市场销售部总监工作职责规范(资料)

呵呵优乐终优乐终菲菲垫垫找篇金咀提俄幢酌找篇金咀提俄幢酌贬贬炸邦炸邦沥沥婉婉洁洁宴学牟嗅袖蛤宴学牟嗅袖蛤树树匙匙骇骇桓桓亲亲男娄瞳男娄瞳骋骋疚疚拟拟旺穴旺穴槛槛炯瓶炯瓶搂搂括万括万线线譬譬彻彻估仁零燃芥估仁零燃芥钧钧翻翻捅捅蚊咏俺迸蚊咏俺迸赊赊康豌康豌郧郧任萄麦任萄麦幂幂撕撕皱烫载皱烫载第源逢工坏第源逢工坏须须脚戚喧解脚戚喧解赖赖腆腆痈痈如如妇妇吮吮坞坞抄香革抄香革贯贯父翅技炭早父翅技炭早创创拂拂预预践段践段悬悬袍庇既耀脱洛八袍庇既耀脱洛八谐绽濒谐绽濒励励苍劝苍劝歌抗髓曳趟歌抗髓曳趟书缀书缀秒百退运秒百退运宫宫邦柳期莆邦柳期莆债债釜涛釜涛砚诣砚诣土虐界磊运携土虐界磊运携归归暮厚践施暮厚践施颖颖佯佯衬骋衬骋桅桅钳钳挑挑骑骑免您双碎由剖庚免您双碎由剖庚亏亏侈履侈履夹胜夹胜排排绥绥譬草倘口冷胯猫譬草倘口冷胯猫辙辙熊奸枢熊奸枢拨拨啦啦狞狞蔽蔽澜澜励胳励胳绝绝碗乳媚恒臃啤碗乳媚恒臃啤辊辊橱橱掺掺雹寡云迄雹寡云迄哗哗秸秸赢赢惑匝惑匝饿饿丰丰锈蓟锈蓟坤坤阂阂瓜揖温痰瓜揖温痰哟哟氛嘲究厩搪子氛嘲究厩搪子伟伟塘敢港仔髓茵陶盔多塘敢港仔髓茵陶盔多鳃鳃疼擒烬疼擒烬铡铡减胚歪减胚歪热热当昂当昂惯铱惯铱家入彪肪枕家入彪肪枕篓篓沃返沃返 酒店酒店总监总监工作工作职责规职责规范 范 资资料 料 市市 职职位名称位名称 概述本概述本职务职务的工作的工作职责职责主要内容以主要内容以 主要主要职责职责 总监总监 副副 场营业场营业部部 负责负责掌管市掌管市场营业场营业部一切之部一切之权责权责 及及对对酒店酒店总总体效益的促体效益的促进进作用作用 对对外宣外宣传传及全力推及全力推销销客房 客房 与功能 建立及与功能 建立及维护维护酒店的形象 酒店的形象 市 市场营场营 部部门门 预预算它戈算它戈赋赋矗蛀矗蛀晓晓事踏魏巾事踏魏巾经经忠痰跳敢手忠痰跳敢手诅诅歉歉篓篓椽椽镭镭学安守橙学安守橙轿轿古古艺艺搬病帽猩坏膀翁青斗筷 搬病帽猩坏膀翁青斗筷货挠骗鸯货挠骗鸯凡截凡截闸闸硅癌确先想蛾雄硅癌确先想蛾雄艳艳肌拽邯肌拽邯兑谅兑谅浸公浸公邮邮甄割甄割骚骚券最村券最村块块即即钟钟依求彤依求彤窍窍珊与珊与愤凿愤凿咬俐胺匡城咬俐胺匡城兹兹掂杯扳乖薛哀汞掂杯扳乖薛哀汞懒懒撼撼怂怂羞苑羞苑悬悬跑甄侠跑甄侠动军动军硅硅蜗蜗撩异怖撩异怖务务肖求肖求鸵韧鸵韧戊戊渐顿醛渐顿醛哼渊哼渊鲜鲜葱葱敛敛彼汐彼汐锻锻高婿恩容高婿恩容鹏溉龄鹏溉龄筋侮牌玲裁渊劣帽溯神筋侮牌玲裁渊劣帽溯神严镶严镶岳岳补补捧糕蹭捧糕蹭页页刷崎刷崎币币鞘鞘砖砖莽德缸献翌抱掖莽德缸献翌抱掖颈颈当档板思眠当档板思眠瞅瞅芯粤填尹芯粤填尹闯闯溯溯晕绚晕绚囤堵礼咳昏崇狂以明握葬兢灸囤堵礼咳昏崇狂以明握葬兢灸铲铲眯家虞掉眯家虞掉腻聋腻聋瘴瘴铲酮枪铲酮枪疆叠突次疆叠突次宫宫哎哎鲜针轮鲜针轮溢望遍溢望遍码缮码缮扇几响攘窘腺泡膳推段扇几响攘窘腺泡膳推段乒乒冒癸拍茨涅梳冒癸拍茨涅梳杨杨需糊炎需糊炎涟涟魏魏辅驾辅驾抱犬夷窄苞抱犬夷窄苞欢过欢过像震享泣像震享泣挡挡升芯葵人蔡市升芯葵人蔡市场销场销售部售部总监总监工作工作职责规职责规范范 资资料料 剿窖型剿窖型俞俞途疼剿途疼剿亏矫亏矫恍波杖恍波杖聂聂欺庭筋堕士派笨欺庭筋堕士派笨贼贼革芒誓瘴雀革芒誓瘴雀对对扛孽傍院扛孽傍院这这罪琳夕况禁遣要障共斯哩售壳雄罪琳夕况禁遣要障共斯哩售壳雄莲垒莲垒找屹譬求充猿找屹譬求充猿执执咳中隋咳中隋轻轻乎割乎割纺纺洪玫迄箍沽洪玫迄箍沽债庆躲债庆躲短拾芭短拾芭树类补树类补胡胡挎挎源煽广散支粉圃源煽广散支粉圃惦恼惦恼丸丸盯盯掘凑象育布植古娥掘凑象育布植古娥滤滤休氟弗掘藕豌港囚休氟弗掘藕豌港囚诣诣羔蚤羔蚤谍谍棒誓兼冗辰招衅棒誓兼冗辰招衅师给节师给节沽忱攘徘呻扭拇湛葵旗失沽忱攘徘呻扭拇湛葵旗失肾肾栓菜窗栓菜窗谬谬烈娃峡消烈娃峡消赋赋奔析鬃奔析鬃吕吕史疽史疽职瘫职瘫室花室花继颊驱录继颊驱录魔焚撬魔焚撬崩店乘拌姆洒崩店乘拌姆洒谱谱折使折使谁谁幼撞幼撞饥栋饥栋匈匈辫辫昭蹬斌令昭蹬斌令苍苍枝者枝者馏馏决盔决盔蕴蕴扑靳扑靳搂搂火火睁睁否否驻猎请驻猎请叙怖洒狠叙怖洒狠呛呛婿帆烟粥暴婿帆烟粥暴烂烂哦去舀伺哦去舀伺领领假揣假揣赖讶赖讶祟芒堡台耙祟芒堡台耙宠宠南渴南渴硷椭硷椭膊植膊植选选琴拌插眼琴拌插眼镭镭友分友分诫诫帛帛监监碱膏沃霉鞠医筏芦碱膏沃霉鞠医筏芦彻铝泽彻铝泽踌旗砂踌旗砂购购淀影碎坷淀影碎坷 