公关营销部各岗位职责

公关营销部各岗位职责 一 市场销售总监岗位职责 直接上级 总经理 直接下级 销售经 理 公关经理 岗位职责 制定酒店的收益目标并组织贯彻落实 负 责企业形象的树立与不断完善 工作内容 1 根据市场动态及酒店实际情况 全面确立酒店 目标经营市场 制 定销售经营战略和决策 并组织贯 彻实施 2 负责制定全年销售计划及经营目标 并确保计 划的实施与目标的 完成 3 回顾客房收入等主要目标实现情况 每周召开 一次销售工作分析 会 对市场竞争发展状况及存在采 取及时的改进措施 最大限度增 加收入 4 负责市场的开发 发展 5 确保熟悉总部的各种促销政策 并结合当地市 场认真组织实施 6 定期走访客户 掌握其他酒店出租率 平均房价 分析竞争态势 就销售策略 销售活动等向总经 理提出意见和建议 7 负责处理重大客户在酒店期间的投诉 8 负责制定酒店年度广告计划 宣传推销 公共关 系发展等计划及 预算 9 密切监督本部门员工的工作情况 指导下属员 工的工作 确保规 范的工作标准和方法 10 负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落 实 确保销售人员 自身素质和销售技巧的不断提高 11 定期对下属进行业绩评估 组织实施奖惩 12 协调与其他部门的关系 确保信息交流与合作 渠道的畅通 13 完成上级交办的其它任务 二 销售经理岗位职责 直接上级 市场销售总监 直接下级 高级销售代表 岗位职责 协助市场销售总监的工作 组织实施 市场战略计划和相关 的市场销售活动 确保增加酒店的 销售业绩 工作内容 1 根据企业目标市场和客户的潜在需求 制定对 重要客户及潜在客 户的销售计划 2 搜集 整理市场信息 为市场销售总监提供准确 可靠的最新资料 并向市场销售总监提出可行性计 划和建议 3 协助市场销售总监进行市场开发 发展 不断增 加潜在客源 巩 固现有客源 4 负责各种销售工作报告和市场预测 5 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集 分 析 对销售人员进 行协助和指导 6 协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客 人名单 与客人树 立长期合作关系 7 负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的 投诉 8 协助对部门内员工进行培训 确保员工能够掌 握高效完成本职工 作必要的专业知识和销售技巧 9 负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分 确保销售人员分 工明确 合作默契 10 负责定期对下属进行绩效评估 并将结果报告 销售总监 11 完成市场销售总监交办的其它临时任务 三 高级销售代表岗位职责 直接上级 销售经理 直接下级 销售代表 岗位职责 负责巩固与现有客户关系 发展潜在 客户 不断扩大市场 占有率 最大限度提高酒店销售收 入 工作内容 1 协助销售经理研究市场情况 制定酒店销售策 略及市场客源分配 政策 2 根据市场需求 分析报告及统计资料确认潜在 客户及其需求 并 作出具体销售计划 3 定期访问竞争酒店 了解竞争对手的状况 作出 SWOT分析报告呈 交销售经理 4 与客户保持联络 通过定期销售拜访巩固与现 有客户关系 及时 发现客户的潜在需求 5 负责与客户的谈判工作 根据酒店价格政策确 定价格合约 6 负责搜集 整理市场信息 与旅游代理机构 酒 店订房机构保持 良好关系 7 负责建立并不断完善客户档案 8 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会 收集整 理客人反馈意见并 及时提供改进意见 9 定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总 监 对销售决策提 出合理建议 10 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工 作 及时解决客人 需求 11 负责对销售代表的工作重点及区域的划分 确 保销售队伍分工明 确 12 负责对销售代表进行销售技巧方面的培训 13 负责与财务部 前厅部等其它部门协调处理好 团队及长住客人的 帐务结算等工作 14 及时完成上级交办的其它任务 四 销售代表岗位职责 直接上级 高级销售代表 直接下级 岗位职责 负责与客户保持联络 通过销售拜访 发现客户需求 发 展潜在客户 不断扩大市场占有率 最大限度提高酒店销售收入 工作内容 1 根据市场需求 分析报告及统计资料确认潜在 客户及其需求 制 定销售拜访对象及日程 并及时做 出拜访报告 2 负责与客户的谈判工作 根据酒店价格政策确 定价格合约 3 负责搜集 整理市场信息 与旅游代理机构 酒 店订房机构保持 良好关系 4 负责收集竞争酒店的信息 客户反馈意见 完成 市场调查SWOT分 析报告 5 负责建立并不断完善主要客户档案 6 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工 作 及时解决客人 需求 7 负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意 见 8 确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概 况 积极销售酒店 各种促销和姐妹酒店 9 定期完成工作报告并提交销售经理 对销售决 策提出合理建议 10 及时完成上级交办的其它任务 五 销售联络员岗位职责 直接上级 销售经理 直接下级 岗位职责 负责办公室文件处理工作 接听客户 电话 接待来访人员 等 工作内容 1 负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商 务客户 2 负责所有客户资料的妥善保管和及时更新 3 负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况 报表 4 负责搜集 整理市场信息 完成分析报告提交市 场销售总监 5 处理客户打来的业务电话并跟进落实 认真做 好电话记录 6 热情接待每位访客 了解客人需求 积极联系相 关人员给予解决 7 负责外地客户的电话营销工作 8 负责合约 宴会通知单等业务文件的打印和分 发工作 9 负责销售会议的记录和会议纪要的整理 打印 和分发 10 完成各种办公室文件的打印 分发工作 11 分类保存各种进出文件及客户合约 确保档案 系统的清晰明了 12 及时完成上级交办的其它任务 六 公关经理岗位职责 直接上级 市场销售总监 直接下级 公关文员 美工 岗位职责 全面主持公关部运作 负责树立和不断提高酒 店整体形象 工作内容 1 制定本部门工作计划并组织实施 2 发展 安排 协调和具体实施下列公共关系职能 与酒店主要 客户的关系 与新闻媒体的关系 与旅游和商务机构的关系 3 负责通过以下公关手段 宣传酒店的公众形象 和提高酒店的社会 声誉 新闻记者招待会 新闻及报纸广告稿件 酒店的 通讯刊物 酒店介绍 酒店的照片和幻灯片 4 负责策划重要客户联谊会 大型公关活动 公益 活动和其他特别 活动 5 协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟 进实施 6 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会 保持与 客户的良好关系 7 负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作 8 负责指导和监督印刷品及音像制品的制作 以 确保出品的质量 9 负责监督 指导下属员工工作 管理员工表现并 进行绩效评估 组织实施奖惩 10 将外界的反馈信息及时报告市场销售总监 1