服装门店销售礼仪培训课程

服装门店销售礼仪培训课程 部分客户 服装类客户 鄂尔多斯 恒源祥 利郎男装 柒牌服饰 中国服装品牌网 黑贝 梦舒雅 丽娅达 361 运动 运动之星 古今内衣 贵妇人服饰等 课程大纲 一 销售中的礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求 自然 真诚 保持整个销售服务始终如一 语言 热情 表现十足欢迎 专业 产品知识 店铺货品陈列的熟悉 灵活 同意 赞美 转移 行动 迅速 充满活力 干净利落 效率 灵巧 敏捷而不鲁莽 二 销售流程 店铺迎宾 语言 简洁流畅 清晰响亮 真挚热情 说话时应面向顾客以示尊重 统一规范问候语 促销资讯 店长控制 忌 语言敷衍无力 动作 站姿端正 外手臂自然垂放 内手臂略屈伸 忌 弓背塌腰 双手插腰或放于背后 表情 精神饱满 随时保持笑容自然 忌 表情冷淡或面无表情 眼神 与顾客短时间眼神接触 略点头示意 忌 无视顾客进入 毫无表示 顾客接触 1 初步接触 场内迎宾 A 主动热情打招呼 先生 小姐下午好 欢迎光临 B 适当退开 以示礼让 C 让顾客随意观看 密切留意其举动并作好上前服务准备 切忌 顾客一进店便紧跟其后 2 主动接触 顾客在观看货品过程中 应主动上前打开话题 A 询问 先生想买什么样的款式 需要我推荐一下吗 是自己穿还是帮别人买 B 借介绍商品之机 小姐 这是刚上市的新款式 这种款式的面料含弹性材料 注意 说话要用尊重 请求语气 行动须轻快敏捷 切忌 从顾客背后直冲上前 用生硬语气大声发问 试衣流程 1 劝说顾客试衣 商品展示要求 A 快速取下挂装呈于顾客 B 让顾客触摸面料使其产生实质感 C 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 鼓励顾客试穿 您可以试试看 穿起来感觉会不一样 您穿什么尺码的 我拿一件给您试试 先生 您一般穿什么尺码的裤子 我可以为您量一下吗 禁忌 强行推荐不适合之货品给顾客 浮夸介绍货品 2 试衣服务要求 取货试穿 A 快速准确地取出合适尺码 B 为顾客取下样衣衣架 解开钮扣和拉链 C 主动带顾客至试衣间 D 帮顾客敲 推开试衣间门 E 提醒顾客保管好私人物品 试衣间服务 A 记清所试衣服的总件数 B 留意顾客从试衣间出来 C 主动帮顾客整理好衣服 卷裤脚 翻好衣领等 D 问衣服尺寸是否合适 感觉如何 E 活地描述整体颜色 款式等搭配效果 F 荐其他的颜色或款式 附加推销 附加推销类型 1 货品搭配 在确定顾客买单时 为所买的货品作搭配 A 根据款式 颜色作合适的上下装 内外装搭配 如 T 恤配休裤 牛仔裤配皮带 女衬配短裙等 B 搭配配衬品 如 七分裤配便鞋 休闲包等 2 促销活动 A 推荐其他的打折货品 B 买满一定价格可送礼品 附加配衬品 3 新品上市 A 附加介绍其他刚上市的货品 B 突出款式的新颖或面料特性 注意事项 1 尽力熟悉店内的货品款式 颜色 2 忌强迫性推销 3 附加推销时不应推荐同类的货品 4 确定顾客买单之后进行附加推销 收银送客 导购员服务要求 买单前 1 双手将小票交给顾客 2 礼貌地向顾客说明收银的相关要求 先生 请您拿小票到收银台买单再来领取衣服 3 手势指引顾客收银台位置 收银台在那边 买单后 1 货品包装 A 包装时必须小心将衣服折叠整齐 B 将票据一起放入包装袋 C 一定要用胶带封口 注 不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事 2 双手将包好的衣服递交顾客 先生 这是您的衣服 请您收好 3 礼貌道别 谢谢惠顾 欢迎下次光临 收银员服务要求 1 热情欢迎顾客并双手接过衣服小票 先生下午好 欢迎光临 2 快速录入电脑并唱收 先生谢谢您 一共是180元 收您200元 3 双手接过顾客的付款 将零钱双手递于顾客手中 先生 这是找您的20元 请收好 4 将购物袋交给顾客时应说 先生 请拿好购物单领取您的衣服 欢迎您下次光临1 以上操作时须注意 A 语气热