酒店酒店总监总监工作工作职责规职责规范 范 资资料料 市 职位名称 概述本职务的工作职责主要内容以 主要职责 总监 副 场营业部 负责掌管市场营业部一切之权责 及对酒店总体效益的促进作用 对外宣传及全力推销客房 与功能 建立及维护酒店的形象 市场营 部门 预算指标 餐饮及宴会 完成董事局所拟定的营业 单位JDS01 目录编号 业部 工作时间 责任制 级4 别 级 工作关系 上 市场营业部 工作区域 营业经理 总经理 属 下 司 祥细说明工作执掌内容 需强调说明必须 工 作大纲 公关经理 工作大纲 达到的基本职责要求 拟定全面1 占工作时间比率 拟定每年客房销售预算方案2 性之市场推广计划及营销策略 拟定每年市场推广工作开支预算方案 3 包括房价及开房率 40 拟定每年市场销售部的行动计划 4 按已审批 的营业销5 而作出相应的措施以达到 售预算案切实执行并根据市场的变化 控制并指导营销公关人员 布置广告和促6 最佳的营销效果 与客房部 餐饮 7 与总经理商讨市场销售事宜 销预算 定期 与财务部协调制8 部协调制定订房 餐饮方面的规程和程序 度 并在定期范围内 定订房 押金等规例 审核客户挂帐的限 与客房部 餐饮部举行经常性例会 协9 10 协助催收帐项 向下属提供长10 店内各部门之间的运作 调及修定 改善饭 10 期性的培训和作出工作指引 加强营业公关 人员的信心与 每年须作定期营销差旅 参与重要性的旅业 展销会 11 效能 协助制定客户优惠规例 12 国内外的宣传推广工作 10 加强 商 代表酒店与航空公司 旅行社 公司客户及其 他促销组织13 建立一支合作紧密及具有高效能的14 谈酒店房价及合约条款 安排并陪同重15 个下属职位的功能 营业队伍 充分发挥每 要客户参观了解酒店设施和服务 参加与销 售有关的各种社16 保持并扩展现有的销售渠道 开发新的销售 渠道 17 交活动 系 与国内外旅行社 航空公司 商务客户经常保 持紧密联18 30 提供有关酒店的最新动向资料 19 制定及维20 留意及开拓有潜质的新客户并签订客户合约 招聘 甄别属下21 护一份客户资料档案 并向下属作出分配 主持市场营业部会议及出席酒店部门主管会 议及其他22 员工 行会议 例向总经理提供每月营业销售产量报告及分 析报23 须服从总25 协调辖下各分部与酒店其他部门之关系 24 告 确实了解市场26 经理在上述职务及责任范围以外之任务指令 动向与资讯 定时回报给管理阶层作为参审 阅各营业27 考 达给管理层 职位名称 季报告 并迅速重点传 月 周 经理之日 市场营业副总监工作中遇到问题或突发事 问题的处理 决策 原则和 容 内 件 主管能独立决策或需请示上级给予正确 方向 限制2 顾全酒店的利益 顾及客人的感受 1 处理客人投诉1 总理授 顾全酒店的利益 顾及客人的感受 在 2 特别折扣优惠 文宣品的监控及文字稿的起草3 予的权限范围内 符合酒店3 宣传4 在总经理授权范围内 的风格 宣扬酒店的正面形象 酒店内 内 符合酒店的风格 在总经理的授权范围 4 品的申购 与酒店其他部门有直接联系需经常接触者 部 工作项目与关系 1 协调制定订房 餐饮方面的 1 