兰州东部综合批发市场调查报告.docx

兰州东部综合批发市场调查报告为贯彻落实省联社“1235”战略，增强主动营销意识，强化市场拓展能力，根据我社在兰州东部综合批发市场（以下简称“东部市场”）长期以来的经营成果和调查了解，以及东部市场管理方的大力配合下，我社在年初对东部市场进行了一次较为详细的调查了解。其目的在于摸清我社的各项金融服务在东部市场中的优势和存在的问题，制定存款、贷款和中间业务营销方案，为客户提供系列化、适时化金融服务，全面拓展商贸流通类业务，促进专业市场项目建设存贷款业务与商贸流通存贷款、中间业务同步并重发展。此次调查采取全面调查和抽样调查相结合的方式，对服务对象的总体情况、交易金额、入驻商户总数，通过市场管理者进行全面调查，并通过查阅相关资料掌握市场的真实经营情况。对入驻商户按照大、中、小原则，每个市场选取25%（其中：15%选取未在农村信用社开立账户的商户；5%只在农村信用社开立一般账户或零时账户的商户；其他5%。）作为调查对象进行调查。现将调查情况以及我社对于东部市场发展的一点意见、建议报告如下：一、 基本概况1、东部市场是由城关区拱星墩街道五里铺村社区独资兴办和管理的大型综合性批发市场，地处城关区东岗东路1955号。于1986年8月在原有小型停车场基础上改造而成正式投入运营，是兰州市守家全封闭、全天候的综合批发交易市场。1992年起被省市政府列为建设兰州商贸中心的重点工程之一，吸引了全国25个省、市、自治区4900多户国营、集体、私营和个体经销商设点经营。经过二十几年的滚动发展，目前该市场总占地面积6.3万平方米。总建筑面积约32万平方米，主要有东部新时代购物中心、东部新世纪购物广场、东部服装城、东部鞋城四个单位建筑组成。每日入场交易人员56万人次，节假日达到810万人次。市场主要经营服装、鞋帽、百货、小五金、针纺织品、床上用品、丝绸织品、皮革制品、文具等20大类2万多个品种。兰州东部市场1995年被国家工商总局评为全国大型工业品市场50强；1997年被评为中国行业最大规模乡镇企业第17名；1999年被国家经贸委确定为全国35个重点消费品市场之一。2003年被农业部评为“全国诚信守法乡镇企业”；20032006年被甘肃银行协会评为“银行业诚信客户”；2006年被评为全国“五星级市场”；全国“文明诚信市场”；2007年被评为全国市场协会副会长单位；中国名牌市场；2002年获得“农村经济发展奖。兰州市人民政府“商贸流通最佳企业”；2004年获得“乡镇企业贡献奖”；2009年获得“甘肃省银行业2008年度信贷诚信企业”。 从2002开始由于市场竞争和为彻底解决存在的交通不畅、消防设施不足，消防安全隐患，人流物流聚集，消防蓄水池、消防供水管道，消防通道等问题，市场开始进行大面积更新改造。东部市场便开始实施“再造一个东部”的计划。整体规划方案是“十区六城四场”的大布局。“十区”：童装区、时装区、衬衫区、裤区、小商品区、钟表区、箱包区、化妆品区、文体用品区、针织品区；“六城”：鞋城、服装城、小百货城、家电城、精品时装城、综合商品城；“四场”：一个休闲购物广场，两个专用停车场，一个大型地下停车场。 完成上述规划建设，计划总投资15亿元，规划总占地面积6.6万平方米，经营面积将达到44万平方米。从根本上改善市场现有的经营环境。 一期改造工程（东部鞋城）已于2003年元月建成并投入使用。鞋城总投资4700万元，占地4000平方米，建筑面积2.4万平方米，容纳商户375户，目前经营状况良好。 市场二期改造工程（东部服装城）于2003年3月开工，2004年10月建成，总投资1.36亿元，占地面积8000平方米，建筑面积7万平方米，于2005年5月1日建成并投入使用。新增经营户1053，从业人员4000人。 市场三期改造工程（东部新时代购物中心）是2005年兰州市确定的商贸中心建设重点项目工程，总投资2.6亿元，建筑面积12.7万平方米，全部工程用时两年，已于2007年7月开业。三期改造工程以“国内一流，西部第一”为冲击的标杆，突出现代物流理念，致力于打造品牌概念，提高核心竞争力，将成为东部展示雄厚实力和崭新形象的代表之作。2007年5月总投资约3.6亿元的市场五期（东部百货）改造工程项目正式拆迁，停歇业经营户达1700余户，2008年7月开始建设，目前已全面竣工，预计今年完成全部招商工作并开始营业，将容纳1700户商户经营。该工程地处兰州东部综合批发市场院内，平面布置呈“L”型，轴线长157米，宽52.579.6米，总高40米，总建筑面积10.5万平方米，地下二层，地上八层。其中地下负二层为大型室内停车场，负一层至地上六层为经营商铺，七至八层设计为写字楼。是一座现代化的智能大型综合批发市场。五期改造项目完成后，可以提供1万个就业机会，将标志着东部市场的整体改造进入了一个崭新的时期。东部市场的形成和发展，大大推进了“兰州市商贸中心”的建设。随着市场硬件和软件的不断升级和提高，经营环境的彻底改善，将为广大投资者提供更为理想的财富平台。