防损述职报告ppt

1 / 41防损述职报告 ppt超市防损部经理年度自我总结作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结：第一，心态、思想方面。工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。 第二，实际工作情况。防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上注意察看每天的视频监控录像，注意察看收银台秩序情况，注意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外部人员进入单位2 / 41偷盗，也要防范内部员工行为不检。第三，纪律方面。作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。第四，不足方面。一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。第五，个人成长与发展。3 / 41这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。防损部 XX 年度工作总结06 年已悄然过去，我们满怀信心的迎来了 XX 年。在过去的XX 年，对所有北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗” 。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”采购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求” 。回顾已经过去的 XX 年，对防损部也是不平凡的一年， 6 月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的 06 年，对我来说更是不平凡的一年，10 月我通过竞聘上岗制度被聘上防4 / 41损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。06 年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力协助下，同各店管理人员齐心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，根据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路及时进行了调整：一、明确了防损处长的角色定位。损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况：1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管5 / 41理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖” ，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06 年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多6 / 41于处罚、表扬多于批评” 。二、紧抓三个“口子”两条“线” ，铸造“铜墙铁壁”“防损”要能做到“防” ，首先要清楚各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们根据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。1、因人定岗，奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于安排在重点岗位上的员工，在平时的工作中培养良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务能力，并且还要根据员工的性格等其它因素，安排在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励，提高员工的积极性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路线，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避免我们的管理工作走了不必要的弯路。7 / 412、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼” ，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁” 。我们大下功夫，要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！三、严查内外盗、真正做到全员防损。作为一名从事零售行业的员工，大家都很清楚，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的控制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06 年综超外8 / 41盗罚款高达 10 多万元，在查罚内盗方面，根据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗 3 起，涉嫌 10 多人；当工店一次查出涉嫌 11 人次的内盗团伙，及时的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对所有的员工起到了一个很好的警示作用。四、盘存结果就是硬道理防损工作的业绩如何？盘存结果最具说服力，在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3就是防损工作的生命点，通过公司 XX 年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，成功地控制在,值得可喜的是：在 11 月份盘存中，东门店从次次超标到降到 3之内，枝江片区整体损耗比例达到；在 12 月份盘存中，当阳工贸店更是取得了的骄人业绩，白龙岗店取得了的优秀业绩。