 C终端 C 简化版PON上行e8 C终端 无线AP D 以上均可以 多项选择题 在进入用户家之后 需要和用户沟通 了解 的内容是 A 用户室内的布线情况 B 用户计算机的运行状况 C 请用户确认宽带业务的 套餐资费 D 明确维护界面 多项选择题可能导致用户网速慢的原因有 A 电磁干扰 B 对方服务器忙或者限制 C 计算机感 染病毒 D 计算机硬件配置较低 多项选择题可能引起用户上网掉线的原因有 A 线路距离过长 B 网卡问题 C 拨号软件冲突 D 电 磁串扰 多项选择题PPPOE拨号时报678错 可能的原因 A 密 码 错 B 远 程 服 务 器 无 响 应 C MODEM坏 D IP地址配置错误 多项选择题 某专线用户分配的IP网段为221 231 226 8 15 255 255 255 248 则 用 户 的 网 关 为 用户可使用的IP地址为 A 221 231 226 8 B 221 231 226 9 C 221 231 226 8 221 231 226 15 D 221 231 226 10 221 231 226 14 多项选择题 机顶盒开机时出现错误提示 1303 网线未插 好或网络设备未加电 可能是那些原因造成 的 A 网线有问题 B 网络线两头的水晶头与网 络接口连接不牢靠 C 宽带猫或宽带接入设 备电源未打开 D 机顶盒电源未打开 多项选择题 下列那些原因可能导致点播ITV节目播 放效果差 A 网络带宽不足 B 该节目所在的节目服务器 服务停止 C 节目源制作有问题 D 机顶盒 的ITV接入帐号有地域限制 只能访问特定的 区域的节目 多项选择题 下列哪些属于EPON可提供的业务 A IPTV B E1 专线业务 C 数据业务 D 语音业务 多项选择题 E8 C 中WAN服务里4个通道中 默认配置中包 含VID的有 A 远程网管通道 B 上网通道 C itv通道 D VoIP通道 多项选择题E8 C 上网通道缺省绑定端口为 A LAN1 B LAN2 C LAN3 D LAN4 多项选择题 EB C中WAN服务里的四个通道采用桥接方式的 包括 A 远程网管通道 B 上网通道 C itv通道 D VoIP通道 多项选择题 E8 B终端的WIFI或WLAN灯不亮 可能是什么 原因造成 A E8 B的终端的无线配置中的无线功能未打开 B E8 B终端损坏 C E8 B终端背后的WIFI或WLAN开关关闭 D E8 B 宽带猫不同步 多项选择题 接入e8 B终端的其中一个端口的电脑 始终不能拨号上网 其他端口可以同时 正常拨号 可能是哪些原因造成 A 猫的端口故障 B 连接电脑和猫的网线故 障 C 网卡或者拨号软件问题 D 多终端上 网功能未开 多项选择题 如何让我的无线网络达到最佳性能 A 请将您的无线路由终端远离变压器 日光灯 微波炉 冰箱等设备 B 若有金属 混凝土 墙壁或者地板阻挡传输路径 可能会导致无 线信号减弱或者消失 请将您的无线路由终端 放置在开放的空间 以便改善覆盖区域 C 更改无线路由终端无线加密方式 D 申请更 高速率带宽 多项选择题 电脑显示无线网络已连接 但无法正常 拨号 有哪些原因会造成该现象 A 连接的无线信号不正确 B 无线网卡没能正 常获取IP地址 C e8终端中的上网PVC未绑定 无线SSID D 宽带猫不同步 多项选择题 目前iTV机顶盒支持哪些宽带接入方式 A PPPOE B DHCP C CDMA D LAN 多项选择题 下面哪些英文含义表示具备为无线功能 A Wi Fi B Wlan C WWW D Wireless 多项选择题 ADSL业务实际的线路速率受 因素 影响 A 线路长度 B 线径 C 干扰 D 布线情况 多项选择题 布线 跳线施工中 根据客户端实际情 况可选择 进行 A 暗管暗线 B 明管暗线 C 钉固式明线方式 D 活动式明线方式 多项选择题 影响ADSL用户开通的因素下面说法哪些 是正确的 A 线路越短越容易开通 B 线路的绝缘越好越 容易开通 C 线径规格越小越好 D 广播发射 设备不会影响ADSL用户的使用 判断 ADSL上行的E8 B终端 可通过用户级管 理员账号登录终端配置界面 添加ITV 的PVC通道 A 正确 B 错误 判断 室外明线布放跨越人行道时 高度不低 于4 5m 跨越车行道时 高度不低于 5 5m A 正确 B 错误 判断 在未安装TCP IP的系统中也能使用PING 命令 A 正确 B 错误 判断 决定ADSL线路质量的重要因素包括 线 路长度 线径 噪声 串扰 A 正确 B 错误 判断 实际网络中的双绞线 中间有很多的抽 接头 并不是一根就直接连接到用户家 里的 这对电容值的影响很大 A 正确 B 错误 判断 宽带猫的LAN指示灯闪烁代表数据通过 Ethernet 以太网 端口传输 A 正确 B 错误 判断 尊享E8终端为用户提供了无线接入功能 覆盖范围是100米 A 正确 B 错误 判断 尊享E8宽带安装中 