中国联通3G电子阅读项目内部规划文档

本文由 easoo 贡献 ppt 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳 建议您优先选择 TXT 或下载源文件到本机查看 聚焦客户的融合创新解决方案 电子阅读项目规划文档 目 录 电子阅读项目用户需求分析 电子阅读项目规划思路说明 电子阅读项目产品及功能 设计 用户定位分析 目前使用手机阅读的用户 与手机上网业务的用户年龄趋同 主要集中在 18 30 岁这 个区间 目前使用手机阅读的用户 与手机上网业务的性别比例趋同 男女比例大致为 4 1 重度用户 使用手机阅读客户端 普通用户 访问 WAP 阅读网站的用户 潜在用户 有 过手机上网但没有手机阅读的用户 下同 注 用户市场调研分为用户座谈会和问卷外呼 调研 共召开两场座谈会 共完成外呼成功样本 3131 个 获得定性和定量的分析结果 用户定位分析 重度用户 通过手机阅读客户端读书的用户 潜在用户 有手机上网行为 但没有用手机阅读行为用户 用户为手机阅读支付费用的意愿较明显 尤其是潜在用户愿意 为手机阅读支付费用的 比例高达 78 用户普遍较能接受的费用支付范围为 3 10 元 费用超过 10 元后 用 户付费意愿明显下降 重度用户对于手机阅读的付费意愿明显低于普通用户和潜在用 户 表明重度用户在更加容易发现可替代的免费资源 普通用户和潜在用户付费意愿明显 手 机阅的主要营销对象 普通用户 通过手机上网访问阅读网站的用户 标杆读书网站分析 产品承载方式 www wap 起点 www www wap 17K 一起看 www wap www wap www 新浪 梦网书城 书生 www wap wap 传统书店 女频包月 按字点播 全站包月 畅销包月 女频包月 按字点播 按本点播 纸质书打折卡 15 元 每月 4 分千字 4 分千字 30 元 月 10 元 月 3 元 月 3 分 千字 2 元 本 9 折 女性 重度用户 白领 文化人 具有一定阅读品味的用户 年 龄层跨度较大 学生 空闲时间比较多的用户 喜欢购买纸质书阅读的用户 产品类型 按字 点播 产品资费 4 分千字 5 分千字 用户特点 学生 空闲时间比较多的用户 重度用户 女 性频道大约拥有 VIP 书籍 700 多 种 全频道包月能随便看这些书 学生 白领等年轻的用户 产品类型以按字点播和全站包月 专区包月为主 用户多为有较多空闲时间的学生 白领 以及具有特定需求的文化人士 用户量大的网站产品多跨平台 以实现内容的无缝 连通 产品资费门槛低 以字数和单本书为单位收费是主流收费模式 用户和市场需求分析 使用的原因 用户用手机阅读的原因多是因为手机随身携带 可随时随地阅读 多数人 喜欢在网上看一些休闲无聊的小 说或文章 手机阅读的场所和时间比较相似 大多是睡觉 前 开大会或上课时 等人 等车的闲暇时间 玄幻和言情分别是男性和女性用户关注最多 的手机小说类型 30 岁以上的男性用户偏爱看历史类小说 人物传记和纪实文学 用户 均有手机上网包月套餐 熟悉手机上网业务 并不担心上网产生额外的流量费 所有用户均 表示纸质 书较贵且数量有限 不像电子书有更多选择范围 目前除了教材 工具书和专业 类书籍之外 以阅读电子 书为主 用户目前阅读的电子书全部是免费资源 但并不排斥为 一些工具书 专业类或急用的书籍付费 单本电子书资费在 2 5 元范围内 不超过 10 元 专业类书籍在纸质书售价的 5 折以下范围内均能接受 用户认为书签管理 上次读书自动 记忆功能 同类图书 好友推荐以及热门图书排行榜等功能均为手机阅 读应具备的基本功 能 从座谈会结论看 用户对运营商 WAP PUSH 信任度很高 如果 PUSH 内容刚好是自己关 注的 会点击进入 查阅 如果是非运营商下发的 PUSH 链接 基本不会看 对频道或分类图 书打包销售的方式表示认可 现有用户对现有手机阅读服务期望很高 希望手机阅读可以 提供更丰富的内容和更方便的服务 潜在用户 对手机阅读非常期待 希望尝试手机阅读的 愿望很强烈 手机阅读市场发展迅速 产业链逐渐成形 但现有手机阅读供应商普遍存在 规模较小 收费能力差 内容 覆盖窄 营销资源缺乏的问题 市场还缺乏真正的领导者和 手机阅读品牌 结合手机用户规模大 用户可识别 品牌知名度高以及客户服务好等的优 势 给用户提供更多高质量的免 费内容资源 同时 