五、顾客是我们最大的竞争对手防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。9 / 411、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，根据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查，特别是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必须做到优质服务。另外，在各店设立意见箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来及时了解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况，倾听员工和顾客心声，掌握自身工作出现的不足，及时进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地控制了员工的流失率。2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。10 / 413、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整洁，同时按照公司下发的相关服务规范，针对每一个细节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和谐北山在 XX 年的防损工作中，防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点，认真从前期发生的各种突发事件中汲取经验、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事件的处理程序，在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理，并及时通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即减少了公司的损失，又维护了公司的形象。在消防安全上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防安11 / 41全。通过对员工消防知识进行检查，确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，及时督促门店进行整改，并及时与工程部门进行沟通。在 06 年春节期间，门店无一起突发事件及安全事件影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。回顾一年来的工作，所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有一定的差距，有些方面还有待于进一步探索深化。07 年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务” 。“防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大安全事故，各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，减少对所有管理过程中可能造成的损耗。在 06 年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成绩，12 / 41在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必须达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。时间总是年复一年的轮回，06 年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。防损部二 OO 七年三月二日第一章 防损部的工作概况1、防损部职能：防损部是公司安全管理部门，主要任务是保护好公司及员13 / 41工财产、生命安全，执行公司的政策、制度及相关纪律，在商品营销过程中，协助保障商场营运部门的各种安全，制止商品经济中各类违规行为，控制和预防各种损耗的发生，保证各销售部门在正常的生产情况下运作，使公司经济效益持续、稳定地向前发展。2、防损部任务：以防止公司利益受到损失为重点，打防结合，将一切损耗控制在最低限度。3、防损部目的：从防损工作做起，降低营运成本，保护好全体员工的劳动成果，从而为公司增加利润，把一切损耗拒之门外。4、防损部宗旨：将商场的损失损耗降到最低限度。5、防损部要求：14 / 41集中全体防损员的智慧，发挥团体拼搏精神，每位防损员每天必须付出最大的努力，否则就不能将损耗绝对降低，因此，我们每位防损员在各岗位中都起着重要作用。6、防损部的期望：真心真意地为公司的利益着想，安份本职，及时掌握防损业务动态，努力完成领导交给的各项工作任务。第二章 防损员的行为规范第一节 防损员的行为规则1、各班提前十分钟报到，班前班后讲评，集中开短会，接纳信息。2、着装严整，戴好工牌，保持良好状态，全神贯注投入工作。3、各岗位严格执行交接班制度，接岗后方可下班。4、在岗期间，不允许出现离岗、闲谈、看书、吃东西、吸15 / 41烟、睡觉、动作不雅等现象。5、严格按防损工作和职责范围操作，未经领导同意，不得更改。6、工作期间，对本职工作认真负责，否则造成不良后果，视情况承担责任。7、绝对服从和执行上级的工作分配，对分配不满的，可以持保留意见。8、不准接受任何供应商及促销员、专柜的礼品、赠品和小费。9、对客户和同事， “请”字当头，态度和气，不说脏话粗话，不准故意为难或报复。10、不准无故旷工、迟到、早退，否则按公司处罚规定给予处罚。11、同事之间、工作之关有思想，有看法，必须按公司相关规定逐级反映或投诉。16 / 4112、定期或不定期检查公司的固定设施、设备，发现损耗隐患，给予指出或纠正。13、及时掌握商品质量关口，发现质量问题，立即制止并汇报给相关领导。14、随时有反损耗意识，追踪损耗结果。