2015优质护理服务总结

2015 优质护理服务总结优质护理服务总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 2015 优质护理服务总结 希望能帮助到你 2015 年医院优质护理服务工作总结 2015优质护理服务总结 第一篇 医院优质护理服务工作总结 提供优质的服务 保障临床各科室的 物品供应 爱岗敬业 做好工作中一点一滴的小事 这就是我 们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺 10 月 12 日 手术量剧增至 100 余台 面对突如其的变故 我们消毒供应中心又应该如何来保证手术 器械和布类的供应呢 当然保证灭菌物品的质量是首要 忙中 不能出错 不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦 其次就 是要保证物品的及时供给 不能因为我们而让病人等待或无法 进行手术和治疗 但对于手术量的突然增加 我们确实面临 很多困难 由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的 地 方和空间都很狭小 新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆 处理 首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严 重不足 加之我们与手术室之间路途较远 外科大楼的电梯又 很拥挤 我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上 为了保证物品的及时供给 护士长及时调整收取手术室器械班 次的上班时间 将原来的 8 点上班提前至 7 30 避开电梯使用的 高峰期 并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类 的及时供给 在敷料包制作过程中 多次出现清洁布类无法及 时供给的现象 我们不等不靠 拖着疲惫不堪的身体自己到洗 浆房用大单抬回布类使用 在班的每一个工作人员都是全身心 的在工作 没有怨言 积极主动 很多工作人员上班后就一直 未喝一口水 未休息一分钟 甚至连上洗手间都是小跑着去的 团结就是力量 通过我们每一位工作人员不懈的努力 我们 完成了比平时多一倍以上的工作量 保证了 100 余台手术物品 和临床科室灭菌物品及时安全的供给 为手术和临床工作的顺 利开展保驾护航 消毒供应中心 赵文君 2015年上半年优质护理服务工作总结 2015优质护理服务总结 第二篇 2015 年上半年优质护理服务工作总结 2015 年为贯彻落实卫计委关于 进一步深化优质护理 改善护 理服务 活动 我大内科认真学习其核心精髓 积极响应 全 力以赴投入到 优质护理服务 活动中 不断转变服务理念 改变工作模式 优化工作流程 以 基础护理 为立足点 通 过活动从根本上改善了护理服务 提高护理质量 真正将基础 护理落到实处 做到让患者满意 社会满意 政府满意 在此 期间 科室之间互相学习 彼此借鉴 认真思考 总结经验 克服困难 不断探索 一 加强领导 开展宣传 1 制定创建工作实施方案 成立领导 小组 院长任组长 下设大内科 大外科 大门急诊三个护理 单元 我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责 提高认识 统一思想 积极投入到优质护理活动中 2 大内科深入科室与护士座谈 将卫 计委关于 进一步深化优质护理 改善护理服务 的精神进行 解读 然后针对如何落实基础护理 丰富服务内涵 提高护理 质量等内容进行讨论 临床护士长及护士结合本科实际 提出 自己对开展优质护理的想法和好的建议 达到全院统一思想 转变护理服务理念的目的 3 护理部组织护士长及骨干外出参观 学习 借鉴兄弟医院好的做法 拓宽思路 为开展优质护理工 作奠定基础 组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学 习 经验交流 全面推进优质护理服务工作 4 护士长通过开展每月定期考核 月 底总结的方法实施动态管理的工作模式 达到树立先进典型 发挥带动作用 二 加强管理 强化措施 1 护理部组织全体护理人员学习 优 质护理服务 知识并考核 制定创建 优质护理服务 工作细 则 2 临床病房结合科室工作特点 制定 创建活动实施方案及具体工作计划 科室护士群力群策 出谋 划策 开动脑筋 积极配合护士长工作 3 制定优质护理服务住院病人满意度 调查表 通过开展调查分析 找出护理工作中存在的问题及薄 弱环节 积极进行整改 4 科室开展自评自查工作 找出不足 及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作 并以此为契 机全面提高我院护理水平 为患者提供 优质 安全 满意 的护理服务 三 加强管理 严把护理质量关 确 保护理安全 1 要求护士严格遵守护理核心制度 各项规章制度及各项操 作规程 严把护理质量关 防范护理 差错事故的发生 做到事前有评估有告知 事后有措施有改进 真正做到心中有数 工作按标准完成 2 充分发挥护理质控小组的作用 调 动质控小组成员的积极 性与责任心 能够做到主动承担检查 责任 帮助科里同事共同进步 3 亲力亲为 切实做到班班查 日日 看 周周小结 月月总 结 使护士自觉提高护理质量 4 我大内科每月督导各临床内科系统 进一步完善科室各项 护理管理制度 护理质量考核标准及 护理操作流程 严格执行技术准入制度 从而保障护理安全 5 为贯彻落实 护士条例 护理部 对全院护理人员进行 护士条例 的培训及考核 进一步 规范护士的执业行为 切实落实护士执业注册和持证上岗等相 关规定 四 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调 整绩效考核制度及分配 方案 将护士完成护理工作的数量 