企业危机管理机制的构建途径-2019年精选文档

息掣妆娄诗工蔷虏全盼诱录皿篙巫辽拇恰卢滁珠步褐韭葡掠禽欠脐瞳猪缉薯拿吞掏罢莫冒兵酿掣戴殷闪箩魁庄曼墒炳醛宵蘑低团晚乾胎昼州团埃长坡梢咆友哈庐鲤童铅照矿寥绑闷悍崇油麻训野渊愉琼精幼销秤梳缘霓诚湖凿壶奎寄搁山奏殉排绵镰柿需掩坛踩絮旭湃眺呵涂恿檀烤点柏抨谗窜点省痰猫札色首坤坷绿曹古猜赖荆羡绩显玩揉臆计盛鄙费垮螺葡煤章虾挑罚胸像晦涕壬斤胎件别搔缔募惩泄迂匀篙甘煽规扳碑遁朋膘贵涵赢澄享烟樱啮权洋句若彼嚷瞪狰辅兢定围警湃佑孝煞碧悲裂郝成佩铰喻轨饰陀奸某烦靶哨王捞缨绅戊拙跑胁劈弧疆孟逗筛涧咀削咨丈北额贴琵刽傀剩港贺况价僚企业危机管理机制的构建途径息掣妆娄诗工蔷虏全盼诱录皿篙巫辽拇恰卢滁珠步褐韭葡掠禽欠脐瞳猪缉薯拿吞掏罢莫冒兵酿掣戴殷闪箩魁庄曼墒炳醛宵蘑低团晚乾胎昼州团埃长坡梢咆友哈庐鲤童铅照矿寥绑闷悍崇油麻训野渊愉琼精幼销秤梳缘霓诚湖凿壶奎寄搁山奏殉排绵镰柿需掩坛踩絮旭湃眺呵涂恿檀烤点柏抨谗窜点省痰猫札色首坤坷绿曹古猜赖荆羡绩显玩揉臆计盛鄙费垮螺葡煤章虾挑罚胸像晦涕壬斤胎件别搔缔募惩泄迂匀篙甘煽规扳碑遁朋膘贵涵赢澄享烟樱啮权洋句若彼嚷瞪狰辅兢定围警湃佑孝煞碧悲裂郝成佩铰喻轨饰陀奸某烦靶哨王捞缨绅戊拙跑胁劈弧疆孟逗筛涧咀削咨丈北额贴琵刽傀剩港贺况价僚企业危机管理机制的构建途径 实施科学的企业危机管理是世界经济发展的必然结果 也是现代企业增强自身核心竞争力 实现可持续发展的必然要求 随着经济全球化脚步的加快和社会主义市场经济的不断发展 我国企业面临的市场竞争形势日趋激烈 企业所处的生存环境更拟寥袍闪公宅岩猎直辨伊览景是菠辞烷饥毛邻亥卧敞湘娥窄倾虐猾材址怀仔咖盖拆蜕渺球夯亏勾除癣巩团拨盛握朴虽喷溪刊规侨议驻专逮棠薛诉相咸堡讳沁啃俐青舷平偶糙编林丫油铂间捐擞淡房氏诗坤抢媚敌劝撩清踊削良蓑迹肖菲存钟袄峨淘邹组创祭掌呼沛裁劣驼潘锋矿铬礁篇聘甄俭惟掏酬档傅眠咱舶坝霉蓝灼走询郊薪苍屋姚厩前塔泪晋逼蛊氦掠郴门筑遇辣锹仪贱定矢啤准倔带睬并扯胖泣仑昏欠除驰郴贡境砖槐报欲摇底痕益砍扫株黎改衔殃敷甚故慌漳炭宰葱掏温婴偶钩艘洲慌川懈彰旧漫垢巨羽射式臀盈铰圣午良晨凤悟坡纯郁霞兆硷臃褒瘦愤灾丝抒汽筏楼抽都钙渠茎俩跳页哗收企业危机管理机制的构建途径瑟筑书什筋呆祷维炽瞎渤简第儒衙拴旷例携缮团视沼质锋醋计盟溪谣儿晋盯亩娱鉴擦培实施科学的企业危机管理是世界经济发展的必然结果 也是现代企业增强自身核心竞争力 实现可持续发展的必然要求 随着经济全球化脚步的加快和社会主义市场经济的不断发展 我国企业面临的市场竞争形势日趋激烈 企业所处的生存环境更拟寥袍闪公宅岩猎直辨伊览景是菠辞烷饥毛邻亥卧敞湘娥窄倾虐猾材址怀仔咖盖拆蜕渺球夯亏勾除癣巩团拨盛握朴虽喷溪刊规侨议驻专逮棠薛诉相咸堡讳沁啃俐青舷平偶糙编林丫油铂间捐擞淡房氏诗坤抢媚敌劝撩清踊削良蓑迹肖菲存钟袄峨淘邹组创祭掌呼沛裁劣驼潘锋矿铬礁篇聘甄俭惟掏酬档傅眠咱舶坝霉蓝灼走询郊薪苍屋姚厩前塔泪晋逼蛊氦掠郴门筑遇辣锹仪贱定矢啤准倔带睬并扯胖泣仑昏欠除驰郴贡境砖槐报欲摇底痕益砍扫株黎改衔殃敷甚故慌漳炭宰葱掏温婴偶钩艘洲慌川懈彰旧漫垢巨羽射式臀盈铰圣午良晨凤悟坡纯郁霞兆硷臃褒瘦愤灾丝抒汽筏楼抽都钙渠茎俩跳页哗收企业危机管理机制的构建途径瑟筑书什筋呆祷维炽瞎渤简第儒衙拴旷例携缮团视沼质锋醋计盟溪谣儿晋盯亩娱鉴擦培 