旅行社新员工培训计划

精选公文范文 精选公文范文 1 旅行社新员工培训 计划 篇一 旅行社新员工培训提纲 旅行社新员工培训提纲 目的和原则 1 端正员工的工作态度 认同 企业 尊敬领导 团结同事 主动工作 及时汇报工作结果 2 培养员工的工作能力 规范 化各个工作流程 以工作内容 进程 为员工考核标准 3 激发员工的工作动力 精神 上鼓励与包容 物质上提供与业绩挂钩 的薪酬福利 培训内容 一 公司介绍 目的 认识公司及同事 树立信 心 产生集体归属感和荣誉感 培训内容 同事介绍 公司发 展历史及荣誉 公司架构 人员配 精选公文范文 精选公文范文 2 备 晋级流程 福利待遇 辅助措施 1 列举表现优异的 公司同事代表的事迹和待遇 给新员工 描绘光明前景 2 让积极向上的同事陪同用午 餐 从侧面反映公司工作氛围和良好的 企业文化 布置作业 一周内与各部门 同事至少聊天一次 二 公司行政制度培训 目的 掌握公司上下班作息制度 休假制度 财务制度 培训内容 上下班作息制度 休假制度 财务制度 布置作业 对制度的学习心得 新员工个人未来 1 年目标和工作计划 三 公司办公室环境培训 目的 掌握办公室各类办公设备 的使用方法 熟悉各类文件资料的摆放 位子 电脑基本操作 培训内容 演示 使用各类办公室设备 打印机上墨 换 传真纸 正反复印等 告之文件资料 的摆放位子 精选公文范文 精选公文范文 3 布置作业 要求其亲自演练一次 设备是使用 自行建立电脑文件夹 之 后接收相关资料放入文件夹 四 公司线路培训 目的 熟悉公司各类线路产品的 基本情况 及我社产品特有的卖点 培训内容 介绍公司产品 辅助措施 1 演示产品 PPT 以景点讲解为主 吸引新员工对产品的 兴趣 2 学会利用地图学习行程编排 3 学习相关线路产品问答题 并通过闭卷考试 布置作业 新员工逐一上台向其 他人讲解 PPT 五 散单操作培训 目的 新员工能够帮助 OP 和销 售处理简单问题 订票 订车 订酒店 送签证 填签证表格 出入境卡 培训内容 散单操作流程 各线 路操作流程 各入境表格 签证表格的 填写规范 精选公文范文 精选公文范文 4 辅助措施 1 新员工分配给老 销售和 OP 做助理 2 模板的使用 提供操作流程 各类业务的模板 布置作业 自我填写一套出入境 表格 以自身资料填写签证表格 六 电话销售培训 目的 和客户建立联系 维护客 户 销售产品 培训内容 电话销售前的准备 流程 市场调查的常规问题 如何回答 客户的常规问题 辅助措施 1 模拟对 客电话销售 1 对 1 互相模拟客户演练 问答 2 背诵各类常规问题 做到脱 口而出 应对自如 布置作业 提交一篇电话自我介 绍开场白 七 公司线路操作流程培训 目的 熟悉团队操作流程 电脑 中 工作文档 的使用 培训内容 各线路操作流程 精选公文范文 精选公文范文 5 交接表 操作表 结算表 账 单 等表格填写规范 辅助措施 1 流 程的重要性 配以案例分析 2 电脑实地演示一次各类表格 的使用 布置作业 将我司原有操作团队 以文字形式 发给新员工 让其完成各 表格的填写 八 市场分析培训 目的 熟悉我社产品的卖点 竞 争对手的产品优缺点 培训内容 各线路行业十大批发 商及其品牌 市场上主流产品的特点 我社产品的独特卖点 辅助措施 使用 表格对比不同旅行社产品的内容差别 布置作业 获取自身市场上主要 对手的产品计划和线路行程 了解同一 级别对手的销售姓名 九 市场开拓培训 目的 寻找潜在客户的方法 培训内容 寻找潜在客户的方法 网络 交易会 同行杂志广告 已有客 精选公文范文 精选公文范文 6 户的推荐 实地拜访客户 辅助措施 举例说明各个方式的 具体操作方法 十 出境旅游常识的附加培训 目的 扩大眼界 激活思路 丰 富知识 培训内容 中国出境旅游业的发 展历史和前景 