教练人员管理制度

教教练练人人员员管理制度管理制度 一一 岗岗位位职责职责及及说说明明 教教练经练经理理岗岗位位职责职责及及说说明明 工作概要 工作概要 对本部门的员工进行管理和培训 提高教学质量和服务水准 完成俱乐部总经理下达的部门任务 工作工作职责职责 1 参与教练的面试工作 2 处理会员投诉 跟进顾客服务 3 监督教练部的出勤表格 检查员工的着装 仪表 检查器 械使用状态 监督工作程序 专业技能 4 收集 汇总工作报表 5 统计销售业绩及上课情况 6 管理监督全体教练工作完成情况 工作工作权权限 限 1 管理训练部 2 本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理 3 员工请假 休假 外出工作等的批准权 2 4 本部门总目标任务的分配权 5 改进制度和系统的建议权 集体集体项项目教目教练岗练岗位及位及说说明明 工作概要 工作概要 通过学习和培训不断提高自身专业水平 努力为会员提供优 质服务 工作工作职责职责 1 如有教练迟到或无法上课 要安排替课 并做好相关记录 2 每天要有固定器械锻炼时间 或健美操专业技能训练 3 如有课程的改动或别的原因调换课程 要提前 24 小时通 知管理人员 4 每天检查音响系统和健美操器械的使用情况 如有问题 及时上报部门经理助理 5 配合教练部认真做好每一门课程的总结 整理和统计工 作 巡巡场场教教练岗练岗位及位及说说明明 工作概要 工作概要 3 严格遵守教练部的工作流程 通过学习和培训不断提高自身 教学水平 努力为会员提供优质的授课和场地指导服务 工作工作职责职责 1 直接对经理负责 执行经理指令 并向经理汇报工作 2 正确使用办公室和休息室 并保持干净整洁 3 熟悉所有健身房器械的使用操作规程 监督会员的操作方 法 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助 避免会员受 伤 4 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范 5 在会员练习时 注意会员安全 并有规范的保护 抢救的 工作职责 6 负责健身区域内器材的整理 7 定期对场馆的设备设施进行保养及维修 维持设备的良 性运转确保正常使用 并协助清洁工维持健身房的整洁 8 定期进行训练及学习 保持良好的身体形象 提高业务水 准 9 会员及客人建立良好的关系 利用自己与客人服务关系 的特殊性 及时将客人的意见建议反馈给上级领导 创造 良好形象 二二 管理制度管理制度 4 教教练练管理制度 管理制度 1 准时到岗 当值期间不得擅自离开岗位 如有突发事件 必须向上级主管领导申请 经同意后方可离岗 2 因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假 3 不可在俱乐部内高声喧哗 打闹 睡觉 4 不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志 做与工作 无关的事 5 工作状态中必须按照部门规定时间就餐 6 工作时间内不得签出锻炼 7 当值期间非因工作关系 不得私自会客 会员除外 8 当值期间不可接听无线电话 5 分钟以上 9 未经部门主管领导批准 不得擅自动用或租借运动场馆 设施设备 10 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠 11 不可搬弄是非 影响团体和声誉 教教练员练员行行为规为规范 范 1 教练员要遵守公司的一切规章制度 2 必须穿整洁 干净的工服和运动鞋上岗 3 上班前要注重自己的仪表 女教练画淡妆 长斧必须扎起 男教练可以蓄须 但必须修剪整齐 发型整洁 4 整理仪表时要到客人看不到的地方 不可当着客人的面 5 整理 5 注意休息 保持充足睡眠 保持良好的精神状态 不可上 班时带有倦意 6 在岗时要面带笑容 和颜悦色 坦诚待客 不卑不亢 时 时注意自己的仪容仪表 礼貌用语 突出专业化 7 在与顾客交流时 应注意倾听 给人以受尊重之感 不可 无精打采或漫不经心 以免给顾客不受重视感 8 在岗时要沉着稳重 给人以镇定感 不可慌手慌脚 给客 人带来毛躁感 9 不得在俱乐部内和附近吸烟 10 对所有员工 客人面带微笑 主动打招呼 使用文明用语 教教练员练员考勤制度 考勤制度 1 教练员请假需向训练部经理提前申请 在请假期间不记 发工资 2 教练员之间需要换班 由训练部经理安排调班否则 按旷 工处理 3 教练员每月调班或者请假不超过两次 特殊情况除外 运运动设动设施施设备设备 1 各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填 6 写物品申购单向训练部经理提出申请 训练部经理提核 对后 上报总经理统一购置 2 集体课结束后教练员负责清理场地 将运动设施摆放原 位 检查训练器材 3 发现设备损坏或故障时 及时报修 个人损坏照价赔偿 4 如需将公司器材或物品带出公司 必须经得部门经理的 同意方可借用 若未请示上级领导同意及办理 5 保持运动设备摆放整齐 服服务务要求 