市工商局“消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”活动方案

市工商局市工商局 消费与服务消费与服务 暨暨 3 15 国国 际消费者权益日际消费者权益日 活动方案活动方案 中消协根据党的十七届三中 四中全会和中央经济工作会 议精神 为不断推进消费者权益保护事业深入发展 在广泛征 求消费者和社会各界意见的基础上 将 2011 年的年主题确定为 消费与服务 消费与服务 年主题 就是强调消费维权工 作要紧密围绕拉动消费 扩大内需 做好服务工作 其中的 服务 主要包含三方面涵义 一是服务广大消费者 二是服 务经济发展 三是服务社会和谐 为组织开展 消费与服务 年 主题宣传活动 按照中消协和省消委会的部署和要求 结合我 市实际 制定 消费与服务 暨 3 15 国际消费者权益 日 活动方案 一 活动的指导思想 消费与服务 暨 3 15 国际消费者权益日 活 动 以深入贯彻落实党的十七届三中 四中全会和中央经济工 作会议精神 大力宣传 中华人民共和国消费者权益保护法 和 四川省消费者权益保护条例 等法律法规和 消费与服务 年主题为重点 其目的是 通过开展 2011 消费与服务 暨 3 15 国际消费者权益日 活动 对年主题的广泛宣传 促 使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者 服务经济发展 和服务社会和谐的关系 努力营造良好的消费环境 改善消费 者的消费预期 切实加强对消费者权益的保护 增强消费者的消 费信心 倡导科学 合理 健康 文明的消费模式 促进经济社 会又好又快发展 二 活动的意义 认真组织开展 2011 消费与服务 暨 3 15 国际 消费者权益日 活动 对深入贯彻落实党的十七届三中 四中 全会和中央经济工作会议精神 推进消费维权工作深入开展 服务广大消费者 服务经济发展 服务社会和谐具有重要的现 实意义 是关注民生 服务广大消费者 落实科学发展观 服 务经济发展的需要 是应对国际金融危机 落实中央经济工作 会议 扩内需 促增长 方针的举措 是强化消费维权理念 服务和谐社会建设的具体行动 只有全社会共同努力 树立消 费者权益至上的理念 切实加强对消费者的保护 打击和制止 各种损害消费者合法权益行为 才能营造和谐的消费环境 维 护改革发展和稳定大局 三 活动的组织机构 主办单位 市 区 县 人民政府 承办单位 四川省 市 区 县 工商行政管理局 市 区 县 保护消费者权益委员会 组织机构 成立 2011 消费与服务 暨 3 15 国 际消费者权益日 活动领导组 由副市长 市保护消费者 权益委员会名誉会长张显富同志为组长 由 市人民政府副 秘书长李明龙同志 四川省 市工商行政管理局局长 市保护消费者权益委员会会长庞晓龙同志为副组长 市保 护消费者权益委员会各位副会长为成员 领导组负责具体组织 工作事宜 活动由 市 区 县 保护消费者权益委员会各 委员单位依照各自职能组织开展 四 活动的内容 以 主会场为中心 各区 县上下联动 组织开展 2011 消费与服务 暨 3 15 国际消费者权益日 宣传 咨询活动 发动各商家 企业 消费者共同参与 加强舆论宣 传 实现强势媒体互动 除认真组织开展常规活动 如 召开 消委会各委员单位会议 节前市场检查 利用各种宣传工具宣 传 报道消费维权案例 发布消费警示提示 销毁假冒伪劣商 品 12315 维权进商场 进街道 进社区 进农村 进学校等 活动 重点开展以下活动 一 开办 2011 3 15 消费与服务 电视 网络 论坛 论坛于 2011 年 3 月 12 日 星期五 下午 15 时至 17 时 30 分 地点待定 举办 论坛邀请政府相关职能部门 相关专家 学者 经营者 消费 者代表以及维权人士共同参与 以互动为核心 论坛主题 政 府相关职能部门 媒体及商家 消费者围绕服务广大消费者 服务经济发展 服务社会和谐肩负的社会责任和维权意识等 二 开展 2011 消费与服务 暨 3 15 国际消 费者权益日 宣传咨询活动 宣传咨询活动于 2011 年 3 月 14 日 星期日 上午 9 时 30 分至 12 时 在江阳区白塔广场举行 主要议程 政府及政府有关部门和消委会领导到场并致辞 现 场解答企业和消费者的咨询 现场接受消费者的投诉 企业社 会责任承诺宣誓 文艺表演等 三 举办 3 15 消费与服务 主题晚会 晚会于 2011 年 3 月底 具体时间待定 在 市电视台演播大厅举行 五 活动的要求 一 经营者应当诚实守信 依法经营 切实保证商品 和服务质量 自觉履行社会责任 为消费者创造良好的消费环 境 主动研究市场动态 积极研发低碳 环保产品 节能减排清 洁生产 加强对服务领域的关注和投入 适应农民 残疾人 儿 童 老年人等消费弱势群体的需要 提供个性化 多样化服务 特别是在家电 汽车 摩托车下乡 家电和汽车以旧换新等活 动的实施过程中 要切实保证消费安全和服务跟进 真正造福 广大消费者 使城乡孕育的消费潜力充分释放出来 二 行业组织应加强行业自律 督促企业提高产品质 量与服务水准 积极推动服务产业发展 加强人员培训 提高 服务理念和水平 倡导节能环保生产 扶植优秀企业发展抵制不 良经营手法 自觉维护消费者合法权益 加强与消费者组织的磋 商 完善行业规范与相关标准 引导业内相关企业 妥善处理消 费纠纷 三 政府各有关部门要紧密围绕 消费与服务 年主 题 开展系列宣传教育活动 要因地制宜 因时制宜采取丰富 多彩 群众喜闻乐见的形式宣传年主题的涵义 内容 意义和 目的 使年主题深入人心 要为营造消费和谐环境 落实共同 维权责任打造良好氛围 要广泛听取消费者意见 大力整顿市 场经济秩序 强化市场监督管理 严厉打击制售假冒伪劣商品的 违法经营行为 净化市场环境 规范 扶持第三产业发展 推动 扩大服务领域消费 鼓励节能 环保产品的生产 倡导低碳 绿 色消费 保证物价平稳 完善社会保障体系 增强居民消费能力 与信心 四 广大消费者要转变消费观念 增强消费信心 学 习消费知识 科学合理可持续消费 依法维护自身合法权益 共同营造良好消费环境 五 社会各界要积极参与年主题活动 新闻媒体要充 分发挥对 消费与服务 的舆论宣传作用 积极搞好 消费与 服务 活动的新闻宣传 采访 报道工作 不断加强宣传和引 导 使扩大消费与三个服务的观念深入人心 六 各级消费者组织要提高服务意识 创新服务机制 充分发挥职能作用 努力提高服务水平 切实维护广大消费者 的合法权益 要以消费维权为宗旨 积极维护和解决群众