客服人员工作总结五篇

客服人员工作总结五篇客服人员工作总结五篇 在为客户提供服务的过程中 要考虑客户的实际情况 按 照客户的感受来调整服务制度 也就是为客户提供个性化的 价值最高的服务 下面是小编收集整理的客服人员工作总结五 篇范文 欢迎借鉴参考 客服人员工作总结五篇客服人员工作总结五篇 一一 瞬间 20 年即将过去 在这一年里 似乎值得自己去回 顾的事情并不是很多 生活和工作依旧是沿途没有什么风景 就在我以为大路朝前 日子就这样平静下去的时候 20 年 11 月 我经过应聘和选拔来到了 xx 我非常高兴 加入 xx 已两个多月 但对于我来说 我成长了很多 从头 开始学习我不完全熟悉的一种工作方式 工作内容 以及工作 程序 让我更加全面的 系统的了解整个英文客服的工作流程 和内容 两个月的工作 并非尽如人意 这些还都有待于我进 一步用心去学习 然后要熟练运用在工作中的每一个细节里 这段时间里我有过反省和思考 在这里既对自己前段时间工作 批评 也做一些总结 如何做好自己争取在日后的工作中能有 好的表现 和大家一起服务于公司 一 20 年总结 一 工作总结 20 年 11 月 23 日 我开始加入到 xx 跟着老员工学习 第一次参与订单登记和后台管理 第一次参与英文客服订单验证 工作 第一次参与问题单 完成订单回信 第一次接触到 chargeback 投诉处理 在这里 我看到了希望 因为我可以 学到更多的工作内容 由于之前我从事过相关工作 所以我上 手很快 感谢领导和各位同事的指导帮助 感谢公司给了我学 习的机会 在这里 我看到了一批拼命 卖力 踏实的人工作 我看到了一个好的团队 而且我没有了工作压力感 但遗憾的 是 我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制 这将是在未来的一年中 我要面临和改变的首要任务 也是最 重要的问题 二 工作中的不足 在工作中 我欠缺主动性 与领导和大家沟通较少 考虑 问题不够全面和细致 失误较多 尤其是在订单验证和追单方 面 我需要多花时间和精力去学习 因为这距离工作中公司领 导对我的期望和要求还有很大的距离 同时 英语理论知识水 平 工作压力承受能力 以及对具体工作的实施与计划等问题 上还有待进一步提高 一系列的问题需要我在以后的工作中努 力克服和解决 使自己更好地做好本职工作 并且自己应该而 且能够做的事情 要勇于承担 不依赖他人 不退缩 不逃避 勇敢地迈出每一步 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔 细 二 20 年计划 新的一年即将到来 充满了挑战和机遇 我必须更加的努 力 看似容易 做起来却是需要用心 用力 用态度的 需要 有自信 有更强的耐力 我坚信有公司领导的正确决策 有各 位同事的协助 加上我个人的不懈努力 20 年会是我在 xx 实 现蜕变的一年 一 增强责任感 服从领导安排 积极与领导沟通 提高工 作效率 要积极主动地把工作做到点上 落到实处 减少工作失误 时刻坚持不懂就问 不明白就多学的态度 与同事多合作 与 领导多汇报工作情况和建议 做为一个新人要将自己放的低一 点 懂得团队的力量和重要性 二 勤学习 提高专业服务能力 涉及到工作相关知识的学习 不怕苦难 努力克服 工作 中遇到了许多接触少 甚至从不了解的新事物 新问题 新情 况 比如 service 信件处理 退款流程 订单登记细节处理 打 电话验证 回答客人问题等 面对这些问题 要自己先多了解 熟悉公司的产品 订单操作 以及如何管理 做到心中有数 使自己很快能进入工作角色 用专业的言语向客户表达 三 多行动 坚守工作职责 英文客服岗位 工作时间长 任务繁重 压力大 有夜班 肩负着公司的形象 所以 需要的是有责任心 不怕吃苦 能 耐劳 乐于奉献的人 我们也要学会不断调节自己的情绪 给 自己解压 工作无大小 只是分工不同 贡献无多少 要看用心没有 没有必要斤斤计较 我刚走出校门 社会经验和工作经验少 因此我们也被很多人用眼高手低来形容 然而 我个人认为自 己的上进心很强 最大的特点就是学习能力 待人真诚 工作 中 要勤于动手做好本职工作 谦虚敬慎 不骄不躁 不做言 语的巨人 不论是办公室的日常事务 还是工作上的任务 我 都要用心做到更好 学会及时专业的勤总结 勤分析 勤汇总 并最终完成自己我的提升和成长 学会磨练自己 拓宽自己 凭借公司的良好环境提升自己 四 善于思考 理论联系实际 在工作中做一个留心人 在公司领导的指导关心下 我逐 渐熟悉了工作情况 通过自身细心观察和留意 反思和总结 吸取精华 提取糟粕 在工作中不断总结经验 捕捉和发现大 家工作中的亮点 加以学习和自我提高 拓宽知识面 提高履 行岗位职责的能力 客服人员工作总结五篇客服人员工作总结五篇 二二 我从 xx 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后 接管西苑物业客 服部客服领班工作 负责客服组 