要求 1 在岗时保持微笑 当在俱乐部遇到会员或其他员工时 要 向对方表示问候 2 为所有需要帮助的会员和员工提供帮助 3 在任何情况下 有人需要帮助时 教练员应当担负起相应 的责任 4 在训练场地中为会员提供保护与帮助 5 为会员提出有益而恰当的运动建议 6 如有接待活动带领客人参观时 应向客人自我介绍 协助 接待人员工作 7 向会员介绍有关运动 营养 集体课程等相关信息及益处 8 在上课过程中 有事要暂时离开会员时 应先征得会员同 7 意 方可离去 9 用温和的语气与会员交谈 10 把自己介绍给正在或已经完成训练的会员 给他们帮助 11 把握当代运动的趋势和最近信息 12 保持一个积极 上进的氛围 13 做一个健康的榜样 14 在所有客户面前 保持职业感 三 教三 教练练工作流程 工作流程 教教练经练经理 理 准准备备工作 工作 1 于早班教练做简单交接 并就出现问题进行处理或上报 店长 2 查看教练到岗情况 安排巡场教练巡视区域 3 检查场地设施摆放 营业营业中 有客 中 有客 1 巡视教练工作情况 2 解决会员投诉 营业营业中 无客 中 无客 8 统计上个月销售总额 会员到达总人次 会员到达率 收尾工作收尾工作 带领教练所有设施复原依据情况关闭跑台电源 巡巡场场教教练练 营业营业准准备备工作 工作 1 检查器械 将没有归位的器械归位 检查器械运转状态 发现异常及时报修 2 根据天气情况 打开器械区域照明 3 检查器械区域地面 走廊地面 镜面 器械表面 玻璃窗 等 发现卫生问题 并及时通知保洁予以解决 营业营业中 有客 中 有客 1 站在器械区域显著位置 当客人进入器械区域时 站立并 面带微笑与客人打招呼 声音响亮 精神饱满 礼貌而亲 切 2 遇到新会员需要帮助时 简单询问健康情况后 简单自我 介绍后询问 帮助会员掌握器械使用方法 3 遇到会员需要帮助时 询问有无健身计划 并根据计划提 供适当的指导 帮助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使 用方法 指导时间 15 分钟以内 会员没有健身计划时 9 简单询问健康情况后 进行简单的指导 指导时间 15 分 钟以内 帮助会员掌握器械使用方法 4 遇到会员需要帮助时 根据会员问题做简单回答 5 遇到会员使用器械错误时 及时纠正以免会员受伤 6 当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时 须及时提醒并 解释劝阻 以免造成不必要的伤害 当会员赤膊锻炼时须 及时提醒并解释劝阻 7 及时劝阻儿童进入健身房玩耍 以免造成伤害 8 及时讲会员用过的器材归位 并对设备整理 9 根据室内光线打开照明 营业营业中 无客 中 无客 1 每 30 分钟巡视一次器械区域 2 对区域范围内的卫生经常巡视 发现不符合卫生要求的 地方及时安排清扫 3 保养健身房内设备 遇异常及时向上级汇报 熟悉各种器 械的性能并体验 提高自身专业锻炼的实践水平 4 服从上级的其它工作安排及合理调配 5 随时处于接待客人的状态 不可懈怠 6 在无会员时 可在岗位上作适当的调整 休息 收尾工作收尾工作 10 将所有设施复原 依据情况关闭跑台电源 集体集体课课程教程教练练 营业营业准准备备工作 工作 1 检查器械 将没有归位的器械归位 检查器械运转状态 发 现异常及时报修 2 根据天气情况 打开器械区域照明 3 检查器械区域地面 走廊地面 镜面 器械表面 玻璃窗等 发现卫生问题 并及时通知保洁予以解决 营业营业中 有客 中 有客 1 站在器械区域显著位置 2 当客人进入器械区域时 站立并面带微笑与客人打招呼 声音响亮 精神饱满 礼貌而亲切 3 遇到新会员需要帮助时 简单询问健康情况后 进行简单 的指导 指导时间 15 分钟以内 帮助会员掌握器械使用 方法 4 遇到会员需要帮助时 询问有无健身计划 并根据计划提 供适当的指导 帮助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使 用方法 指导时间 15 分钟以内 会员没有健身计划时 简单询问健康情况后 进行简单的指导 指导时间 15 分 11 钟以内 帮助会员掌握器械使用方法 5 遇到会员需要帮助时 根据会员问题做简单回答 6 遇到会员使用器械错误时 及时纠正以免会员受伤 7 当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时 须及时提醒并 解释劝阻 以免造成不必要的伤害 当会员赤膊锻炼时须 及时提醒并解释劝阻 8 及时劝阻儿童进入健身房玩耍 以免造成伤害 9 及时讲会员用过的器材归位 并对设备整理 10 根据室内光线打开照明 营业营业中 无客 中 无客 1 每 30 分钟巡视一次器械区域 2 对区域范围内的卫生经常巡视 发现不符合卫生要求的 地方及时安排清扫 3 保养健身房内设备 遇异常及时向上级汇报 熟悉各种器 械的性能并体验 提高自身专业锻炼的实践水平 4 编排课程 5 服从上级的其它工作安排及合理调配 6 随时处于接待客人的状态 不可懈怠 7 在无会员时 可在岗位上作适当的调整 休息 营业营业中