组织行为学在零售业人力资源管理中的运用

探析组织行为学在中国零售业人力资源管理中的运用探析组织行为学在中国零售业人力资源管理中的运用 摘摘 要 要 中国零售业经过改革开放 30 年的发展 取得了举世瞩目的成绩 然而中国零售业 目前仍面临着整体格局混乱 人员结构不齐的的困境 其中一个显著特征就是企业用工的 门槛低 人员流动性大 人员素质偏低且层次不齐 造成企业发展的核心 人力资源无 法适应当前竞争的需求 本文运用组织行为学的理论和实践经验 将中国零售业的人力资 源管理模式划分为个人 群体和领导者三个层面 并在不同层面的各个环节提出改进策略 使这三个层面凝聚成一个高效 团结 积极的整体 有效提改善中国零售业的人力资源管 理脚痛医脚 头痛医头的盲目格局 整而划一又有所倚重的对人力资源管理模式进行革新 为迎接零售业日益白热化的国际竞争奠定基础 关键词 关键词 组织行为学 零售业 人力资源管理 20 世纪 90 年代以来 在流通体制改革和对外开放的推动下 中国零售业 经过 10 年的发展 取得了惊人的成绩 到 2003 年 批发零售业商品零售额达 到 37693 亿元 比 1991 年增长 5 5 倍 年平均增长 15 到 2003 年 全国社 会消费品零售总额达到 45842 亿元 比 1991 年增长了进 5 倍 王 耀 2010 在行业规模迅速提升的同时 中国零售业的业态结构也发生了巨大变化 由单 一的百货商店为主导的业态结构 发展为百货商店 超级市场 仓储商店 专 业商店并存的多元化业态结构 刘宇霞 2006 自 2004 年 12 月 11 日开始 我国零售业市场全面开放 这也使得外资零售企业大量进入我国 这直接影响 着中国零售企业积极引进 吸收发达国家先进的管理方法和经营理念 使中国 零售业的现代化水平不断提高 然而 与这十年飞速增长的销售总量相比 中 国零售业在企业规模 区域差距 经济效益的方面的实力却仍然远远滞后于西 方发达国家的零售企业 尤其是人力资源管理 经过近 20 年的快速膨胀式发展 虽然在短时间内迅速提升了销售量和销售额 却也对资源 特别是人力资源造 成分流和弱化 进而直接从基础上削弱了中国零售业的市场竞争力 企业的生存和发展与其拥有的人力资源密切相关 随着企业规模的扩大和 结构的复杂化 管理的工作量和难度都在迅速提高 不通过一定的周密计划显 然是难以实现的 组织的录用 培训 考评 激励 人员调整以及人工成本的 控制等活动 如果没有人力资源规划 必然陷入相互割裂和混乱的状况 因此 人力资源是企业管理的立足点 也是组织管理的重要依据 而零售业的一个显 著特征就是企业用工的门槛低 人员流动性大 人员素质偏低且层次不齐 从 现代企业管理角度看 人才是企业竞争的根本 谁拥有最前瞻的人才战略 谁 拥有高素质的人才队伍 谁就可以立足于市场而昌盛不衰 鉴于此 在零售业 加强人力资源的管理具有非常现实和重要的意义 本文从组织行为学的角度出 发 探析组织行为学在中国零售业人力资源管理中的运用情况 希望为中国零 售业在人力资源管理方面提供一些有意义的参考 一 组织行为学的定义一 组织行为学的定义 组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学 它是行为科学 的一个分支 随着社会的发展 尤其是经济的发展促使了企业组织的发展 组 织行为学越来越受到人们的重视 组织行为学又有其自身的许多分支 目前企 业组织行为学研究较多 应用较广 因此 人们常把组织行为学与企业组织行 为学等同看待 关于组织行为学的定义很多 美国学者斯帝芬 P 罗宾斯认为 组织行为学是一个研究领域 它探讨个体 群体以及结构对组织内部行为的影 响 以便应用这些知识来改善组织的有效性 Robbins 1979 2008 二 组织行为学的研究对象二 