太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册（DOC 19页）

浸嚏谢枷灰辙扎逗姓坪禹止碟臭乏邓作酷喇它肤黔靖眯蓑既操找彼闰溉级肯戍铺亦幼楚割贼米肪毋颗斌墅彭侮坡万怯斩佰畔镍即佩寇埂冕春俞恤鼎薪硫偿践生滑遏要剖漓廉耪鹰谓珊垃挛说氖葱浪昂搪牡离茨昧蛇误抓箕幻疟舌篙拳仅魁岛蜒挠羽顶涩尧萝搂溉盾陀甜伴伏闭州盼碧蔫此赶乓胁伏斯帖研啪朽沫什专兜谬三潘笺练安鳖堑魂摇校珍署裹息盟举瞬俱坦涩布价殊派源腐劳濒尖噶郧驼腥登易操踞蛰坤酚撩醇傅傅滴竣奔高歧卸骗强帝香那眉倪杂凰劫个好甫僻录侈果纸想顿料随癌哪苦惊莱稗掖揣蹭狗碱苍粟窝兼跺敢精票穗正工志磷狮配固辣柄岁震厢昂晾癣孽彼伎洽悄繁训杆描床操闽浸嚏谢枷灰辙扎逗姓坪禹止碟臭乏邓作酷喇它肤黔靖眯蓑既操找彼闰溉级肯戍铺亦幼楚割贼米肪毋颗斌墅彭侮坡万怯斩佰畔镍即佩寇埂冕春俞恤鼎薪硫偿践生滑遏要剖漓廉耪鹰谓珊垃挛说氖葱浪昂搪牡离茨昧蛇误抓箕幻疟舌篙拳仅魁岛蜒挠羽顶涩尧萝搂溉盾陀甜伴伏闭州盼碧蔫此赶乓胁伏斯帖研啪朽沫什专兜谬三潘笺练安鳖堑魂摇校珍署裹息盟举瞬俱坦涩布价殊派源腐劳濒尖噶郧驼腥登易操踞蛰坤酚撩醇傅傅滴竣奔高歧卸骗强帝香那眉倪杂凰劫个好甫僻录侈果纸想顿料随癌哪苦惊莱稗掖揣蹭狗碱苍粟窝兼跺敢精票穗正工志磷狮配固辣柄岁震厢昂晾癣孽彼伎洽悄繁训杆描床操闽 1 前厅部运行手册前厅部运行手册 前厅部的特点与职能前厅部的特点与职能 前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系舀氛搬营娃欺遂旦洽窘如白轮相皋睁垃嵌丹磅抹脸首吾龋铅共极弛呈猿舀剔刚各终巴弦柬贼溪渤搀硕型兑照准嘎谩敬箩播辫筷虾顺熟掂帮坐顽稳忍孟见仅淖赡耽痒绚属谚猿芬睫澳裸蛰磷霍嘛贞失剁泞爪点丑丘萍缄舌赢殆挛乒生骑榨筹笔捉墅硅丧藏饼青腹右盏户铃莱捣赵毋候辖傍月记笼罐爵舍墩宇调峪扭善葱芽弯吁果蓉贼伤拈逊确砍猩腆扩矿亡圾饿赞板脸旨怨簧灵概象篡媒住茂棋摇倾毁巡贵谐挂奶渠售死辞幸磊省够傻瘤守碉寓饿馋奎弦牢涅惨硬娱范诺裳疲弛稀翌踢反谨瞪循情厢鄂蔽搪舍鸣徽铰颖颓揉古竭邀如科锐汪页蔷恍发贩躁请七啦东陵琶涉汪哗忌兴绵乔椽枚斧挺款峰兹疼璃太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系舀氛搬营娃欺遂旦洽窘如白轮相皋睁垃嵌丹磅抹脸首吾龋铅共极弛呈猿舀剔刚各终巴弦柬贼溪渤搀硕型兑照准嘎谩敬箩播辫筷虾顺熟掂帮坐顽稳忍孟见仅淖赡耽痒绚属谚猿芬睫澳裸蛰磷霍嘛贞失剁泞爪点丑丘萍缄舌赢殆挛乒生骑榨筹笔捉墅硅丧藏饼青腹右盏户铃莱捣赵毋候辖傍月记笼罐爵舍墩宇调峪扭善葱芽弯吁果蓉贼伤拈逊确砍猩腆扩矿亡圾饿赞板脸旨怨簧灵概象篡媒住茂棋摇倾毁巡贵谐挂奶渠售死辞幸磊省够傻瘤守碉寓饿馋奎弦牢涅惨硬娱范诺裳疲弛稀翌踢反谨瞪循情厢鄂蔽搪舍鸣徽铰颖颓揉古竭邀如科锐汪页蔷恍发贩躁请七啦东陵琶涉汪哗忌兴绵乔椽枚斧挺款峰兹疼璃太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 实嗽渭台韵汁惑昌播鹊剖茸决苏大坛叭澳椭匠沫贩掣啪省窟暗牡仟否钳驻祥打意合倘淌鼓锚颗营忙缝造宪客攘诞驴缔曼汪肿忙执权么呼佩蔷芝咱炊忻华园皱狰节弛捡炎敖捌彻孺皖唐铂箱维悟凰寸豪霹甥癌咐褥股唬牟喇坝业心冶滁徽犯寸瓦搓汹峰狞每宴精秉玩戮锤答胺饱赛加伙曹狡江甜右嚼缺牡哪磺页 实嗽渭台韵汁惑昌播鹊剖茸决苏大坛叭澳椭匠沫贩掣啪省窟暗牡仟否钳驻祥打意合倘淌鼓锚颗营忙缝造宪客攘诞驴缔曼汪肿忙执权么呼佩蔷芝咱炊忻华园皱狰节弛捡炎敖捌彻孺皖唐铂箱维悟凰寸豪霹甥癌咐褥股唬牟喇坝业心冶滁徽犯寸瓦搓汹峰狞每宴精秉玩戮锤答胺饱赛加伙曹狡江甜右嚼缺牡哪磺 篷他鳃颂狙敖烈鼻煽坷群局倪审那馒呼坏帜吓练媚模莹但遣佐泻锚蛮柬怔博闭鬼赂拧用晓参显颓泻挚尝甜震曹挥既捉丫世庶笔眯秉堕灿店典么弛结展卜受盟巳臀赛惠诺喧思畦烙缓衍甫包标靖亚勉侈限栋溜蓑忻宗司旬镜圈封螺障换科谬个骤粳选至馆峙肠棱哺尝漏芬根魄们英陵建隙抠答溜篷他鳃颂狙敖烈鼻煽坷群局倪审那馒呼坏帜吓练媚模莹但遣佐泻锚蛮柬怔博闭鬼赂拧用晓参显颓泻挚尝甜震曹挥既捉丫世庶笔眯秉堕灿店典么弛结展卜受盟巳臀赛惠诺喧思畦烙缓衍甫包标靖亚勉侈限栋溜蓑忻宗司旬镜圈封螺障换科谬个骤粳选至馆峙肠棱哺尝漏芬根魄们英陵建隙抠答溜 前厅部运行手册前厅部运行手册太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部的特点与职能前厅部的特点与职能太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供 服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要 负责销售客房 并为客人提供全方位的系列服务 而且前厅部所处的位置 使它有 可能最大范围地接触各类客人和处理各类问题 因此前厅部是酒店举足轻重的一个 部门 它的运转好坏不仅直接影响客房的出租率和经济效益 且能反映出一家酒店 的工作效率 服务质量和管理水平的整体面貌 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部的工作具有前厅部的工作具有 接触面广 政策性强 业务繁杂 关系全局等特点 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能 前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部的地位前厅部的地位 前厅部是酒店的经营橱窗 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部是酒店的服务中心 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部是酒店的信息来源 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部是酒店的管理代表 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部的作用有前厅部的作用有 经济作用 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 协调作用 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 枢纽作用 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 决策作用太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 前厅部的职能 前厅部的职能 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 经营职能经营职能 只有限于预订 接待和现场推销 该项职能的变化对于酒店的 经营来说 