专柜营业员管理细则

专专 柜柜 营营 业业 员员 管管 理理 细细 则则 考核考核 项目项目 考考 核核 标标 准准 违违 规规 事事 项 每项 每 发发 现现 一一 次 次 处处 罚罚 金金 额额 1 在卖场聚众聊天 嘻笑打闹 勾肩搭背 大声喧哗 在卖场聚众聊天 嘻笑打闹 勾肩搭背 大声喧哗 串岗 打嗑睡 吃东西 喝水 剔牙齿 抠耳鼻 梳头串岗 打嗑睡 吃东西 喝水 剔牙齿 抠耳鼻 梳头 发 剪指甲 看报刊 杂志及做工作无关的私人事情发 剪指甲 看报刊 杂志及做工作无关的私人事情 10 2 站姿不规范 依靠货架 柜台 堆头或墙壁 坐椅子 站姿不规范 依靠货架 柜台 堆头或墙壁 坐椅子 随地吐痰 乱扔纸屑杂物及在卖场整理容貌者 照镜子 化随地吐痰 乱扔纸屑杂物及在卖场整理容貌者 照镜子 化 妆 及做一些不雅动作妆 及做一些不雅动作 5 3 在岗位上会客长谈 有事不超过 在岗位上会客长谈 有事不超过 5 分钟 带外人或小分钟 带外人或小 孩进入柜台孩进入柜台 5 4 将私人物品带入柜台 将私人物品带入柜台 百货部员工拿衣物到公司熨烫百货部员工拿衣物到公司熨烫 10 5 因结帐影响售货 因结帐影响售货 3 6 私自离开工作岗位 私自离开工作岗位 10 7 跟同事争吵 不配合工作 跟同事争吵 不配合工作 10 8 不服从管理 态度恶劣 狡辩顶撞上司 不服从管理 态度恶劣 狡辩顶撞上司 50 9 穿便衣在柜台长时间逗留 超过 穿便衣在柜台长时间逗留 超过 5 分钟以上 并进行销分钟以上 并进行销 售工作售工作 5 10 未经允许私自拿取包装袋 封口胶占为已有 未经允许私自拿取包装袋 封口胶占为已有 5 11 内部人员购物下班未出示凭证 内部人员购物下班未出示凭证 20 12 发表虚假或诽谤言论影响商场 顾客及同事声誉 贬低 发表虚假或诽谤言论影响商场 顾客及同事声誉 贬低 其他商品其他商品 20 一 柜一 柜 台台 纪纪 律律 严严 格格 遵遵 守守 卖卖 场场 柜柜 台台 纪纪 律律 13 上下班不走员工通道 迎宾 送宾无故不到 上下班不走员工通道 迎宾 送宾无故不到 10 14 营业结束后柜台物品没有按规定位置摆放或遗漏在外 营业结束后柜台物品没有按规定位置摆放或遗漏在外 营业结束后未切断柜内电源营业结束后未切断柜内电源 5 15 未经许可擅自接水 接电 装修 未经许可擅自接水 接电 装修 100 16 工作时间离岗未登记 在卖场吃东西讲粗话 工作时间离岗未登记 在卖场吃东西讲粗话 20 17 在卖场接打电话 在卖场接打电话 玩手机玩手机 2020 18 上班时间购物 闲逛 下班时间穿着工衣或戴工卡逛卖 上班时间购物 闲逛 下班时间穿着工衣或戴工卡逛卖 场 着工衣 戴工卡不走员工通道场 着工衣 戴工卡不走员工通道 10 19 不按时参加统一安排的每日例会 不按时参加统一安排的每日例会 5 20 未按时完成上级下达的任务 未将商场的知会函及其它 未按时完成上级下达的任务 未将商场的知会函及其它 文件及时转达给供应商及对班员工文件及时转达给供应商及对班员工 10 1 顾客有效投诉 根据情节作出如下处理 顾客有效投诉 根据情节作出如下处理 1 语言使用不当或接待过程不完整 语言使用不当或接待过程不完整 5 2 顾客询问商品一问三不知 顾客询问商品一问三不知 10 3 冷落怠慢顾客 冷落怠慢顾客 10 4 