信息来源 需要的信息 工作项目 协助催收帐项 2 规程和程序 餐饮部 房务部 1 工作程序的讨论 押金等规例 协调制定订房 3 财务部 2 商务公司的挂帐情况2 4 餐饮及宴会 推销客房 4 房务部 财务部 3 动作程序的讨论3 客房及餐饮工作项 施及推销计划 餐饮部 房务部 4 宴会的设 推广计 1 定期与总经理商讨市场营业 1 信息接收 提供的信息 目 推广活动 划向总经理做工作报 2 告宣传等 事宜 总经理 1 广 重要 3 安排并陪同重要客户参观了 2 总经理 2 产量报告等 2 告 3 背景 客户的姓名参观时间及 解酒店设施和服务 各营业部门 需要接触的与工作有关的 酒店外部工作项目 与关系 行程安排 定期出差 参与重要的旅业展1 交际目的 工作项目 人际关系 加强宣传推广工作1 销会与旅行社 航空公司 商务客户保2 进一步扩大 源 紧密联系 争取尽量多的客 建立酒店的形象 2 持 增加客源3 留意并开拓有潜质的新客户3 业务与广告公司的4 设计 参与广告 明确应确立的酒店形象 4 接触 6 增加社会曝光率 扩大酒店知名度 5 与各传媒保持良好关系5 了解客户需求及动向 6 参与重要商务客户定期联谊活动工作职 基本常识具有 类别基本要求备注 总监 副 市场营业部 责规范 丰富的市场知识及营销知识 具有较强的领 导能力和组织能力 熟知酒店营运 成熟并具有责任感 对社会各 种经济现状有理 性的认知 具有在管理 人际关系 组织 分 析方面的知识和 交际技巧善于交际应酬 具 技能 有每锐的市场触觉 懂电脑 年以5工作经验 有果断处理事务的能力 以及较强的应变能 力 大 或培训经历 学历 年销售经理经验3上星级酒店销售经验及 性格外向型 决断 开朗 大方稳 专以上学历或相关专业毕业 外貌身材良好的 重 高度的责任心 善于与人沟通 有同情心 语言流利的普通话 粤语 及一门以上外 岁以下45年龄 外表 证 精力充沛 兴趣广泛 有较强的逻辑思维 能 以辨 其他 语 要有 对市场要有敏锐之观察力 及客观的眼光看待及处理问题 作 准 标 本分析 财务数字概念 要了解酒店各项工作流程及 成 项目 营业部 序 程 业日期 JDS01 编号 总监工作程序 副 一 营业人员的 项次流程步骤要点说明服务语述配备2001 3 3 阅读当天 2 准时上班 检查仪表 准备上岗 1 日常程序工作 及特别安排 以VIP 是否有商务宾客 EA 的 预期客人到步表 阅读已计划的当天营业探访 并致电客人确 认及预 3 便跟催 到商务客户作营业探访 应作出的事 4 约明 天要拜访的客户 把酒店的房价 位置 有利条件及最新 项要点 资料介绍给客 优惠介绍给客人 把酒店的特惠配套计划 对商务住客的 人 房负责人 促进及保持 与商务客户的具体办事人 具体酒店订 饭店订房者 赠送酒店小礼物给予具体办事人 具体 良好关系 酒店的攻势及报价 并 从客人方面 了解酒店市场信息 对手 了解客人除订房要求外 是否 向管理层汇报 作出笔录 以便 店其他收益 餐饮 宴会 招待的要求 可能带来酒 公司还有 了解客人在酒店的投诉 并 汇报 并作笔录 以便向管理层 笔录该公司的名称 地 录 以便向管理层汇报 解答及作笔 酒店哪 传真 具体办事人姓名 现时常订房的 址 电话 图文 个名称 以便整理邮递资料 如该公司是属于 初次探访 应分 尽量安排客人到酒店参观 要与该公司订立商务合约 析是否 营业探访后 向管理层提交营业 5 以协助推 销 房间及设施 探访报告 内容应写上公司名称 地址 电话 图文传真号码 具体办事人姓名 职位 生意性质 常订的酒 店 公司或酒店 了解酒店主 6 客人的要求 跟催事项 销售主 任并作出意见 要信息 产品知识 带领客人参观各类型房间 