清洁组 维修组的管理工作 历时 7 个月 从摸索到熟悉 边做边学 在我前进的每一步中 都得到了公司领导和同事的热情相助 得到了大多数住户的支 持与认可 在这 7 个月来 我们面对了很多压力 克服了很多 困难 但我们却非常愉快和充实 因为我们有一只高素质的队 伍 有一群热情 愿奉献的物业管理人 我们扎实工作 勤奋 敬业 协调各方 周到服务 完成了各级领导交办的工作任务 具体情况如下 一 规范行为 强化内部管理 自身建设质量提高 1 管理处员工统一着装 挂牌上岗 2 对住户 客户服务按中心要求规程操作 贯彻礼貌待人 化解矛盾 微笑服务 适时赞美等工作规程 3 员工按时上下班 打考勤 请假需经班组及主管批准 4 员工分工明确 工作内容落实到人 熟知岗位职责 工 作标准 工作规程 二 规范服务 1 认真书写各项工作日志 文件 记录清楚 2 建立了清洁 维修日巡检表 落实 工作记录本 3 客服组每周二下午召开一次周例会 在员工汇报工作的 基础上 小结 点评 总结前一阶段完成的工作任务 同时布 置新的工作任务 宣传中心例会规定 提出明确要求 及时上 报主管 请示工作 4 每月对住户来电来访进行月统计 接待来电来访共计 2385 件 其中住户咨询 155 件 意见建议 43 件 住户投诉 69 件 公共维修 752 件 居家维修 740 件 其它服务 626 件 表 扬 23 件 5 办理小区 id 门禁卡 4571 张 车卡 380 张 非机动车张 6 建立完善的档案管理制度 对收集各类资料等文件分类 归档完整 有检索目录 共计 23 盒 同时 初步实施了电子化 管理 各种公告 通知 报告 物业费 业主信息资料 并同 步建立电子档案 可随时调阅 三 房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题 半年居家维修 服务量高达 740 件 公共区域 752 件 小区维修量大 技术人 员少 要求维修工技术全面 并且还要带夜班维修工作和北苑 日夜维修任务 维修工作人员总是默默地工作 从无怨言 从 不计较个人得失 我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子 一手 骑自行车 从这家到那一户 从来都是热情微笑 仔细讲解和 宣传维修知识 汪学林师傅一次又一次 违规 配合业主买材料 我们一般要求业主自行准备材料 骑电瓶车到建材市场寻找匹 配的材料 从来没有申请过一次路费和人工费 在繁忙的维修 工作中 分担着一部分北苑维修工作 每次都是风风火火两边 跑 维修师傅忙碌的身影 无数次地感动了我 各种重大维修 夜晚维修都是随叫随到 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地 奉献 真诚而执着地付出勤劳的汗水 四 对房屋管理维护 1 对正在装修的房屋 我们严格按房屋装修规定 督促户 主按规定进行装修 装修申请 装修人员实施 ab 卡的管理 杜 绝违章情况的发生 2 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况 管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难 一方面打报告由学校集中处理 一 方面报学校修建中心 一方面积极联系施工单位 针对住户反 映的问题 落实维修 五 日常设施养护 建立维修巡查制度 对公共区域日常设施 设备进行保养 维护 及时通知电梯 门禁公司技术人员维保 维修 对小区 路灯督促全面检修 供水供电系统及时查验 修缮 排除安全 隐患 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 六 规范保洁服务过程 满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分 区负责制度 定人 定岗 定工作内容 每周定期检查制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐竞争 提升小区环境质量 七 绿化工作 生活垃圾日产日清 装修垃圾每周一次落实清理 园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪 补苗 病虫除害 施肥 施水等工作 目前树木长势良好 保证小区内的绿化养护质量 八 账目管理详实清晰 根据财务的分类规则 对于每一笔进出帐 分门别类记录 在册 同时认真核实收据 钱 票记录 做好票据管理 及时 上交 领用 短短 7 个月以来 领用收据 51 本 已上交 42 本 正使用 4 本 备用 5 本 上交现金共计 50031 70 元 其中 制卡为 11236 00 元 维修费 5509 00 元 自缴物业费 23910 7 元 管理费 9178 00 元 垃圾清运费 198 00 元 在工资中造表扣款 7 12 月物业费合计 437376 85 元 到目前 