压力与压力管理

管理者的压力与压力管理,在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、韧性（抗压性）、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之一。 例如，美军的复原力训练,提问与测试,感觉压力较大或很大的请举手？举手者请陈述/描述自己的感受压力与年龄、职位有密切关系,你认为下面的题目是否正确？对的打勾，错的打叉,1、人一旦有压力，就会觉得神经紧张2、只要有压力，人们一定会知道3、长期运动，将减弱人们对抗压力的能力4、有压力总是不好的5、压力会制造不愉快的问题，但不至于有破坏性6、打击希望，就会制造压力7、人们不至于把工作压力带回家里8、压力是完全可以排除的9、压力只能降低工作绩效，而且对身体有伤害10、除非你改变生活方式，否则你对压力完全没有办法,5个以及以上打勾的，请举手！,4个的，请举手！,1个也没有的，请举手！,第一部分,压力及其意义,洞穴人的生活情境,这种现象类似于原始的洞穴人与老虎相遇：搏斗与逃跑。这种反应是人类物种进化的积极促进因素。 坎农（Walter Cannon）认为，当个体面对寒冷、缺氧、失血等表现出战斗逃跑反应时，即体验到了压力。 谢尔耶指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异性反应。（非特异反应是指冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失衡等，引起的机体反应。）,2017/12/20,7,一、压力情境,二、压力是什么？,压力一是指那些使人感到紧张的时间或环境刺激，如失业，天灾，贫困等。 二是指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应。三是指刺激与反应的交互关系。薛利，更多的是指第二种情况，压力不是神经紧张那么简单、人们发掘自己不能完成或处理某一生活要求时，便感到被某一生活要求所把持着，不能套退，因而感到压力，压力会引致身体及情绪上的不愉快。唯有死亡才是压力终止的时候,92年，我国每年大约14万人； 2002 年 每年27.8万人，200多万人自杀未遂。每个月2.32万人，每天747人 ，每小时31人。 GDP翻两番的同时，国民自杀人数也在翻番。这也是发展、成长的代价。 世界上每10个自杀者就有2-3个是中国人,“事业成功而幸福感下降”的企业家 （1993年2008年）,企业发展与个人健康的失衡,部分患有“心理疾病”的企业家（2001年2008年）,部分“过劳死”企业家的名单（2004年2009年）,企业发展与个人健康的失衡,仅从2004年始，就有彭作义、王均瑶和张生瑜等知名企业家猝然离世。,三、压力及过程,压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。 这种反应是人和环境相互作用的结果。 就其过程而言:,首先，是由环境刺激引起,其次，是个体对刺激的感知与评价,最后，是机体内部状态，如强烈的生理、情绪唤醒、挫折、焦虑等各种反应,形成压力的三个阶段,警告阶段,衰竭阶段,抵抗阶段,环境刺激，个体知觉及评价,个体反应，决策战斗或逃跑,持续紧张，消耗耗尽生理心理能量,2017/12/20,15,四、压力存在的意义,1、生活中是否要拒绝压力？,2、压力是否能给我们带来好处？ 疼痛-自我保护,感觉剥夺实验 （19581966）,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,1压力给生活带来乐趣,2017/12/20,17,2环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大,2017/12/20,18,学生,青春期,2环境压力与人类发展,个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。,2017/12/20,19,是否有应对的能力和足够资源,1.压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,2017/12/20,20,2. 压力与个体差异,上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件 。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。