15、发现突发情况，及时汇报，组织力量，听从指挥。16、未经批准，不得从事岗位职责以外的防损工作。17、不准打人、骂人、搞小动作、小团体等。18、防损工作制度的保密，不准泄露工作计划。19、热爱本职，不断提高自己的业务素质。20、自觉维护公司秩序，维护同事团结，树立良好的公司形象。17 / 41第二节 防损员应具备的素质1、能力：具有处理商场内防损日常工作及处理反复出现的防损问题。2、态度：作为本商场的防损员工，对工作必须抱着积极的态度，对于有损公司利益的事，毫不犹豫地坚决制止。3、礼貌：每一位防损员代表的是防损部和公司的形象，必须做到文明执勤、热情服务，在任何时候，保持自控、谦让、包涵。4、克制：在不利的环境下，显示适当的风度和涵养，将好斗和粗俗埋在心里。5、行为：必须达到“防损员作业规定”的要求。6、言谈举止：处事冷静，不与人争吵，不说脏话粗话，情绪稳定，不指手划脚，要摆事实，讲道理，做到有禁即止，有令则行。7、便衣、制服：作为防损员必须穿着普通，在服装方面尽18 / 41量与消费者一致，否则，会引起小偷的注意；制服方面按公司着装规定穿戴。8、准时：准时上班，否则做相应处罚。如果出于特种原因，可电话申请。第三章 防损部的组织架构第一节 防损部的组成防损部是由制服防损、便衣防损、消防安全、调查小组四个部份组成。1、制服防损以公开形式开展防损工作。2、便衣防损以反偷窃组成防损工作。3、消防安全以预防突发事件的发生，形成防损控制工作。4、调查小组以发现隐患损耗，控制损耗幅度，形成防损工作。19 / 41第二节管理架构和职责总 监 总管 主管 组长 调查员 防损员全面运作防损管理公司行政经理兼管分店防损管理主管职务执行特定任务组长职务保密履行岗位职责正式20 / 41或试用员工带班协助主管组长职务各店防损指导管理总管职务第四章 岗位职责第一节 防损部总管职责一、建立一套适应实情的防损运转章程，制订防损部工作计划。二、在防损总监领导下，正常运作防损部，制订防损部年计划和月计划。21 / 41三、制订风险控制计划和损耗控制计划。四、负责全公司人员的防损知识培训。制订疏散方案和应急方案。五、及时掌握各种信息，同时调整整个防损部的防损方针，发现问题及时处理，把一切不利因素排除。六、对内部员工的调查摸底工作，将做出合理化的处理结果。对处理的资料要归档、保密。七、制订全店的防范措施和控制重点，做到控制损耗，降低成本，最小流失。八、在工作中不断总结经验，把各种漏洞堵死，真正起到防损部的作用。九、协助配合营运部的各种促销活动，保障公司各部门的安全和秩序，与各部门建立起良好的合作关系，成为真正的合作监督伙伴。22 / 41十、以身作则，工作上认真负责，热爱本职工作，具有奉献精神，为自己设定一个目标。十一、处理问题，要以事实为依据，坚持原则，维护公司利益。十二、工作原则认真、负责、诚实、正直。十三、坚决打击、杜绝一切内部帮派、团伙的形成。第二节 防损部主管职责一、以身作则，工作认真，对待同事一视同仁，公正、公平、公开，以公司利益为重。坚决清除和解决与有损公司利益的任何人和事。二、严格执行上级分配给的工作任务，及时贯彻公司各项规章制度及最新指令。三、每周五填写本周工作报告及下周工作计划。每天提前二十分钟到岗，进行各岗位检查，召集例会，传达信息及工作中的注意事项。23 / 41四、随时掌握员工思想动态，做到严格、正确、公平地指出员工的优点及缺点，并给予及时指导和跟踪指导。五、对各班的工作记录进行检查，对店内的制服防损、便衣防损、安全消防防损要及时掌握，并及时将各班发生的事情向上级反馈。六、对本部队员表现、考勤、评估要做到公正无私，不以感情处事。七、严格要求自己，虚心学习，做到一个真正的公仆领导。八、全天候负责卖场的巡视工作。第三节 组长职责一、每天提前 15 分钟接班，了解各岗位情况，提前五分钟安排本班人员，确保本班工作的顺利进行。二、严格执行交接班制度，认真完成并督促各项任务的落24 / 41实。三、及时、准确了解并传达各种最新信息或指令，正确有效地完成各项工作任务。四、监察、督促并指导、帮助员工尽职尽责，完成本职工作。五、严格、正确、公平的评价员工的优、缺点，并给予适当的表扬及思想指导。六、熟悉所有内外消防、安全紧急出口、警报设施、设备，应按规定检查，并记录存档。七、保证财务部的各类现金安全护送，并做好防盗防窃工作的监督。八、配合各部门做好店内、店外促销活动的秩序，并填写每日工作记录。九、及时了解商品失窃动向，及时调整便衣岗位。25 / 412016 年述职报告李宏印尊敬的曲总，省公司各位领导，各位同事：大家好！按照省公司安排，由我代表市公司班子述职，请评议。 今年以来，面对宏观经济增长放缓、市场非理性竞争加剧，客观环境不确定性因素加大等不利形势，系统上下团结一心，在省公司的正确领导下，紧紧围绕中心工作，迎难而上，全面落实“改革创新年” 、 “基层建设年”各项工作举措，延续了近年来良好发展态势，预计完成全年保费计划任务，车险结构优化，发展基础进一步夯实，商业非车险实现较快增长，农险理赔等工作取得阶段性成果，切实增强了竞争力。一、鼓足干劲，逆势而上，各项工作取得积极进展对标市场，开拓进取，发展能力持续提升 抢先抓早，先于省公司召开全市工作会议，积极跟进督导，召开一季度26 / 41“开门红”生产调度会、2016 年发展纲要宣导大会、月度分析会、一对一汇报会等，不断强化各县区、各产品线的发展意识。保费规模再上新台阶。截止 11 月末，公司实现保费收入亿元，同比增长%，完成省公司下达预算目标的%；保费收入增速超省公司个百分点，GDP 位列全省第 12 位，但保费规模位列全省第五位。其中，车险实现保费收入亿元，同比增长%，商业非车险实现保费收入 7592 万元，同比增长%，责信险增速达到%，意健险增速达到%。截至 11 月末，公司市场份额%，全省排名第 6 位，同比下降个百分点，较去年末下降个百分点，高于平安个百分点；车险市场份额%，同比下降个百分点，商业非车险市场份额%，同比上升个百分点。深入贯彻党的群众路线，经营效能持续释放 按照总、省公司部署，深入开展党的群众路线教育实践活动，严格执行八项规定，转四风、抓作风，把教育实践活动作为推动公司“二次创业、再次腾飞”的有力抓手。公司党委、总经理室全体成员先后 3 轮次到基层包点单位调研，共征求各类意见建议 39 条。