各地出境口岸 签证的 种类 航空知识 旅游英语 十一 专题 案例分析 目的 通过各类案例 迅速积累 经验 培训内容 遇到同业低价抢团怎 么办 机位紧张时如何收客 如何收款 如何处理行程中客人投诉 辅助措施 多人会议 鼓励讨论 分析各种处理方案导致的不同结果 当 场明确最佳处理方案 十二 工作计划的制定 1 每天重复做目标暗示 2 每周提前做拜访计划 每天 严格执行计划 精选公文范文 精选公文范文 7 3 提早跟客户约会 增加每天 拜访的次数 成功的销售一天至少给 30 个不同客户打电话 4 跟行业和公司顶尖的销售员 在一起 相互学习 共同提高 5 每天下班前总结工作 记录 对自己有帮助的案例 思考题 1 制定工作目标 量 化你的目标 并合理分配到每月和每周 的工作中去 2 制定每天工作流程 按小时 具体划分清楚 并严格执行 十三 如何与客户有效沟通 完 成销售 1 设计自己给客户的印象 销 售的不是产品而是销售员本身 2 建立客户信赖感 A 倾听 问很好的问题 B 出自真诚地赞美客户 表扬客户 C 不断的认同客户 D 模仿 客户讲话的速度 E 熟悉产品的专业知识 F 永 精选公文范文 精选公文范文 8 远为成功而穿着 为胜利而打扮 G 彻底地了解客户的背景 H 使用客户的见证 I 要有一些大客 户的名单 3 有效的产品介绍 A 要引起客户的注意力 B 必须证明给客户看 C 让客户产生强烈的购买欲望 D 引导客户行动 4 寻找客户的购买关键点 并 反复刺激关键点 5 解除客户不购买的三大理由 使用反问句了解客户购买理由 如果我的价格 出发日期 酒店安 排 更改成 是否你 成功是过程不是结果 不要等待 某个培训课程会改变你 要自觉寻找能 够帮助你成功的方法 篇二 旅行社培训计划 篇一 旅游标准化培训计划 太阳岛风景区资产经营有限公司 旅游标准化培训计划 精选公文范文 精选公文范文 9 为贯彻实施国家旅游局对全国旅 游业实行服务标准化管理意见的精神 推行景区服务制度标准化管理 完善服 务程序 全面提升旅游产业素质和旅游 服务质量 促进景区科学化发展 确保 太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成 功创建 计划在全公司开展标准化知识 培训 一 指导思想 将标准化管理制度与景区发展的 目标紧密结合 围绕服务质量标准化开 展全员培训 充分发挥标准化的职能作 用 提升旅游服务标准化工作的水平 促进景区各项管理的规范化 二 培训目标 1 通过培训 使员工了解和掌 握 服务标准体系 的标准知识 能够 在工作中自觉运用这些知识进行标准化 管理和工作 切实提高工作质量 3 提高景区整体素质 增强景 区的竞争能力及持续发展能力 三 培训内容 精选公文范文 精选公文范文 10 一 提升员工精神面貌 创建 景区 形象岗 培训目的 培养管理者在 实际工作中解决问题的能力 提高管理 人员工作能力和工作水平 提高职工岗 位技能 熟知景区知识 力争通过培训 培养和造就一支素质好 服务意识强 业务技能精的职工队伍 参加人员 公司中层以上领导及 全体员工 方式 1 观看 执行力 光碟 自学一本管理书籍 2 各部门领导组织自学 时间 2010 年 9 月 20 日 21 日 22 日 培训评估 1 培训结束后交培 训心得 2 进行面试检测 二 服务标准化培训 目的 1 掌握景区规章制度 岗位职责 工作标准 使员工更好地胜 任本职工作 2 提高工作热情 培养团队合 作精神 形成良好的工作习惯 精选公文范文 精选公文范文 11 3 改进员工工作表现 强化责 任意识 提升员工履行 职责的能力和主人翁的责任感 端正工作态度 4 提高景区整体素质 增强景 区的竞争能力及持续发展能力 参加人员 景区全体员工 方式 面授与自学相结合 时间 2010 年 11 月 