要将电脑和宽带集 线器相联所使用的网线接头类型为 RJ11 A 正确 B 错误 判断 e8 B终端提供4个LAN口 LAN2口专门留 给iTV使用 不能用来普通上网 A 正确 B 错误 判断 E8 C前面板指示灯 PON熄灭 表示ONU链路已激活 PON闪 烁 表示ONU正在试图建立连接 常亮 标识无法完成注册 A 正确 B 错误 判断 在Windows XP中 在 命令提示符 窗 口中输入 ipconfig 即可看到本机的 IP地址 A 正确 B 错误 判断 若要WEB页方式登录我的E家终端 必须 先将本机IP地址设置成 192 168 1 X 255 X 1 子网掩码为 255 255 255 0 A 正确 B 错误 判断 尊享e8用户的宽带帐号开通多终端业务 我的e家业务帐号也支持多终端同时 登录 A 正确 B 错误 判断 iTV无线接入 信号强度可以进入机顶 盒的 系统设置 系统信息 网络信息 查看 A 正确 B 错误 判断 ITV的开机顺序为 先打开宽带Modem 再打开电视机 最后打开iTV机顶盒 A 正确 B 错误 判断 ITV安装完成后 电视机是黑白显示节 目 是电视机高频器坏了 A 正确 B 错误 判断 iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机 的视频输出口上 A 正确 B 错误 判断 iTV出现9106错误可能是业务账号和宽 带账号不匹配 A 正确 B 错误 判断 iTV无线接入安装 无线猫和USB无线网 卡应该放在高处 减少两者之间的阻隔 物 A 正确 B 错误 判断 无线加密认证方式中 开放式要比WPA PSK更加安全可靠 A 正确 B 错误 答案试题分数认证级别试题区分度试题难度认知分类知识点编号 D0 52 线路布放规范 线路测试 A0 52 线路布放规范 线路测试 B0 52 线路布放规范 线路测试 C0 52 线路布放规范 线路测试 A0 52 线路布放规范 线路测试 B0 52 线路布放规范 线路测试 D0 52 线路布放规范 线路测试 A0 52 线路布放规范 线路测试 B0 51了解工单各要素的用途 A0 51了解工单各要素的用途 B0 51了解工单各要素的用途 C0 51了解工单各要素的用途 C0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 C0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 D0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 C0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 D0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 D0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 C0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 C0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 53 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 53 网线制作方法 A0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 B0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 C0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 D0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 C0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 C0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 D0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 A0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 B0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 A0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 D0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 