在全辖开展效益从哪里来和我为“四亿五”支一招 “思想大讨论”征文活动，进一步统一全员思想，更新观念，坚定四个理念：即发展、效益、服27 / 41务、合规，共收集征文 150 余篇，评选优秀文章 20 篇，掀起系统上下思想观念转变、实现有效益大发展的热潮。盈利基础进一步夯实，根据未经审计和精算的财务数据，截至 11 月末，实现承保利润 万元，赔付率%，综合成本率%，车险未决赔款准备金率%，较年初上升百分点，IBNR 比例5%，较年初上升 百分点。13 家支公司中有 9 家承保盈利。资源持续向基层一线倾斜，通过对办公用房、设备集约使用盘活，节约用车、招待、水电、差旅等各项费用，以及与税务部门协调税种减免政策落地，公司整体费用率%，较去年同期下降个百分点，其中，招待费降幅 50%，宣传费降幅 42%，而手续费率%，同比上升 个百分点，承保费用率%，同比下降个百分点。聚焦创新机制与强化执行，不断开创发展新格局 牢记“两个务必” ，以观念、机制、执行力建设，科学推进新时期发展战略。深化非车险专业化经营改革，在去年成立重要客户部专营非车险基础上，在全市各经营单位组建共计 45 人的非车险专业团队，制定非车险专业团队建设实施方案 。邀请总、省公司专家及安排市公司专业人员开展技能培训，注重渠道拓展和平台搭建的长期效益，力争非车险保费规模占比超过 20%。全省第一届商业非车险知识竞赛，取得团28 / 41体第 5 名。创新绩效考核体系，推进升奖降罚机制落地。制定基层管理者薪酬考核方案 ，计划奖励总额较去年同期增加万元，达到万元。季度保费计划完成率未达 90%，取消季度绩效奖、扣罚年薪直至降职。配套阶段性奖励、商业非车险重点产品竞赛等各项业务奖励，周通报、月督导、季考核。严格理赔绩效考核，理赔人员定期交流，实行警告、亮黄牌、降薪直至降职处罚。打造综合素质高、专业技能强的干部员工队伍，抓青年干部培养，抓员工素质提升。制定见习经理制度 ，千人工程、新入司销售员考核办法。建立个人考核档案，实施员工成长积分制，全员业绩实行 KPI 指标、主要工作与关键举措结合考核。推广绥中团队建设经验，加强基层公司团队建设，建昌、农网中心、开发区等支公司成效初显。严把进口，畅通出口，13名优秀 C 版员工、营销员纳编，新增理赔专业人才 6 人，调整各类考核不合格人员 6 人。举办各类培训班 58 期，受众覆盖 2503 人次。加强渠道网络建设，销售服务体系产能持续提高 继续走出办公室，到市场去，实施积极策略，确保份额稳步上升，效益领跑市场。车险集中力量提高优质业务占比，制定贴近市场、差异化、动态承保政策，强化续保业务日监控。29 / 41截至 11 月末，AB 类业务占比%。商业车险续保率达%，保足保全率%，同比提高个百分点。电网销实现保费 6906 万元，同比增长%。新车市场份额%。非车险深挖潜、开新域，从每个客户、每个险种、每条渠道抓起，建立完善重要客户档案,制定走访计划,扎实做好续保跟踪，提示历史经营情况，建议续保条件及资源配比，续保率考核始终排名全省前列。补充工伤保险突破 1000 万元，建意险近 400 万元，综治保险 365 万元，成功竞回农房保险 145 万元，超额完成合作修理厂返修责任保险 80 万元计划任务。随车行、驾意险、整车定额进度排名全省前列。燃气责任险、城市综治保险，中小学校方责任险等向业务蓝海迈出新步伐。农网建设再发力，建昌药王庙、兴城南大乡等新增营销服务部开门营业。农险积极推进，新增母猪保险，兴城公司在地方政府接受检查的巨大压力下，咬定目标不放松，市公司总经理室攻坚克难，保持同期规模实属不易，得到了省公司充分肯定。交叉销售双向发展，互动派驻形成产能。银保渠道方兴未艾，邮政局代办、 “一人一车”等合作得到省公司充分肯定。加强管理平台建设，运营管控水平持续提高 承保、理赔、后台一体化闭环管理，提高效率，创造价值。全省第一个30 / 41完成农险旱灾理赔。积极公关联合农委、乡镇村、农业专家，采用“千粒重”方式现场测产复勘。抽取大量理赔相关岗位人员先后出动 460 人次、240 台车次，取消了近两个月节假日休息，高强度、高效率完成理赔工作，赢得各方一致认可。把住口入，加强风险识别与准确定价。坚持现场验标与风险评估，加强防灾防损，准确配比资源。制定交强险减亏方案，交强险手续费率同比下降个百分点。制定固定费用管理规定、产品线费用配臵方案、销售费用管理流程，加强列支项目和使用额度监控。严控出口，强化理赔减损和利益漏损。召开理赔管控减损专题会议，制定十大理赔重点工作举措，开展送修资源百日专项治理。车险案件处理率全省排名第 4 位，完成反欺诈 565 万元，超时间预算，全省排名第 2 位，将估损充足率提升至 100%。全省理赔知识竞赛，取得团体第 2 名，员工代表省公司参加全国理赔知识竞赛获得个人第 8 名。紧盯过程，优化后台运营支持效率。制定机关行政费用管控方案，严控理赔送修资源配比，推进出单人力资源改革,第一时间整改中介检查漏点，建立合同审核机制，讼案件胜诉率 50%，同比增长 1%，案均律师费同比下降 6%。逐单清收应收保费，应收率%，同比下降个百分点。商场防损部工作总结：31 / 41对于的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持” ，对于的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。 ，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟 是怎样一个角色？在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师” 、“教练员” 、 “监察委员”以及“形象大使” ，什么意思呢？就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位， “预防为主，查防结合” ，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“ap”，卜蜂莲花设立“pbl” ，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。