,压力是一种心理感受,业绩提升，规模壮大，对一些老板是一件喜事，而对另一些老板来说，就是极大的压力事件 饭店营业额超亿元,2017/12/20,21,3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的工作任务,应对成功,应对失败,正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战,负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战,2017/12/20,22,压力持续作用下的机体反应曲线,一般适应综合征,身体防御,警戒期,抵抗期,衰竭期,正常的防御水平,2017/12/20,23,不利于身心健康不利于适应环境,1. 积极压力与消极压力,压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。,刺激事件,积极压力,消极压力,能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应,认知评价应对能力,管理者消极压力的结果,绝大多数的管理者认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中： 48% 的人认为导致工作效率降低30% 认为导致对工作缺乏兴趣（倦怠）42% 认为导致失眠或其他睡眠问题40% 认为导致消极情绪,合计78%,2017/12/20,25,2. 压力的累积效应,重大生活事件,像巨石一样砸下来，令人应接不暇。,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。,2017/12/20,26,2. 压力的累积效应,日常生活中的烦恼,日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。,2017/12/20,27,3. 压力与工作绩效,如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。,判断最佳压力水平,压力不足 无聊,压力超载 衰竭,最高绩效表现,一般压力范围,2017/12/20,29,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。,压力与工作绩效关系图,2017/12/20,30,4. 控制力与压力,环境中的不确定性是压力的来源之一。为应对这种不确定性，我们会努力寻求相关信息以填充空白。因为一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得安全感。,压力及心理问题都源于两个问题： 一是为人（人性/人所特有） 二是人为（人的行为/作为） 作家 辛克莱 做人难、做女人更难；做名女人 难上加难 男人，即是”难为人”,第二部分,压力源,一、压力源,导致压力反应的情境、刺激、活动等被称为压力源。,工作 压力源,生活 压力源,压力 源,财富（中文版）曾经完成一项调查（压力与健康中国高级管理者压力状况调查）这项迄今为止国内规模最大的“压力调查”涉及 5,000 名管理者，反馈率超过 30%，有1700多名管理者对这项压力调查作了反馈。结果显示，近 70% 的管理者觉得自己压力较大或者极大。,工作压力源,对管理者而言，工作压力是 最复杂、最令人棘手 的重要压力就表现而言，管理者面对压力多表现为： 愤怒和/或隐忍!,测验：工作压力评估,评分：对此项从不感到困扰，记0分；对此项很少感到困扰，记1分；对此项有时感到困扰，记2分；对此项经常感到困扰，记3分；对此项感到非常困扰，记4分；对此项感到极多困扰，记5分,工作压力评估,把各题得分相加。 得分低于12分，表明你能够得体地处理工作压力； 得分在1230分，你可能正在承受工作压力，正经历一些身体或心理方面的烦恼；得分超过30分，你的工作压力已经很大，你可能处于心理危机或衰竭状态，需要尽快采取措施减轻压力,2017/12/20,38,（一）压力来源于工作,1角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致2工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低,2017/12/20,39,（一）压力来源于工作,3缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进4工作责任 对组织的责任 对他人的责任,2017/12/20,40,（一）压力来源于工作,5工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平-自身职权 控制能力-自身素质,2017/12/20,41,（二）压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属,2017/12/20,42,（三）压力来源于职业发展前景,个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯,2017/12/20,43,（四）来源于工作环境的压力,1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具,二、生活压力源,我们应对社会生活危机的办法 似乎已经赶不上时代进化的步伐。 