职场中的压力管理2013

压力调适与心理健康,吴 铁 钧,自我介绍,吴铁钧 Victor WU苏州大学教育学院心理系应用心理学硕士教育心理学博士研究兴趣：Organizational Behavior, Team Learning主持国家社会科学基金课题“自我管理团队的团队学习与团队创新”E-mail: ,企事业单位授课经历,FPCAP,内容提要,压力（应激）概述压力（应激）的模型：压力源、中介因素和压力反应 休息，休息一会儿对于压力（应激）的基本看法压力（应激）的对策 消除或减弱与工作间接相关的压力 面对和处理与工作直接相关的压力,压力概述,压力（专业术语：应激；英文：stress ）:人们在压力情境下，由于体能大量消耗而产生的心理和生理反应的综合状态。 心理体验：紧张、焦虑、不安 生理症状：出汗、失眠、头痛、消化系统疾病,压力概述,按照其持续时间的长短，压力分为 1、短期压力 例 大学生应付期末考试，驾驶员应付紧急情况 2、长期压力 例 特殊职业的压力：军人、警察、外企员工 言论 压力，没有最大，只有更大！应激是一把“双刃剑”,压力概述,汉斯塞利博士是最早研究应激的学者。,压力反应的三个阶段1、惊觉阶段2、阻抗阶段3、衰竭阶段,Dr. Hans Selye,Dr. Hans Selye,压力概述：压力与责任,执行猴研究 Joe Brady猴子两两配对，学习回避任务（电击，执行猴按杠杆可以使两只猴子都免于电击。非执行猴没有任何控制，被动等待。）,压力概述：压力与责任,结果：实验中的四只执行猴均死于胃溃疡，而非执行猴均免于疾病而活了下来。 相似的情形 公司的高层与基层 言论 权力，也是责任。领导，更需要关怀。 言论 给你多少钱，就要你卖多少命！,压力概述：压力与可控性,Weiss的研究两组大鼠均暴露于电击，A组能通过按按钮逃避电击，B组则不能。A组大鼠比B组大鼠较少患胃溃疡。电击前用可视信号提示，发现有提示的大鼠比无提示的大鼠较少患胃溃疡。结论：控制感可以减少压力 动人的广告 一切尽在掌握！ 问题 主管和员工谁的控制感更大？ 观点 努力未必会带来成绩，读书例外。,压力的模型：压力源、中介因素和压力反应,压力源,中介因素,压力反应,压力源,功利主义盛行 例 五六十年代物质匮乏，生活幸福 例 “效率优先，兼顾公平” “只看效率，忽视公平” 分数=价值 收入=能力 职位=价值,压力源,不合理的比较 比较的前提：可比性。关公战秦琼 缺乏可比性的比较是痛苦的根源 不合理的比较：比工资/职位，比配偶，比孩子 例 我和毕馆长，苏州大学VS西交利物浦大学 例 长的帅的易花心；太有钱的易出轨，又丑又穷有忠心 例 两个对自己孩子不满意的家长,神奇的生物,茫茫宇宙中，有一种神奇的生物。这种生物不玩游戏，不聊QQ，天天就知道学习，回回年级第一。这种生物可以九门功课同时学，妈妈再也不用担心他的学习了。这种生物考清华，望北大，能考硕士、博士、圣斗士，还能升级黄金、白金和水晶级。他不看星座，不看漫画，看到电脑就想骂娘。他是团员、党员、公务员，将来还可能知道地球为什么这么圆。这种生物长相好看，写字好看，成绩单也好看，就连他的手指甲都是双眼皮的。这种生物每天只花一块钱就觉得是奢侈浪费和犯罪。这就是感动中国2013十大人物之别人家孩子！我活了二十来年，一直生活在这种不明生物的阴影之下。,压力源,工作环境的变化 言论 不是我不明白，这世界变化快角色模糊和角色冲突 例 新人的困惑：干什么？怎么干？ 例 资深员工的烦恼：老板和老婆，忠与孝之间的挣扎 例 EAP: employee assistant program工作超负荷或工作低负荷应激源的巨石模式和细砾模式,巨石与细砾,大厦之将倾 灾难性事件：地震、洪水 生活的重大转折：毕业、开始工作 生活的巨大改变：丧失亲人、失业鸡毛蒜皮 鞋带断了 马桶坏了 停水 手机没电 自行车没气了 忘记带钥匙 一路总是遇到红灯 谁会是压跨骆驼的最后一根稻草。常见压力源：生活事件量表,Holmes & Rahe 生活事件量表,中介因素,社会支持系统：亲人、朋友、工作团队的支持 例 文革中坚强的老干部在亲人与其划清界限后自杀 观点 进入一个新城市，一定要有朋友。没有朋友跑出去交朋友。独行侠，注定走不远。可控性 例领导的司机，领导的秘书为啥压力大 观点 工作的设计必须要保证员工对工作有一定的可控 做法 严格作息时间，严格作，亦要严格息。 过程控制与结果控制二选一。