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文档简介

客服人员岗位职责客服人员岗位职责 客服是客户的直接联系者 下面小编为大家精心搜集了 3 篇关于客服人员的岗位职责说明书 欢迎大家参考借鉴 希望 可以帮助到大家 客服人员岗位职责一客服人员岗位职责一 一 负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实 各项日常性的工作 保证公司服务工作的质量 二 负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管 理 三 负责组织接待 处理业主的投诉 做好工作记录 了解事 件的真实性 协调各部门 区域跟进处理 并将事件最终闭环 了 解投诉者对事件处理的满意度 四 负责组织部门员工对业主的意见 投诉 建议进行分 类 归纳 统计 并将分析情况每周向公司作一次报告 每月将有 关情况通报各部门 区域 落实改进措施 五 组织各区域对客户的走访活动 负责组织全区性的社 区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量 六 负责对本部门各岗位的工作检查 负责组织部门内员工 培训工作 每周一次案例实操培训工作 七 负责对区内标识执行情况的监督检查 八 负责检查部门电脑客户资料的准确性 保证电脑系统及 权限登录系统的正常运作 九 对质量策划活动的执行进行监督和检查 负责组织 协 调 落实新区的现场收楼工作 十 定期向业主 住户宣传有关物业管理的法规及标准 引导 业主依法 合理地解决投诉问题 十一 进行数据统计的应用和推广 组织制定预防和纠正措 施的检查监督情况 十二 完成部门交付的其他工作 客服人员岗位职责二客服人员岗位职责二 1 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则 努力提高 自身业务水平 2 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标 3 为客户提供主动 热情 满意 周到的服务 4 为公司各类客户提供业务咨询 5 收集客户信息和用户意见 对公司形象提升提出参考意 见 6 负责公司客户资料 公司文件 复件 及分销商合同 复件 等 资料的管理 归类 整理 建档和保管工作 7 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作 及 时转告客户信息 妥善处理 8 负责接听客户投诉电话 做好电话记录 9 完成上级领导临时交办的其他任务 客服人员岗位职责三客服人员岗位职责三 1 负责协助当值前台客服助理接待业主来访 受理装修申 请和各项办证业务 2 负责部门内务管理工作和各种文件的拟定 打印与分派 3 负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表 4 负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理 5 物业管理相关法律法规的收
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