同时，东部市场的进一步提升，将更好地带动周边企业和市场群的发展，以“兰新无线电厂、西北油漆厂、红星二铁厂”为代表的一批国有企业改制转型；以“品牌广场、荣茂大厦、东方鞋城”等一批私营浙商来兰投资开发。也带动了相关运输、仓储、加工、餐饮、娱乐业的整体发展。促进了东部经济带的快速崛起。二、 周边金融环境分析我社在东部市场设有三个分社，分别是文明村信用社、团结新村信用社和荣茂信用社。市场内有兰州银行东部支行，周边有招商银行、工商银行、中信银行等数家金融机构。另外，各种小额担保公司、小额贷款公司以及民间借贷在东部市场也存在一定的金融市场。因此，东部市场的金融市场竞争非常激烈。三、 金融业务情况兰州东部市场日均客流量达5_6万人次，节假日期间高达10万人次；日均货物进出量达260多吨，日成交额达1000多万元，年上交国家税费3000多万元。这些数字充分说明了东部市场是一个资源丰富的“金矿”。由于历史原因信用社与乡、村两级政府机构有多年良好合作关系，并且市场所占地皮大多属于乡、村两级政府机构所有，因此多数市场在投资建设初期得到了信用社的大力扶持。随着城市规模的扩张、城市人口的增加、城市经济的发展，市场的基础建设、配套设施、综合功能等不断完善，市场经营的品种、规模、档次等得到了很大的提升，正逐步朝规模化、专业化的方向发展，市场与信用社形成了相互发展的态势。具体表现为：首先：点多面广，辐射范围大是信用社在机构设置中的最大优势，从城市中心到乡、村都分别设有不同级别的分支机构。建立了覆盖城乡和功能完善的机构网落体系，市场商户往往在经营场所范围内就可以及时的办理存款、汇款以及贷款业务，这为以后的业务发展和市场营销打下了坚实的基础。其次：信用社是地方性服务机构，与其他商业银行相比，具有方便、灵活、快捷的特点，基层信用社的管理机构一般设立在当地范围以内，管理半径和获取信息比较灵敏，经营方式相对灵活，提高市场的灵活性的同时也大大的降低了信息获取的成本，能够满足一些数额小、频率快、需求急的贷款要求，审核迅速的同时也提高了工作效率。再次：信用社的管理者和业务人员都是当地人士，这样一来就能主动的和当地的客户接近，无论是市场的管理人员或者是经营商户，都能在建立和保持业务合作关系方面具有很大优势。以上这些都是推动信用社各项业务发展的潜在因素。但随着市场经济的发展，信用社未能及时满足市场及商户的发展需要，其他金融机构趁势渗透进来，由此信用社损失了大量优质客户。此次调查中，我们深入市场及商户当中，与他们面对面、心贴心的交流。针对他们反应的情况总结出影响我组调查所属区域信用社所占市场份额的原因：一是金融市场竞争激烈大额客户普遍拥有一种优越心理，想要在存款利率及业务办理中享受灵活性和优先性。其他各家金融机构为争取这部分客户开展了各种营销手段，比如不同数量存款给予相应存款利率、送小礼品、送保险，拉近与大额商户的关系。又由于市场一般商户数量众多，营业网点面积小及办理业务人员不足等原因，客户在办理业务时难免存在等待时间长进而流失客户的现象。 二是对农村信用社的性质和业务种类宣传不足，没有树立品牌效应，有一定比例的商户对信用社不了解或者没听说过。三是其他金融机构针对物流公司开发的物流卡及结算系统，它主要服务本地商户和外埠厂家之间的资金转账。优点在于转账手续便捷，资金到位快。信用社在物流这一领域没有自己相对过硬的产品和系统网络，损失了大量客户。四是没有自己独立的POS系统，商户等待安装“POS”机时间过长，手续费用太高而不愿安装。五是由于商户平时生意繁忙无暇到银行办理转账业务，而其他金融机构开通的“网上银行”极大地方便他们在商铺内进行此项业务 。六是其他银行异地汇款不收手续费和办理手续简便致使商户不愿在信合办理业务使我单位损失了中间业务费用收入。七是市场管理方及商户对信用社贷款种类、贷款手续不了解，了解的希望简化贷款手续，扩大授信度放低贷款条件和降低贷款利息。八是“ATM”机配置密度低，营业时间短，无法满足商户及时获取现金的需求。四、下一步工作的意见及建议：经过调查及认真的汇总分析，在市场管理方和商户对信合服务态度都比较满意的基础上，以市场运营规律及商户经营习惯结合信用社发展需要提出以下意见及建议：1、针对大额客户，尤其是一些商品流通行业的一级代理商（例如：乔丹、劲霸、森达等知名品牌的一级代理商）在政策允许的情况下调整各种营销手段，包括采取灵活的存款利率及个人理财业务。在融资方面，由于诸如此类经销商基本无自己的固定资产，也没有专业固定的仓储企业做为其存放商品的仓库，在融资手段上存在很大的问题，因此，在其融资政策方面能够给予方式多样的融资政策。 2、针对不同客户群体（企业、物流公司、批发商、零售商、城镇居民、农民工、村民）研发新的金融产品满足客户的不同需求，比如开发物流结算系统及网上银行。加强业务宣传，使商户了解业务品种。3、增加柜台办公人员，改善网点设施及办公环境，划分不同功能区域。调查分析市场及周边情况，合理配置“ATM”机以满足市场商户及周边人员对现金的需求量。4、密切关注新建设市场发展 ，紧密联系，与市场建立长期合作伙伴关系，扩大以后的合作空间。密切关注市场及商户的动向，及时了解情况，争取稳定老客户，吸引新客户。在政策允许的情况下，出台更多的融资产品，让客户跟多的买产品而不是