门店店长绩效考核方案(试行)

精品文档 11欢迎下载 门店店长绩效考核方案 试行 门店店长绩效考核方案 试行 一 总则一 总则 1 为规范公司的授权经营体系 切实推行总经理领导下的店长 负责制的公司运作体系 调动公司高管人员的积极性和主动性 树 立业绩目标意识 并约束 激励店长带领全体店员实现门店考评期 内经营目标 强化经济责任 特制订本绩效考核方案 fq 2 通过对店长考评期内之财务指标 管理指标 团队建设指标 等进行客观评价 为店长的薪酬管理提供有效依据 激励店长努力 提升所属门店整体执行力水平 提高自身能力 提升管理水平 3 本考核方案适用于各门店店长 二 店长岗位职责二 店长岗位职责 1 对总经理负责 在总经理领导下 全面主持门店的日常营运 及管理工作 带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标 2 在总经理领导下 做好市场调研 公关 广告及促销活动 提升公司的市场占有率 3 依据公司发展规划及年度经营目标 制定门店的经营计划 管理目标 并定期向总经理提交述职报告 4 依据客户需求及市场环境变化 及时调整门店的营销策略 并分析门店在市场变化中所显现的不足问题 并提出解决问题的方 法 报总经理审批后执行 并向总经理汇报解决的效果 5 对门店的现金 商品及库存进行全方位监管 6 对总部职能部门的工作效率及结果进行监管 并提出批评提 精品文档 22欢迎下载 交考核数据 7 负责对属下员工的培训 考核 合理安排人力资源 不断提 升门店人效 8 主动收集客户需求信息及建议 妥善处理好客户投诉 并及 时向总部反馈 三 考核实施主体三 考核实施主体 1 成立门店店长绩效考核小组 负责门店店长效考核工作的组 织实施 由总经理直接指导 2 考核小组成员由分管副总领导 人力资源部负责考核数据的 统计工作 四 考核周期四 考核周期 1 考核分月度考核和年度考核两个类别 月度考核时间 每月 15 号前 对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日对上年度绩效进行考核 五 五 考核指标建立过程考核指标建立过程 1 设立公司战略目标 2 根据公司发展战略 从财务 客户 内部流程和员工成长等 方面制定公司战略目标 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制 定战略 精品文档 33欢迎下载 公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定 在每年的 1 月 1 日之前完成并向店长公布 3 绩效指标来源 依据门店年度或月度目标提炼出来的财务指标及相关管理指标 店长 KPI 考核指标的来源 1 依据公司经理会议确定的公司战略指标分解 2 店长重点的职能 3 工作过程中 需要加大力度进行工作改善的内容等 岗位 KPI 从门店店长承担的战略指标分解得到的 依据岗位职 责确定关键结果领域并进行指标衡量 能力态度指标以岗位工作内 容为制订依据 4 绩效指标汇总建立 分管副总在每年 12 月底根据经理会议的内容及公司发展要求将 各类指标汇总交经理会议讨论并与各门店店长沟通 确定后制订出 考核指标作为下年度对各门店店长考核的依据 5 考核指标及指标值的调整 当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时 需 要提交 绩效指标变更申请 经经理会议研究通过 总经理批准后 方可变更 六 考核内容六 考核内容 门店店长绩效考核表 见下表 精品文档 44欢迎下载 七 七 门店店长绩效考核方法绩效考核方法 1 门店店长绩效考核 公司绩效考核分月度考核和年度考核 年度考核对公司当年的 业绩指标进行考核 在年度结束后 30 日内完成 月度考核对公司当 月度的业绩指标进行考核 在月度结束后 15 日内完成 公司考核的考核主体为门店店长绩效考核小组 由绩效考核小 组根据门店店长绩效指标完成情况进行评分 门店店长绩效考核分 数作为门店店长绩效工资发放及年终分红的依据 2 绩效评分 1 绩效评分是针对门店店长工作绩效达成程度的定量评价方法 采用 100 分制体系来标明门店店长的绩效等级 2 绩效任务目标是通过对公司战略目标多维度进行分解考核的 绩效任务 通过定量和定性考核的方式进行考核 3 评分采用自评与上级评价结合的方式 考核周期结束后首先 由店长自评 自评结果只做参考不计算得分 然后由绩效考核小组 考核 4 绩效考核分数计算 绩效考核成绩 KPI 指标得分 3 绩效等级评定 1 绩效等级 公司在月度及年终分 13 次对门店店长的绩效进 行评定 绩效等级包括优异 良好 合格 改进 调整等五级 用 以定性地评价考核期内门店店长工作绩效的整体表现 精品文档 55欢迎下载 2 绩效等级评定流程 a 等级评定依据 门店店长月度 年度绩效考核最终结果 b 等级评定的时间 门店店长月度绩效等级的评定工作在月朋 度绩效考核结束后一周内完成 年终绩效等级的评定工作在年度绩 效考核结束后两周内完成 C 评定人 由总经理会同门店店长绩效考核小组评定绩效等级 d 评定方法 绩效考核小组通过 0 100 分的评定 对门店店长 月度或者年度内的工作完成情况评定分数 同时按照下列标准确定 优异 良好 合格 改进 调整五个评定等级 划分如下 年度绩效考核 总分 X 90 X 1 00 80 X 9 0 70 X 8 0 60 X 7 0 X 60 绩效评定等级优异良好合格改进调整 4 绩效成绩 1 考核结果 