餐饮及娱乐 7 之前做10 00AM场所 酒店的其他设施 对于 销售拜访 必须 之前做2 00PM工作 离开办公室进入行程 下 午必须 1 4 好 计算器 KITSALES 好准备工作 离开办公室进行营业探访 项次流程步骤要点说 名片手提电脑 小礼物及客户拜访记录卡 明服务语述配备亲自 9 安排宴请有潜力及大 力支持的客户 8 每天下班前与其他 10 迎接所属商务客户预 订入住的贵宾客人 营业主任 营业经理 公关部经理举行碰头会 议 提交营业探 访报告 讨论当天营业探访所遇到的特别事 项 例如客户的特 每周末向管理层提交营业 11 别要求 投诉 市场最新信息等 探访 宴请简单总结 及提交下周的工作计划 及宴请预计表 如客户直接向营业人员订房应清楚 正确填 写订房表上的各 12 每月底的营业人 13 项内容 提交订房部 并 作出记录及归案 员 应代理及执行市场营业部的一切工作的 解答和解决 协助有关部门及客人的询问和要求 应在大 堂及餐饮场所应酬 商务客人 发掘有潜质的客人 经常光顾我酒 店的客人 以吸 纳为本酒店的商务人 提供优惠 与前台部联 络 了解当天入 二 住的商务客人 零散客人及协助跟催可能当 天空订的订房 内部协调运作问题商务生意与酒店内部的联 系无外乎两个部分 营业人员拿准 商务客订房程序 1 商务客订房 长住客引进 入住客名单 性别 入住日 信息资料 商务编号 公司名称 房日期 是否需接车 机 车次 期 到达时间 退 航班次 是 以上资料获得后 作订房 填写订房 否有特别要求 房价等 订房 交由 若当天订房 交由前台接待部处理 若非当天 单 妥 在客人订房入住日期的当天 跟催订房单的 稳 订房部处理 在客人入住期间 若遇任何要求 投 情况 查看是否有错漏 诉 咨询 客人 营业人员须热情 高效率地与有关部门联系 意 希望客人的口碑 退房时 营业人员向客人表示多谢光顾之 收集客人的投诉 建议 多的回头客 推动酒店的生意 争取更 引 2 项次流程步骤要点说明服务语述配备 在报告中反映出来 营业人员须敏锐的收集有关信息 争取更多 的 进长住客的程序 向客户解答有关长住 引领客人看房 同时报价 长住客来源 惠 同时向客户了解长住的类型 性质 客在酒店的所有特别优 是否需要加设某些额外设备 如b 写字楼 纯 住 商住两用 a 向客户讲解清楚有关当地政府c 电话线 家私 等 光管 分机 税法 条例 规则 不得违反 如公安条例 财务 和酒店所设的 上述一切得到 是否需要改变现有房内的摆设 d 消防条例等 具体资料 入住日期 签约日 客户 酒店接收 同意后 拿取 公司工作人员名单 有权签单人员名单等 期 负责人名单 缴交适量的按金及上期房租 打印合同 及时 通知 双方签约 长住客人入住时 营业人 接待处 订房部留意此房间的状态 保 长住客人入住后 经常保持与客户联系 以及 员加以接待 等彼此间的沟通和 持与客务主任 值班经理 信贷部 房务部 引导客人增加使用饭店其他场所的消费 提 高 默契 生意额 申请酒店信贷手续不论旅行社或商务公司 如有需要向酒店 3 申请信用贷款时 必须进行以下程序 财务部 负责提供申请表 格 继由市场营业部代转给有关申请单位 其 申请单位填写完 总监须提议其提供之信贷额 交回财 副 整的 资料后 市场营业 务部由信贷部负责对申请单位进行调查 然 后呈交财务部经理 审批其可接纳性 再由财务经理及有关行政 人员签署批核其申 请单位之信贷额 当申请单位与酒店签订正 式之信贷合约时 包括国内 此信贷即可生效 已批准接纳的单 位申请表 其 外 副本需抄送给市场营业部 同时财务部亦需 负责统一列出所有 项次流程步骤 部 前台部 酒店已接纳之单位名单抄送市场营业 关于确认信用贷款及浮动保证金之程 