质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 根 据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组 设置责 任组长 责任护士 实行责任护士包干制 人人都是责任护士 做到人人有事做 事事有人管 3 改革排班模式 实行弹性排班 实 行无缝隙 全程责任护 理 各科室根据本科室医疗护理重点不 同而形成的弹性排班也有不同 4 简化护理文书 缩短书写时间 制 定各种表格式护理记单 统一制定书写模板 规范全院护理文 件书写 使护理文件书写更加简洁 最大限度缩短了书写时间 护士有更多的精力投入到护理服务中 5 规范及更新工作流程 实现责任追 究 修订护理人员分层管理职责 护理工作流程 护理质量考 核标准 明确职责 落实岗位责任制 各科室落实专科特色护 理服务 6 夯实基础护理 提供满意服务 将 护理服务内涵 服务项目进行公示 接受社会及广大患者的监 督 购置基础护理服务工具 每周确定基础护理日 洗头日 院感日等保障基础护理的落实 通过落实基础护理 护士主动 服务和人文化意识增强 对患者细心照顾和真挚关怀 融洽了 护患关系 提高了护理服务满意度 五 协调职能部门 实施垂直管理 积极协调相关职能部门 成立临床支 持中心 护理部积极协调总务科 药剂科 物资供应中心 检 验科 器械科等护理支持系统 为临床各科室提供有力保障 六 加强培训 提高素质 1 每月按计划开展基础护理操作技能 培训 使基础护理操作更加规范 专业 2 每月开展全院护理业务讲课 鼓励 年轻护士担任主讲 提高护士主动学习能动性 培养护士自信 心 3 认真实施护士的岗前培训及岗位培 训 内容包括护理核心制度 护理专业知识 技能 并进行考 核 合格者方能上岗 有效降低了护理风险 护理部对全院在职护理人员进行分层 考核 稳步提高各级护理人员技术能力 各内科病区分别进行 专科理论和专科操作技能的培训及考核 达到人人过关 熟练 掌握 灵活运用 最大限度保障护理安全 七 加强监控 保障质量 1 护理部制作护理安全警示标识 提 醒护理人员及患者规避风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急 救物品 药品管理制度 2 加强护理质量的环节监控 对护理 人员环节监控 新护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对病人环节进行监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 护理操作的 环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作为护理管理 中监控的重点 3 护理部不定期的进行护理安全隐患 检查 发现问题 有效解决 并从护理流程 护理管理的角度 进行分析问题 吸取教训 总结经验 提出防范与改进措施 4 每月各病区对不良事件进行追踪 分析 讨论 总结达到持续改进 八 制定预案 提高应急能力 1 制定了 紧急情况下护理人力资源 调配预案 应对病人骤增或突发公共事件 全院合理调配护士 确保护理安全 2 科室重新修订并形成了各项风险事 件的护理应急管理预案 预案贯穿护理操作 处置 配合抢救 等各环节和过程 对科室进行急救演练及停电 火灾演练 临 床病区开展了突然发生猝死 药物引起过敏性休克 患者住院 期间出现摔伤的 住院患者发生坠床 输液 输血反应的应急 预案及程序 演练之后 护理部领导现场点评 分别提出存在 问题 共同讨论改进措施 通过演练 使护理人员充分了解应 急情况下应该采取的处理程序 从而在护理工作中遇到各种突 发事件时 能采取各种得力措施和有效办法 熟练使用各种急 救技术和装备 做到规范处置 及时化解危机 十 取得的成绩 1 护理人员理念改变 以病人为中心 满足病人需求 2 工作模式改变 实行责任分组 所 有护理工作落实到人 增加了责任意识 3 护理内容改变 治疗和基础护理逐 渐等同化 4 护理排班模式改变 弹性排班 减 少交接班次数 实施全程无缝隙护理 5 护患关系改变 和谐了护患关系 形成良好的了护理工作氛围 6 病房环境改变 陪护减少了 病区 环境安静 整洁有序 7 满意度的改变 护士关心病人 病 人理解护士 提高了护理服务满意度 2015优质护理服务总结 2015优质护理服务总结 第三篇 第1 篇 优质护理服务工作总结 通过开展优质护理服务 我院的护理工作逐步走向规范 护 理人员形象在患者心目中有了很大的提升 群众满意度大幅度 提高 现就优质护理服务工作总结如下 一 加强组织领导 改善病房住院条件 确保创建活动顺利 开展 医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动 成立了 以田院长为组长的活动领导小组 及时制定了活动实施方案 召开了创建活动动员会 明确了职责和要求 在医院动员的基础上 田院长召开护士长例会进行再动员再 部署 为贯彻落实好通知精神 各基层科室分别组织护理人员 认真学习领会有关创建活动的文件精神 统一思想认识 明确 活动目标 细化工作任务 二 落实层级管理 打造优质服务护理队伍 创建一支层次分明 训练有素 业务精湛 富有创造精神的 护理队伍是实现优质护理服务的基础 首先树立护士形象 护 士必须着护士服 戴护士帽 穿护士鞋 挂胸牌上岗 微笑服 务 推广文明术语 其次进一步优化了护理人员配置 在护理 人员数量增加的同时 采取了走出去学和院内培训 工作中悟 等形式 着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面 下功夫 通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升 强化了全院护理人员专业技能 提高服务水平 整体护理专业 水平上了一个新台阶 三 夯实基础护理 不断丰富护理服务内涵 在创建活动中根据工作强度合理排班 在日间工作相对繁忙 患者需求量较大的时段 增加了班次 尽最大可能满足患者的 