顶撞顾客 与顾客吵架 打架 顶撞顾客 与顾客吵架 打架 50 5 漏发或错发商品 配件 未及时给顾客备货或送货 漏发或错发商品 配件 未及时给顾客备货或送货 20 6 对顾客来访要求退 换 修 商品故意推诿刁难 对顾客来访要求退 换 修 商品故意推诿刁难 10 7 其它方面的投诉视情节而定 其它方面的投诉视情节而定 5 50 8 因售后服务 送货不及时 未按预约时间进行维修服 因售后服务 送货不及时 未按预约时间进行维修服 务 引起顾客投诉务 引起顾客投诉 10 9 干扰顾客选购商品引起顾客反感 干扰顾客选购商品引起顾客反感 5 10 强买强卖 夸大介绍 贬低竞争对手等不当行为 强买强卖 夸大介绍 贬低竞争对手等不当行为 20 二 二 主动主动 热情热情 周到周到 为顾为顾 客服客服 务 务 顾客顾客 的修的修 换问换问 题题 按按 政政 策策 法法 规规 尽尽 职职 责责 解解 决决 11 打错价格 条码或商品上有其它商场的价格牌等 打错价格 条码或商品上有其它商场的价格牌等 30 12 货签不到位 要求一商品一标签 一商品一打价纸 货签不到位 要求一商品一标签 一商品一打价纸 20 13 未办理促销手续进行促销 对专柜罚款 未办理促销手续进行促销 对专柜罚款 500 元 并元 并 该该 员工不得在专柜进行促销员工不得在专柜进行促销 14 写错价格牌或商品无价格牌 写错价格牌或商品无价格牌 30 15 未按要求检查商品质量 未按要求检查商品质量 10 16 写错销售小票 交接班不清楚 写错销售小票 交接班不清楚 10 17 销售小票未入帐公司造成损失者 销售小票未入帐公司造成损失者 20 100 18 蓄意违反本公司规定兑换赠品者 除罚款还要追回 蓄意违反本公司规定兑换赠品者 除罚款还要追回 赠品 赠品 10 1 商品陈列不整齐 商品陈列不整齐 10 2 商品陈列不饱满 商品陈列不饱满 5 3 商品陈列太拥挤 商品陈列太拥挤 5 4 柜内商品严重缺少 不通知厂方补货 柜内商品严重缺少 不通知厂方补货 20 5 陈列商品橱窗 货架任意改变 移动 陈列商品橱窗 货架任意改变 移动 20 三 商品陈列丰满三 商品陈列丰满 标准整齐美观标准整齐美观 6 同种商品多处陈列时 没有标价签 价格牌 同种商品多处陈列时 没有标价签 价格牌 20 1 乱张贴 乱张贴 POP 未按指定位置摆放 未经批准使用自制 未按指定位置摆放 未经批准使用自制 的的 POP 牌 擅自撕毁或涂改牌 擅自撕毁或涂改 POP 内容内容 10 2 现场擅自堆货及纸皮 现场擅自堆货及纸皮 10 3 随意扔杂物 在卖场内吐痰 责任区垃圾未及时处理 随意扔杂物 在卖场内吐痰 责任区垃圾未及时处理 5 4 在专柜自行设置垃圾桶 周转仓内不清洁 在专柜自行设置垃圾桶 周转仓内不清洁 5 5 地面有杂物 柜台 货架凌乱不清洁 清洁工具不定 地面有杂物 柜台 货架凌乱不清洁 清洁工具不定 10 四 环境卫生生四 环境卫生生 整洁 整洁 清新 清新 明亮 明亮 无杂物无杂物 按要求按要求 制作及制作及 放置放置 POP 6 非商品上货架 非商品上货架 10 牌牌 7 在消防栓 消防通道 防火卷门下 楼梯摆放商品杂物 在消防栓 消防通道 防火卷门下 楼梯摆放商品杂物 20 1 不按公司规定穿着工服及配带工牌 上衣必须扎进牛仔 不按公司规定穿着工服及配带工牌 