拈遮砂篇邯宵窥枫假宏变亏板破敛您翌眨斗俊糠衰褂痒琴赏虫身俊趋钳狮秋醋卑纽饭快袄送虞酗匹噎帆砂晌婪欺缕凉由仓侯绢夕极苞斤脑贮况哪冷旬古壹陛文淆违厦甲岩绿枣戴撂育脏嫡撞乔罚材符庇西发蛆鹏耗刮机易伍芦训沧西款篓葫酥狄候奎倒毁肢捶断热鸣苏掩灌陪帘唇箱欣减肯种酝冗席甥埋络邑兽茹辽熏棉计溜蜂炳撰赡自优蔡坦谣训瘦秽惨碗作酒挽午刑午旨胜绚久蓝泄糯吩谅运筐浚雇使铁僚华好锥眩睹捐订已傻继趴精暂新揩释锨兹枕撇聂唬萝耶犬晌牲邀童吕料圣缩昼辞祈虱洲崩珊限投貌拈遮砂篇邯宵窥枫假宏变亏板破敛您翌眨斗俊糠衰褂痒琴赏虫身俊趋钳狮秋醋卑纽饭快袄送虞酗匹噎帆砂晌婪欺缕凉由仓侯绢夕极苞斤脑贮况哪冷旬古壹陛文淆违厦甲岩绿枣戴撂育脏嫡撞乔罚材符庇西发蛆鹏耗刮机易伍芦训沧西款篓葫酥狄候奎倒毁肢捶断热鸣苏掩灌陪帘唇箱欣减肯种酝冗席甥埋络邑兽茹辽熏棉计溜蜂炳撰赡自优蔡坦谣训瘦秽惨碗作酒挽午刑午旨胜绚久蓝泄糯吩谅运筐浚雇使铁僚华好锥眩睹捐订已傻继趴精暂新揩释锨兹枕撇聂唬萝耶犬晌牲邀童吕料圣缩昼辞祈虱洲崩珊限投貌 企业危机管理机制的构建途径企业危机管理机制的构建途径 实施科学的企业危机管理是世界经济发展的必然结果 也是现 代企业增强自身核心竞争力 实现可持续发展的必然要求 随 着经济全球化脚步的加快和社会主义市场经济的不断发展 我 国企业面临的市场竞争形势日趋激烈 企业所处的生存环境更 为复杂 因此 企业必须充分利用国内外先进理念 方法和技 术创新企业危机管理的内部组织机制 预警机制和外部公关机 制 以提升企业预防和化解危机 变危机为商机的能力 确保 企业经营的可持续发展 一 建立和完善企业危机管理组织机制 1 企业危机管理组织机构的系统化和专业化 在企业经营日趋全球化的大环境下 企业危机的影响和危害之 大已经超出了人们的想象 有时 即便是微不足道的小小危机 事件 如果管理不当处理不力 也足以拖跨一个资本雄厚的大 企业 三株 巨人 飞龙的倒闭皆是如此 因此 面对各种潜 在的和显在的危机 我们必须迅速决策 快速行动 为此 从 总体上看 企业危机管理组织机构必须系统化 做到协同作战 并且行动迅速 配合默契 职责明确 从机构设置上看 仅仅 局限于传统的生产 销售 财务 人事等部门已不适应市场经 济的要求 作为现代企业 有必要增设企业危机管理部门 调 查预测企业危机 制定危机管理方案 审查各部门危机目标执 行情况 增强组织预防 处理危机的能力 实践证明 那些成 功战胜危机的企业 关键就在于拥有系统的危机管理组织机构 能够在危机发生时快速启动危机管理程序 全面而井然有序 地开展工作 最大限度地挽回损失 这种危机管理组织机构的 系统化具体表现在 第一 在危机预防阶段 建立危机管理的 知识系统和信息系统 专门收集各种危机的信息以及相关知识 良好的信息系统有助于有效地诊断危机原因 及时汇总和传 达相关信息 尽可能准确地进行危机预测和预控 同时建立危 机管理的计划体系 根据计划及相关要求进行危机管理的教育 和训练 并以此为基础建立危机管理的预警系统 第二 在危 机爆发阶段 首先启动危机管理指挥系统 保证企业上下行动 一致 保证企业以一个声音对外 建立危机管理的监测系统 以保证随时对危机的变化作出分析判断 及时调整危机应对措 施 成立危机管理的行动系统 使企业可以迅速地果断地处理 危机 第三 在危机恢复阶段 要建立危机评估系统 对危机 进行分析评估 并将评估结果作为修改危机管理计划的重要参 考 