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文档简介

根据门诊流量调配医疗资源根据门诊流量调配医疗资源 为了保证我院的门诊医疗质量 缩短病人就诊 检查 治疗 取药的等候时间 提高病人对门诊诊疗工作的满意度 特制定本办 法 一 门诊流量监测一 门诊流量监测 1 门诊流量监测应包括以下信息 每个科室的出诊医生人数 科室总挂号人次 医生已接诊人次和尚未接诊人次 还应包括超声 科 门诊药房 检验抽血处等医技科室的相关数据 如窗口数 总 检查取 药人数 已完成人数 等候人数 2 我院对门诊流量实行实时监测 由门诊部负责 上午 10 30 及下午 4 00 各监测一次 3 门诊部应定时巡查门诊各楼层 对门诊流量实行实地监测 二 医疗资源调剂二 医疗资源调剂 1 门诊部有权对全院医疗资源进行调剂 以满足门诊工作的需 要 2 各临床科室 各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂 工作 15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作 3 门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量 实际 提供服务的医生数或窗口数 每个医生或窗口接待病人的平均速度 判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间 决定是否需要增加工 作人员或服务窗口 4 对于偶发的大量病人等候诊疗的事件 门诊部通知相关科室 主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作 5 如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件 门诊部应 协同该科室开展质量改进项目 通过流程重建等措施解决问题 6 如遇单位体检等特殊情况 辅助科室应及时根据体检中心安 排调配人员 措施 措施 为了优化门诊就诊流程 缓解病人多处排长队等候的现象 我 院采取以下措施缩短病人等候时间 一 门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择 预约门诊或者普通门诊 前提是向病人介绍两个门诊的基本情况 并征求病人意见 协商后为病人安排诊治工作 以达到高峰期病人 分流的目的 二 加强预约诊疗服务的宣传 提高社会知晓率 让患者选择 预约就诊 缩短等候时间 三 门诊导医台 挂号收费 3 个窗口提前 30 分钟开放 化验 室 4 个窗口提前 30 分钟开放 超声科实施介入治疗的患者非急症 者多安排在下午检查治疗 四 各医技科室高峰时段实行弹性排班 五 门诊大厅设立导医服务 门诊各楼层标识醒目 减少患者 因寻找而浪费时间 六 双休日 节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放 为患 者提供方便 七 提供化验取单机 以方便病人 八 通过信息化建设进
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