鑫馨花都策划书范文.doc

鑫馨花都策划书范文 湖南交通职业技术学院物流管理学院电商0901班鑫?馨花都物流网站建设策划书设计人吴群何灵娟目录 一、需求分析 二、建设网站的目的、意义 三、网站结构图及功能介绍 四、功能的详细说明1公司介绍模块2人才招聘模块3.其他功能模块 五、网站管理 六、网站项目管理与实施1项目合作与成员2项目实施方法3项目进度安排 七、 一、需求分析随着人们生活水平的日益提高，精神追求已越来越成为一种时尚，高雅独特的鲜花能够显示他们的生活品位，高雅情趣！E时代的人们追求的是高效率、高标准的生活。 您是否正为安排有限的宝贵时间而愁眉不展呢？现在好了，有我们的鑫馨花都，能够随时随地快捷订购到您需要的鲜花和礼品，为您搭一座通往亲情、爱情、友情的虹桥。 鑫馨花都的鲜花种类繁多，不仅有各类节庆、庆典送花及各种商业花篮、绢花、果篮，而且还有各类展会用的盆栽盆景；和品种齐全，风味各异的美味蛋糕,还有倍受女士宠爱的各种多款精品香水、以及新奇玩具等等。 这个花网是本公司全体员工辛勤努力的成果，我们真诚希望它能给您的生活中带来更大的便利与惊喜，为您传达最美好的祝福。 二、网站建设的目的与意义A.网站建设的目的我们公司已经在市场上经历很多波折，最终取得了今日的辉煌，首先得感谢各位新老顾客的惠顾。 随着 80、90后的到来，顺应时代的要求，我们已经准备在网上建设属于我们自己特色的网店，同时也有利于将公司的品牌打入市场，深入人心，为公司的进一步建设做好铺垫。 B网站建设的意义自中国进入互联网时代以来，越来越多的实体店都以相继加入了网上店铺，紧跟时代的潮流，我们公司也准备加入该行列。 为我们公司策划出有特色的网面店铺，用以扩大销售，从而提高市场的占有率。 我们本着“至诚之心、顾客至上”的原则，相信可以将公司的品牌进一步深入人心，走上国际市场。 三、网站结构图及功能介绍总的来说系统具有以下功能用户不仅能在网上订购花；速递春节鲜花、情人节鲜花、慰问鲜花、生日鲜花、爱情鲜花、商务鲜花、庆典鲜花、特色礼品、蛋糕；而且支持团购服务、绿植租赁等多种业务；其付款方式支持国内外在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。 为了使每一位有可能阅读和理解本系统的功能我将用下列两个图表示 （1）层次方框图（见上） （2）系统流程图（顶层数据流）“鑫馨花都”产品展示物流资讯联系方式商家加盟在线咨询公司简介客服服务顾客订购定货单发货单配送定单通知鲜花加盟商定货单发货单鲜花库存银行收款通知应付款通知 四、功能的详细说明A公司介绍模块鑫馨花都是深圳鑫馨鲜花网络花店的长沙鲜花网站,建立起全球鲜花网络速递体系,鑫馨花都开通了招商银行、工商银行、广东银联、国际卡网上支付平台，实现了包括全国各家银行卡及多种外卡(VISA/MASTER/AE/JCB等国际信用卡)网上支付，并可以按受美国最大的支付平台PAYPAL支付,并成为PAYPAL高级认证会员。 同时与阿里巴巴的支付宝公司签约成信任商家,接受支付宝公司的监督;成为国内实力雄厚、服务专业的电子化的网上花店，为创立中国网络电子化鲜花业品牌而努力现成为中国最大最专业的鲜花网络花店，公司以改变中国鲜花行业陈旧落后、分散状态为宗旨；以倡导最优秀的鲜花、蛋糕礼仪服务为目标；让您尽情享受在网上鲜花超市流连的乐趣，使您足不出户就能体会到买花的欣喜与快乐。 想像一下您的父母、爱人、朋友在启门的刹那，那份欣喜与幸福便化成绽放如花朵般的笑靥。 “送花之手，亦有余香”您有过吗？其实您也可以的。 岁月的车轮辗入了21世纪，我们的互联网也进入了飞速发展的时代。 它所走过的路只能用披荆斩棘来形容，是所有互联网人青春与热血挥洒的结晶。 人们也正意识到互联网的真正意义。 的确，它为我们的工作生活翻开了崭新的一页。 它所带来的便利与时尚正强烈辐射和改变人们的消费观念和生活方式，最重要的是我们清楚怎样用互联网给大家创造更美好的生活，提供更优厚的服务！我们期待着与社会各界人士的精诚合作,您的需求将是我们最高的服务宗旨。 B人才招聘模块由于店面的扩张，我公司现急需招聘有经验的设计师3名，网建设计师1名，网页制作技术员1名，客服人员3名（限女性），要求设计师至少有一年以上的设计经验，网建工作人员必须有一定的创意思维和工作经验，有意者请与我公司联系，待遇从优！详情面谈。 联系人吴经理肖经理联系电话 (86)0768-23602272360158联系网址.xinxin.电子邮箱xinxinyahoo.联系QQ1175613755C其他功能模块 （1）会员注册如果用户需要在我们的网站上订购他所需要的鲜花，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。 否则他不能进行任何订购活动，其他活动可以进行。 当然也就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼品。 （2）会员登入在这里用户用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码来得到他的密码。 （3）安全和隐私这里是告诉我们的用户我们公司的隐私条款和安全条款。 