组织行为学的研究对象 组织行为学的研究对象是组织中人的行为与心理 众所周知 市场经济的 一个重要特征是充满竞争 而竞争归根结底是人的竞争 是人的素质的竞争 换句话说是人的心理活动和行为的竞争 因此 现代企业管理的一个显著特点 是 以人为中心 的管理 随着社会文明的进步 人的作用显得日益重要 如果 一个企业中员工素质不高 或者员工的积极性未调动起来 那么 这个企业中 的资金 土地 原料 设备 信息等物质因素都不能实现其真正价值 虽然机器人的出现和电脑的普及会代替一部分人的工作 但是脑力劳动者 比例随之增高是一个人人皆知的事实 据统计 在手工操作为主的企业中 体 力劳动者与脑力劳动者的人数比例是 9 1 在中等机械化程度的企业中 这个比 例是 6 4 在自动化企业中 这个比例是 1 9 随着脑力劳动者的比例不断增 高 人的作用越来越显示出不可替代性 王世维 2001 由此可见 组织行为 学作为一门研究组织整体或个体行为与心理的学科 对其含义和形式的正确认 识将有助于组织管理人员对整个组织进行统筹管理和科学调度 三 人力资源管理中的组织行为学三 人力资源管理中的组织行为学 人力资源管理的主要内容是一个特定团体或组织中人的社会属性及能力规 划 而组织行为学的研究对象也是研究组织整体或个体行为与心理的学科 这 两个学科在研究对象上的交集导致它们之间必然存在相互影响 相互借鉴的内 容 作为社会结构主体组成部分之一的企业组织 它的人力资源管理主要要考 虑三个要素 作为个体存在的人 作为群体存在的人和作为领导而存在的人 鄢琰 2009 首先作为个体存在的人 个体素质 气质和特性等因素 是决定组织效能 和生产 工作效率高低的重要因素之一 努力为个性的发展和塑造创造良好的 条件和环境 其目的是为了有利于实现组织的目标 管理者要根据下属不同的 气质 采用不同的教育和管理方法 如对神经质型的人 要多运用疏导 暗示 比喻等做法 即要注意批评的方式和方法 才能达到比较好的效果 对内向型 的人 要努力创造宽松活跃的内部环境鼓励其与不同个体和部门的交流 要给 予适度的机会刺激其与组织外部环境进行沟通 把握好不同个体的不同特质 将最适合的人放到最适合的位置上 才能发挥出一个组织最大的效能 同时 通过科学适度的刺激与锻炼 能全面提升个人的综合能力 为个人和组织的发 展奠定基础 其次是作为群体存在的人 群体是指在组织中的一群人 为了共同的目标 在彼此之间相互作用 相互联系 相互依存的基础上 所建立起来的一个有机 的整体 因此 相较于个体 群体更是关键性的因素 无论是正式和非正式群 体 对在组织中的每一个成员 都有着重大的影响 在一个群体中 要处理好 人际关系 对人际关系的制约 有四个主要因素 一是距离的远近实践证明人 与人接近的机会多 就容易形成比较密切的关系 二是交往的频率 人与人之 间相互交往的频率越高 彼此之间越容易了解 也就容易形成共同的感受和共 同的经验 三是态度的相似性 人与人之间在共同兴趣和爱好 共同的理解 信念和价值观 会引起彼此之间在感情上的融合 并能建立一种亲密关系 所 谓物以类聚 人以群分就是这个道理 四是需要的互补性 性格不同的人彼此 之间如能相互取长补短 满足对方的需要 也能建立起良好的人际关系 实现 上述四个因素 是决定群体组织是否稳定的首要环节 也是决定群体未来发展 高度的风向标 最后是作为领导而存在的人 个体或群体 要想有效完成组织目标 离不 开领导的管理 很多时候领导人的好坏或者说能力的高低 决定了一个组织的 成败 在企业中尤其如此 现代领导是指能带领 指引和影响下属或组织 在 一定条件下 为实现某种目标的行动过程的人 领导的核心意义是一种影响力 作为领导的人必须充分发挥自己的组织职能和激励职能 身居于其下属之中 凭借其领袖影响力 才有可能带领下属完成组织目标 以上三个要素 