为止 无一例漏报 错报 错钱的现象 九 宣传文化工作方面 团结合作 共同进步 开展批评与自我批评 打造和谐 文明 团结创新的团队 提升物业服务品质 宣传物业的工作 及中心的服务理念 保证畅通的沟通渠道 坚持正确的服务理 念 有理也是无理 及时向业主提供安全知识 健康常识 天气 预报 温馨提示等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 每月两次的定期天然气充值服务 半年共为 55 户业主提供 服务 期间无一例钱 卡 票失误现象 在住户间建立了良好 的口碑 多次为住户捡到钱包 衣物 自行车 电瓶车等拾金不昧 的行为 也因此受到住户的表扬 帮业主联络钟点工等家政服 务 向外联络家电 等有偿服务 为业主提供一个弹琴吟唱的 娱乐环境 拉近与住户之间的关系 西苑物业积极响应 参与 集团的文化生活 组织舞蹈 唱歌等娱乐活动 目前正在积极 筹备 xx 年新春歌舞会 活动 十 业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份 收回份 总体对物业管理满意 度为 其中客服满意度为 清洁满意度为 维修满意度为 经过 7 个月的工作 熟悉了基层管理工作流程 基本能够 将所学知识与实践相结合 形成了自己的工作方式 也对中心 理念有了更深刻的认识 我在工作中越来越感受到以诚待人 以诚处事 从短期看也许会给自己带来一些困扰 但从长远来 看 其效果显而易见 无论是对物业领导 对同事还是对住户 诚实本身就是的尊重 以诚待人 才能得到真正的理解与支持 劳酬君子 天道酬勤 我们的业主群体属于高素质 高素养 的知识群体 随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注 度的提高 必然要求提高管理上的透明度 使物业管理行为更 加规范 因此 诚信决不仅仅是个口号 而是我们发展和生存 的前提 这七个月的工作 也暴露了自身存在的问题和缺陷 如在 设备管理上比较薄弱 与上层沟通上欠缺力度 有待在今后工 作中予以改进和学习 同时 希望能有机会到比较成熟的社区 学习 掌握更多的技能 提高自身的专业水平 多与同行进行 横向联系 新的一年 即将来到 决心在岗位上 投入更多的时间 更大的热情 完成上级布置的各项工作 不辜负上级领导的期 望 希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛 创造更 多的惊喜和超越 更好的发挥团队精神 以 住户无抱怨 服务 无缺憾 管理无盲点 工程无隐患 为工作目标 让我们西苑物 业随着新年悄然而至的脚步 而潜入我们广大住户的内心而努 力 奋斗 西苑物业 加油 客服人员工作总结五篇客服人员工作总结五篇 三三 时间太瘦 指缝太窄 一晃 20 xx 年就这样过了 刚来到 公司可能一下子还没从学生的角色转变过来 有点不适应 但 慢慢就习惯了这样的节奏 入职恒力公司的客服部到现在已经 半年有余 过去的一年里 在领导和同事们的悉心关怀和指导 以及包容下 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在着不足 客服部是管理处的桥梁和信息中枢 起着联系内外的作用 所以各个部门的同事都要和谐相处 因为客服人员的服务水平 和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体 工作 因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的 认真细 致和专业是必不可少的 要学会把枯燥而单调的工作做得有声 有色单有专业知识是远远不够的 所以老大对新入职员工的各 方面的培训做的还是挺到位的 就连最基本的都要教 就我个 人而言 刚来公司培训了一个月调回韶关工作 感觉自己只是 把客服人员最基本的皮毛学了下而已 但在之后又要求我回公 司再深入学习一个月 当时觉得没这个必要 但是当我下来感 觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要 可以为自己将来在 韶关工作打下更坚实的基础 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题 被问及的同事都 挺乐意教 不会摆着一副老员工的架子 这点对于新员工来说 是一种欣慰 当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户 作为一 个客服人员来说 首先应该对客户以诚相待 把客户当成朋友 真心为客户提供切实有效地咨询和帮助 在为客户提供咨询时 要认真倾听客户的问题 这样才会保持冷静 细细为之分析引 导 熄灭客户情绪上的怒火 处理这样 的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变 