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文档简介
XXKTV营销经理管理培训策划书与XXXX局健康教育工作计划合集 VxxKTV营销经理管理培训策划书与XxxXX局健康教育工作计划合集VxxKTV营销经理管理培训策划书范文 一、营销经理的目标 1、完善的监督ktv包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。 2、配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。 二、营销经理的职责公司具有七十余间KTV房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下 1、负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。 2、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。 3、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。 4、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。 5、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。 6、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。 7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。 8、每日做好工作记录和工作总结。 三.营销经理的工作技巧1.在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。 在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。 3.要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。 A.营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。 B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。 C.使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务。 D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。 工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。 四.营销经理的职业素质1.强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。 敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。 3.良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。 4.说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,营销经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。 5.宽广的知识面,作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。 注意积极培养自己的内在气质。 12XxxXX局健康教育工作计划范文 一、工作目标认真做好我局机关办公室的绿化、美化、净化和健康教育工作,提高全局干部职工的健康知识水平,营造一个干净、卫生、整洁的工作环境。 二、具体规划 1、以创建国家卫生城市为契机,在干部职工中不断加强爱国卫生和健康教育,为统计工作创造良好的卫生环境。 2、及时学习、观看爱国卫生方面的资料、图片,定期进行健康知识的测试,提高干部、职工卫生文明办公意识,把爱国卫生运动纳入机关日常工作的议事日程,定期开展健康教育活动。 3、积极完成市爱卫会分配的各项爱卫工作任务。 坚决制止随地吐痰、乱扔果皮、杂物,乱吐瓜子皮,口香糖等不良社会行为,不在禁烟区抽烟,保持环境的整洁干净。 4、搞好单位的净化、绿化、美化工作,每个办公室物品摆放整齐有序、规范,不留卫生死角,窗明几净,空气清新。 司机出车归来要及时清洗车辆,保持车辆内外清洁卫生。 5、工作人员要精神饱满,着装整洁,举止大方文明,无奇装异服。 言谈优雅、礼貌,无粗语秽言。 6、开展灭蝇、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂工作,积极进行防病除害。 三、主要措施 1、加强学习,努力提高干部职工对爱国卫生和健康教育工作的认识。 结合学习公民道德建设实施纲要、邓小平理论和三个代表重要思想,区委、政府及区爱卫办有关文件。 提高干部职工思想觉悟和对爱国卫生及健康教育工作重要性的认识。 2、领导班子把卫生及健康教育工作作为精神文明建设的一项重要内容,摆上重要日程。 加强对卫生及健康教育工作的领导,局长、局爱国卫生及健康教育领导小组组长雷凤莲同志亲自抓,支部书记王树雄同志具体负责全局卫生及健康教育工作。 指定专人负责日常卫生工作检查记录和收集卫生及健康教育资料工作。 3、建章立制,完善措施,把环境卫生的整洁保持变为经常性的工作。 对卫生及健康教育制度进行修改、完善,明确每个部位、每个人员的职责,用制度来规范人们的行为,保证全局卫生及健康教育迈上新台阶。 4、抓好制度的落实工作,继续坚持卫生轮流值日制度,并进行定期检查、督促,把制度落实到每个人的行动上,形成人人重视卫生,上下齐抓共管卫生的良好局面。 5、坚持每天一小扫,元旦、春节、 五一、十一等重大节日前集中办公室制度,并不定期地进行检查,将检查结果记载,作为年终双文明考核的依据之一。 努力做到地面干净、无痰迹、烟头、纸屑、杂物,门窗玻璃、墙壁、室顶无积尘、无蛛网,不留脏乱死角。 6、认真组织开展以环境整治为内容的爱国卫生月活动,做好绿化、美化工作。 今年4月份是第二十一个全国爱国卫生活动月,我局将以创卫工作为载体,采取集中整治与日常管理相结合的方法,开展爱国卫生月活动,整治责任区环境卫生。 完善落实环境卫生长效管理机制,加强日常管理,健全制度,做到每间办公室置放花卉不少于3盆,室内物品摆放整齐、美观,做到窗明几净、空气清新。 通过经常化的工作,为干部职工创造了一个良好的工作环境,使他们以饱满的热情投入到工作中。 7、把健康教育工作纳入干部职工的教育学习内容,定期组织干部职工学习健康卫生知识,开展以除害防病,环境卫生与疾病防治,健康与保健等主要内容的健康教育,引导干部职工树立自我保健意识和卫生观念,使他们讲文明,讲卫生,自觉改变不良的卫生习惯,维护公共卫生,保护社会环境。 并进行健康教育测试,提高干部职工的卫生保健知识水平。 8、教育干部职工养成良好的卫生和保健习惯,戒除不良嗜好,建立局书记室、会议室等七个无烟办公室。 9、将卫生及健康教育工作纳入单位双
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