我们将描述我们为什么收集顾客和成员信息，我们收集什么信息，我们怎么收集它，我们使用信息用来做什么；并且如果用户更喜欢限制那个信息的使用，用户可以通知我们。 告诉用户，通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能保证是100%安全的。 尽管我们努力维护用户个人信息的安全性，可一旦我们收到它，我们也无法保证你传给我们的信息是安全的。 （4）一般查询用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格、国际送花、商城这几种不同的种类来查询鲜花。 当然他也可用下面的高级查询来查询。 （5）高级查询此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。 查询的时候就是请用户按照条件选项的排列顺序进行选择，系统将自动搜索出符合用户要求的商品并把它自动放入购物篮。 （6）鲜花定单当用户订购了鲜花以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。 这项功能与下面的购物篮的区别在于，在这里生成的定单是保留下来的。 当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看他此次所下的定单，其中也包括以前的。 （7）购物篮当用户订购了鲜花以后，也可以通过这个功能来查询自己的订购情况。 这项功能只在该用户访问本网站时有效，一旦他退出后，就自动清空。 （8）网上支付用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。 （9）邮局汇款用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。 （10）银行汇款用户在订购鲜花以后，也可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。 （11）上门收款假如以上支付方式用户都感觉不便，也可选择本方式预交花款或补交花款；但开通本方式的地区应该是有限制的。 （12）会员服务在这里用户可以注册为会员，一旦他注册为会员后，又有以下几个功能 （1）可以在会员信息内查询或更改用户的个人信息。 （2）在会员帐目里用户可以查询以往的订购记录和目前会员帐目的余额。 （3）当用户使用会员帐号在订购中添写订单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”；同时节省用户再次填写收货人信息的时间。 （4）会员日历随时给用户准确的日期； （5）使用节日提醒使用户不会忘记十分重要的日子； （6）在会员预付用户可将部分款项提前预付至会员帐目，而无需等待订购后支付的确认； （7）最后用户可以享受10%40%的优惠折扣。 （13）团购通道当用户在我们的鲜花网订购鲜花礼品时，符合以下标准即可享受团购优惠1.公司采购；2.商品采购10单以上或金额在1500元以上的订单；3.内部员工福利或者为合作伙伴订购鲜花礼品！具体的订购方法为1.登陆我们的鲜花网；2.选择用户需要或者感兴趣的商品，记录商品编号；3.点击导航栏上的“团购专区”；4.在团购专区页面，点击“我要团购”；5.在打开的新窗口中，填写用户需要的商品信息及联系方式，然后点击“发送”；6.我们会有专人及时与用户联系；7.订单确认后，我们会根据用户的要求，及时快捷的完成该订单，为您传情达意！除此之外，对于我们的团购客户，他可享受以下团购优惠；1.他的订单将会得到优先处理，我们会安排专人加急送货上门；2.他所订购的商品还能享受特别折扣；3.还有特别为他准备的精美礼品！另外他还可以参加积分回报活动积分计算规则订单实际支付金额1元可折合1分积分； （14）留言板这里主要是由我们的管理员及时解答用户在进行订购鲜花遇到的一系列问题。 （15）定单查询这里主要是告诉我们的顾客1.如何查询订单？2.如何取消订单？3.如何补交货款？ （16）鲜花售后客户投诉事件我们作出的处理方法1.鲜花售后 （1）漏单订货人在有效配送时间前，已支付成功；而属于我们“漏单”时。 将该订单已支付款项全额退回；并赔偿订货人该订单的总金额；或将其存入会员卡中；或送达该订单的鲜花；或与已支付的款项一同退赔订货人，即100%全额退款，并100%全额赔款。 （2）误单虽已完成订单，但未按订货人指定的有效日期或时间送达的订单。 将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并送达该订单的鲜花。 （3）花材不符 （1）主花材鲜花颜色不符时将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并送达该订单的鲜花。 （2）主花材数量不符时将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并送达该订单的鲜花。 （3）使用花材不新鲜时收花人可以拒收，将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并送达该订单的鲜花。 （4）贺卡 （1）没有送贺卡按照原订单补送贺卡并道歉。 （2）留言有误按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 其它任何用户不满的地方均可和我们协商解决。 注如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理1天气恶劣造成的鲜花不新鲜。 2订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单3.当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单.2.礼品售后服务 （1）礼品退换货原则在客户收到货物7天之内，如果残破、内容不符等情况；（如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。 均可选择退货或者换货 （2）退换货方法: （1）请按照我们原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。 （2）如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。 （3）如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址。 （4）以上准备完毕后，请平邮至我们公司。 （5）天使花城会在尽快的时间给您退换货。 注我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求 (1)送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。 请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，重新配送，过后不予受理。 (2)超过退换货期限的退换货要求。 1周之内（以客户签收日期为准）。 (3)退换货物不全或者外观受损。 (4)客户发货单丢失或者不全。 (5)由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。 (6)客户要求将货物更换成其它商品。 注如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理 （1）不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长 （2）邮政服务的拖延 （3）商品短缺，和客人协商后处理的。 （17）网上支付向用户提供各种支付方式说明以及下载IE高加密包128位 （18）联系方式联系方式主要有 （1）客户服务中心订购mail、订购Tel、订购Fax、投诉mail、投诉Tel、投诉Fax。 注本中心主要负责接受客户的订购咨询、交易确认咨询、客户投诉等事宜。 （2）物流配送中心联系Tel、联系Fax。 注本中心主要负责系统内配送机构的管理、客户要求的配送地区的开通、已配送商品的跟踪查询等事宜。 （19）配送说明使用户了解我们配送的范围以及使用说明。 （20）配送范围这里提供中国大陆境内鲜花配送范围查询，若用户查询的城市没有开通配送，可致电配送部，我们会尽快为用户开通配送。 （21）商家加盟我们非常欢迎社会各界有识之士，来加入我们的鲜花速递事业，成为我们的特许加盟商。 这里我们首先会对我们的网站做一个品牌素描（品牌、商标、企业文化、工作效率、经营宗旨），然后介绍加盟我们的一些原则A.特许加盟须知B.特许设置细则C.加盟收费标准D.我想特许加盟E.特许加盟协议F.加盟商示例G.样板店示例H.产品包装示例I.特许经营快讯当然您还可以加入的大众联盟计划方法是您在线提出申请，我们批准后即可成为的大众联盟会员。 用户通过您的网站每一次链接到我们的鲜花网购买了鲜花，我们将会支付给您该订单总金额的10%作为联盟回报。 你所需要做的就是让用户来到我们的鲜花网，购买喜爱的鲜花。 我们会跟踪这个订单，负责下单后订单的处理、货物的配送、收款等所有的客户服务。 我们提供图标或文本方式链接到的首页；无论您选择哪一种方式链接，产生了订单我们就支付您联盟收入。 五、网站管理为了进一步加强公司外部网站的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定A.公司网站的管理机构及职责公司设专职网站管理员，负责公司网站的信息收集汇总、日常管理与维护，负责网络版面设计、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻发布以及其他信息材料的管理、录入与发布。 B.公司网络工程部负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 C.网站版面与栏目更新.D.网站主页面原则上每年进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；E.技术支持、新闻中心、客户服务、论坛等栏目每季度变化一次，应具备时效特色；F.产品简介、成功案例等栏目根据产品和客户情况半月报审修改，页面应适应产品特色和客户特点；G.标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要每周更新，应具备动感和多样