客户管理表格

第四十五章 客户管理表格 一 客户资料管理卡 公司名称电话传真 地 址邮编 企业类型注册资金 营业内容 内销 外销 内外销比 营业性质 信用状况 营业状态 员工人数 淡旺季分布 最高购买额 月 营 业 概 况 平均购买额 月 姓名职务电话性格特点嗜好主 要 负 责 人 概 况 使用本公司主要产品 首次交易时间 第四十五章 客户资料管理表格 443 总经理经理主管制卡备 注 二 顾客特性分析表 三 新开发客户报告表 客户名称电话 公司地址电话 主办人员 推销产品 第一次交易额及品名 开拓经过 备注 顾 客 反 应 分 析 顾客反应的 客观分析 标准 顾客反应的 主观分析 标准 推广 对减价的反应 对广告的敏感性 媒体的 区别 分配形式 商店忠实度 价格 对价格高低的接受度 价格弹性 产品 产品使用量 品牌的忠实度 推广 对品牌广告主题 包装 推销重点的接受 度 分配径路 对零售店的认识 对推销员的接受度 价格 对于产品价值的接受认定 产品 对品质 特性 用途的认识程度 对竞争 品 替代品的认识 444 批示 经理 报告人 四 新产品潜在客户追踪表 潜在客户预定采购时间 编 号 产品 名称客户名称 接洽人 电话 一个 月内 三个 月内 六个 月内 一年内 预算 金额 报价表 号码 竞争 者 结果 五 客户统计表 产品地址客户数销售额 平均每家 年销售额 前三名客户名称及销售额 名称金额名称金额名称金额 六 客户销货统计表 日期 客户编号客户名称销货金额退货金额销货净额欠款额备注 经理 主管 制表 第四十五章 客户资料管理表格 445 七 变更信用额度申请表 业务员 日 期 客户名编号负责人 地址电话传真 与本公司交易日期 年月往 来 记 录 销 售 额 前 六 个 月 销 售 额 原信用额度及办法 拟变更的信用额度及办法 经理批示主管批示 八 客户信用评估与建议 编号 日期 客户编号建议发货最高限度 客户名称 成立日期 向本公司采购产品 每月平均采购数量 金额 预计 销货 采购旺季 446 续表 销售产品名称 平均月销售量 销售地区比例 客户 业务 状况 未来营运方针 商场经营经验 市场销售能力 财务状况 关系企业名称 其他供应厂商 结论 对该公司意见 经理 主管 调查人 九 客户信用额度核定表 客户编号 客户名称 地址 负责人 部门别 以往交 易已兑 现额 最近半年 平均交易额 平均 票期 收款及票据 金额 原信额新申请信额 信额核定或审查意见签章及日期主办信用综合分析研判 包括申请 表复查 商业道德 经营盈亏分析 偿债能力 核定额度 附带应注意 事项等 主办信用 业务主任 区经理 总公司 第四十五章 客户资料管理表格 447 生效日期 十 客户地域分布表 编 号 客户 房号 客户姓名原居住地址成交日期备注 制表人 填表日期 年 月 日 十一 一级客户登记表 客户名称负责人员经营项目年交易额优惠产品及价格 十二 接受客户招待时的检查表 客户交际记录 月 日客户名 承办者姓名招待内容谢函报告 记载事项 448 十三 客户名册登记表 序号姓名电话住址来电来访日期看好单位客户追踪跟进情况 制表人 填表日期 年 月 日 十四 问题客户检核表 公司名称 销售负责范围及所在位置移动方向问题点对策 第四十五章 客户资料管理表格 449 十五 特殊客户申请表 申请人 客户数目 厂商名称负责人经营项目支年交易金额 本年预计 金额 拟给予价 格与产品 批 示 批示 审核 十六 投诉处理报告表 年 月 日 投 诉 处 理 报 告 表 投诉受理日 年 月 日上午 下午 时 分 投诉受理方式1 信 2 传真 3 电话 4 来访 5 店内 投诉内容 内容分类 1 品质 有杂物 2 品质 故障 3 品质 损坏 4 品质 其他 5 数量 6 货期 7 态度 8 服务 投诉见证人 450 续表 地址 处置紧急度1 紧急 2 急 3 普通 承办人 处理日 处理内容 费用 保障 原因调查会议 原因调查人员 原因1 严重原因 2 偶发原因 3 疏忽大意 4 不可抗拒原因 记载事项 检讨 报告人 签章 十七 经销商寻访计划表 负责人负责区域 寻 访 计 划 安 排 序号访问日期访问对象寻访内容预达目标 主管意见 主管 总监意见 主管 第四十五章 客户资料管理表格 451 十八 特约店经营调查表 地区 经办人 日期 年 月 日 店名组织形态 地址 代表人 变 更 栏 分 店 或 营 业 所 店名 地区 店长或营业所主任地 址 创业开始交易结算期资本额 职位姓名年龄学历 与店主 的关系 人员 其他 特记事项 重要度 办事 员 员工 行业比率年销售额 主要进 货处 付款条件主要客户回收条件 经办 行业 订购处比率年度订购额 付款 条件 订购处比率 年度订购额 付款条件 商品 订购 状况 十九 经销商信息资料表 企业名称产权人 地址电话 联系人职务电话 月销售额年销售额资金状况 452 续表 卖场数量经营面积员工数量 现经营产品品牌 我公司产品进货情况 我公司产品销售情况 我公司产品库存情况 合作订货意向 营销网络现状 需要支持事项 结算方式 价格 运输 其他信息 业务员 日期 二十 代理店关闭报告书 年