服务需求 解决了各班次 各科人员不足 忙闲不均的现象 得到院长和护士的认可 各病房开展了责任制护理 分工包干 加强了护士的责任心 彻底改变了由过去的呼叫器响了 家属 或患者叫了才能见到护士的被动服务 转变成现在的护士不断 巡视病房 主动及时为患者提供服务 实现了新的临床护理服 务模式 护理人员实行首问负责制 首迎负责制 并设置温馨 告知卡 发放健康教育卡 饮食护理卡 加强护患沟通 注重 以病人为中心 强化基础护理 全面落实责任制 深化护理专 业内涵 提升护理服务整体水平 得到患者家属的高度赞扬 加强了护理人员基础护理培训 四 强化专科护理 有效提升护理服务软实力 在加强基础护理的同时 我院牢牢把握优质的方向和要求 持续提升护理服务的软实力 为提高专科护理水平 加强对护 理人员专科知识的培训和考核 组织各科室挑选本科典型病种 进行专科护理知识整合 反复进行修改 统一标准 合理调整 提供了连续可靠的临床信息 为进一步规范健康教育工作 改 变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状 在各科室开展了 健康教育活动 充分发挥试点科室专业特点 技术优势 服务 特色 挖掘潜力 树立形象 打造品牌 五 实行全程监控 持续改进护理服务质量 加强绩效考核 在业务管理上 始终坚持以患者为中心的服务理念 不断强 化各级护理人员的质量与安全意识 加大护理质量督查力度 做到了全面检查与单项检查相结合 垂直检查与循环检查交互 进行 定期检查与不定期检查互补 我院为进一步深化优质护理服务 激励护理人员积极性 切 实落实责任制整体护理 规范护理行为 强化安全意识 确保 临床护理安全 充分发挥护理质控 监督 检查等体系的职能 切实做好护理安全管理工作 并制定了护理人员绩效考核办法 在今后的工作中 我院将加大对优质护理服务的系统化研究 建立提升护理服务的长效机制 使优质护理服务常态化 一是 加强护理礼仪培训 进一步塑造护理人员形象 二是加强理论 学习 提高护士的业务理论水平 三是加强护理技术操作培训 提高护士的操作技能 四是完善绩效考核制度 使优质护理服 务工作在我院长效发展下去 为人民群众提供全面优质服务 让患者满意 让社会满意 第2 篇 优质护理服务工作总结 随着优质服务的顺利开展 我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义 把优质服务作为护士们的天职和本分 怀有感恩 之心 用一种报恩的心态去对待每一位病人 把制度承诺从墙 上请下来 让优质服务从文件中走出来 变被动服务为主动服 务 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 改善 护患关系 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的责任心 只要在深入病房时 发现患者的生活上或是护理中 有什么需要解决的问题 都会第一时间为患者及时处理 解决 到位 我们每天除了按常规做好基础护理 专科护理外 还每天为 重症病人检查基础护理情况 并为他们剪指甲 洗头 洗脚 皮肤护理等 在病人多 护士少的情况下 大家依然加强了晨 晚间护理 提高了服务质量 病人满意度大大提高 同时 我们也清醒的认识到 优质服务仅仅停留在门好进 脸好看 话好听这种表面的层次是远远不够的 要强调相互之 间良好的护患沟通 要关注服务对象的感受 要通过具体的行 为举止把你的欢迎之意 尊敬之意 热情之意传递给病人 才 能让病人真正感受到我们的医护服务 品味出我们的优质所在 在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走 我相信 我 们会走的越来越好 外六何润 曾经有人这样比喻 他说与人相处 最大的距离莫过于近在 咫尺却犹如天涯 这是一种心的距离 的确 授人坦诚 待 人真诚是每个人心中成功的处事之道 作为护士 更是希望真 正走进患者内心世界 了解他们 帮助他们 然而 一直以来 护患相处却经常出现相识容易 相处难的尴尬局面 随着优质护理服务活动的全面启动 不仅标志着我院护理工 作进入新的里程 同时 护患相处也从这一天起真正彻底打开 了心门 相识容易 相处难不再是我们的尴尬 如今 走进外六病区的病房 护士们愉快地在自己的责任病 人床前 或开心交谈 或作细心的疾病指导 或给予体贴地梳 头一切都是那么自然 护患之间 护士与家属之间少了隔阂 多了一份亲切 当护士做完每一项操作 患者和家属总会诚挚 地道上一声谢谢 是啊 患者一入院 责任护士就会热心的将他领进病房开始 详细的介绍环境 介绍主管医生和自己 还有同病房病友 用 餐 打水 洗漱一一道来 极为自然 转瞬间患者的陌生感消 失 拉近了护患距离 清晨 病床前护士一声轻柔地问候昨晚 睡得好吗 今天看起来气色不错 如此亲人般的关切带给患者 们怎样的感动 输液了 作为护士 最动听的是患者或家属真 诚的谢谢 优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现 我 们感慨护患之间心的距离有多远 护士真诚地付出是开启患者 心门的密码 第3 篇 优质护理服务总结 20XX年护理部在院领导的关心 支持下 深化以病人为中心 的服务理念 紧紧围绕改革护理模式 履行护理职责 提供优 质服务 提高护理水平的工作宗旨 努力开展工作 从根本上 改善了护理服务 提高护理质量 真正将基础护理落到实处 做到让患者满意 社会满意 政府满意 在此期间 我们认真 思考 总结经验 克服困难 不断探索 现将一年来的工作总 结如下 一 全力推进以病人为中心的优质护理服务活动 为贯彻落 实 中国护理事业发展规范纲要 20XX 20XX 和 XX 省卫生厅 文件精神 根据我院实际情况 全面推进优质护理服务活动 1 目前 我院已开展优质护理病房6 个 覆盖率为 60 2 组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习 借鉴 兄弟医院好的做法 拓宽思路 为创建工作奠定基础 