B0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 C0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 A0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 B0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 B0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 D0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 A0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 A0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 A0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 B0 53 主流终端常见故障 以及语音 数 据 ITV等业务常见故障的诊断与处 理方法 C0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 C0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 B0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 D0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 D0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 C0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 B0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 B0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 A0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 A0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 B0 53 分线盒以下线路 室外设备的日常 维护 包括日常检查 资源标识管 理等 ABCD0 5 ABCD0 5 ABCD0 5 BC0 5 BD0 5 ABC0 5 AC0 5 ABCD0 5 ACD0 5 ACD0 5 BC0 5 ABC0 5 ABC0 5 AB0 5 ABCD0 5 ABD0 5 ABD0 5 ABCD0 5 ABC0 5 AB0 5 B0 5线路布放规范 线路测试 A0 5线路布放规范 线路测试 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 A0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 B0 5 主流终端 e8 C e8 B ITV机顶盒 等 的安装和指示灯含义 试题ID号类型 1 单选36多选12 试题类型题干 单项选择题 客户开门后 要主动向客户出示印有 中国电信 标志的工号牌并自我介绍 得到允许后方能进入 进入客户室内必 须戴好 单项选择题 施工完毕后 对现场留下的线头 废胶 布或线码 以及防尘布遮挡不到留下的 沙石等杂物如何处理 单项选择题 无法 不适合当场回答客户问题时 应使 用 单项选择题 当用户业务不能使用 我方运维人员正 在查找原因时 面对客户对故障原因的 询问应使用 单项选择题 我的e家 客户专享区网址 单项选择题 哪 个 不 是 网 络 视 讯 的 三 大 亮 点 单项选择题 中国电信的服务理念不正确的是 单项选择题 提供电信服务时 应主动向客户提供的 内容不含 内容 单项选择题 下面对中国电信用户服务的方式理解有 误的是 单项选择题 以下不是服务质量监督表内的内容是 单项选择题预预计计迟迟到到将将超超过过 分分钟钟必必须须致致歉歉并并变变更更预预约约 单项选择题 认真实行 一次申告下岗制 和 首问 负责制 使 得到落实 单项选择题 服务人员应达到的基本要求中 不含 单项选择题 因电信企业检修线路 设备搬迁 工程 割接 网络及软件升级等可预见的原因 影响用户在24小时以内使用的 应在 小 时以前告知所涉及的用户 单项选择题 电话复话时限 小时 单项选择题 遇用户多次提出或改变要求时 应 单项选择题 对用户的不当要求 应 单项选择题 装维人员在服务工作中 用户态度不好 