加强图书搜索 互动性和个性化定制 等功能 针对不同用户的付费意愿以及付费能力区间 推出灵活的定价模式 提供低资费 套餐和包月专区等灵活的 付费阅读方式 关注的内容 付费的意愿 阅读的习惯 营销的方式 用户的期望 市场的空间 运营商的优势 定价的策略 聚焦目标用户 WAP 及客户端 市场调研 18 35 岁用户占 88 玄幻和言情类最受欢迎 接受价格为 3 10 元 50 用户希望打包销售 33 24 15 用户分别通过排行榜 亲友 推荐和名家跟踪看书 35 的用户希望新书能够 wappush 到手机 很多用户还不具备上网习惯 资费门槛低 按字点播和全站包月 专栏包月为主 用户多为学生 白领 文化人士 产品多为 跨平台 内容共享 用户规模和产业规模能促进盈利 手机号为唯一标识 业务使用 和 收费方便 多种业务形态保障无缝阅读 push 捆绑等营销能力强 标杆研究 运营商优势 目 录 电子阅读项目用户需求分析 电子阅读项目规划思路说明 电子阅读项目产品及功能 设计 构建电子阅读的整体业务模式 深度运营内容模块 图 书 杂 志 报 纸 动 漫 有声读物 MCP 包括 出版社 文学网站 原创作者等 电子阅读 内容频道 阅读功能 我 推 荐 搜 索 排 行 的 空 间 个 性 推 荐 同 类 推 荐 最 新 推 荐 登 录 注 册 我 的 书 架 互动功能 我 的 积 分 好 友 推 荐 论 坛 博 客 留 言 评 论 投 票 评 级 有 图 书 杂 志 报 纸 动 漫 声 读 物 VIP 专 区 聊 天 室 个 人 信 息 好 友 管 理 信 息 中 心 我 的 积 分 我 的 收 藏 我 的 书 签 我 的 订 购 最 近 浏 览 统一内容发布平台 打造手机阅读内容一点接入 五种形态发布的业务模式 实现用户 的无缝阅读体验 WAP 基本模式 客户端 升级模式 彩信 补充模式 手持终端 深度阅读模式 WWW 辅助模式 整合电子阅读的运营环节 节假日主题营销 社会热点焦点主题营销 线上线下活动 新书首发签售 作家在线图文直播访谈 互动活动的策划及运营 技术平台 功能开发 WAP 客户端 手持等产品需求设计 及功能完善 内容日常维护更新 上线 发布审核 可用性 健康性内容日常监控 论坛 留言等内容审核 产品设计 营销活动 整合电子阅读 运营环节 推广 渠道合作 业务运营 运营数据分析 及市场调研 日昌运营数据 合作结算数据报表统计 周报 月报数据分析 用户属性 性别 使 用行为 年龄等 数 据统计 精准营销 优质 内容合作 计价订购策略 计价 免费 阅读 计价描述 部分网络原创等图书 少量传统出版书籍 杂志 报纸 半年前期刊为免费 定位 提升用户规模 粘性 交叉营销付费单本及 VIP 等 渠道合作 内容合作 内容一次性买断 免费合作 同类内容单本信息费合作业务 限定同类赠 送数量 定位营销推广的书籍合作 主要用于帮助 CP 进行书籍推 广或品牌合作 单本 购买 前端直接单本收费 前端体验后端单本收费两种方式 订购书籍自动添加入我的书包 无时间限制阅读 用户可在精品包中二十本书里一次性挑选三本按月免费阅读 选取书籍自 动添加入我的书包 合作渠道营销及自营销为主 收入 分成 区分渠道来源及收入来源占 比 收入分成 区分内容合作方及对应单本业务 通过按月评审方式选取精品包里 N 本书 精品 包月 已为优惠包 不再享有 VIP 折扣 书目清单 订购付费 书籍选取流程 次月需短信或 WAPPUSH 方式提醒用户是否重新订购选取书籍 包月专区当月购买的三本书籍 无时间限 制阅读 每月更新三本书籍免费阅读 运营商渠道营销 补贴流量话费 套餐捆绑 包月用户可在 N 本书里一次性挑选 X 本按月免费阅读 分成信息费 元 选购次数 精品包月价格 固定自选书 数量 分成比例 包月专区中内容按月更新 全国统一 运营商渠道营销为主 实体渠道 自办营业厅 E 通道 短信营业厅 外呼 网上 营 业厅 业务门户 WAP 手机客户端 手持终端 WWW 网站交叉营销 运营商其他合作渠道 内容一次性买断 免费合作 同类内容单本信息费合作业务 限定同类赠 送数量 定位 营销推广的书籍合作 主要用于帮助 CP 进行书籍推 广或品牌合作 VIP 高级 会员 积分赠送及部分双倍积分 原价单本书籍订购 8 折 全部功能使用 特权活动参加 资格 连载短信订制提醒 彩信迷你杂志 1 次 月 阅读快讯 1 次 周 