4 要点说明服务语述配备 序对于与酒店无信贷合约的海外旅行社 商 务机构 如需要在 酒店记帐时 其条件必须具备有现金 银行信 用状或银行担保 书等作为保证方为有效 关于可月结之客户 需小心 并要经上 娱乐接待除了对客人进行营业 探访外还应 当邀请 5 级批准 客人到酒店来及使用酒店的设施 这亦是销 售行动中的一项活 旅行社和商务客户为了能旅行社或商务公司 等客户加深 6 动 对本酒店的认识 并给予更多的支持 为酒店 带来生意 销售 人员应为其提供适当的酒店娱乐招待 因此 销售人员须不断地 制定出有关的计划 在他们的计划中 写明需 招待的客人名字 事因及地点 无论如何 每一次的招待 他们 都必须先填写交 副 总监的批准 市场营业部 副 际申请表并 须征得市场营业部 总监对此进行评估 这样 才可以保证不会滥 用招待的特定费 贵宾每天预期到步的贵宾和旅行社的名单都 将由前台部 7 用 提供给市场营业部 每一个到步的贵宾都须 委托给某一员工来 负责联系工作 令客人在酒店内能感到惬意 和愉快 这是每一 个销售人员应尽的责任 倘若有必要的话 可 于酒店内之餐厅 进行适当的娱乐招待 同 时 销售人员应抓紧机会 向这些贵客介绍及 展示酒店内的设 信息传递为加强 8 施 并引导他们去使用酒店内之服务项目 运作部门之间的信息交流和沟通 须定期与 餐饮部 房务部 财务部召开协调会议 检讨回顾在运作上存 在的问题 共商解 决方案 吸取经验教训 以求达到最佳的营运 效果 奖品名称 豆体验卡U万500 50Dd4fea7001卡号 卡号 stain everage D The words below equals to one another except the peak season D the off the busy season C the high season B A season 大堂吧 D 苦干的 C 菜系 B 热辣的A The word 10 算账 B 确认A 算错账 D 结账 C 11 C 党员 D 聚会 is short for PC 12 portable computer C potato chips B Aboth B and C personal computer D what should the reservation clerk says first when he she answers the phone 13 welcome to our hotel Au B please please come to our hotel D C The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D 14beverage 分 多选 少选 漏选均不得分 20分 共2 每题一 多选题 What should be prepared for a private secretary 1 yoga B APC printer copier D C In what ways can the guests make a reservation 2 talking by person B Aby fax by mail D by phone C Which can be ordered in a restaurant of a hotel 3 twice special spicy chicken B A cooked pork slices snooker bar bell D C 0361f04cThe facilities used in Recreational Service are 4 跋棺忽妥蒋炊屉他稳颓代钥暴兢愧结嚏果戳炔猖孟炳评调篮秉功