上衣必须扎进牛仔 裤内 裤内 5 2 不佩带工牌 不佩带工牌 10 3 穿凉鞋或穿拖鞋上班 穿凉鞋或穿拖鞋上班 5 4 发型不规范 怪发型 烫发 卷发 染发 披肩发 发型不规范 怪发型 烫发 卷发 染发 披肩发 10 5 不化淡妆上岗 不化淡妆上岗 5 6 涂有色指甲油上班 除化妆品柜员工因工作需要外 涂有色指甲油上班 除化妆品柜员工因工作需要外 5 7 留长指甲上班 留长指甲上班 5 8 酒后上班 酒后上班 30 50 9 身上及口中有异味 身上及口中有异味 5 10 个人物品乱放 个人物品乱放 5 11 仪容仪表不规范 卷袖子 不扣衣扣 不佩带领结 仪容仪表不规范 卷袖子 不扣衣扣 不佩带领结 20 五 仪容仪表五 仪容仪表 个人卫生文雅端庄统一着装个人卫生文雅端庄统一着装 12 带夸张饰品上班 带夸张饰品上班 10 1 不参加培训或军训 不参加培训或军训 20 2 不参加统一的部门考试 不参加统一的部门考试 20 3 部门考试补考不及格 部门考试补考不及格 10 六 六 个人个人 的技的技 能培能培 训训 业业 务务 熟熟 练练 4 业务不熟练 业务不熟练 10 1 迟到或早退 迟到或早退 1 分钟至分钟至 10 分钟分钟 5 2 迟到或早退 迟到或早退 11 分钟至分钟至 30 分钟分钟 10 3 迟到或早退 迟到或早退 31 分钟至分钟至 1 小时小时 15 七 考勤纪律七 考勤纪律 遵守考遵守考 勤纪律勤纪律 管理规管理规 定定 4 迟到或早退 迟到或早退 1 小时以上小时以上 20 5 迟到或早退超过 迟到或早退超过 2 小时以上者 按旷工处理小时以上者 按旷工处理 0 6 未经请假 私自未来上班旷工三天者按自动离职处理 未经请假 私自未来上班旷工三天者按自动离职处理 所交服务质量保证金不予退还 注 当月无薪酬 所交服务质量保证金不予退还 注 当月无薪酬 0 7 上下班不打卡 上下班不打卡 10 8 委托他人打卡 委托他人打卡 20 9 代替他人打卡 代替他人打卡 20 10 重卡 改卡 涂卡 连打卡者 重卡 改卡 涂卡 连打卡者 10 11 漏打卡 漏打卡 5 12 未经许可擅离工作岗位并寻找他人找班者 未经许可擅离工作岗位并寻找他人找班者 30 13 不正常交接班 但未造成重大失误者 不正常交接班 但未造成重大失误者 30 14 上下班未将考勤卡放在员工通道规定卡座位置上 上下班未将考勤卡放在员工通道规定卡座位置上 20 15 私藏考勤卡或遗失考勤卡者 私藏考勤卡或遗失考勤卡者 20 16 未经部门及人资批准私自休假 请假 注 无全勤 未经部门及人资批准私自休假 请假 注 无全勤 30 1 因违反操作规定而造成商品和顾客财务损失者 照价赔 因违反操作规定而造成商品和顾客财务损失者 照价赔 偿追究责任偿追究责任 赔偿赔偿 2 不按规定时间到指定休息区进餐 在卖场或仓库或办公 不按规定时间到指定休息区进餐 在卖场或仓库或办公 室进餐 室进餐 10 3 不配合防损人员安检 不配合防损人员安检 10 4 拾遗不报者 拾遗不报者 20 八 其它八 其它 5 当班时所看管商品被盗 当班时所看管商品被盗赔偿赔偿 说明 说明 1 1 本细则用于专柜营业员的管理 本细则用于专柜营业员的管理 2 2 商场所有员工在入职之前必须交纳保证金商场所有员工在入职之前必须交纳保证金 100100 元整 