收银员年度工作总结范文

范文最新推荐范文最新推荐 1 12 收银员年度工作总结范文收银员年度工作总结范文 作为收银员 我们的工作虽然比较不起眼 但 实际上是很重要的 容不得一点马虎 我们要有识别假币的双眼 要有快速收钱的双手 还要有飞速计算的能力 下面是 YJBYS 小编 给大家带来的收银员年度工作总结范文 希望对你有所帮助 2018 年以来 我主要从事宾馆前台收银员工作 在领导的正确 指导和同志们的关心支持下 我始终秉承客人至上的宗旨 坚持高 标准 严要求 认真完成了领导安排的各项工作任务 自身的思想 素质 业务水平和综合能力有了很大的提高 取得了一定的成绩 现将我这一年来的工作情况总结如下 一 加强业务学习 不断提高服务水平 在这一年工作期间 我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要 途径 认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识 收银注意事项 等知识 通过不断的自我学习 不断磨砺个人品行 努力提高职业 道德修养 提高了自身的服务技巧 二 恪尽职守 认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员 在工作中能够认真履行岗位职责 积 极主动 勤奋努力 不畏艰难 尽职尽责 在平凡的工作岗位上做 出力所能及的贡献 一是认真做好收银工作 我努力学习收银业务知识 认真核对应 收账目 做到了结账及时迅速 应收款项条理清晰 令客人满意 二是坚持热情周到服务 不把负面情绪带到工作中来 在工作中 积极主动 没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象 三是做到微笑服务 针对不同客人提供不同的服务 急客人所急 想客人所想 以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉 即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情 仍能以笑脸相迎 四是不随意对客人承诺 当客人的需求需在其他部门或个人的协 助下完成时 我能够做到主动咨询清楚后再作决定 给客人一个最 准确的答复 让客人明白他的问题不是可以马上解决的 而我确实 在尽力帮助他 五是坚持原则 婉拒客人的要求 许多客人在前台要求多开发票 我就委绝婉拒 并建议客人可以在其他经营点消费 计入房费项目 这样既能为酒店增加收益 又能满足客人的需求 但绝不为附和客 人而违背原则 六是增强缺位补位意识 让客人高兴而来 满意而归 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常会在结 账时投诉宾馆的种种服务 而这些问题并不一定由收银员引起 我 能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况 请求帮助 问题解决 之后 再次征求客人意见 弥补其他同事或部门的工作失误 沉着 冷静地发挥好中介功能 加深客户的信任度 从而与客人建立亲密 和互信的关系 留下对宾馆方面的良好印象 三 工作作风方面 范文最新推荐范文最新推荐 3 12 在工作作风方面 我始终坚持热情周到 主动服务 严谨细致的 服务态度和脚踏实地 埋头苦干的服务精神 在工作中 尊重领导 团结同志 严于律己 谦虚谨慎 主动接受来自各方面的意见和建 议 增强做好收银工作的责任感 以饱满的热情投入到工作中去 在遵守纪律方面 我能够严格遵守各项规章制度 较好地落实请销 假制度 严守工作纪律 维护宾馆工作人员的良好形象 在今后的工作和学习中 我将努力做到以下几点 1 自觉加强学习 向专业知识学习 向身边的同事学习 向自 己的工作生活实践学习 逐步提高自己的业务水平和综合素质 2 努力提高工作主动性 不怕多做事 不怕做小事 在点滴实 践中完善和提高自己 总之 我在今年的工作中取得了一定的成绩 但距离领导和同志 们的要求还有不少的差距 主要是对业务知识的学习抓得不够紧 学习的系统性和深度不够等 在今后的工作中 我将发扬成绩 克 服不足 以对工作 对事业高度负责的精神 脚踏实地 尽职尽责 地做好各项工作 不辜负领导和同志们对我的期望 要实现收费站服务质量和收费业务水平综合服 务能力的提高 我们收费站就要做好每年的年度工作总结 在总结 过去的基础上展望未来 让收费站工作越做越好 下面是 YJBYS 小 编给大家带来的 2018 年收费站年度工作总结 欢迎阅读 一 收费工作为中心 续创佳绩 二 加强班子建设 严格管理 2018 年 面对保津处创新工程的新要求 新任务 我们注重班 子建设 搞好团结 树立站兴我荣 站衰我耻的主人翁思想 坚持 一切从大局出发 互相理解 互相帮助 互相支持 在工作和生活 中讲团结 讲奉献 讲作为 大兴团结进取之风 在强化内部管理方面 以抓制度落实为突破口 将工作分为收费 