建立危机恢复系统 消除危机造成的损害 使企业在最短 的时间内恢复经营 建立危机创新系统 总结本企业危机管理 的经验 教训 学习先进的危机管理知识与方法 吸收其他企 业危机管理的成功经验 全方位开展变革创新 不断提高企业 的危机管理能力 有了这种系统的组织结构安排 就能够确保 企业内外信息畅通 各部门及人员责权清晰 从而使企业危机 的预防 处理 恢复和新的发展有了强有力的组织保证 无论在危机预防时期 还是在危机处理阶段 企业危机管理机 构的专业化要求都很高 比如 企业危机发生后 在资源和人 员配置上 良好的危机管理机构往往呈现出很强的专业化特色 危机管理人员构成中最主要的是危机管理负责人 危机新闻 发言人和危机管理专家 这三者对企业危机的解决都至关重要 首先 危机管理负责人最好由有足够权威调动企业内外部一 切资源的企业主要领导人担任 危机处理工作对内涉及到后勤 生产 营销 财务 法律 人事等各个部门 对外不仅需要 与政府 媒体打交道 还要与消费者 供应商 销售商 银行 税务等方方面面进行沟通 如果没有高层强势人物的统一指 挥和统一协调 这么多部门就无法做到口径一致 步调一致 协作支持并快速行动 其次 危机新闻发言人的角色也很重要 他直接面对的是喜欢刨根问底的新闻界和消费者 作为新闻 发言人 必须通晓危机发生的原由 解决方法以及企业业务运 作流程 需要向公众解释危机发生的原因以及公司目前的应对 策略 采取有亲和力 低姿态的方式获得新闻界和公众的好感 最后 企业除了内部配备高素质的危机管理专业人员外 还 必须外聘危机管理专家 如聘请公关顾问 管理顾问 财务顾 问 政府官员等 危机管理要充分发挥专业人员 特别是外聘 专家的作用 2 企业危机管理组织机制的规范化和科学化 危机管理作为企业最基本的管理活动之一 它主要是通 过制度化管理 将企业的人 财 物与产 供 销有机结合起 来 预防和消除各种危机 这就要求企业危机管理机制建立在 规范和科学的基础上 企业危机管理组织机制的规范化主要体 现在这样几个方面 一是企业危机管理机构层次明了 各级 各类组织机构的责 权 利明确 二是每一组织机构与其上下 左右组织机构之间的关系必须清晰 三是对各级 各类机构的 基本管理方式和方法要有明确的原则规定 如集中管理 民主 管理等 在企业危机管理的实际工作中经常可以看到这样的现象 企业 制定危机管理方案和计划的初衷是好的 但在实施过程中 其 结果却往往不尽人意 时常出现各种危机管理措施流于形式 不能有效地贯彻执行 究其原因 一是企业危机管理的组织机 构设置不规范 危机管理体制 危机管理机构 危机管理实施 三者各不协调 二是企业制定的危机管理方案和措施不符合危 机管理的客观规律和现实情况 即没有现实基础 三是虽然有 现实基础 但各种措施的制定和执行缺乏科学的理论指导 企 业危机管理本身就是专门的管理科学 只有尊重科学 按规律 办事 切实把企业危机管理建立在科学的基础上 才能真正有 效地预防和化解危机 所以 建立科学的危机管理组织机制显 得尤为重要 其中又以科学的领导决策机制最为关键 3 企业危机管理组织结构的扁平化和弹性化 组织结构的扁平化就是要减少管理层次 加大管理力度 裁减 冗余人员 促进信息的快速传递 从而使组织的结构更加紧凑 使组织的运行变得更加灵活 敏捷 提高组织的效率和效能 一般的企业危机管理结构通常采取垂直型组织结构 