防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉 所以在工 作中要积累更多的经验 说真的 在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到 可能是因为自己不够细心和熟练 或者还不够专业 有时工作 中出点错也在所难免 我会尽力克服这些缺点 希望以后可以 做到更好 回顾 20 xx 年 公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了 任务 对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛 却收获了成长与 成绩 很感谢公司给我这样一个平台 展望明年 迎接我们的 是机遇和挑战 为此 我会在明年的工作中继续团结一致 齐 心协力的去实现部门目标 为公司发展贡献一份力量 20 xx 年 是全新的一年 也是自我挑战的一年 我将努力改正过去一年工作 中的不足 把新一年的工作做好 为公司的发展尽一份力 在此 对一直以来支持我工作的同事表示感谢 谢谢同事们的包容和 耐心 谢谢老大在工作上教导和生活中的关心 没有公司的培 养就没有我现在的进步 虽然进步不是很明显 公司的部分员工在工作能力上的成长和进步 作为同事让 我有一些成就感 同时也是对我的鞭策 不断的学习才能不断 的进步 老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的 机会 认真努力地完成它 时间总是年复一年的轮回 岁月却 把所有的优与劣 利与弊记载下来 在新的一年中 我将带着 我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中 我 将更加努力的进行本职工作 加强部门的凝聚力 力争在新一 年的工作中焕然一新 取得更大进步 客服人员工作总结五篇客服人员工作总结五篇 四四 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 不管时间的长短 电话客服都能够给人很大的成长 以下是一 位电话客服工作总结 从在网上报名 参加听试 笔试 面试 复试到参加培训 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变 从一个独立的个体到成为 银行电话银行客 服中心的一员 在那里 我们每一天早上召开班前小组会议 每个组的小 组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误 在第二天强 调这天外呼就应注意哪些问题 在那里 我们小组成员之间 组 长和学员之间互相做案例 从一个个案例中发现我们的不足之 处 强化我们的标准话术 让我们在应对各种刁难的客户时都 能游刃有余 在那里 我们每个组商讨各队的板报设计 每位学 员都用心参与到讨论中来 大家各抒己见 互相交流意见 齐 心协力完成板报的设计到制作 在那里 我们每一天下班之前会 召开大组会议 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表 扬 对有进步的学员进行鼓励 在那里 每一天都会发生许多好 人好事 这些事虽小 但从这些小事中让我们感受到的是我们 电话银行 中心大家庭般的温暖 在那里 我们每一天会记录下 自己当天的工作感言 记录我们工作中的点点滴滴 更重要的是 在那里 我们在 银行电话银行 中心企业文化的熏陶下 不 断提高我们自身的综合素质 不断完善自我 这紧张忙碌的气 氛 使平日里有些懒散的我感到有些压力 但老坐席和新学员 们的热情 欢迎 微笑感染了我 使我简单起来 听着老员工 们亲切熟练的话语 看着他们娴熟的操作 体味着他们在工作 时的认真和笃定 青春的浮躁也与之褪去 多了一份成熟和稳 重 从这几月的工作中总结出以下几点 一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是用心 努 力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放下休息 时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投入工 作 二 勤奋学习 与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话 选取了建行就是选取了不断学习 作为电话银行 中 心的客服人员 我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务 而且 是一种职责 更是一种境界 这几个月以来我坚持勤奋学习 努力提高业务知识 强化思维潜力 注重用理论联系实际 用 实践来锻炼自己 1 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的在于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解 