一切都在迅速地变化，唯一不变的就是一个字： “变” 李健煦：“除了老婆和孩子不能变之外，其他一切都要变”,日本人 过劳死 与奥地利人 北京知识分子平均寿命降到53岁；北京市民平均寿命76.8岁。 过劳死的中国知识分子：春节前后，清华38岁的教师；46岁的教授；7月份，浙大36岁的教授突然病逝，死前的梦话中，把背包里的书拿出来。平时，紧张的连与夫人散步的时间都没有,压力与文化,一对恋人，约好老地方、老时间见，男方有意摆架子；女方等了半天，发现男方迟到了，气愤，刚要走时，男方来了，先道歉，解释理由，刚刚看了心理医生，耽误了时间，抱歉！女士怎么反应？ 西方人：第一，能够看得起心理医生的人，是有身份的正常人；有经济实力；第二，说明这人是有素养的人；因此，女士会对此持积极观念，并支持男士。,科技、社会、心理,测验：生活事件压力量表,T.H.Holmes,R.H.Rahe,上述生活危机事件，以生活变化单位为指标对每一生活事件评分。如果一年内生活变化单位不超过150分，来年可能会健康无病；如果在150300分之间，来年患病的概率为50；如果超过300分，来年患病的概率为70。,第三部分,压力管理,在压力应对过程中，管理者扮演着双重角色，因而要肩负双重任务：一是作为组织管理者，需要从组织整体的角度，策划和设计压力应对策略；二是作为组织成员，社会个体，需要掌握压力应对策略。,一、组织压力管理,压力的组织应对策略是把压力管理作为组织管理的重要组成部分，从宏观的、整体的、组织的视角，采取的减缓压力的负面效果，提高组织绩效的各种应对措施、方法。1、优化组织环境，创设组织氛围2、员工参与组织再设计3、加强组织沟通（苹果、创意、压力）4、明确工作职责，减少角色冲突5、为员工提供健康计划（EAP， 健心房、健身福利6、把压力作为组织管理的组成部分,情境因素个人因素,压力源的认知评价,控制逃避症状管理,应对策略,有害、威胁、挑战,二、个体压力管理,撤除工作压力源生活压力源,个体观念认知调整情绪调控,锻炼身体、时间管理、放松、人际交往与支持、控制压力后果、心理发展与成长,（一）个体压力管理的两大策略,（二）保持积极心态？,愉快的心情幸福的感受满意的生活乐观的性格自信的行动高效的工作善良的道德,你会笑吗？ 自我报告的愉快心情与真实的、发自内心的微笑的时间长短有相关。（这种微笑英文叫做duchenne smile，迪香式微笑，其特点是笑容饱满，牙齿露出，面颊提高，眼周褶皱等 ）,（三）保持愉快心情,与之相反，礼貌式的微笑或者是职业式的微笑与幸福感受没有任何相关。 这种微笑只有面部肌肉的表现，不是发自内心的 “迪香式微笑” 。,哪张是衷心的微笑？哪张是礼貌的微笑？,（四）协调关系、双赢思考,人与人之间的关系不是某一方面的单独实现的，需要个人、部门、公司方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。 部品厂与主机厂 沙漠救助，救人如救己。必须有双赢思考。 所谓双赢思考，是指在认识上、观念上、指导思想上，不仅仅考虑个人或部门的利益，而是要考虑组织的整体利益。,弗里德曼定律-取信客户与双赢,弗里德曼的研究指出：“人们交往过程中的取信程度的规律是：一个人的需要能够满足另一个人的需要时，两个人就趋于相互喜欢”。这就是双赢。,2017/12/20,61,（五）促进自我成长,调整心态,学习知识,提高掌握技能,成为积极主动的人,有效压力管理的必备基础,善于利用外部资源,（点击进入）,（点击进入）,希腊哲人留给后人的警示真言： 认识你自己,自我是调控压力的心理平衡点,要学会从事件中成长,面对重大挫折，不要把自己 视为一个受害者,保持平常心,管理者也是人，除去成为企业家（专家）的光环，都是一个普普通通、有血有肉的凡人、平常人。平常人要有平常心，平常心能够让人心理平静如水，能够减缓心理压力，聚集能量、激发勇气，促进心理成长，形成良性循环效应。 “你以为你是谁呢？你什么也不是！你只是一个普通人！” 人生苦乐公式： 5%是快乐； 5%是痛苦； 其余90%归于平淡,别太在意自己,我是个普通人不管你是谁，你做什么，你都可能对自己或挫折过度在意，不妨放松些，一笑了之，多微笑，让别人看到你美丽的容颜。