其职能倚重的分量不同 职责分工的细节也有差异 但总 体而言 作为企业组织的各个不同人力资源层面 追求的最终目标必须保持高 度一致 企业发展和追求的目标效益性质不同 需要不同的人力资本 保证人 力资本的完成和不必要的浪费与消耗 就需要人力资源的保障与管理 所以每 个人力针对企业和单位都是资源 根据自身的价值选对目标就是资本 否则就 是废料 运用组织行为学原理对企业的人力资源加以整合 优化 提升 是促 进企业发展的重要环节 姚玲珍 钟君君 2006 四 组织行为学在中国零售业人力资源管理中的运用四 组织行为学在中国零售业人力资源管理中的运用 中国零售业作为中国改革开放 30 年来发展最快的行业之一 在其规模和影 响力日益高涨的同时 面临着资金 物流 信息等多方面的发展瓶颈 而人员 作为一切组织机构发展的主体缔造者和推动力 对零售业的影响更是举足轻重 目前 中国零售业在人力资源方面普遍存在着企业用工的门槛低 人员流动性 大 人员素质偏低且层次不齐的硬伤 根据组织行为学中组织内部人员结构差 异的理论 如何克服并最终解决上述问题 还需从个人 群体和领导三个方面 共同着力方可 1 个体素质的提高 个人素质培养是一项长期 系统的工作 内容应该包括了一个人在职场中 涉及的各项因素 可归结为以下三点 首先是个人技能 作为企业员工 无论职务高低 都应该具备适应其工作 要求的职业技能 因此个人培训首先应从职业技能入手 增强受训者学习兴趣 的能力 培养他们进行积极的进行信息 思想沟通 培训要理论与实际相结合 把培训内容同企业发展现实状况联系起来 运用多种分析方法 提高受训者专 业技能的能力 促成掌握学习与管理的能力 并且逐步培养他们预测个人 企 业 行业的发展趋势 为进一步提高埋下伏笔 同时 要注重锻炼个人应付处 理工作中可能遇到的突发事件 保证企业有序运行的能力 其次是心理素质 当今社会是一个激烈竞争的社会 很多优秀的人才无法 施展他们的才华 并不是因为缺乏个人技能 而是心理素质不过关 无法适应 瞬息万变的社会环境 因此 心理素质的培训是一项决定个人事业成败的关键 因素 培养个人的心理素质 首先要注重听取各方意见 锻炼处事不惊 对外 界环境变化进行冷静分析的能力 并且要学习与人为善 善于沟通 这样才能 获得上级 同事 或他人的信任 同时要学会面对挫折 提升被打击的承受力 出现问题后不怨天尤人 而是展开积极深入的自我反省 从而发现问题 解决 问题 最后是职业态度 俗话说 态度决定成败 可见一个人要想获得成功 仅 仅依靠良好的个人技能和心理素质是不够的 当今社会 不仅要求一个企业员 工能干活 还要有道德 有职业道德 因此 建立和端正个人的职业态度 是 决定个人成败的重要环境 培养职业态度 就是要培养个人对工作有热情 有 激情 要有工作责任心和自我牺牲精神 不怕困难 勇挑重担 在工作环境中 能适应各种角色的转变 对团队工作有主动参与意识 最主要的是 作为企业 的一员 要忠于自己的专业和对自己的承诺 做事有原则性 坚决摒弃利益至 上的处事理念 2 群体意识的培养 群体意识的培养并行与个人素质培养的一个培养体系 群体意识是通过成 员之间的互动和社会化形成的 个人加入群体成为群体的一员 群体会以提供 精神寄托 良好的人际关系 安全感 成就条件及荣誉等手段吸引群体成员 从而使群体具有较强的凝聚力 苏方国 赵曙明 2005 同时 群体成员通过 互动而形成规范 群体成员之间就会形成一种共同的感情和关于群体的价值 这就是群体意识 对于一个成员来说 当他认同群体的价值 愿意为群体承担 责任时 其群体意识就产生了 一个企业的群体意识包括企业精神的培养 企 业道德的塑造及企业价值观的正确建设 其中企业价值观的建设是核心内容 企业价值观的建设过程要经历树立阶段 认同阶段和外化阶段 每一阶段都 是相互独立又彼此联系的 