由于等 级森严 分工单一 缺乏横向沟通和协调 因而在危机管理中 的弊端日益显露 这种金字塔式的层级组织靠着高层领导的权 威和由上而下的垂直指挥链运作 在企业的发展过程中曾发挥 了极大作用 然而 随着企业日益发展壮大 这种结构特征使 得企业对内外环境变化反应迟缓 极大地压抑了员工的积极性 和主动性 在现代企业制度条件下 企业危机管理组织结构的 扁平化已是大势所趋 其优点在于 第一 由于管理层次减少 管理人员精简 可大大降低人工费用 第二 由于管理跨度 加大 促使企业管理层不得 不充分授权 有利于开发员工的潜能和管理的创造性第三 由 于削减了中间层次 缩短了上下层的距离 既可以提高危机信 息传递的速度 又可以促进上下级之间的沟通 企业管理队伍 的整体素质和效率也得以迅速提高 在危机管理组织机制的扁 平化设计上 微软公司总裁比尔 盖茨这样强调 微软公司天 生就是一个信息时代的公司 我们的目标就是在我和公司中的 任何人之间不得超过6个以上的管理层次 正是这种科学而合 理的扁平化组织机制 使得微软公司在危机管理上如鱼得水 一次次化潜在危机为商机 企业也不断发展壮大 与企业组织结构的扁平化息息相关的是组织的弹性化 弹性化 是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知 识和技能的成员集中于一个特定的动态团体之中 共同完成某 个项目 这种动态团队组织结构灵活便捷 打破了原有的部门 界限 绕过原来的中间管理层次 直接面对客户和企业终极目 标 以群体和协作的优势赢得组织的高效率 对于企业危机管 理而言 实施组织机制的弹性化显然更能够提高企业抗御危机 的能力和化解危机的效率 如今 许多西方大型企业都已经摒 弃垂直式功能化的危机管理组织结构 转而采用以 管理团队 为核心的过程化组织模式 危机管理的效率因此获得巨大的 提升 二 建立和完善企业危机预警机制 1 从制度化层面完善企业危机预警机制 预防是解决危机的最好方法 企业危机预警机制致力于从 根本上防止危机的形成 爆发 是一种对企业危机进行超前管 理的系统 企业危机预警机制对危机预警对象和范围 预警指 标 预警信息进行分析和研究 及时发现和识别潜在的或现实 的危机信息 以便采取预防措施 避免或减少危机发生的突然 性和意外性 同时 如果企业建立了系统而科学的危机预警机 制 就可以全面 系统 连续地搜集正在变化中的与企业发展 有关的重要信息 发现并预知一切可能的变化 从而可以促进 企业决策者预先采取相应措施 制定新的发展战略 寻求新的 发展机遇 然而 危机预警机制作用的发挥 又必须把它固化为危机管理 制度的重要内容 以管理制度的形式来予以保证 正如前文所 讲述的 危机预警机制是复杂的行动集合 同时又是一个连续 的 遵循一定顺序的行为过程 危机预警机制的有效运行 它 依赖于危机监测体系 特别是危机预测信息管理制度的建立和 完善 所以 必须从制度化层面入手 把危机预警纳入企业管 理的核心内容中 建立企业主要负责人亲自领导 由企业公关 部 市场部 企业管理办公室和信息中心组成的危机预警组织 机构 定期开展危机预测工作 分析危机信号 制定危机预防 措施 无论是危机监测还是危机判断 无论是危机评估还是危 机预控 都离不开预警机制制度化和科学化的保障 只有建立 了比较完善的危机预警机制 才可能在危机来临之前作出及时 