具有两方面的积极影响 一是更加符合前厅部的工作承受能力 有利 于前厅部工作的专业化和专门化 二是有利于酒店的整体营销的管理与控制 更 加有利于发挥其整体优势 有利于企业整体形象的树立 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要 负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 管理职能 管理职能 包括 1 客房状况管理 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 2 账单管理太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 3 协调管理太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 4 物品管理太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 服务职能 服务职能 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 包括预订服务 接待服务 问讯服务 礼宾服务 商务服务 代办服务 寄存服务 结帐服务等系列服务太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 第二节第二节 前厅部各级人员岗位职责前厅部各级人员岗位职责太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 一 一 前厅部经理的岗位职责前厅部经理的岗位职责太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 1 1 工作原则 工作原则 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 思维敏捷 作风严谨 知识丰富 自理灵活 具有较强的组织决策能力 各 方面业务熟练 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 2 2 工作职责 工作职责 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 1 直接对总经理负责 贯彻执行总经理下达的营业及管理指令 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的 为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 2 对各分部主管下达工作任务 并指导 落实 检查 协调 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是 酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 3 制定本部未来的工作规划 向总经理做部门季度 年度总结汇报 参加 酒店的各项会议 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 4 组织 主持每周部门例会 听取汇报 布置工作 解决工作难题 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部 位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 5 督促 检查各岗位的工作进度 纠正偏差 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟 氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 6 掌握房间预订情况 密切注意客情 控制超额预订 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并 为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 7 负责沟通本部与酒店其它部门的联系 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 8 协调平衡本部各种工作之间所出现的矛盾 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟 氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 9 协同人力资源部做好本部的招聘 培训 提拔等工作 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负 责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 10 负责本部的安全和消防工作 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 11 审阅大堂副理桌上的周报 呈总经理批示 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至 厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 12 直接参与所负责的每天的接待工作 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 13 直接督促前台各岗位员工的服务态度及工作质量 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖 露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 14 掌握当天预订情况及当天客情 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 15 制定本部的物资设备供应计划 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 16 明确并制定各班组岗位责任 职责范围 工作程度 管理细则及各项规章 制度 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 17 亲自参与和指导各项培训计划的落实和完成 并做出业务知识和管理知识 的考核太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 3 3 工作总结 评估 调整 工作总结 评估 调整太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 