我是个普通人 你很平凡、很脆弱、不堪一击、你自恋、自我中心、有各种虚荣心。你有七情六欲，你会犯错误等等。 一旦你不太在意自己时，你就可能增加对自己的满意感，你为成为自己而感到快乐,别太在意自己,我是个普通人 我有时对别人的期望耿耿于怀，我可以放开些，让该赚更多的钱或成为大情圣的念头随风而逝吧，别对自己太在意。我只是微不足道的自我，像汪洋里的一滴水一样，就远不必太在意了。 这样，你就会 变得开朗、幽默、开放、自由、自尊、自在，压力也可能随之飘逝！,2017/12/20,67,提高并掌握技能,挖掘动机,分析思维、情感和行为模式,自信训练,改变不合理思维,情绪管理,问题解决训练,人际沟通训练,培养双赢思维,自我放松训练,（六）提高并掌握技能-不可替代,返回,吴胜明，一个命运多舛身世传奇的女性。两岁离母，十二岁被抢亲，十六岁逃婚，人到中年遭遇生活巨大变故。与初恋的生离死别让她寄情事业，成为三十年前的千万巨富。五十多岁时（1985年前后）因汽车生意，锒铛入狱，被判死刑。丈夫背弃了她，女儿自杀。18年后（2003年）提前释放，从扫厕所开始，身无分文，几起几落，年过古稀后白手起家，又累积数千万身家，只为圆女儿心愿-办养老院。,吴胜明的传奇人生-把女儿的心愿升华,（六） 倾注热情，专精并爱上你的工作,快乐工作的专精定律不管你让自己专注在那一种思想中，这种想法都会增长。 专精于工作，你收获的不仅仅是工作效率，还有荣誉、心智、友情和职业发展等等,专一于某项事务，才能专精于此事,汽车生产大国，螺丝从日本进口；钻研螺丝的老人杨丽萍即将退出舞台生涯-雀之灵、雀之恋 8月份孔雀告别演出，“会跳舞的人最有福气！”,褚时健二次创业,中国最具争议的企业家王石：最崇拜的企业家几个重要年龄：27，31，51，71，75，85科长、右派、创造利税800亿+600亿，入狱，保外就医，承包2400亩山地，褚橙，身价上亿自认为：最重要的优势是真诚！,爱上自己的工作，是一种生存智慧,痛并快乐着调整工作心态提高工作满意度提高心理资本提高敬业度改变工作节律减缓职业倦怠减缓工作压力,孩子们为什么而玩儿？,退休老人午间休息。一天，窗外空地来了一群孩子，午休受干扰。几天后，老人想了一个办法。最终，孩子们不能忍受了，“我们这么辛苦地给你玩儿，你就给这么点儿？不给你玩儿了！”老人又恢复 平静的午休时光,我们为什么而工作？,孩子们玩耍时发自内心的快乐？职场人们工作时发自内心的乐趣丢失了人们为什么而工作呢？功利 OR 快乐？为钱、为生活、为生存？孩子们为玩儿的快乐而玩儿？人们是否为工作的快乐而工作？,知识经济时代是人才主权时代，人才赢家通吃的时代,通过积极努力，使自己增值，成为名副其实的管理人才 所谓人才主权：人才具有更多的择业权与工作自主权 企业要尊重人才的选择权和自主权，注重内在需求，提供人力资源服务，赢得人才满意与忠诚。 所谓人才赢家通吃：素质越高，越稀缺，越热门的人才必将获得越多的工作选择机会，报酬越高；拥有独特人才优势的企业越具有竞争力，越容易吸纳和留住一流人才。,（七）超越自我、发现意义,三个建筑工人弗兰克尔（意义心理学）创造获取承受生活 富兰克尔,2017/12/20,77,（八）善于利用外部资源,善于利用外部资源,团队的力量,组织机构的力量,社会的力量,盘点您的人脉资源,请写出对您的生活密切相关的15个人的名字先划掉其中5个，再划掉其中5个再划掉其中3个剩下来的2个是谁？,1. 努力使自己成为一个良好的聆听者 2. 感谢你的同事和下属3. 控制你那摆脱不了的以时间为导向的生活方式 4. 不要试图同时做大量的事情。5. 对重要的工作不要要求立刻行动 记住，只要活着，就来得及。6. 减少“工作第一” 倾向，多参加业余社会活动 7. 避免为自己或他人订立不现实的目标和期限8. 停止尝试”理想化”的东西,小结 一份有效的压力调整计划1,9. 不随意发泄情绪或愤怒，找到合适的“ 发泄” 方式 10. 为了保护你的时间，学会说“ 不” 11. 避免工作太长时间而不休息的行为 12. 监控你第一个到达和最后一个离开单位的次数 13. 一天不落地享受所有的假期 14. 有规律地参加体育锻炼 15. 学习和使用一些放松方式，例如冥想或瑜珈 16. 不要期待全部地改变你的 A 类型行为趋势,小结 一份有效的压力调整计划2,谢谢！,亲情抉择 假设世界的末日，你驾驶飞船解救家人，飞船只能坐两个人。妈妈、妻子、儿子三人，你让谁坐上飞船？,请用图形或图画 把你的压力表述出来,第四部分,时间管理与压力管理,大量工作形成沉重的工作压力工作压力导致工作效率下降工作效率低下又可能积压更多“未完成”的工作其结果又会加剧时间紧迫感，进而引起更为严重的工作压力。