以元整 以 保证商场各专柜货品及其它设施的安全 如试用不合格 保证商场各专柜货品及其它设施的安全 如试用不合格 员工离职后 商场所属专柜店长盘点后 确认无损失情员工离职后 商场所属专柜店长盘点后 确认无损失情 况下 离职三天后全额退还保证金 况下 离职三天后全额退还保证金 3 3 商场已通过考核的员工 在商场服务满半年后 离职按商场已通过考核的员工 在商场服务满半年后 离职按 照正规程序办理后 确认商场无损失情况下 保证金予照正规程序办理后 确认商场无损失情况下 保证金予 以退还 以退还 4 试用员工 试用员工 3 73 7 天 试用合格公司支付全额薪酬 反之 天 试用合格公司支付全额薪酬 反之 公司公司 3 3 天以内将予以辞退 注 无薪酬 天以内将予以辞退 注 无薪酬 5 当月发生重复性的违纪 指犯同一种错误 给予加倍处 当月发生重复性的违纪 指犯同一种错误 给予加倍处 罚并视情节做出处理决定 罚并视情节做出处理决定 6 卖场管理遵循卖场管理遵循 先服从后投诉的管理原则先服从后投诉的管理原则 严禁不服从管严禁不服从管 理 顶撞上司 态度恶劣者 将理 顶撞上司 态度恶劣者 将 视情节轻重 给予相应视情节轻重 给予相应 的经济处罚或作辞退处理 的经济处罚或作辞退处理 7 罚款金额三天内将现金上交财务 并将罚款单的白联上交罚款金额三天内将现金上交财务 并将罚款单的白联上交 部门 如三天到期拒交罚款单者 将给予加倍处罚 在五部门 如三天到期拒交罚款单者 将给予加倍处罚 在五 天时间如拒交罚款的将给予辞退 天时间如拒交罚款的将给予辞退 8 已辞职的营业员 需辞职一个月时间 平时工作表现佳的已辞职的营业员 需辞职一个月时间 平时工作表现佳的 部门 人事部同意后可重新办理入职手续进入本商场上班 部门 人事部同意后可重新办理入职手续进入本商场上班 表现差的营业员将不得再进入本商场上班 表现差的营业员将不得再进入本商场上班 9 工作期间如超过三次违反卖场管理违规处罚细则 第一次工作期间如超过三次违反卖场管理违规处罚细则 第一次 口头警告并学习口头警告并学习 20 分钟 第二次书面检讨并晨会通报 分钟 第二次书面检讨并晨会通报 第二次经济处罚第二次经济处罚 20 50 视情节严重性斟酌处理 第四次将视情节严重性斟酌处理 第四次将 由部门 人事部进行书面通知专柜 供应商五天内撤换人由部门 人事部进行书面通知专柜 供应商五天内撤换人 员 该员工将不得再进本商场上班员 该员工将不得再进本商场上班 10 员工在试工期间一个月内如有不配合管理的 将会十五员工在试工期间一个月内如有不配合管理的 将会十五 天内撤换人员 天内撤换人员 11 员工试用员工试用 1212 休假未按正常手续办理手续 休假未按正常手续办理手续 1313 私自为顾客打折 除补差价外 并对其行为处罚 私自为顾客打折 除补差价外 并对其行为处罚 2020 元 元 1414 为顾客开私单 除对其行为处罚外 并给予辞退处理 为顾客开私单 除对其行为处罚外 并给予辞退处理 1515 收银员容许无关人员进入收银区 收银员容许无关人员进入收银区 1616 收银员当班时间私自清点钱钞和票据 收银员当班时间私自清点钱钞和票据 1717 上班时间购物或抢购折价商品 并参与卖场抽奖或折后返 上班时间购物或抢购折价商品 并参与卖场抽奖或折后返 现等相关活动 现等相关活动 181