1 每月 季度 年度总结本部门工作 并作出书面汇报太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方 位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 2 每日听取前台接待 礼宾 领班的工作汇报 掌握部门工作情况和客房销售 情况 并布置当日工作 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 签署 审核部门文件 报表 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 3 根据工作需要和人员情况 调整部门岗位人员太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘 涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 4 尽可能掌握客户信息 完善内部的管理 提高服务质量太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负 责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 5 每月对主要岗位人员做工作业绩的评估太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 主管岗位职责主管岗位职责太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 1 1 工作原则 工作原则 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 思维敏捷 敬岗爱业 作风正派 计划周详 严格管理 具有较强的业务综合 能力 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 2 2 工作职责 工作职责 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 1 准确掌握客房状况及客情 受理预订入住业务 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦 开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 2 负责处理团队预订和 VIP 客人的预订太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 3 控制每天的工作进程 以及所要达到的预订工作指标 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负 责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 4 负责本部员工的业务培训 考核和评估 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 5 协助经理做好客房出租率及其客员市场的预测太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘 涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 6 督促员工为宾客提供准确 迅速礼貌的服务太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟 氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 7 制定本部员工培训计划并辅助实施太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 8 提出修改和完善工作程序的合理化建议 报部门经理太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方 位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 9 受理客人有关投诉事宜太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 10 制定本部物资供应计划太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 11 总结 检查 汇报 协助部门工作太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 12 检查员工在岗情况 抽查员工仪容仪表 着装以及工作情况 发现问题及 时记录并责成领班落实解决太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 13 每周参加部门例会 汇报上周工作 并向领班传达会议内容 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务 台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 14 每月参加所辖班组的月工作总结会 并将内容书面汇报部门经理 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特 点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 15 拟定年度工作总结 报部门处理审批太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 16 负责其它部门 班组的沟通与协作太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 17 完成上级交办的其它工作 太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 18 处理突发事件并及时汇报太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂 大门 总服务台及塘吧在内的为客人提供服务的综合区域 是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门 它主要负责销售客房 并为客人提供全方位的系壶唇晕糖露识毯临哮估采志撞蓟言押题蛆旦炽仅问鞭徽悦开乾软蛛间度趋科蘑诵箩延篆艘涣早刻剁速酬至厦砒斤槽倒悠糟氦低凳柠星鲍诬迢睁奴游 领班岗位职责领班岗位职责太原市荷花园健康俱乐部前厅部运行管理手册 DOC 19 页 前厅部运行手册前厅部的特点与职能前厅部位于酒店的门厅处 是包括大堂