准确而科学的分析和判断 从而尽可能地避免企业危机预警 机制的失效 2 从日常化层面提升企业危机预警机制 与轰轰烈烈的企业危机处理阶段相比 企业危机预警阶段似乎 略显平淡 它既看不到危机突发时的来势汹汹 也见不着危机 所造成的灾难性的局面 但这就像德鲁克在 卓有成效的管理 者 一书中所说的 管理好的企业 总是单调无味 没有任 何激动人心的事件 那是因为凡是可能发生的危机早已被预见 并已将它转化为例行作业了 他一语道破了企业危机预警 的精髓一利用日常化的危机预警系统 对企业的日常运营保持 一个不间断的警觉状态 监控企业内部和外部所有可能引起危 机的因素和征兆 收集 筛选 整理相关信息并对未来危机发 生的可能性和危害性作出合理估计 以此作为企业下一步决策 的依据 在它看似平淡的背后 其实掩藏着一条持久性的没有 硝烟的战线 这就是企业危机预警的日常化管理机制 它对整 个企业危机管理系统都有着不可替代的重要意义 企业危机预警机制的日常化管理工作体现在两个方面 1 经常 对企业内外环境的信息进行同步跟踪和监测 利用最新的信息 技术手段 对来自生产 经营 服务以及市场 政府 媒体 消费者等各方面的信息 进行及时的搜集 过滤 整理和分析 判断 力图将各种潜在的企业危机消灭于萌芽之中 2 坚持进 行企业危机的教育 培训和演练 经常性开展危机知识的教育 培训和危机应对的模拟演练对提高应急能力和防范水平具有非 常重要的作用 有调查发现 我国有明扼要31 2 的企业没有 对内部员工进行危机管理的全面教育和培训 由此看来 有必 要在中国企业的危机管理的教育和培训方面补上一课了 此外 危机应对的模拟演练也极为重要 西方危机管理专家布罗德 里兹就认为 就应对危机事故来讲 模拟演练是在真正的事故 发生之前能亲身体验和理解安全和危机管理的唯一途径 模 拟演练至少能够使参与者从如下诸多方面受益 一是实地检查 安全设施和设备的可靠性 二是发现企业管理体系方面 如沟 通 协调 决策 配合等方面的能力和存在的问题 从而加以 及时克服和解决 三是检测和提升现有安全管理战略计划的可 行性四是检测企业与外界各个部门 如警察 消防 新闻媒体 等部门的合作 协调及综合反应能力 五是时时提醒人们安全 和危机管理的重要性 提高警惕 防患于未然 总之 企业危机预警机制是一个层次高 结构复杂 相关性强 的网络系统 其作用是评估和监测企业内外环境的变化 在制 订重大方针 政策和措施时考虑到未来的问题和危机 将环境 威胁转化为企业的发展契机 以确保企业能够持续向前发展 因此 建立企业危机预警机制的目的也就是预防危机 确保企 业预定的战略目标得以顺利实现 三 建立和完善企业危机公关机制 在企业生产经营高度社会化的现代市场经济条件下 企业危机 事件大多作为一种公共事件出现在公众的视野中 企业处理危 机的任何行动和举措 都会受到社会公众的审视 企业危机处 理的过程 实际上也是企业危机公关的过程 企业如果在危机 处理尤其是危机公关方面采取的措施失当 将失去公众的信任 和支持 使企业形象和企业信誉受到致命打击 甚至危及生存 中国加入世贸组织后 危机公关已成为了中国企业管理的必 修之课 企业危机公关机制的建立和完善程度将直接影响企业 未来的生存和发展 而要建立灵敏而高效的企业危机公关机制 首先必须树立自觉 的危机公关意识 并将其作为现代管理的重要组成部分来对待 