1 优惠促销包 根据运营需求 定期组织优惠折扣活动 涉及计费方式 促销包一 打包形式促销包 固定包内书籍数量 一次性购买支付 书籍购买后可一直阅读 流程 书目清单页 订购付费说明页 根据需求可开关 运营商订购页 返回书目清单阅读 促销 包二 单本集合促销包 专区内单本集合 专题内所有单本书购买均可同一优惠折扣购买 书籍购买后可一直阅读 流程 书目清单页 图书介绍页 订购付费说明页 根据需求可 开关 运营商订购页 返回图书介绍页阅读 2 大栏目包月 按月订购 栏目内书籍在月 周期可免费阅读 3 单本章节收费 单本书籍章节按次收费 购买章节无时间限制免费阅读 内容上传风险审核管理 文字类型作品审核 非文字类型作品审核 用户上传信息审核 1 审核范围 未出版图书内所有文字 2 审核关键 建立高安全级别的不良信息字 库 系统实现不良信息关键字的分解 制定不良信息评定标准 人工判断不良信 息作品 级别 制定分级管理办法 通读编辑的全文审核 出版图书由于已经过正规审核可直接通 过 1 审核范围 未出版图书内图形和画面 2 审核关键 制定不良信息审核标准 分 级管 理办法 出版图书由于已经过正规审核可 直接通过 1 审核范围 用户上传的评论 注 册的昵称 2 审核关键 制定不良信息审核标准 制定分级 管理办法 审核模式 系统 人工 审核模式 人工 审核模式 人工 内容上传风险审核管理 建立精准营销深度运营平台 通过用户画像 建立精准营销深度运营平台 图书 报纸 用户行为 跟踪 空间 活动 PUSH 好友推荐 杂志 有声读物 社区 粘性用户 流失用户 一般用户 性 品 年 别 牌 龄 用户分类属性 分属性的产品分类号码库 套 终 地 餐 端 区 分属性的活动分类号码库 分属性的推广分类号码库 根据不同纬度对用户的行为进行定义 通过用户的访问日志进行比对 将用户号码对应 到相应的行为画像库中 然后根据省公 司平台的号码原始属性进行细分 建立完整的号码 专家库 以明确目标用户 实现精准营销 省内所有号码用户的定义画像 并且初步精准 营销 对省内用户数据及电子阅读项目用户数据分析 包括 用户自然属性分析 地区 年 龄 性别 用户业务使用分析 品 牌 是否支持 GPRS 是否使用彩信 是否使用 WAP 用 户入网时长 用户消费行为分析 流量 用户套餐分析 用 户终端分析 用户细分模型 分析 电子阅读项目月度汇报机制 月度省内综合分析报告及月度向省 地市公司工作汇报机制 试点省 GPRS 业务深度运营 情况 KPI 指标发展 用户数发展 收入发展 GPRS 信息费 流量发展 套餐发展 通过 品牌及地市纬度 综合分析 保证健康发展 电子阅读 项目运营情况 月度大纪事 总体 月度发展情况 按日用户数发展 月度活动专项数据分析 通过品牌及地市纬度综合 分析 营销推广活动效果专项分析 了解试点省发展情况 与省 地市公司充分沟通汇报 月度工作计划信息共享 充分协 作分工 按月总结工作效果 及时分析问题并共同讨论解决 目 录 电子阅读项目用户需求分析 电子阅读项目规划思路说明 电子阅读项目产品及功能 设计 手机 WAP 网站 产品形式 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流量或者其他话费套餐用户满意度提升计划 示例 试运行期间 对于流量为零的套餐用户暂不提醒 由分公司自行梳理零流量套餐 用户 省公司收集各地市公司反馈意见并进行 调整和优化 提醒的 WAP 套餐包括 根据 GPRS 标准流量单价计算 按照以下标准设置 GPRS 流量的下限提醒标准 例如 GPRS20 元套 餐 下限提醒标准为 XXK 对 未达到下限标准 的用户 每月固定日统计套餐用户的流量 情况 并触发短信提醒 提醒短信的服务代码统一为客服号 针对达到提醒标准用户 下 发短信 尊敬 品牌 的客户 您使用的是 元包 M 1M 1024K 的 GPRS 套餐 目前 仍有 较多余量 快发短信 XX 到 XXXXXXXX 登录电子阅读网站 看小动漫说 期刊杂志 畅 享每天精彩生活 中国联通 手机客户端 产品形式 用户可通过下载安装或内置的客户端 在线或下载阅读各类电子书 用户通过网络 随时随地购买喜欢的电子书 支持 Kjava Symbian 等多种系统 和多种屏幕 分辨率 批注 便签 推荐 投票 评论等功能便于进行深度阅读和互动 支持的电子书形式多样 包括图书