不能交替使用。,中介因素,应对方式：积极、消极 积极：行动，找方法 消极：逃避，找借口性格：A型性格 B型性格,A型性格,A型性格 Type AA型性格的人容易表现出急躁情绪，比一般人更容易感觉到压力。研究表明，A型性格易患心肌梗塞等心血管系统的疾病典型人物 普利策,压力反应,生理反应： 头痛、失眠、慢性疾病、过劳死心理反应： 持续的消极情绪、对他人的漠视行为反应： 工作效率低下 不良生活习惯（酗酒、抽烟、吸毒） 和同事和家人的关系紧张 社会恶性事件 明显决策错误,压力反应,休息，休息一会儿,对于工作应激的基本观点,现代社会给我们带来丰富物质产品和高速经济发展的同时，也给我们带来了压力。这似乎是一个硬币的两面。现代社会中，压力是普遍的。 资料1985年，NHIS（全美健康调查）资料显示，41%的被调查者两周内有过大量应激压力是不可避免的，不可消除的。要与压力和平共处。Live with it!压力并不总是坏东西。善用压力。对于时间过长，强度过大的压力，我们不能等闲视力之，要采取措施积极应对。,消除或减弱与工作间接相关的压力,选择让自己放松的休息方式学会让自己紧张的神经松弛下来听音乐，看电视，瑜伽和冥想少抽烟，少喝酒，不打游戏,平衡合理的膳食要让自己吃好、喝好，获得足够的营养尽量按时吃饭，荤素搭配，不挑食必要的话，吃工间餐多喝水,消除和减弱与工作间接相关的压力,充足的睡眠保证睡眠时间，如果睡眠时间不够，找机会补回来！保证睡眠质量，不要把烦心事带上床,学会沟通先讲理由，再讲结论；注意场合，注意方法；富有耐心，循序渐进；注意语气，温和委婉。,消除或减弱与工作间接相关的压力,运动运动是促进体脑平衡的最好方式运动要保证运动量，贵在坚持科学运动，避免受伤,不乱丢心理垃圾做消极情绪的终结者，不要把它传递给别人。用理性且负责任的方式处理压力和消极情绪。,消除或减弱与工作间接相关的压力,培养兴趣爱好单调的生活本身就是压力源。爱好能有效地缓解压力。,信仰：寻求生活的意义有信仰的人是幸福的，信仰给了我们一颗平和的心。,面对和处理与工作直接相关的压力,用积极的心态来对待工作中的压力 言论 Dont Raise only problems without action and strategy! （不要只抱怨问题的存在，而没有任何积极的行动！） 反例 现代版“祥林嫂”理性地分析工作中的压力 接受不能改变的，改变可以改变的！ 观点受制于人与操之在我 例 存在主义心理学家弗兰克 观点 “问题与主义之争”2013版采取行动化解工作中的压力 建议 愚公移山精神：大处着眼，锲而不舍，小处着手，不厌其烦。 言论 不平凡的人只是愿意做平凡的事，不厌其烦。 反例 “规划”变“鬼话”，拖延症,面对和处理与工作直接相关的压力,宏观政策层面的问题 规章政策问题，组织架构问题，历史遗留问题工作量太大，疲劳积累忙不过来，来不及 太累了，做不动,接受！停止抱怨！ 危机=危险+机会任务分析，时间管理 做事分清“分内”“分外”。分内的事情认真做。分外的事情有空再做。 立即行动，克服拖延寻找伙伴，培养下属 看人家的优点，宽容和耐心,面对和处理与工作直接相关的压力,上级给予的资源不足畏惧领导，不敢沟通，同时抱怨领导不支持自己新问题层出不穷 “老革命遇到新问题”是常态,玩命地沟通，协调 不说白不说，说了不白说 在工作方式上与上级一致研究型工作、团队学习 尝试系统描述问题，解释现象，自主研发应对策略,谢谢大家！,你是A型性格的人吗？,1、当你说话时会刻意加重关键字的语气吗？2、你吃饭和走路都很急促吗？3、你认为孩子自幼就养成与人竞争的习惯吗？4、当别人慢条斯理地做事的时候，你会觉得不耐烦吗？5、当别人向你解说事情的时候，你会催促他赶快说完吗？6、在路上挤车或餐馆排队时，你会感到生气吗？7、聆听别人谈话时，你会一直想你自己的问题吗？8、你会一边吃饭一边写笔记吗？,你是A型性格的人吗？,9、你会在休假前先赶完预定的工作吗？10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗？11、让你停下工作休息一会儿你觉得是浪费时间吗？12、你是否觉得全心投入工作而无法欣赏周围的美景？13、你是否觉得宁可务实而不愿意从事创新或者改革？14、你是否尝试在时间限制内做更多的事？15、与别人有约时，你是否绝对遵守时间？16、表达意见时你是否紧握拳头以加强语气？17、你是否有信心在提升你的工作业