许多管理人员由于时间管理问题而存在着工作压力与工作效率之间的恶性循环 加强时间管理被视为减缓压力的重要措施,一、时间管理与压力,二、什么是时间管理 ?,时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯/动力定型, 以使自己更富有绩效, 更富效能 习惯成自然，人们在不知不觉中受困把事情很快地做完, 叫做效率把事情很快又很对地做完, 叫做效能时间管理就是事前的规划或長期的计划,通过时间管理,“Work smarter not harder”更聪明地工作而非更艰苦地工作 巧干而非苦干！,三、时间研究: 优化时间配置,1、寻找对三个问题的答案： 你做什么？什么时候做？需要多少时间？2、搜集时间信息，寻找时间规律 记日记；活页纸；小卡片；计算机等都可以记录时间信息 先找出与工作无关的时间；再找出自由时间自己能控制的时间；最后，标出不自由时间由工作和家庭决定的时间,请排出正确做事的順序,?,?,?,?,A,B,C,D,正确行事的优先顺序,授权,把程序化的工作交给下属！ 即灌能,1.舍得2.勇于拒绝3.交待,1.修身养性2.轻松一下,结论: 时间管理框架,1.兵貴速战速决2.快刀 斩乱麻,1. 决胜于厅堂 之上 2.灌能,均衡,紧迫的事,不紧迫的事,重要的事,不重要的事,四、提高“单位时间”效率,1.了解自己每天工作时段的特性,在黄金时间段高效工作.2.保持良好的体力;养成运动的习惯3.身心均衡地发展; 培养良好的业余兴趣,彼特. 塔克 原理,管理者只有25的可控制时间 其余75的时间是无法控制的 找出不可控制时间后，看看自由时间内是否有可改善的地方、是否有浪费时间的现象。找出造成干扰的人或事。就可能发现一个简单的行动计划，并使你的情况得到改善。,8.80/20法則1/2,帕瑞托（Pareto）法則 the Vital Few & the Trivial Many 重要的少数和不重要的多数花最少的力气, 获得最多的效益你所完成的工作中, 80%的成果,來自于20%的时间；也就是說80%的努力与成果无关,缓冲区,並不是每件事情都那么急如果我们每件事情都要即时地处理掉, 相信我们都会变得神经兮兮的所以应该有一个地方让我们放一些不必马上处理掉的事情, 但是时间到时又要能提醒我们给自己留出放松时间段,80：20原理案例,保险公司客户：总营业额的90源自不足10大客户；公司各部门调查研究后发现，38项阻碍公司利润的因素。高层要求各部门主管把这些因素按重要性排序，发现前5项是影响公司利润的关键因素。钟表公司总裁发现，公司所有类型的产品中有1/3型号的销售额只占总销售额的4，决定停止这些产品。某部门主管患心脏病，医生嘱咐每天只能工作34小时，然而，他发现，每天工作的质、量没有减少。电冰箱的冷冻柜在上，而冷藏柜在下，以后才倒置过来。,備忘錄,时间管理的利器: 备忘录,备忘录,紧急的事情1.老板今天交待2.临时状况,重要的事情1.工作计划2.人生规划3.家庭,健康, 财富,日程表1.会议2.行事历3.纪念日,日常工作1.日常工作2.定期约会,小结：掌控你的时间和生命,1、做一份每日“待做”工作表2、以每10件事中只有两件是真值得做的方式审核这张表3、把精力专注于高度优先做的事项上。不要让琐事拌住你，不管它们看起来有多顺手，都不理会它。4、在一天最具效率的黄金时段，完成最重要的事件5、把每天例行公事放在非黄金时段6、试着每天在相同时段做相同的事。养成高效工作习惯7、每天预留一个小时的弹性时间，以应付突发或紧急事件8、规划出使自己放松，而不需要处理任何事情的休闲时段9、利用5或10分钟的“边角、琐碎”时间10、别把时间浪费在担心失败上，而把它看成引领你接近于成功的阶梯。,黄怒波,黄怒波，笔名骆英，诗人、企业家、登山家。祖籍河南新郑，56年生于兰州，成长于宁夏。2岁丧父，13岁丧母，成为孤儿。 因感动于一波又一波打向河堤的愤怒的黄河，改名为黄怒波。77年考入北京大学中文系，毕业后进入中宣部工作，妻子离他而去29岁任职处长，在中宣部工作10年后，辞职创业，创办中坤投资公司，主要投资房地产及旅游。屡遭挫折，朋友背叛。但事业发达。2008年5月4日，在北大110周年校庆与雷洁琼、任继愈、吴阶平、周光召、钟南山、邓朴方等共同被授予“北京大学杰出校友”称号。,黄怒波,福布斯排行榜2006年 第36位（个人财富42亿）2007年 第112位（个人财富52.5亿）2008年 第72位（个人财富40.5亿）2009年 第114位（个人财富52.6亿）慈善榜 2009进入前9位，企业10年来捐资累计30多亿元,2006-2010年 征服世界 10大高峰2011年捐赠北大价值9亿元的资产2011年 以2亿美元，租用冰岛300平方公里土地，租期99年，创办旅游项目,第五部分,对抗压力的放松方法,放松是有意识地、主动寻求、渴求的一种身体/肌肉放松状态。研究表