汽车4s店经营现状调查问卷

汽车 4s 店经营现状调查问卷 您好 我们正在开展一汽丰田车 4S 店经营状况的相关研究 为了全面调查了解广大 汽车用户对一汽丰田汽车 4S 店经营模式及经营状况的看法 以便为本课题研究提供真实 可靠的信息 资料 先开展本次问卷调查工作 谢谢您的参与及合作 一 有关您的基本信息 性别 男 女 年龄 18 30 岁 30 44 45 59 60 及以上 职业 政府机关 事业单位 企业 民营私企 农民 自由职业 车型为 所驾驶车辆为 私家车 公务车 其他 您购车的地点为 汽车 4S 店 二级经销商 其他渠道 如二手车交易市场 常去车辆维修地点为 汽车 4S 店 专业汽修厂 其他渠道 二 调查内容 1 您在购车时更倾向于看重 A 所购车的厂商品牌 B 4s 店的宣传服务 C 汽车本身性能 D 其他因素 2 4s 店初次服务 即购车过程 销售人员给你留下的印象是 A 热情 但不专业 B 态度冷淡 但很专业 C 热情 也很专业 D 态度冷淡 同时不专业 3 仅考虑初次服务过程中销售人员给你你留下的印象 你会选择今后在其 4s 店进行汽车 保修吗 A 会 B 不会 4 你对以下哪种 4s 店促销方式最感兴趣 A 附赠车险 B 车贷优惠 C 车价直降 D 优惠售后服务 E 其他 5 你在购车及售后服务时 4s 店的地理位置对你的影响 A 很大 理由 B 一般 理由 C 不大 理由 6 你在购车及售后服务的 4s 店的内部设置对你的影响 A 较大 B 一般 C 不重要 7 您在 4s 店购车过程中基于 4s 店的整体印象 您的感觉是 A 愉快的 B 紧张的 C 一般 D 不愉快 8 7 题中的这种感觉对您选择在该 4s 店进行后续的维修 保养影响程度如何 A 影响很大 B 影响一般 C 不受此影响 9 请问您到某 4S 店要求更换零配件时 是否第一次就得到了满意的服务 即零配件是否 更换及时 A 是 B 否 10 如若没有 是因为 A 零配件缺货 B 维修技术达不到 C 其他 11 如果没有得到一次性满意服务 您是否还会再次光顾这家 4S 店 A 是 B 否 12 您认为以下哪种方式对降低零配件价格能起到至关重要的作用 A 政府宏观调控 健全法律法规 B 引进先进技术 实现大众化生产 C 缩短供销周期 降低运输成本 13 您在 4s 店更换汽车零配件时 对维修零件的质保情况是否了解 A 十分了解 B 不太了解 C 根本不了解 14 您认为目前汽车 4S 店的售后服务做的 A 很好 B 好 C 一般 D 较差 15 您认为现在 4S 店的维修费用 材料费 工时费 A 太高 难接受 B 较高 但可接受 C 一般 易接受 D 较低 很易接受 16 您认为 4S 店是否做到了服务内容透明化 A 是 B 否 C 不了解 17 您对为您服务的 4S 店的诚信度的评价是 A 很满意 B 比较满意 C 不太满意 18 您觉得 4S 店的信息反馈这项服务是 A 必须有的 B 可有可无的 C 完全没有用 19 如果反馈的问题迟迟得不到解决 您是否还会光顾这家 4S 店 A 是 B 否 20 若您经常受到 4S 店的回访 或提出的意见被 4S 店采纳 是否会觉得 4S 店的服务很 周到很人性化 即使 4S 维修价格比普通的汽修厂稍贵一些也愿意到 4S 店进行车辆维修 A