1 日至 2010 年 11 月 15 日 培训评估 培训结束后 受训人 员进行笔试与口试检测 三 第二十 三届雪博会服务标准化相关知识培训 目的 通过培训 使各部门工作 人员树立正确的服务理念 熟练掌握与工作相关的基本知识 提高服务质量和管理水平 教育和鼓舞 员工以追求卓越 奉献社会的质量方针 服务雪博会 奉献雪博会 塑造有强烈 责任感和优秀工作能力的景区管理服务 人员形象 参加人员 全体员工 精选公文范文 精选公文范文 12 时间 2010 年 12 月 2 日至 2010 年 12 月 20 日 方式 面授与自学相结合 培训评估 培训结束后 对受训 人员进行笔试检测 四 军事化训练及消防安全知 识标准化培训 目的 增强员工体能和意志 提 升员工团队协作精神和安全防范意识 参加人员 公司安全保卫部全体 工作人员 时间 2011 年 4 月 17 日至 2011 年 4 月 30 日 方式 军事化实地训练 消防器 材使用训练 面授消防基础知识 培训评估 实地操作考试 五 春季旅游标准化培训 目的 通过培训 全员职工明确 标准化服务的内涵和岗位业务知识 明 确各自岗位职责 工作标准 熟练掌握 本岗位工作相关的业务技能 进而提高 全体员工的素质 提高公司管理水平 精选公文范文 精选公文范文 13 达到公司和员工的双赢 参加人员 公司全体在岗人员 时间 2011 年 3 月 7 日至 2011 年 4 月 30 日 方式 面授与自学相结合 培训评估 培训结束后进行笔试 六 游船公司入职员工服务标 准化培训 目的 1 让新员工了解公司概 况 规章制度 服务标准化的概念 使 其更快适应工作环境 2 让新员工熟悉自己的岗位职 责与工作相关的知识 以及服务行业应 具备的基本素质 3 培养团队合作精神 塑造良 好的景区服务人员形象 参加人员 游 船公司全体工作人员 时间 2011 年 4 月 19 日至 2011 年 5 月 18 日 方式 面授与自学相结合 培训评估 培训结束后进行笔试 与口试检测 精选公文范文 精选公文范文 14 七 标准化中期评估前 景区 旅游标准强化培训 目的 1 让所有员工了解公司 的基础标准 通用标准 景区的服务内 容 服务标准 使景区工作人员都能主 动热情的为游人提供优质服务 2 让所有员工熟悉自己的部门 职能 熟练掌握自己的岗位职责 岗位 工作标准 工作流程以及工作质量检查 标准 使景区工作人员都能胜任本职工 作 出色地完成工作任务 3 规范景 区服务 按景区标准工作 塑造良好的 景区形象 打造太阳岛旅游品牌 参加人员 公司全体工作人员 时间 2011 年 6 月 18 日至 2011 年 6 月 22 日 方式 面授与自学相结合 培训评估 培训结束后进行口试 抽查 八 进行全面实施标准化后 对完善改进的旅游标准进行培训 目的 1 旅游标准实施后 进行自检自查 精选公文范文 精选公文范文 15 及时改进标准 使其更加完善 适用 让所有员工了解公司的旅游标准体系和 管理模式 全面提升景区的管理水平 2 让员工尽快熟悉掌握景区相 关服务标准 熟练掌握自己的岗位职责 岗位工作标准 工作流程等标准 用标 准严格要求自己 提升服务质量 3 使员工按景区标准工作 用 标准规范员工服务行为 全面提高景区 的工作能力 打造精品景区 参加人员 公司全体工作人员 时间 2011 年 6 月 18 日至 2011 年 6 月 22 日 方式 面授与自学相结合 培训评估 培训结束后进行口试 抽查 九 秋季培训 对改进旅游标 准知识进行培训 目的 1 旅游标准实施后 进 行自检自查 及时改进标准 使其更加 完善 适用 让所有员工了解公司的旅 游标准体系和管理篇二 旅行社新员工 精选公文范文 精选公文范文 16 培训计划方案 旅行社新员工培训计划方案 根据招聘员工的实际情况并结合 