运营 后勤管理两大部分 明确分工 保证各部门工作高效快捷的开 展 参照 保津高速公路管理制度汇编 结合站内实际情况 制定 了班长负责制 违规离岗制 内务管理制度 学习制度 安全管理 制等制度 使站内职工时刻处于监督之下 杜绝违纪现象发生 三 抓好行风建设 提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风 优化发展环境的一项重要工作 收费站作为窗口单位 反映交通形象 针对于此 xx 收费站在管理 处的正确领导下 始终站在江总书记三个代表的重要思想高度 树 立以人为本 以车为本的服务理念 认真部署 狠抓落实 成立行 风建设领导小组 并设行风建设办公室 使行风建设工作有计划 有组织 有监督的实施 我站制定了 xx 收费站行风建设实施方案 公布了 社会承诺 并聘请了行风监督员加强社会监督的作用 在站内启动了三二一工程和三优四化工程 三二一即 三项教育 两个信念 一个宗旨 三优即 优质的服务 优美的环境 优良的秩 序 四化即 服务过程程序化 服务管理规范化 服务质量标准化 范文最新推荐范文最新推荐 5 12 内务管理军事化 实施两项基本举措 即 文明用语四步曲和礼仪 疏导三字经 通过狠抓行风建设 提高了服务质量 树立了良好的外部形象 得到了社会的广泛认可 四 突出特色工作 展保津风采 1 开展站地共建 树立形象 在形象创新工程活动中 xx 站先后和 xx 市政府 xx 市交警大队 xx 市桑园村 xx 市王五房村 高速交警 xx 大队结为共建单位 互 相帮助 解决困难 并付诸于行动 与 xx 市政府 桑园村开展植一 片绿荫 架一座桥梁 爱一方人民 留一世情谊的植树活动 种植 树木 1000 株 在当地引起极大反响 xx 及 xx 电视台均做了相关报 道 在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动 捐赠图书及体育用品 等举措不仅融洽了地方关系 而且提高了 xx 站的知名度 2 以网为媒介 增大宣传力度 随着信息化时代的到来 网络人群的快速增长 越来越体现出网 络宣传的传播范围广 社会影响大的优势 我站正是抓住网络这一 特点 建立了 xx 收费站网站 并制作了包括工作制度 站地共建 收费标准 行车指南 交通常识及相关资料等内容的精美网页 400 多页 为司乘人员详细讲解了收费政策 说明了收费用途 在网站 上 我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查 收到了社会各界 人士的来信 有对收费工作提出的建议 也有同行之间的交流 对 提高我站管理水平起到重要作用 我们在网站上详细公开了社会承 诺 文明服务标准 监督机构和投诉电话 提高了社会对我站的监 督力度 从而推动我站服务水平再上新台阶 同时 我站建立了局域网 提高了工作效率 节约了办公耗材 使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合 3 规范档案管理 档案目标管理通过省二级验收 4 抓学习 提高职工整体素质 我站立足于本职需要 加大培训力度 开设英语 计算机培训班 把业余培训和个人自学有机结合起来 拓宽学习渠道 改善知识结构 重复抓三方面的工作 一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加 成人学历教育 在三年内要求全员达到大专以上学历 二是夯实专 业技能 每季末举办一次青工比武竞赛 进行专业知识 岗位技能 内务卫生 队列演练四大项目的考核评比 三是采取灵活新颖的方 式营造浓厚的学习氛围 如每周以班组为单位进行思想交流 探讨 工作体会 每两个月举办一次以爱岗敬业 歌颂美好生活为主题的 读书演讲比赛等 五 搞好团支部建设 增强活力 团支部建立了运行机制 本着从实 从细 从严的原则 坚持不 懈的抓好团支部建设 在团员青年中开展系统的思想教育和政治理 论学习 增强了青年们的使命感和主人翁意识 团支部组织了一系 列的文体活动 如卡拉 OK 比赛 篮球比赛 乒乓球比赛等 通过这 些活动 不仅丰富了职工的业余生活 还大大增强了单位的凝聚力 范文最新推荐范文最新推荐 7 12 去年元旦 自编 自演的河北梆子伴舞 敬礼 我们是青年文明号 在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩 六 绿化 美化站区 携手共建美丽家园 过去的 xx 站院内杂草丛生 建站时废弃的建筑垃圾堆成小山 宿办楼后面 20 多亩荒地坑坑洼洼 满目疮痍 春季多风 尘土夹着 杂草飞的满院都是 夏季 各类寄生蚊虫肆虐 严重影响全站职工的 身体健康 同时也有损于霸州站的外部形象 针对此情况 收费站决定全体职工自己动手 优化环境 我们清 扫垃圾 铲除杂草 平整出土地 20 多亩 铺设好灌溉管道 种植了 松柏 红叶小菠 爬山虎等植物 经过精心护理 宿办楼后院变成 