在，困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不32 / 41利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足；2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。关于个人能力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误；而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往” ，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督” ；此外各种因素相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达 110人次，平时的人力维持在 18、19 名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：33 / 411、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从 800 元，900元，1100 元，直到今天的 1380 元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗？2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗” ，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的；3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降” ，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭” ，一旦有去处，绝不犹豫；4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学34 / 41的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部分员工的离职；5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位 57 个小时，平均上厕所不到 2 次甚至更少，而人的正常生理是每2 个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好；顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少 20 部，这是相当大的损失，35 / 41所以我 们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不可估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种情况下，想要争夺员工，没有出奇的手段是不行的。种种原因，造成了防损员流失严重，招聘困难。我部现有编制 25 名，实有防损员 21 名，其中女性 11 名，男性 10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必然导致从业人员良莠不齐，素质降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品安全隐患不言自明；比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足；比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出36 / 41人来，这样就容易造成部门隔阂；还不仅仅是这些，人员缺编情况严重，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行能力，使防损部逐渐被边缘化，影响力日益削弱；同时造成人员素质提升困难，质量不高。 此外，防损部还存在其它的实际困难： 一、通讯联络器材老化。防损部是特殊的部门，通讯联络需及时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严重，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。二、部门配合不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于 a 部门天大的事对于 b 部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事事件时员工甚至管理层往往事不关己，高高挂起，我就亲眼看见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工看见了竟高兴地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。 三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失；防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便；遇有事件，处理不便。 四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实37 / 41时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。 五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。 六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器对软磁作用不大，一楼防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高； 七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就更多了。 八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对38 /