或不礼貌时 应 单项选择题 江苏电信网上营业厅的网址是 单项选择题 当客户业务不能使用且是电信方原因时 应 单项选择题城镇一般用户电话障碍修复时限 小时 单项选择题农村一般用户电话障碍修复时限 小时 单项选择题电信企业告知用户改号服务提前时间 日 单项选择题电话号码冻结 封存 时限 日 单项选择题 凡客户咨询 投诉的问题不属于本部门 职责范围内的 应详细记录客户提出的 问题 留下客户姓名 地址 联系电话 并填写好投诉 查询处理单 在 小时以内转交给下一个部门处理 单项选择题 当用户提出不在我们的服务范畴内的要 求时 应 单项选择题电话装 移机及时率 单项选择题报告期内障碍修复及时率 单项选择题 用户家中 固话 宽带都装好 ITV没有 装好 需要和用户解释 二次安装 当 天可以把固话 宽带的工单报竣工 ITV 工单暂时不报竣工 单项选择题 用户通过10000号申请的 上门时要核对 用户身份证原件 还需 单项选择题 给用户介绍演示ITV功能中 重点介绍的 遥控器 回看 时移 收藏还有 单项选择题 和用户解释说明2M带宽的本地下载速率 约在多少范围 左右 单项选择题 有理由投诉的定义是指经过调查核实属 于 责任给用户造成了不便 损失 损害等 应由公司承担责任的投诉 单项选择题 用户投诉采用路由方式上网每48小时就 会断网一次 原因是 单项选择题 用户来访或电话投诉 根据用户投诉的 内容 应尽量当时答复解决 当时难以 解决的 应在 个工作日内以电话或 信函方式答复用户处理结果或正在处理 的情况 单项选择题 实施首问负责的各级服务窗口包括 多项选择题 下列哪些属于中国电信运维在客户端着 装总体要求 多项选择题E8 C不支持的业务有 多项选择题 装维人员在客户端进行施工及维护工作 中严禁使用有损中国电信形象的用语 严禁使用不符合文明礼貌规范的用语 凡脏话 粗话 讽刺 训斥客户的话均 列为服务禁语 如 多项选择题 2011年运维KPI指标中要求催装率 催修率 多项选择题 安装完成后 装维人员应该 多项选择题 上门服务的五项禁令内容有 多项选择题 当已确认是由第三方 如物业公司 原因 造成客户业务不能使用 且第三方正在 进行故障处理时 面对客户催修应使用 多项选择题 用户有投诉倾向 下列回答合适的选项 是 多项选择题 下列描述正确的是 多项选择题 上门修障 五个一 是指 多项选择题 当遇特殊情况用户业务不能及时开通或 修复时 装维人员应 多项选择题 当用户提出业务 技术咨询时 装维人 员应 解答用户的问题 判断 上门服务时应穿着统一外勤服装 着装 注意整洁 纽扣齐全 佩戴统一的服务 工号牌 工号牌应佩戴于胸前 判断 中国电信企业服务规范和服务标准 试行 中规定按照日 月 年计算时 限的 开始的当天算入 判断 服务卡在话机上可张贴的 即可张贴在 话机上 以方便客户查询使用 判断 入户服务进入客户室内时 首先应四处 打探 摸清方位 判断 电话障碍修复时限大客户 商务客户以 协议为准 及时率 95 判断 首问责任制公约 对客户的咨询 投诉事项不推诿 不搪塞 及时 耐心 准确地给予答疑解难 确保客户有问 而来 满意而归 判断 上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起 但 可戴墨镜面对客户 判断 入户装移电话确需要挪动客户物品时 就可以搬动物品 要小心避免任何物品 损坏 判断 安全操作中的不准杆上杆下不准抛掷工 具和材料 判断 架空自承式光缆与电力线交越时 交越 距离保持1m以上 判断 装维人员上门服务时必须检查用户身份 证 判断 装维人员上门服务时必须满足用户提出 的个性化要求 判断12 选项答案试题分数认证级别 A 防静电环 B 鞋套B A 告知客户 请客户尽快清扫 B 装入垃圾袋带 走B A 您好 这个问题我们还需要进一步确定 将 很快给予您满意的答复 B 您好 这个问 题不在我的工作职责内 请您询问别人 A A 我们正在看 回头再说吧 B 我们正 在排查 原因查明后将及时向您反馈 B A http js vnet Cn B http e js vnet Cn C http js Ct10000 Com D http js Ct1000 ComB A 电视回看 B 及时时移 C 在线杀毒 D 视频 点播C A 用户至上 B 优质服务 C 用心服务B A 服务项目 B 服务时限和服务范围 C 装维 人员自己的联系电话 D 服务热线 C A 对大客户的服务实行 客户经理负责制 B 对商务客户 社区客户群实行专人管理制 C 对外要代表企业 对内要代表客户 D 只要能 留住客户 我们可以作出任何承诺 D A 施工人员的施工操作是否规范 B 在施工中是 否有吃拿卡要行为 C 服务质量的满意程度 D 用户的其他要求D A 5 B 10 C 30 D 60B A 劳动纪律 B 服务规范 C 考核制度B A 思想素质要求 B 文化素质要求 C 业务素质 要求 D 个人长相要求