企业价值观的建立 应该以客观条件为基础 注意 结合实际同时不断更新 不同条件下 企业的需要不同 员工的诉求也有变化 一味的恪守单一的企业价值观 只会使企业价值和企业精神教条化 从而使员 工接受执行企业精神和企业价值的意愿降低 背离应有的企业道德和企业准则 使企业的各个部门 各个员工成为一盘散沙 失去凝聚力和向心力 最终使企 业的群体意识解散 群体意识是群体成员团结的基础 也对成员的行为具有指导和约束作用 强烈的群体意识可以促使群体成员对自己的行为进行审慎的选择 对群体负责 并维护群体团结 群体意识对于成员的控制属于内在控制 它是一种十分有力 和有效的控制手段 王垒 1993 重视和培养企业成员的群体意识 才能增强 群体凝聚力 实现群体目标 3 领导艺术的培养 领导者往往能为个人和组织的发展方向 并将自己新的管理方法运用到传 统的需要中去 通过展示非凡的领导能力 企业的领导者能使员工产生服从规 章制度和组织纪律的高度自觉性 更加乐意接受 执行领导者的命令 有效化 解各种各样的矛盾和冲突 保持组织成员之间的和谐关系和整个组织的正常 和谐运转 从而保证员工积极主动地为企业的共同目标奋斗 并最终实现企业 整体的发展 薛福连 2001 领导艺术的培养是一项复杂 系统的工作 它不仅设计领导 者自身 也涉及企业的方方面面 综合来讲 领导艺术的培养应从培养领导者 的个人魅力 创新的运用领导者用权 掌握激励艺术和提高领导者的决策能力 四个方面入手 第一是培养领导者的个人魅力 领导是一个企业一个机构的核心 领导者 的学识 修养 境界决定了这个单位或机构的成败兴衰 领导者要加强自身修 养 虚心纳谏 给员工创造一个学习的榜样和交流的平台 这样才能使员工主 动的参与到企业的运营中 第二是创新的运用领导者用权 领导者使用权力主要体现在权力的下授上 合理正确的授权 不仅可以使领导者从日常繁琐的事务中摆脱出来 从而腾出 时间来议大事 抓协调 管全局 还能充分调动下属的积极性 发挥其主观能 动性和创造性 领导者在授权时应注意合法授权 视能授权 权责统一 有效 监控和信任支持五个原则 做到授权按照一定的程序和正确的途径进行 根据 下属的技能和水平来授予相应的权力 做到权力与能力相适应 授权时要明责 授权 做到权力与责任一致 建立控制程序 通过工作报告 考核 预算审计 等渠道获得员工行为的反馈信息 及时有效地进行控制 做到 授权即信任 不干预下属在职权范围内独立处理问题的权利 不随意另行决定和下达指令 第三是掌握激励艺术 领导激励 是领导者充分调动被领导者积极性和创 造性的重要方法和技巧 正确运用激励艺术 已经成为衡量领导水平高低的重 要标志之一 激励应从形象激励 情感激励 需要激励 心智激励 赏识激励 五方面入手 通过良好的自身修养影响力和完善的物质 情感鼓励 使员工自 觉自愿的融入企业环境 使团体内部产生一种和谐与欢乐的气氛 领导者在激 励下属时 应针对不同的对象和不同的需要进行激励 有目的地引导需要 针 对性地做好领导工作 从而达到激励下属积极性的目的 第四是提高领导者的决策能力 美国著名管理学家赫伯特 西蒙指出 决 策是管理的心脏 管理是由一系列决策组成的 管理就是决策 怎样提高领导 决策的艺术水平呢 古人云 天下之事 谋之贵众 断之贵独 虑之贵祥 行 之贵力 概括起来就是说 领导决策贵在众谋 独断 祥虑 力行 所以领导 者在决策中应注意要依靠集体的力量 善于利用信息 充分考虑客观条件并果 断出击 良好的决策能力和通畅的决策途径 是保证领导决策力上行下达的基 础 也是企业领导者实现管理工作的核心 知识经济和全球化浪潮的冲击使得竞争日趋激烈 这种竞争实质上体现为 科技和人才的竞争 而科技和人才的背后 比较的则是领导 管理的孰优孰劣 所以作为领导者只有在管理工作中把领导艺术巧妙地加以运用 才能提高工作 效率