2014年度培训计划

1 2014 年度培训计划书 为提高公司员工队伍的素质及专业技能 增加企业在市场中的竞争能力 公司决定对员工 进行有效培训 特制定公司年度培训计划 2014 年度培训计划如下 一 参加培训人员 各部门人员 包括 行政 财务 销售 售后服务部 市场部 关爱 部 二 培训计划 大型培训课程计划 1 公关礼仪 包括接待礼仪 业务礼仪 电话行销礼仪 公司礼仪 2 部门协调 沟通技巧 各部门的衔接 合作 分工 问题处理 增强企业凝聚力 3 员工对企业的忠诚度训练 员工的人生目标 职业生涯规划 4 如何打造高绩效 学习型团队 5 人力资源管理实务 6 内部培训师培训 外培 7 卓越服务顾问的现场管理 8 客户关系管理及金牌服务 9 创新思维的培训 10 电脑应用 普及电脑基础应用 熟悉硬件软件基础知识 对常用软件进行专业培训 培训时间培训内容培训机构 讲师 培训地点 培训时间培训人员 2014 1 公关礼仪外培培训室 全体员工 2014 2 部门协调沟通技巧外培培训室 各部门 2014 3 员工对企业的忠诚度 训练 员工的人生目 标 职业生涯规划 内培培训室 全体员工 2014 4 如何打造高绩效 学 习型团队 内培培训室 各部门 2014 5 人力资源管理实务外培培训室 人事行政部 2014 6 内部培训师培训外培 培训室 人事行政部 2014 7 卓越服务顾问的现场 管理 内培培训室 各部门 2 室外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1 以提升团队理念 团队协作为主的户外训练 2 以提升沟通交流为主的户外训练 3 以提升创新思维为主的户外训练 4 以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间培训内容培训机构 培训地点 培训时长培训人员 第一季度以提升团队理 念 团队协作 为主的户外训 练 内培户外一天全体 人员 第二季度以提升沟通交 流为主的户外 训练 内培户外一天全体人员 第三季度以提升创新思 维为主的户外 训练 内培户外一天全体人员 第四季度以提升经营管 理为主的户外 训练 内培户外一天中层 公司内部培训 1 企业文化 公司背景 创建过程 公司现状 组织机构 公司目标 宗旨 文化氛 围 整合营销 营销技 2 公司管理制度 考勤制度 人事制度 办公文明制度 办公用品管理制度 设备管 理制度等各项规律制度 岗位聘训 人事行政部 行政人员培训内容 2014 8 客户关系管理及金牌 服务 外培培训室 营销人员 行政与 客户服务部 2014 9 电脑应用外培培训室 文员 培训时间培训内容培训机构 讲师 培训地点培训人员 2014 3 企业文化 内培培训室 全体员工 2014 3公司管理制度 内培培训室 全体员工 2014 3 企业文化 内培培训室 全体员工 2014 3 公司管理制度 内培培训室 全体员工 3 1 行政管理制度 包括文书档案管理 电话管理 车辆管理 办公用品管理 2 企业文化 包括企业背景 现状 组织机构 企业目标 宗旨 文化氛围 3 计算机办公软件应用 包括办公软件 word Excel point 硬件管理 电脑配置 构成 基础维修 4 法律 政策知识 包括装修 住房 货款等相关信息 5 合同管理 包括租 售 承包 借贷 合同的书写规范 法律依据 纠纷处理 6 突发事件应对 包括对突发事件的预见 计划 调解 处理 7 现场问题处理方法 现场的工序 作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力 人事行政人员培训计划表 注 部门每次培训安排 1 2 小时 关爱部 关爱部培训计划 1 考核制度 了解公司考核制度的基本内容 2 客户的抱怨与处理 及时了解客户抱怨的内容 了解客户的心声 与公司沟通 提 供解决方案 培训 时间 培训内容培训机构 讲师 培训地点培训人员 2014 3行政管理制度内训师 培训室 全体员工 2014 4 企业文化内训师 培训室 全体员工 2014 5 计算机应用内训师 培训室 文员 2014 6 服务意识内训师 培训室 营销人员 培训时间培训内容培训机构 讲师 培训地点培训人员 2014 5考核制度销售总监培训室销售顾问 2014 6 客户的抱怨与处理内训师 培训室 销售顾问 2014 7 协调与执行 内训师 销售总 监 培训室 销售顾问 2014 8文明素质内训师 培训室 销售顾问 2014 9现场问题处理内训师 销售总 监 培训室 销售顾问 4 3 协调与执行 及时了解购买者的心理状态 灵活运用协调中的每个关键技巧 权衡 公司与客户之间的利弊关系 4 现场问题处理 现场处理客户意见 问题 投诉的方法和技巧 市场部培训计划表 注 部门每次培训安排 1 2 小时 销售部 业务人员培训内容 1 公司业务制度 包括薪金 提成 设计 产品质量 售后服务 2 营销基础知识 目标与使命感 入门须知 基本动作训练 