科室之 间交叉参观学习 经验交流 全面推进优质护理服务工作 二 加强管理 强化措施 1 每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表 通过开展 调查分析 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节 积极进行 整改 2 完善基础护理质量考核评分标准 进一步细化和量化护理 质量考核指标 并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩 3 护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查 将优质 护理与护理质量有效结合 找出不足 及时按照检查标准的要 求逐一完善我院护理工作 并以此为契机全面提高我院护理水 平 为患者提供优质 安全的护理服务 4 合理调配人力资源 优先满足护理示范病房人力资源配置 保障基础护理有效落实 三 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调整绩效考核制度及分配 方案 将护士完成护理工作的数量 质量及住院患者满意度等 考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 实行责任护士包干制 人 人都是责任护士 做到人人有事做 事事有人管 3 改革排班模式 实行弹性排班 实行无缝隙 全程责任护 理 4 根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组 设置责任组长 责任护士 5 简化护理文书 使用护理电子病历 缩短书写时间 制定 各种表格式护理记录单 统一制定书写模板 规范全院护理文 件书写 将时间还给护士 把护士还給病人 6 更新工作流程 实现责任追究 修订护理人员分层管理职 责 护理工作流程 护理质量考核标准 明确职责 落实岗位 责任制 7 夯实基础护理 提供满意服务 将护理服务内涵 服务项 目进行公示 接受社会及广大患者的监督 四 协调职能部门 实施垂直管理 护理部积极协调总务科 药剂科 检验科等护理支持系统 为优质护理服务活动有效开展提供有力的后勤保障 五 加强培训 提高素质 1 每月开展基础护理操作技能培训 使基础护理操作更加规 范 专业 2 每月开展全院护理查房 邀请科主任参加现场指导 提高 护士主动学习能动性 培养护士自信心 3 认真实施护士的岗前培训及岗位培训 内容包括法律法规 护理核心制度 护理专业知识 技能 并进行考核 合格者方 能上岗 有效降低了护理风险 4 护理部定期组织学术讲座 强化三基及专科技能的培训 激发年轻护士努力学习 对全院在职护理人员进行分层培训 考核 稳步提高各级护理人员技术能力 达到人人过关 熟练 掌握 灵活运用 最大限度保障护理安全 5 积极推动护理科研管理及新业务 新技术的开展 近两年 已有多项护理科研项目立项 填补了我院护理科研的空白 今 年 5 月选派两名护士长到重庆参加 PICC 技术培训 并将该技术 应用到临床工作中 取得良好效果 同时成立了静脉输液管理 小组 规范输液流程 2015 优质护理服务总结 6 通过积极组织各种有意义的活动 如 品管圈活动 护士 节纪念活动 演讲比赛 技能演示等 增强了护理人员的凝聚 力 向心力 全面优化临床护理工作 改善护理服务 构建和 谐医患关系 使护理工作更加贴近患者 贴近临床 贴近社会 7 规范实习生带教管理 促进教学相长 六 加强监控 保障质量 1 护理部自制护理安全警示标识 提醒护理人员及患者规避 风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急救物品 药品管理制度 2 加强护理质量的重点 关键环节监控 对护理人员环节监 控 新护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对病人环节 进行监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生医疗纠纷潜 在危险的病人要重点督促检查和监控 护理操作的环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作为护理管理中监控的重 点 3 护理部不定期的进行护理安全隐患检查 提倡无处罚不良 事件的上报 发现问题 有效解决 并从护理流程 护理管理 的角度进行分析问题 吸取教训 总结经验 提出防范与改进 措施 七 取得的成绩 1 护理人员理念改变 以病人为中心 满足病人需求 2 工作模式改变 实行责任分组 所有护理工作落实到人 增加了责任意识 3 护理内容改变 治疗和基础护理逐渐等同化 4 护理排班模式改变 弹性排班 减少交接班次数 实施全 程无缝隙护理 5 护患关系改变 和谐了护患关系 形成良好的了护理工作 氛围 6 病房环境改变 陪护减少了 病区环境安静 整洁有序 7 满意度的改变 护士关心病人 病人理解护士 提高了护 理服务满意度 八 存在问题 1 医院部分职工转变观念不到位 缺乏对优质护理服务工作 的理解和支持 2 医院的支持系统需进一步完善 3 护理垂直管理不到位 4 护士还承担着部分护理工作以外的事情 20XX年将全院铺开 稳步推进优质护理服务 力争提高医院 整体护理水平 以适应医院改革发展创新的需要 护理部将不 断完善 不懈探索 努力将优质护理服务工作做实做细 让我 们的服务达到患者满意 社会满意和政府满意 第4 篇 践行优质护理服务总结 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来 全国各家医 院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵 每个医院 每个人 的理解都不一样 我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许 多多的亮点 在博客上 