手机派单系统-业务指导手册

手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 1 页 共 16 页 手机派单系统 业务指导手册 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 2 页 共 16 页 目录 1系统说明 2 2系统安装 3 2 1安装方式 3 3系统操作说明 4 3 1系统登录 4 3 2派单签收 5 3 3完工录入 7 3 4撤销维修单 9 3 5历史查询 11 3 6材料查询 14 1系统说明系统说明 面向呼叫中心系统 实现前台接待中心通过任务单派单 将维修派单发送至 徐汇维修工手机上 手机支持派单签收 拒绝 任务单反馈 任务单查询 材料查询等工作 当软件系统接收到客服同事派单信息后 本软件系统将自动将派工单推送到 工程人员智能手机上 工程人员可直接处理派工请求 签单或拒绝 或登门 服务并拍照反馈 处理结果及时回传呼叫中心软件系统 客户亦可第一时间 了解服务处理情况并反馈满意度 操作流程 管理部门通过接收维修工程后 通过呼叫中心网站 将任务单录入系统 中 选择维修工后 系统将通知维修工收到需要签收的任务单 维修工收到短信通知后 登录手机派单系统 将任务单签收或拒绝 维修工签收后 到现场进行维修 维修工维修完成后 在现场通过只能手机 将维修情况录入手机中 并 让业主对服务进行评价及签名 确认无误后 点击保存将反馈的数据发送到服务器进行保存 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 3 页 共 16 页 2系统安装系统安装 2 1安装方式安装方式 直接使用手机上的浏览器 输入 如下图 在上海住宅物业网站中手机 APP 应用功能中 通过二维码 通过 QQ 微信等软 件进行扫描二维码安装 也可以下载安装 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 4 页 共 16 页 3系统操作说明系统操作说明 当有派单发送至维修工手机上时 系统首先会发送短信通知维修工 维修工收到 短信后 登录手机派单系统进行下面操作 3 1系统登录系统登录 输入手机号码及登录密码 登录密码默认为 1 选择记住密码 点击登录 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 5 页 共 16 页 3 2派单签收派单签收 点击上图的 派单签收 显示下面信息 选择一天派单信息 点击 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 6 页 共 16 页 点击后 显示下去 维修工可以对派单信息选择 签收 或 拒绝 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 7 页 共 16 页 点击 拒绝派单 后 分中心平台操作员可以将该单子重新派给其他维修工 3 3完工录入完工录入 点击首页面 完工录入 显示如下图 系统信息为 签收后的派单 选择派单 点击完工反馈 按照下图输入派单反馈信息 录入完成后 点击确定 确定后所有输入信息不能 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 8 页 共 16 页 再进行修改 然后进行服务评价及业主签名 签名完成后点击 保存 将信息反馈给 呼叫中心 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 9 页 共 16 页 再次提示 在如上操作界面中 点击 确定 按钮后 在该按钮位置会变化成 保存 和 用户签名 按钮 如果需要进行用户签名 请先点击用户签名按钮 3 4撤销维修单撤销维修单 维修工签单后如果出现完成不了的 可以撤销派单 撤消派单需要填写撤消说明 该单子分中心平台不能在派单 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 10 页 共 16 页 选则待完工的派单 点击撤销 确定 输入理由 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 11 页 共 16 页 点击确定提示成功 点击确定撤销成功 3 5历史查询历史查询 点击页面 历史查询 可以查看反馈后的信息 显示如下图 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 12 页 共 16 页 选择派单编号信息后 点击 显示下图 可以查看派单信息及反馈的所有信息 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 13 页 共 16 页 手机派单系统业务指导手册 上海泓智信息科技有限公司 第 14 页 共 16 页 3 6材料查询材料查询 查看材料信息 根据材料类别来查询 其中包括 类别 品名 规格 单 位 价格 如下图所示