绩效考核周期结束 考核人在考核表上签字生效 绩效考核小 组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算门店店长绩 效工资 2 出现下列情况之一 不计发当期绩效薪酬 a 考核成绩低于 70 分 b 考评期内有重大投诉 年度重大投诉次数超过 4 次及以上 季度重大投诉超过一次及以上的 c 严重违反公司制度 精品文档 66欢迎下载 e 在绩效考核中弄虚作假的 f 有违反社会公德良俗行为的 g 出现严重失职行为的 h 有违反国家 治安管理处罚条例 的 违反国家相关法律法 规行为的 i 有贪污受贿 挪用公款及其他道德风险行为的 八 八 绩效申诉绩效申诉 1 申诉主体 门店店长对考核结果有异议的 可向绩效考核小 组进行申诉 2 申诉形式 被考核门店店长提起申诉时需要以书面形式提交 3 申诉处理 1 考核小组在接到申诉后 10 日内必须分析考核是否出现差 错 分析导致差错的原因 最终将处理意见反馈申诉人 2 申诉人员对考核小组的处理结果不服 可向总经理申诉 总经理对申诉的裁决具有最终效力 九 其他规定九 其他规定 1 超过规定时限不提交考核结果的部门 考核小组有权对门店 店长考核成绩进行扣分处理 经催告 5 日内仍旧不提交的 门店店 长绩效考核为 0 分 不计发绩效工资 2 指标变更必须在考核正式实施前 15 个工作日内提交书面申 请 精品文档 77欢迎下载 十 名词解释十 名词解释 1 关键绩效指标 KPI Key Performance Indicator 指影 响公司战略发展 总体业绩的一些关键领域的指标 它既是体现对 公司各层次的动态工作任务要求 也是考核依据 其表现形式为可 测量的数值指标等项目 2 指示达成率 100 年度预定指标 年度完成指标 3 员工离职率 客户投诉 客户流失计算方法 100 年度完成指标 年度预定指标 4 达到目标为满分 未达到按照相应比例扣除 执行力 投诉 按照年度营业额目标划分 5 超出设定目标可加分 6 年终分红 参股的门店店长 每年完成的业绩超出设定的指 标 在超出的范围内按比例进行分红 十一 店长薪资设计十一 店长薪资设计 1 门店店长月工资分解 基本工资 岗位工资 绩效工资 其 中 绩效工资在每月度考评结束后随工资一起发放 2 欢迎店长参股分红 3 店长年终奖由年绩效平均分及在职月数决定多与少 4 店长工资分解下表 基本 工资 岗位 工资 绩效工 资 社保 经费 伙食 补贴 小计提成工 资 精品文档 88欢迎下载 优异 1200201731003233607000 优良 1200101721003233605000 合格 120081718003233604500 改进 120061715003233604000 试用 期 120041712003233603500 十一 附则十一 附则 1 本制度由门店店长考核小组负责制定和修改 经总经理批准 后实施 执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力 3 本制度自 2019 年 05 月 01 日起正式执行 4 本制度由门店店长考核小组负责实施和解释 门店店长门店店长绩效考核指标量表绩效考核指标量表 被考核人姓名被考核人姓名职职 位位部部 门门 考核人姓名考核人姓名职职 位位部部 门门 指标指标 维度维度 序号序号战略重点战略重点KPIKPI 指标指标 权权 重重 绩效目标值绩效目标值 信息信息 来源来源 信息信息 收集收集 考核考核 结果结果 1 保持营业额稳步 增长 营业额增涨率 12 月营业额每增涨 10 加 1 分 可叠加 每 降低 10 减 1 分 可 累减 财 务 类 2 维持合理利润税后利润增涨率 8 利润每增涨 10 加一 分 可叠加 每降低 精品文档 99欢迎下载 10 减一分 可累减 3 控制成本费用工资费用率 5 考核期内费用率每上 浮 10 个点 扣 1 分 反之加 1 分 4 增加销售收入 人均销售收入增 涨率 10 人均销售收入每增涨 10 加一分 可叠加 每降低 10 减一分 可累减 部部 5 制度建设及门 店职责规范化 制度可操作性强 执行到位 组织 架构合理 岗位 职责清晰 岗位 设置合理 5 考核期内若有员工不 知晓自己岗位职责 扣 1 分 不知工作标 准扣 1 分 人力 资源 部 6库存准确 库存商品及在售 商品与系统相符 无异常 10 盘点异常率在 0 13 以 内加 1 分 在 o 14 至 0 20 间扣 1 分 超 出 o 20 的 扣 2 分 并赔偿盈亏 盘盈上 缴 各个 部门 管理 类 人力资源储备 人才梯队与岗位 体系匹配 不出 现断层 后继无 人 5 店长外出 有职位替 代人 员工请假有人 代岗 每向公司推荐 一人才 加一分 人资 部 人力 资源 部 7 开发新客户 当月新客户总数 量达到 50 个 10 每超出一个 加一分 少一个减一分 8 提高客户满意度客户投诉次数 5 合期投诉考核期内控 制在 5 以内 每超出 一次扣一分 客 户 类 9 保留老客户客户保有率 8 考核期内达到 98 每 超出一个百分点 扣 一分 销售 部 营销 部 10 吸引和留住优秀 人才 核心员工流失率 10 考核期内流失一个资 深员工考核 2 分 流 失一个正式员工考核 1 分 团队 建设 11 加强对员工的培 训 培训计划完成率 12 考核期内达到 100 以 上 每降于 10 个百分 点 扣 2 分 人力 资源 部 各部 门 人力 资源 部 本次考核总得分本次考核总得分 精品文档 1010