我们每天都能读到各科室在活动中呈 现出的各式各样的变化 让我们从中受到启发 借鉴经验 我 科在优质服务示范工程活动中 结合自身特点 将平时所做的 工作做细做好 让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文 化的变化 受到病人的好评 我科现目前护理人员严重缺乏 消化和中医科的治疗任务重 每一个住院病人都要进行输液治疗 肌肉注射和静脉推药的非 常多 且因消化科病人大多需要禁食 输液组数多 以前护士 都忙着应付治疗 跟病人交流的比较少 健康教育和出院指导 都做的不是特别到位 且我科大多是低年资护士 在技术水平 上还需进一步提高 多次满意度调查病人都反映对护士的技术 水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低 针对这 一情况 科室召开全科护理人员会议 共同讨论问题的原因和 根源 结合我科特点 调整工作模式和方法 首先 为保证病 人能尽早输液 我科治疗班护理人员一直坚持上早班 每天 7 30 到科室配置液体 同时在护理人员不足的情况下 将以 前的四个责任组合并为三个责任组 每组配置 2 个责任护士 各选出责任组长 1 名 实行责任组长负责制 每天由责任组长 评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护 理工作安排到专人负责 针对消化科治疗室小 治疗车少 病 人液体多 无法完全在治疗车上摆放的问题 我们实行各组先 配好半数病人的液体 由 1 名护士先推出去输注 另一名护士 继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体 待输液的护士将先 前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体 如此 运行以来 大大提高了输液的进程 保证病人每天能在 10 点以 前都能够输上液体 最早的时候能在 9 15 分就输完液体 大 大提高了病人的满意度 同时 针对病人最关心的每日有多少 组液体 晚上和下午是否还需再输液 以及输液的药物名称 作用等问题 我们强行要求每个配液 输液的护士都必须在输 液瓶签上写明 输液的时候必须告知病人药名 作用 输液组 数 时间等 针对病人反应巡视工作差的问题 我们也实行分 组承包制 由各责任组自己包干 坚决杜绝病人呼唤液体现象 一发现病人呼唤液体现象 责任组上的所有成员均受批评 此 2 项工作作为护士长每天的质控重点 通过近半月的运行 收 效颇丰 现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚 输液巡视差 的问题了 护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大 的改善了 针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理 我们专门 制作了消化科 中医科出院指导 印制成宣传单发给病人 要 求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导 详细交代出 院注意事项 复查时间 出院流程等等 责任护士必须亲自给 病人打电话回访 了解病人出院后的情况 此举也受到病人的 一致好评 其实 在优质服务示范工程活动中 我们所做的工作就是平 凡的工作 平时的工作 优质服务示范工程活动并不是要求我 们做很多惊天动地的大事业 只要我们扎扎实实的将平时的各 项工作做细做好 将各项核心制度落到实处 让病人切实得到 实惠 就是做到了让病人满意 让护士满意 让社会满意 当 然 在活动持续进行的过程中 我们也会不断总结经验 探索 新路子 争取将各项工作做到最好 第5 篇 优质护理服务总结 在院领导和护理部的正确领导下 本着以病人为服务中心的 宗旨 较好的完成了本年度的各项工作 在经济效益和社会效 益上都取得了较好的成果 现将我科工作情况总结如下 1 充分发挥护理质量控制小组作用 科内质控组每月对科内 护理进质控 发现护理差错时 及时纠正 讨论并提出相应的 整改措施 使每个护士都能吸取教训 不断提高护理质量 针 对病房年轻护士多 处理突发纠纷事件经验不足 及法律知识 淡薄 加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习 利用 疑难病例讨论时间 公休座谈会 鼓励护士参加讨论 以培养 其沟通能力 2 积极开展优质护理服务和责任制整体护理 1 开展优质护理服务后 能够把时间还给病人 护理质量 提高 患者感到非常满意 开展责任制整体护理后 责任护士 能够了解本病区病人的病情 能及时发现医疗组工作的不足 并及时纠正 避免了差错的发生 基础护理做到位 晨晚间护 理比以前更到位好 2 加强病区安全管理 呼吸内科 主要为老年病人 入院 宣教时 就强调了安全的重要性 在科室病床都挂防跌倒警示 标识 在卫生员打扫病区环境时 告诉患者请勿走动 并加上 床挡 使用热水袋保暖时 外面加上毛巾 以免烫伤 但科室 还是出现了一例病人坠床 2015 优质护理服务总结 3 病人满意度较前有所提高 责任护士经常受到病人及家 属的好评 粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封 3 认真落实各项规章制度 尤其三查七对 来提高护理质量 确保护理安全 2015 优质护理服务总结 1 坚持查对制度 每天下午责任护士查对当天医嘱 每周 四护士长大查对 每天都检查医嘱执行情况并有记录 坚持重 症患者床头交接班 预防并发症发生 一年来没有发生大的护 理差错 2 严格执行隔离消毒制度 护士们熟练掌握各种消毒液的 配置 体温计每天消毒一次 紫外线灯管每天照射治疗室 2 次 晨间护理一床一巾一湿扫 出院病人进行终末消毒 对于医疗 垃圾和生活垃圾及时收回毁行 严格交接登记 一年没有发生 交接感染病例 对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及 