决问题的潜力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创 造性 2 注重克服思想上的 惰 性 坚持按制度 按计划进行业 务知识的学习 首先不将业务知识的学习视为额外负担 自觉 学习更新的业务知识和建行的企业文化 其次是按自己的学习计 划 坚持个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处理工 作与学习的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而放松 学习 在今后的工作中 我会努力的继续工作 在工作中持续好 和客户之间的关系 用的服务来解决客户的困难 让我用的服 务来化解客户的难题 制定如下计划 一 效完成外呼任务 在进行每一天的外 学会总结各 地方的特点 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 高 效的外呼 例如在进行 地区的个贷催收时 一般在下午的时 间拨打接触率比较高 所以对于 的客户我们要多进行预约回 拨 再例如 行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢 我们在进 行外呼时需要放慢语速 做到与客户匹配 做到数量 质量 效率三者结合 二 加强自身学习 提高业务水平 熟练掌握 一口清 在解决客户问题时能够脱口而出 加强知识库搜索的练习 熟悉 知识库的树形结构 帮忙我们高效的利用知识库 不断巩固所学 的业务知识 做到准确完整的答复客户的问题 三 增强主动服务意识 持续良好心态 四 不断完善自我 培养一个客服代表应具备的执业心理 素质 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把工作 当成是一种享受 客服人员工作总结五篇客服人员工作总结五篇 五五 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 312 户 办理二 次装修手续 171 户 二次装修验房 126 户 二次装修已退押金 106 户 车位报名 218 户 以下是重要工作任务完成情况及分析 一 日常接待工作 每日填写 客户服务部值班接待纪录 记录业主来电来 访投诉及服务事项 并协调处理结果 及时反馈 电话回访业 主 累计已达上千项 二 信息发布工作 本年度 我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次 运 用 发送通知累计 968 条 做到通知拟发及时 详尽 表述清晰 用词准确 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 三 业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系 单 开发公司工程部维修完成回单 28 份 完成率 32 8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份 投诉处理单 204 份 开发公司工程部维修完成回单 88 份 业主投诉报修维修率 43 我部门回访 78 份 回访率 89 工程维修满意率 70 四 地下室透水事故处理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损 失 在公司领导的指挥下 我客服部第一时间联系业主并为业 主盘点受损物品 事后又积极参与配合与业主谈判 并发放置 换物品及折抵补偿金 五 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时 积极走进小区业 主家中 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 不断 提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入 户调查走访 38 户 并发放物业服务意见表 38 份 调查得出小 区业主对我部门的接待工作的满意率达 90 接待电话报修的 满意率达 75 回访工作的满意率达 80 六 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份 并持续补充整理业主电子 档案 七 协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 八 培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下 我部门从客服 人员最基本的形象建立 从物业管理最基本的概念 到物业人 员的沟通技巧 到物业管理的各个环节工作 再结合相关的法 律法规综合知识 进行了较为系统的培训学习 部门员工由一个思想认识不足