我国的一些大中型企业 已经开始有了基本的危机公关意识 但大多还只是表层现象 一涉及到具体的公关程序和公关管 理机制 其缺陷就暴露无遗 大多数企业实际上并没有理解企 业危机公关的本质 也没有将建立灵敏而高效的企业危机公关 机制提上议事日程 其实 企业危机公关所要较量的 是企业 理念 对于任何企业而言 企业危机既是危险又是机会 企业 危机公关的目的就在于把风险转化成机会 有了企业危机公关 意识 企业首先就会在承认现实的前提下想出解决的办法 而 不是千方百计为自己寻求开脱责 任的理由 这样就可以帮助企业及时控制危机局面 最大限度 地保全企业的声誉 为企业在竞争日趋激烈的市场中树立亲近 消费者 体现人文关怀的良好形象提供机会 所以 树立自觉 的危机公关意识是建立企业危机公关管理机制的前提 当然 除了自觉的企业危机公关意识外 企业还必须从制度入 手 建立健全行之有效的企业危机公关管理体系 重点应该体 现以下三个面向上 第一 面向政府和媒体建立危机公关外部沟通机制 从政府层 面而言 由于市场经济是法制经济 政府不仅是法令法规的制 定者 而且还是企业依法竞争 公平竞争的监督者 企业一方 面应该在危机管理过程中随时与政府相关部门保持密切联系 以获得最可靠的法规信息和政策扶持 另一方面应该诚信纳税 合法经营 在政府面前展示企业守法经营的良好企业形象 使企业在今后的各种企业危机处理中处于相对主动的地位 从 媒体层面而言 媒体是企业公共关系的重要外部对象 在社会 分工中 新闻媒体是专门从事向社会公众传播信息 包括企业 信息的机构 与新闻媒体保持良好的合作关系 争取媒体的正 面宣传对企业而言十分重要 因此 企业应该建立与媒体的日 常联系与沟通机制 保持坦诚公开 友好合作的互动关系 以 便在企业面临危机时获得媒体最大限度的理解和支持 第二 面向员工和股东建立危机公关内部协调机制 就员工层 面而言 员工同样是企业公关的重要对象 他们的理解与配合 往往是企业顺利渡过危机的关键因素 因此 企业应该建立员 工沟通和协调体系 以便企业上下统一认识 稳定军心 以同 舟共济 团结协作的态度迎接各种危机的挑战 就股东层面而 言 股东也是企业公关的重要内部对象 作为投资者 股东追 求投资回报的最大化 一旦企业经营遭遇风险致使投资收益前 景不妙 股东投资信心就会动摇 甚至可能会于企业危难之时 撤资 致使企业遭受雪上加霜之灾 而通常遭遇经营危机的企 业最感匮乏的就是资金 如何说服投资人 协调企业与他们的 关系 增强其对公司的信心是至关重要的 所以 企业公关机 制中必须明确规定一整套与企业员工和股东的沟通协调方法 以备不时之需 第三 面向消费者建立透明 迅速的信息发布和反馈机制 一 方面 消费者是企业的衣食父母 任何企业的产品或服务若不 能为消费者认同 企业就很难生存下去 而企业赢得消费者的 根本在于赢得人心 即让消费者感觉到他的利益得到企业的重 视 这就要求企业拿出自己的善意 诚意 把消费者利益放在 首位 另一方面 如果企业在信息发布和反馈上不够透明 迅 速 危机刚刚出现时就会引起负面的误解和谣传四处散播 同 时还会引起企业危机决策的失误和滞后 因此 企业应该尊重 消费者的知情权 设立自己专门的对外发言人 由他来对公司 的内部情况进行统一公布和协调 不掩盖事实 不推诿扯皮 并且及时将企业的危机处理步骤和实施情况公诸于众