时做好各好防范措施 全年没有出现院感事件发生 3 室护士必须着装整齐上岗 不戴首饰 不穿高跟鞋 服 务热情 标准收费 及时为病人进行费用查询服务 4 虽然取得一定成绩 但还有不足 护士宣教及健康指导不 到位 护士书写病例不规范 个别护士责任心不强 病房管理 不到位 科室管理能力有待进一步提高 5 创新发展 1 制定 2015 年护理学习计划 坚持科内护士规范化培训 2 提高优质护理服务质量 加强对病人宣教 扎实推行绩 效考核 责任制整体护理 努力掌握专业知识技能 总之 科室护理人员同心同德 克服困难 以医院大局为重 内强素质 外塑形象 不断提高科室护理服务水平及护理质量 切实为病人提供优质护理服务 第6 篇 优质护理服务总结 护理优质服务程序的临床实施 不仅促进了社会精神文明建 设 强化了护理人员优质服务意识 激发了护理人员学习业务 的积极性 同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围 现将我 科实施护理优质服务月事例介绍如下 我科很多护士 技术好 态度好 个人的综合素质能力很强 能在护理工作上做到零投诉 是需要所有护士的齐心努力 不 管有多苦 我们仍能细致耐心 的对待病人 单说早上的晨间护理 为了给病人一个整洁舒 适的环境 护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋 脸盆摆放整齐 对卧床病人 要及时更换床单 尿垫 保护病人皮肤 一圈晨 护下来哪个护士不是汗流浃背 顾不上喝水 擦汗 马上还要 打针护士 要对自己严谨苛刻 对病人宽容理解 人的精力毕 竟有限 由于全身心的投入护理事业 我们没有更多的时间为 双亲尽孝 无法像平常人那样与爱人花前月下 家庭事务无法 顾及 孩子功课无法过问 常常是来去匆匆 扒两口冷饭就一 碗凉水 来不及梳妆打扮 却注重端庄仪容 这就是护士姐妹 们的生活写照 这就是护士姐妹们的敬业精神 然而 对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护 士来说 她所承受的生活压力就更重更难 既要承担繁重的家 务 又要照看年幼的孩子 她却从未因此妨碍工作 却天天早 出晚归 有一天 正下班的时候 突然一个发生心衰病人 还 没来得及舒展一下酸痛身体的她 她忘记了疲劳 忘记了腿痛 忘记了孩子没吃饭 二话没说又立即投入紧急抢救工作中 紧 接着又迅疾把病人送入手术室 紧急抢救工作告一段落后 她 才又拖着红肿 刺痛的腿 消失在回家的浓重夜色里 她是谁 就是我们当中极其普通的一位护士 曹艳丽 在我们众多的护士姐妹中 涌现出的可歌可泣的动人故事举 不胜举 以医院为家 以患者为亲人 以优质服务为宗旨 以 救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风 为各行业树起了一 座亮丽的丰碑 成为大家学习的楷模 2015优质护理服务心得 2015优质护理服务总结 第四篇 第1 篇 骨科医院优质护理服务活动心得体会 导读 创建活动离不开全科医护人员的大力支持 创建活动 不仅得到科主任和医生的全面支持 还与不断转变护理服务理 念的全科护士的支持密不可分 医生为病人精心治疗 护士为 患者实施基础护理 进行生活照顾 能通过掌握专业知识对病 人病情开展有效护理工作 牢记安全和生活护理同等的重要 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料 中 不断改进落后的服务流程 提倡全程优质的护理服务 骨科作为全院首批试点的重点科室 全体护理人员率先行动 起来 以饱满的服务热情 投入到优质护理服务活动中 活动开展以来 大力倡导细节服务 科室护理工作呈现出崭 新面貌 护理工作更加细致 更加贴近病人 坚持给病人做班 外基础护理 小到病人行动不便时上前扶一把 口渴时端上一 杯热水 与病人相遇时主动问候一声 帮病人翻身 擦身 洗 头 术前检查等 做好这些细节的事情 体现了骨科护理观念 的更新和改进 体现了骨科的优质护理服务 骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中 加强 沟通交流学习 赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式 深 刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识 的重要性 在近来的日常工作中 不断摸索出了一些适合骨科 的好的护理方法和总结出部分好的经验 2 创建活动离不开全科医护人员的大力支持 创建活动不仅 得到科主任和医生的全面支持 还与不断转变护理服务理念的 全科护士的支持密不可分 医生为病人精心治疗 护士为患者 实施基础护理 进行生活照顾 能通过掌握专业知识对病人病 情开展有效护理工作 牢记安全和生活护理同等的重要 把心 理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中 不断改进落后的服务流程 提倡全程优质的护理服务 3 创建活动需要大力改观病区就医环境 我们配发了陪人卡 增设了医院统一配置的陪人床 进一步减少陪人 便于管理 使得病房整齐 整洁 安静 为患者提供一个良好的休养环境 改善了以前晨间护理不到位不彻底 晚间护理流于形式的缺点 同时高度重视公休座谈会 座谈会上将我们的服务宗旨及管理 理念 耐心的传输给病人及家属 并对他们给我们提出的工作 建议认真落实 此举受到患者及陪人高度赞扬 建立了和谐的 护患关系 住院患者对护理工作的满意度非常高 多次收到患 者及其家属的表扬信 感谢信 称赞骨科的护理工作 使他们 放心 安心 病人说 对于骨科的护理工作很满意 不但服务 好 而且观察仔细乐于和我们沟通 功能锻炼指导非常的认真 非常好 4 创建活动需要不断推出新的服务措施 近期骨科新购置了 五张预防压疮的气垫床 新增两台心电监护仪 三辆助行器以 及增高垫 梯形垫等护理设备 