早会进行方法 实行计 划与决心宣言 营销骨干研习 3 客户心理把握 了解掌握客户心理测试 提高工作效率 4 新产品知识学习 了解开发客户 数量 交货日期 到贷期限 掌握第一手资料 5 市场分析 比较分析各企业收费 质量 售后 着重了解本公司的的配套体系 设 计能力 售后服务 6 用户 100 问 收集 整理客户提问率最高的 100 个问题 由经理总结出最合理的答 案 为业务员的作答统一口径 7 素养培训 综合素质 职为道德教育 业务代表培训计划表 财务部 财务人员培训内容 1 财务人员每年继续教育的培训 培训时间 3 天 2 税务收属地化管理 3 税收政策学习 4 财政方面新出台政策 制度的学习 5 企业文化 包括企业背景 现状 组织机构 企业目标 宗旨 文化氛围 6 财务电算化 学习财务软件应用 培训时间培训内容培训机构 讲师 培训地点培训人员 2014 3 市场的动态分析 内培 培训室市场部工作人员 2014 4 策划与执行力 内培 培训室 质检人员 2014 5 协调与合作 内培 培训室质检人员 2014 6 现场问题处理 内培 培训室 质检人员 5 财务人员培训计划表 注 部门每次培训安排 1 2 小时 新进员工培训 1 企业文化 包括企业背景 现状 组织机构 企业目标 宗旨 文化氛围 2 岗位职责 岗位结构 岗位关系 岗位职责范围 考核目标 3 公司管理制度 人事制度 考勤制度 办公用品制度 设备管理制度 文明办公制 度 来文来函制度 用餐制度 宿舍制度 4 公司礼仪 电话礼仪 接待礼仪 新进人员培训计划表 注 部门每次培训安排 1 2 小时 三 时间安排表 在总体安排上 我们建议每月一次专题培训 每三个月做一次团队户外拓展训练活动 以 达到循序渐进和持续有效 并不断修正和完善培训效果 1 专题培训安排表 培训时间 培训内容培训机构 讲师 培训地点培训人员 2014 4 继续教育培训财政局培训室 财务人员 20145 税收属地化管理 财政局培训室 财务人员 20146 税收政策财政局培训室 财务人员 2014 7新税收政策财政局培训室 财务人员 2014 8 财务电算化 财政局培训室 财务人员 培训时间培训内容培训机构 讲师 培训地点培训人员 第一天企业文化行政办公室主任 培训室新员工 第二天岗位职责 职务 职位说明 部门经理培训室 新员工 第三天公司管理制度行政办公室主任培训室 新员工 第四天公司礼仪行政办公室主任培训室 新员工 培训时间培训内容培训地点培训时长参训人员培训师 6 2 外拓训练安排 按每个季度一次 全年共四次 培训时间培 训 内 容培训地点培训时长培训人员人数 第一季度提升团队理念 加强团队 协作 有运动场地的 渡假村 一天所有骨干人 员 第二季度 加强沟通交流 互信 互赖 增强凝聚力 拓展训练 专 业基地 一天所有骨干人 员 第三季度 提升创新思维能力 锻炼 意志力 增进友谊 野外训练 基 地 一天所有骨干人 员 四 讲师安排 公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作 公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地 资源按照预定的目标去实施 以求达到最好的效果 五 配合工作 培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的 公司希望在培训意识的宣导 培 训时间的安排 培训场地的落实 培训会务的准备 培训之后的督促执行等方面得到各部门的 2014 1全面素质提升专业会场7 小时全体员工合作单位提供 2014 2公关礼仪形象专业会场4 小时全体员工合作单位提供 2014 3 团队打造与 团队精 神 专业会场7 小时全体员工合作单位提供 2014 4 职业经理人的十项 修炼 专业会场7 小时 公司领导及各部合作单位提供 2014 5 员工忠诚度训练专业会场4 小时公司领导及各 部 合作单位提供 2014 6 领导力与管理专业会场7 小时 公司领导及各部 合作单位提供 2014 7 人力资源管理实务 公司培训室7 小时 人事行政部 各部 门 合作单位提供 2014 8 内部培训师培训专业会场8 小时 培训主管及各经理 合作单位提供 2014 9 营销谈单技巧培训 公司培训室4 小时 营销人员合作单位提供 2014 10超级营销人员培训 专业会场10 小 时 营销人员 合作单位提供 2014 11客户关系管理 及金 牌服务 专业会场4 小时 所有与客户打交道 的人员 合作单位提供 2014 12创新思维训练专业会场8 小时企划 绘图合作单位提供 7 协助和大力支持 公司对各部门的每一次的培训 都将会有项目组成员对的相关部门或终端作 详尽调研 以作针对性的精确 实战培训 收到实效 六 执行建议 以上计划是一个初步的安排 具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵 活处理