一片绿色的海洋 为给职工提供一个休闲娱乐的场所 xx 站还在站 区西南角的荒地上建起了一个小公园 绿地 花坛 竹林 假山相 映成趣 一副石桌 石墩摆放在草地之中 用鹅卵石铺成的石子小 路穿插在绿地 竹林之间 速生柳已是绿树成荫 美不胜收 如今 的 xx 站 绿树立映着蓝天 青草抚着大地 优美的环境使徜徉其间 的收费员们无不感到一种家的感觉 七 加强后勤管理 提供保障 1 高度重视安全工作 把安全工作列入工作日程 作到每月有 检查 检查有记录 采取防治结合的有力措施 及时排除安全隐患 有效的防止事故的发生 2 对食堂管理大胆改革 实行承包制 成立伙委会 对食堂卫 生 饭菜质量以及服务质量进行监督 减轻了办公室负担 提高了饭 菜质量 创造良好的就餐环境 为一线职工作好坚实的后盾 一年来 我们根据上级的部署和安排 取得了一定的成绩 但我 们会不骄不躁 更加努力 在工作中找出自己的不足加以完善 进 一步提高管理水平和服务质量 调动各个环节的积极因素 发挥最 大潜能 为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量 2018 年过去了 我们也要开始总结我们这一 年的工作了 其实工作总结并不难写 主要是对我们的工作内容进 行反思 通过总结得出我们工作中的经验 对我们以后的工作提供 指导 下面是 YJBYS 小编给大家带来的期货年度工作总结范文 希 望对你有所帮助 本人自进入公司以来 一直从事市场开发工作业务 在这将近一 年的时间里 我从一名期货行业的新人 逐渐走向成熟 有跟客户 签合同时的喜悦 有找到意向客户的自信 也有遭到客户拒绝时的 无奈 总之 市场开发的工作中 让我逐渐明白了阳光总在风雨后 柳暗花明又一村 现就这一年来我对期货市场开发的认识 业务开 发中遇到的问题 不足之处以及未来工作计划做出以下陈述 首先 本人先谈一下对期货市场开发的一些认识 期货市场在经 历过将近 20 年的发展后 已经逐步走向完善和成熟 但随着期货公 司的日益增多 各个公司之间的竞争更加剧烈 单靠开发一些个人 投资者已经很难立足 而且个人投资者由于理念的不成熟以及抗风 范文最新推荐范文最新推荐 9 12 险能力较为低下 导致辛辛苦苦开发来的客户很容易就被淘汰出局 相反 现货企业由于其在产业链上具有得天独厚的优势 对单个品 种的价格走势把握较为有利 交割这一环节也大大降低了企业参与 期货的风险 目前中国期货行业投资者结构仍然以个人投资者居多 真正参与 的企业数量较少 面对日益激烈的竞争 只有改变战场 多开发一 些企业或机构投资者才能有一席之地 而开发企业依靠传统的单兵 作战模式已经远远不够 企业户的开发需要我们自身拥有很高的专 业水平 对品种的价格走势的分析以及能为企业提供量身定做的套 保方案等等 这些都不是一个人的工作量所能完成的 需要大家的 分工配合 在这里我想要说的一个事实就是 当年共产党能够取得 胜利 没有游击队的配合是无法实现的 期货公司面临转型 对于市场开发人员来说也需要顺应这种趋势 我们也经常讲要顺势而为 但是这不是简单的说说而已 作为一名 市场开发者 在面对企业的时候一定要有足够的知识 包括现货经 营 期货交易 企业如何交割等 这些都是企业所关心的问题 所 以未来的期货市场开发人员同时也要兼具熟悉企业现货流程的业内 专家 同时也要具备分析师对行情把握的素质 还要明白企业参与 套期保值的各个环节 以上就是本人对期货市场开发的一些认识 其次 是关于本人在市场开发工作中的所遇到的一些问题 太原 营业部一直致力于立足山西 辐射全国这样一个市场开发理念 更 多的是立足山西本土 山西经济多以煤焦化为主 焦炭期货的上市 给驻扎在三晋大地的期货公司以希望 努力去开发焦化企业无疑成 了工作的重中之重 本人今年工作的重点也是山西省内的焦化企业 主要区域是临汾 在跟企业接触的过程中 我主要是给企业传达套期保值这样一种理 念 企业对套期保值交易也挺感兴趣 之所以迟迟没有参与到期货 市场中来 我个人认为有这么几个原因 一 受经济危机影响 企业的盈利能力降低 而上游原材料与焦 炭的长期价格倒挂 使得很多企业长期处于亏损的局面 另外资金 的短缺也是一个瓶颈 二 企业缺少期货方面的专业人才储备 巧妇难为无米之炊 毕 竟企业的套期保值运营需要多个部门的密切配合才能完成 完整的 一套流程需要人员的分工协作 而专业人员的配备又需要一个过程 三 期货对企业来说是一个新生事物 企业缺少这方面的经验 企业也不敢贸然尝试 持观望的态度 针对以上三个原因 我分析了一下 企业参与套保需要解决 3 个 问题 一是企业经营有所转好 能够扭亏为盈 随着经济危机的逐渐缓 和 料这种情况有所改善 这是个时间问题 二是从现在开始培养期货交易的相关人员 完成人才储备 这是 企业自身人事规划问题 范文最新推荐范文最新推荐 11 12 第三是需要我们期货公司的人员更加深层次的向企业讲解企业套 期保值操作的必要性以及完整流程 这是我们自身的问题 也是跟 企业最基本的一个层次