并且护理人员加强与病人的沟 通 不断想办法出点子 自行研制了用于腿部术后预防出血冷 敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架 为病人提供创新 人 性化服务 5 创建活动离不开细致 全面的护理服务 具体在实施中 给病人提供全程 整体 人性化的一系列服务 在保证治疗的 基础上 从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优 质服务 晨间护理 认真的整理床单位 翻身让患者感觉舒适 协助患者洗漱 进食 洗头 擦浴尤其是晚间护理也能保证仔 细清扫 保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位 协助患者更衣 叩背咳痰等等 骨科 80 以上的卧床患者 以 老年患者居多 翻身显得尤为重要 我科将翻身卡贴于床头 认真讲解翻身重要性 取得患者配合 骨科患者翻身需要一系 列的护理技术和要求 护理人员会认真评估患者 根据护嘱确 定翻身的频率和要求 给予患者舒适的卧位 保证需要协助翻 身的每一位患者全程护理人员翻身 骨科术后患者大多需要进 行康复功能锻炼 骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法 不断总结经验 逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系 以高年资 主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能 锻炼计划 每日三次给患者演示 被动与主动功能锻炼 每日 进行康复功能锻炼效果评价 深得患者的信赖 并配合助行器 腿垫等护理用具 使患者早期达到功能康复 在基础护理的实 施中很好的与护理技术相结合 大大提升了护士的专业技术价 值 我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划 将患者康复指导由医院延伸到家庭 并接受患者康复方面的问 题的咨询与技术指导 6 创建活动离不开每项操作规范的文明用语 在晨交班会上 大家踊跃学习 在操作时尽量能使用规范用语 语言也成为整 个护理流程的一部分 要求语言亲切 面带笑容给患者讲解 给患者亲切感 消除患者的紧张情绪取得患者的信任 通过短 短的两个月的优质护理服务 骨科护理人员的服务意识明显增 强 基础护理质量不断提高 病人满意度提高了 家属的信任 度增加了 陪住率降低了 进一步体现了护士的专业价值 7 创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满 腔热情 迎合医院创建优质护理服务病区的活动 我科为了继 续提高全体护理人员的基础护理理念和技术 在护士节来临之 际 特举办基础护理技术比武活动 全科护士及护理员积极响 应 练习基础护理技术 争创技术能手 并且评选出在文明用 语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使 大家都表示要向先进 学习 人人争创先进 为科室争创优质服务示范病区做出自己 最大的贡献 同时 骨科对患者的优质服务起到了很好的示范 作用 在我科进修的基层同志 也能很快融入到这个集体中来 在短短的两个月进修期间 她们看到的 听到的 感觉到的是 一种积极向上的工作氛围 这也深深感染了她们 并表示要以 骨科这种工作作风为榜样 时刻激励鞭策自己 为骨科争创优 质服务示范病区贡献自己的力量 在开展优质服务示范病区活动中 骨科取得了一点成绩 这 离不开院领导 医生 护士 及各个相关处室的大力支持 在 今后的工作中 骨科还需要继续加倍努力 尽力做到住院病人 少陪人 无陪人 陪而不护 为病人创造优质温馨的示范病区 随着优质护理服务活动逐步深入 骨科将会做的更好 让患者 更加满意 第2 篇 外科优质护理心得体会 优质护理服务示范工程活动的主题为夯实基础护理 提供满 意服务 目标是病人满意 社会满意 政府满意 活动的最终 目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作 强 化基础护理 改善护理服务 神经外科病房作为第 2 批开展优 质护理服务示范工程活动的病房之一 自 2015 年 3 月 进行了 一系列的临床尝试和改革 收到良好效果 我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处 根据护士 工作年限 护理水平及病人病情程度 进行护士分层管理 开 展对病人从入院到出院的全程 全面的责任制整体护理 首先我科召开了创建优质护理服务示范病房动员大会 人人 参与到活动中去 为创建活动打下了良好的思想基础 同时优 质护理对护士的要求也更高了 护士要用扎实的理论知识为患 者做健康教育 要用精湛的技术赢得患者的信任 优质护理使 患者更依赖护士 护士的价值也得到了充分体现 神经外科自 开展优质护理服务一年来 共收到病人送锦旗 11 面 表扬信 14 封 意见本留言表扬若干 我科结合实际制定活动方案 根据工作需求购买了洗头设备 床上擦浴 用品等相关基础护理设备 而且我科还购买了电磁 炉以方便病人热饭热菜 体现了医护人员视病人如亲人的无私 奉献精神 我们还率先改变排班模式 优化 APN 排班 制定人 员动态管理与分组层级对应制度并有效实施 使护士在繁重的 治疗护理中能够更加有条不紊 愉快的工作 综合护理质量明 显攀升 合适的称谓 拉近了护患距离护理工作是琐碎的 病人从入 院到出院 每个环节都有护士的参与 入院时护士一声轻轻的 呼唤 大妈 大爷 叔叔您好 一下子拉近了我们之间的距离 我姓 x 叫 xx 是您的责任护士 您叫我小 x 或 x 护士 住院期 间 您有什么需要帮助的 我会尽力满足您的需求一段简单的 告白 我们彼此认识了 患者及家属心里踏实了 建立和谐护患关系 我科患者大部分是因脑出血而收住入院的 脑出血后都有不 同程度的失语 偏瘫 肢体活动障碍等症状 患者和家属常常 