管理沟通策略

精品文档 1欢迎下载 前序 前序 2017 找准位置 这事我负责 领导者 这事我搞定 顶梁柱 这事我来做 领导左右手 这事我不会 最基层员工 这事找谁啊 团队的白痴 这事不怪我 团队的渣渣 这事没人教我 团队的拖累 这事为什么我来做 团队寄生虫 精品文档 2欢迎下载 对于敬业者来说要注意人生中的每一个细节 大处着眼 小处着手 管理法 OEC O overall 全方位 E everyone 每人 everything 每件事 everyday 每天 C control 控制 clear 清理 制度 没有完善的制度只有发展的制度 制度建设 不断改变 不断修订 补充完善 让制度从墙上走下来 制度不是文字游戏 而是我们的行为准则 好的制度造就好的人 制度与人 互相促进 互相制约 永恒的制度 暂时的人 制度时与人管 精品文档 3欢迎下载 多反省自己 少埋怨制度 而领导的首要任务是 为别树立榜样 想管好别人先管好自己 一切锻体运作的前提就是服从 没有服从就没有一切 除了服从 还有敬业 管理者 管理者都必须有意识的发现有效的 更好的管理方法 管理水平的提升 首先面临的问题就是管理者的思维方法和能动性的提升 人 事 物和管理的完美结合 通过工作的内容的多级分解 把工作落实到每一 个细节 通过有效的资源调配和过程指导 促使人员效率化 工作条理化 管理规范 化 而这一切均源于高超的细节管理能力 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 精品文档 4欢迎下载 沟通策略沟通策略 俗话说 三个臭皮匠 顶个诸葛亮 由于阅历 经验甚至机遇的差异 导致目前上司和员工位置的不通 但不代表员 工一无是处 积极了解员工的想法与意见 让其理解你的想法 最终做到对你工作的 由衷支持 即使员工很多时候会提一些无用建议 但这不应该成为拒绝员工内心想法的理由 要意识到你的拒绝态度会让员工关闭那扇与你交流的大门 缺少思想碰撞的管理过程 只会让管理者和员工都停滞不前 微思考 作为管理者 你是否观察到员工欲言又止的表情 针对这种表现你是应 该怎样应对 在沟通种塑造团队精神 加强员工件的互动 把握好你的较量方式 下交任务时 经常以命令方式传达需求 带有强烈的组织 阶层隐含的强制性 产生压抑的感觉 虽然看起来非常高效 但如果仅这种单一的沟 通方式实施管理 无疑剥夺了员工的支配裁决权 限制了创新思维和积极主动的心理 精品文档 5欢迎下载 一 把握好交流方式 i 与员工的沟通不要太火热 适可而止 ii 平等的交流方式不能影响管理者的权威 iii 上下层的交流不仅仅包括核心员工 也不要忘了普通基层员工 iv 三思而后言 以宽容平和的态度对待员工的隐私 v 谨防情绪失控时口不择言 切勿吧公事 私事混为一谈 vi 沟通时要掌握好适度和原则 关心人 重视人 尊重人 坚持原则和底线 vii 别让坏情绪影响沟通 踢猫效应 情绪一层一层效仿对待他人 viii 别让好脾气惯坏了员工 刚柔并济 恩威并施 换位思考 ix 用积极的方式结束谈话 不要让谈话不欢而散 不要和员工较劲 不要发 生无谓的争执 始终记住自己是管理者 二 任务下达方式 i 明确完整 清晰简洁下放工作指令 表述之前头脑里要有清晰的框架 心 中有数 进行合理调整 把握全方向 ii 让指令清晰起来 iii 寻找共鸣 让员工愿意接受你的意见 听懂你的要求 领会你的意图 iv 废话少说 不要絮絮叨叨 没完没了 以致于员工摸不着头脑 v 主动询问员工的意见 对员工不懂的地方及时作答 vi 尽可能为员工提供多种方案 让其选择 适当授权 注重结果且密切关注 员工的进展情况 并不是所有指令都已选择的余地 没有选项的命令也要 员工高效完成 vii 对工作进行排序 设定优先级 设定截止日期 对进度进行实时追踪 精品文档 6欢迎下载 viii 告诉员工指令的目的和意义 让员工心里有数 做事有动力 引导员工改变思维 渐进式 指令下放 必要时让员工重复指令 a 采用提问方式 提问中不要施加压力与员工 对于其想不到的地方可适当提 示 b 引导员工逐渐完成目标 c 鼓动员工提建议 d 宽容对待所有建议 e 拒绝也要客客气气 f 表达对员工的谢意 g 要及时传递对员工的理解 自上而下的信息传递 但理解不代表赞同 不要 让员工误解你的意思 h 不仅要把员工的话听完 还有听进去 切勿选择性听 听清楚员工的每一个 字吸收 加工 思考 有些语句不需要过分追究 要站在大方向来看 不要让管理者的责任下沉 二八管理法则 精品文档 7欢迎下载 80 是因管理者的决策或领导方法不恰当造成的 20 可能是员工在执行过程中出现的偏差 事先检讨自己 客观公正分析 批评时刻而止 三 反馈效应 有反馈缓解的沟通比没有反馈的沟通更有效 让反馈成为一种习惯 反馈要有针对性 a 反馈的内容具体 明确 理清头绪 就事论事 描述语言非评价性语言 b 把握反馈的正确时机 抓住有利时机 反馈迅速 c 为员工提供建议性意见 诊断问题 提供意见 纠正偏差 d 敢于检讨 正视反馈的不足 主动发现反馈过程中的错误和不当之处 不断 提高反馈效果 e 反馈结果需要双方共同努力 让员工参与这个过程中 f 让员工明白执行的时候如何做才能尽善尽美 提高工作效率 g 反馈过程中可以先搁置分歧 谈谈彼此能够达成一致的问题 精品文档 8欢迎下载 四 让表扬中听又中用 内向型员工 单独表扬 表达到位 让他感觉到你的重视与关怀 进而增强自信心 外向型员工 公开表扬 公众场所给予他们中肯的认可 骨感型员工 团队优秀者 表扬话语少而精 让表扬具体到完成的项目及方案上 在合适的时机对他们的成绩予以肯定 指出对他们更高的要求 问题型员工 表扬要有诚意 肯定他们取得的点滴进步 表扬要勤 促进他们不断 增强 改进缺点 多对员工说 你做的很好 而不是你很好 懂得对员工说我相信你 认可 信任 先否定后表扬 否定过去 肯定现在 否定失误 肯定成绩 五 批评也可以使员工进步 批评至少手段 改进才是目的 精品文档 9欢迎下载 容忍员工犯错 但不能容忍员工没能从错误种汲取经验 批评时给员工一个解释的机会 了解员工想法 掌握全面事实真相 员工已对造成的损失深深自责 此时没必要再给予批评 事先制定标准和程序 让员工自行检查行为是否越距 批评对事不对人 夹心饼 批评法 表扬 批评 表扬 幽默式批评法 严肃的批评中加入幽默言辞 暗示式批评法 一个眼神 一个动作 不直接指明自己的不满 让其心灵神会 维 护员工自尊 建议式批评法 将人情和制度分开 自己犯错也要接受惩罚 个别员工 有时需要痛骂 痛骂是指严厉的态度 而非侮辱的语言 痛骂要收放自 如 不要受个人影响 批评要有善后之辞 抚平员工受伤的心灵 批评的雷区 只看结果