xxx电信局“效能建设年”活动总结_1

第 1 页 共 4 页 xxxxxx 电信局电信局 效能建设年效能建设年 活动总结活动总结 为认真贯彻落实市委 市政府 关于 效能建设 年 活动的实施意见 深化 抓双整顿 创双一流 活动 结合省电信公司 关于建设学习型企业的实施 意见 在全局开展 创建学习型企业 推进效能建 设 活动 通过活动的开展 充分调动广大员工学习 的自觉性和主动性 不断提高员工队伍的素质 进一 步改进工作作风 提高办事效率和服务水平 现将活 动开展情况汇报如下 一 为了卓有成效地开展好 效能建设年 活动 我局成立了以洪金良局长为组长的活动领导小组 制 定了 效能建设年 活动计划 结合创建学习型企业 推进效能建设 明确指导思想和工作要求 坚持以人 为本 以建设高效 廉洁 务实型管理机构和提高企 业核心竞争力为目标 在开拓创新 力求实效上下工 夫 弘扬求真务实精神 组织动员广大员工参加政治 理论 科学文化 市场营销 法律法规 业务知识的 学习 不断提高思想道德素质 科学文化涵养 业务 工作能力和服务质量 进一步健全制度 认真查找问 题 及时落实整改 第 2 页 共 4 页 二 效能建设是一项长期的重要工作 创建过程 中 局党委组织实施了一系列有效的措施 根据 效 能建设年 活动计划 我们结合本公司工作实际 启 动了 BPR 流程再造 合理调整机构设置 实施扁平化 的管理结构 各项工作由传统的职能管理向流程化管 理的转变 企业正努力建立起一种对市场的联动配合 快速反应的运作机制 以保证信息沟通的快速 准确 达到提高管理效率 工作效率的目的 根据效能建设工作的计划安排 我局在第二阶段 针对本企业效能建设中存在的问题 采取了以下措施 1 根据中国电信 以市场为导向 以客户为中 心 以效益为目标 的服务宗旨 对内部机构进行了 调整 减少交叉运作 对业务 工程 管理等各项工 作实施流程化管理 并制定了各种流程和考核办法 制定和修改了 6 个部室的工作职责和 15 个岗位职责 制定了 34 个岗位说明书 使全体员工明确自己的岗 位职责和工作要求 使各项工作在部门之间实现无边 际合作 提高了办事效率 2 针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务 而耽误客户时间 我们在营业厅设立了 大堂经理 引导和帮助客户办理业务 并且听取和解决客户的意 第 3 页 共 4 页 见和要求及投诉 及时解决客户的问题 我们又从 6 月份起添置了新的设备 营业厅实现了客户免填单服 务 改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单 的方法 节省了时间 提高了效率 方便了客户 3 为了保证业务部门为客户及时的提供电信服 务 协调业务和技术部门工作中的衔接问题 我们每 周一的晚上召开部门负责人会议 协调解决后端部门 如何配合前端业务部门做好业务发展和客户服务工作 4 进一步强化 用户至上 用心服务 的理念 加大电信服务首问责任制与红黄牌制度的执行力度 岗位员工接到客户的咨询 投诉等问题后 按照首问 负责制的要求 正确妥善处理 对借故推辞 引起客 户投诉的 将追究责任 并按用户申告红黄牌制办法 进行处理 三 建立健全学习制度 把开展 效能建设年 活动与 创建学习型企业 相结合 与创建文明行业 和市级文明单位相结合 全面推进效能建设 1 坚持党委中心组理论学习制度 理论学习原 则上每月一次 坚持党员学习制度 按规范化党支部 建设要求 抓好党支部的建设 提倡干部在职自学制 度 坚持集中辅导学习与个人自学相结合 学习科学 第 4 页 共 4 页 文化知识和学习专业知识相结合 原则上中层以上管 理人员 每人每月确保自学不少于 1 5 个小时 写学 习体会不少于 1 篇 中心组理论学习 党员学习 各 类培训等都要严格实行点名考勤制度 并纳入绩效考 核 2 从实际出发 利用电化教育设施 开辟多形 式 多层次 多渠道的学习教育培训方法 采取辅导 报告 短期培训 知识竞赛 理论研讨 电信员工网 络大学等学习形式 增强学习的参与性 吸引性和实 效性 做到相互促