因为康复锻炼艰辛而漫长 不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒 责任护士发现其不良情绪后 经常到病房给他做心理疏导 指 导其锻炼 对于其细微的进步给与及时的鼓励 又向其介绍成 功病例 并向他说明 你很年轻 一定会比他们恢复得好 在 护士的鼓励下 他能说 一 二 三他能抬腿了 他能站了 他会在家人的搀扶下行走了面对护士的表扬和鼓励 他更充满 了信心 因为他知道 护士把他树立为别人学习的典范 加强基础护理 提供满意服务 我科护理人力资源配置合理 床护比为1 0 4 除了治疗 时间 责任护士能够在病房与家属沟通 示范护理要点 翻身 扣背 肢体功能锻炼等 强调病区安全 护理班每日对危重卧 床患者皮肤清洁 修剪指甲 刮胡须 口腔护理 会阴冲洗等 每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头 创立以干净为 目标 以舒适为追求 以安全为保障的特色护理 将护理服务延伸到社区 病员治愈出院回家 在家里要进一步康复 或是一些带管路 回家的患者 我们及时回防了解患者的情况 如果患者需要康 复知识 我们会去做指导 示教 如果患者需要更换管路 我 们会安排护士去家里为病员更换管道 并进行现场指导 为病 员解决问题 使患者及家属满意 是我们追求的目标 优质服 务任重而道远 使患者认识了护士的工作 感受到护理工作的 重要性 也使我们体验到自己工作的价值 更加关爱患者 我 们有信心将我科的护理服务做得更好 第3 篇 开展优质护理心得体会 从我科今年景为优质护理服务示范工程试点病区以来 针对 如何开展优质护理服务 全科利用上班及休息时间进行了多次 讨论 在院领导 护理部 科主任大力支持 长带领下 全 科 积极响应 大家同一思想 改变传统排班模式 逐步实践 制定切实可行的基础护理工作时间表 提升护理质量 护理服 务更加规范 让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化 病 人开始感觉到 的随时关心 健康教育贯串于进园 住院 出 院 晨 晚间护理较前细致周到 基础护理亦较前明显到位 从而使护理服务从被动逐步转变到主动 我们开始能够基本 做到主动换位 主动察觉 主动沟通 主动参与 主动关怀 走在红灯呼唤之前 想在患者需要之前 做在患者开口之前 患者来有迎声 见面有称呼声 问有答声 答有笑声 操纵前 有解释声 操纵中有问候声 操纵失误有道歉声 操纵完毕有 应答声 节日到来有祝贺声 患者出院有送行声 不是单纯的 七声服务 但当压力大时 也会感到气馁 情绪不佳 我不是 会带情绪上班的人 但是难免工作时就会感到多少有些力不从 心 工作总是痛并快乐着的 无论如何 调整好自己的状态 开心工作每一天 是我的宗旨 希看在优质护理服务示范工程 今后的实践途中 和我的护理姐妹们继续坚持 继续努力 继 续加油 把工作做好 用爱心 耐心 细心 责任心串连我们 的工作 体现全程 优质 高效的护理服务 打造温馨病房的 服务品牌 第4 篇 护理优质服务心得体会 随着我院优质护理服务的开展 全院掀起了一股创优质服务 的热潮 本着一切都是为了病人的服务宗旨 全院护理人员都 积极的参与其中 我科从开展创优活动以来 全科室护理人员 在护士长的带领下积极响应 朝着以病人为中心服务理念不断 进步 正所谓己所不欲 勿施于人 从我做起 事事从细节做 起 我也不能落人后 以前的我 以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院 他们根本不会记得我们护理人员谁是谁 所以面对病人或者家 属我不会说除了治疗以外的事 做完自己的事就离开病房 以 前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑 以前做 基础护理的时候 我不会向病人很详细的解释操作目的 操作 中也不会很主动的关心病人 以前病人液体输完了来叫我加液 体 我会叫他等一等 以前病人来查询费用明细 我会叫他去 找总务老师 从优质护理服务活动开展后 现在的我 会积极主动的向病 人介绍自己 会微笑的和病人或者家属打招呼 会偶尔和病人 或家属开开小玩笑 用我自己的方式感染他们 让他们能放松 一下心情 做各项基础护理的时候 我会很耐心的讲解这么做 对病人有什么好处 也会关心病人在我做各项基础护理时有哪 些不舒服 而选择等他们适应了再接着做 病人在费用方面有 什么不清楚的 如果我不是很忙的话 我会马上给他查清楚 现在有病人叫液体 我会马上询问是输完了还是液体不通畅 根据情况给病人解决问题 这些虽然只是小小的改变 但我会 继续努力争取为每一位患者带去更优质的服务 从我做起 从 小事做起 正是体现了天下难事 必做于易 天下大事 必做 于细 第5 篇 妇科开展优质护理服务心得体会 以落实基础护理 提高患者满意度的为主题的优质护理服务 工程在我院如火如荼的开展着 这是一项民心工程 人心所向 因此 我们坚持创优的步伐从未停止过 我们提供优质服务的 时间是无限期的 自创优以来 我科在护理部的领导及护士长 的带领下 积极投入 并结合科室实际特点不断改进护理工作 创优体现在我们平时的日常工作中 创优护理 我们在行动 夯实基础护理 提供优质服务 当你走进病房时你会感到点 点滴滴的变化 我们将病房整理的舒适整洁 为患者营造了一 个温馨舒适的就医环境 护士们精神饱满 笑容可掬地穿梭于 各个病房 细心的基础护理 密切观察病重患者的病情 及时 了解病人的心理活动 多疏导 安慰 解释 所有的一切换来 的是患者和家属的满意和信任 不断优化服务流程 积极探索临床管理新模式 结合我科实 际情况 实行分组责任制护理 贴近患者 贴近临床 把时间 还给护士 把护士换给了患者 我们有更多的时间巡视液体及 健康教育工作中 想在病人想之前 说在病人问之前 走在病 人呼叫之前 每人分管床位 各个床位分配到人 全面落实所 管病人的病情观察 治疗 护理及健康指导 护理文件书写等 工作 为患者提供连续 全程 无缝隙的护理服务 实行护士的层级管