部门业务操作内容 特在员工试用期间 进行下列培训计划 培训时间 1 2 天为培训学习期 合格后试用 培训对象 旅行社等工作人员 培训形式 以讲解 示范 训练 为主 通过多媒体演示 对培训对象进 行现场拟训练 使其得到体验式的分享 和启示 从而使培训效果达到最佳 培训内容 公司状况 产品线路 各个景点行程 礼仪礼貌 对客服务 旅游常识及各种注意事项等科目 培训方式 板书式讲解和互动问 答 新员工基本常识培训 第一天上午 8 点至 9 点 需要熟悉公司环境 及各工作岗位 9 点至 10 点 培训内容 介绍公 精选公文范文 精选公文范文 17 司产品演示产品 ppt 讲解公司发展流程 及业务情况 吸引新员工对产品的兴趣 10 点至 12 点 要求员工掌握公 司的各个规章制度 上下班作息制度 请假 休假制度 考勤 上班衣着打 扮等 的宣读 不同位置薪资提成构成 介绍后再默看员工手册 详细了解 办公室店面环境培训 按照值日生表进 行打扫卫生 严格考勤制度 下午时间安排 2 点至 4 点 公司旅游线路培训 的讲解 熟悉公司各类线路产品的基本 情况 及我公司公寓特有的卖点 要求 员工对旅行社各工种 业务有详细的理 解 了解全国各地景点行程与地接路线 4 点至 5 点 掌握办公室各类办公设 备的使用方法 打印机的使用 正反复 印 收发或换传真纸等 电脑基本操 作流程 熟悉各类文件资料的摆放位子 5 点至 8 点 门市接待培训 怎 精选公文范文 精选公文范文 18 样和客人沟通 要求员工掌握微笑服务 顾客是上帝 的含义 会接打客人电话 和应对 学会从网上找地接了解行程路 线及价格的变动要掌握 第二天上午 8 点至 10 点 详细了解合同内容 学会签约合同 要知道合同的组成组 成部分 旅行责任险和旅游人身意外险 的区别 以及要知道签合同的注意事项 10 点至 12 点 对所培训内容进 行考核 可以口头问答式或试卷式 篇 三 旅行社新员工培训计划定稿 旅行社新员工培训计划方案 根据招聘员工的实际情况并结合 部门业务操作内容 特在员工试用期间 进行下列培训计划 培训时间 1 2 天 为培训学习期 合格后试用 培训对象 旅行社等工作人员 培训形式 以讲解 示范 训练 为主 通过多媒体演示 对培训对象进 行现场拟训练 使其得到体验式的分享 和启示 从而使培训效果达到最佳 精选公文范文 精选公文范文 19 培训内容 公司状况 产品线路 各个景点行程 礼仪礼貌 对客服务 旅游常识及各种注意事项等科目 培训方式 板书式讲解和互动问 答 新员工基本常识培训 第一天上午 8 点至 9 点 需要熟悉公司环境 及各工作岗位 9 点至 10 点 培训内容 介绍公 司产品 演示产品 ppt 讲解公司发展流 程及业务情况 吸引新员工对产品的兴 趣 10 点至 12 点 要求员工掌握公 司的各个规章制度 上下班作息制度 请假 休假制度 考勤 上班衣着打扮 等 的宣读 不同位置薪资提成构成介 绍后再默看员工手册 详细了解 办 公室店面环境培训 按照值日生表进行 打扫卫生 严格考勤制度 下午时间安排 2 点至 4 点 公司旅游线路培训 精选公文范文 精选公文范文 20 的讲解 熟悉公司各类线路产品的基本 情况 及我公司公寓特有的卖点 要求 员工对旅行社各工种 业务有详细的理 解 了解全国各地景点行程与地接路线 4 点至 5 点 掌握办公室各类办公设备 的使用方法 打印机的使用 正反复印 收发或换传真纸等 电脑基本操作流 程 熟悉各类文件资料的摆放位子 5 点至 8 点 门市接待培训 怎 样和客人沟通 要求员工掌握微笑服务 顾客是上帝 的含义 会接打客人电话 和应对 学会从网上找地接了解行程路 线及价格的变动要掌握 第二天上午 8 点至 10 点 详细了解合同内容 学会签约合同 要知道合同的组成组成 部分 旅行责任险和旅游人身意外险的 区别