POS收单业务的培训

POSPOS 收单业务的培训收单业务的培训 培培训训大大纲纲 1 什么是 POS 机 POS 机的定义 2 安装 POS 机的优势 3 通联支付自主收单 POS 机的优势 4 POS 机的操作与装机流程 5 POS 机常见的故障与维护 6 POS 机特约商户手续费扣率表 7 POS 机的申请办理流程 8 商户入网审核与封顶类商户入网标准 9 电话约访特约商户的基本话术与操作方式 10 申请周期与资金到账时间 11 装机服务与商户回访 12 办理 POS 机中碰到的常见问题 一 什么是一 什么是 POSPOS 机 机 POSPOS 机的定义 机的定义 POS Point of Sales 能够接受银行卡信息 具有通讯功 能 并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备 主要是通过中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能 二 安装二 安装 POSPOS 机的优势机的优势 1 快速方便顾客消费 提高商户服务层次 2 留住信用卡用户 扩大消费额 3 有效防范假钞 免去找零工作 4 保证资金安全 防范现金风险 5 无银行税率 到帐 6 省时方便 不必要担心无效支票 收到假钞及携带大量现金到 银行的危险 7 可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生 8 调查显示 大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长 40 9 安全 无需保留大量的现金在您的公司或店铺里 三 通联支付自主收单三 通联支付自主收单 POSPOS 机的优势机的优势 项目通联自主收单系统优势各商业银行直联 pos 进件限制只要资料齐全 即可申 请 不限是否是他行存 量商户 对于已经是它行的存量 商户 银联暂时不予转 收单 进件速度资料齐全 最快 5 天就 可装机 审批环节多 时间长 约 2 个星期左右 对私结算账户可直接进法人私户 并 且可以受理所有信用卡 需要进对公账户 部分 银行才能入私户 进私 户刷信用卡有限制 到账速度快正常 T 1 工作日T 1 工作日 实时交易查询后台提供对账系统 可 做到实时查询 T 1 可出 报表 T 1 查询 每月出一次报 表 手续费只要经营范围有批发字 眼 基本可做封顶 只有银联指定批发市场 才能做封顶 一般类按 银联标准 无线 POS 机除封顶行业以外 如商 户有移动 pos 的需要均 可灵活处理 仅为物流 快递 大型 酒店宾馆 配送等行业 受限制比较多 四 四 POSPOS 机的操作与装机流程机的操作与装机流程 1 准备阶段 开机 按 开 关 键约 2 秒钟后 开机签到 操作员号 01 密码 0000 POS 机自动拨号约十几秒钟时间 提示 签到成功 2 刷卡消费 带银联标志的银行卡都可刷卡消费 卡面磁条 向里 从上往下在刷卡器上均速划过 卡号在显示器上显示 1 选择 1 消费 然后刷银行卡 成功后 屏幕显示银 行卡号码 请认真核对 核对无误后 按 确认 键 屏幕提示输入 本次消费 金额 最小单位为 分 如 100 元 则按 10000 屏幕 自动显示 100 00 如 1234 56 元 则输入 屏幕自动显示 1234 56 元 2 金额正确无误后 按 确认 键 接下来 客户需 要在 密码键盘 上输入银行卡密码 同时 其他人员不要观看客户输 入密码过程 提请客户在输入密码时注意保密 3 密码输入后 POS 机自动与中国银联进行交易 经系统 核对密码正确后 中国银联将自动扣划持卡客户账户金额 4 扣划成功后 POS 自动打印一式两联交易清单 其中第 一联 商户存根联 即第一张清单一定需要客户签字确认 作为与 银行对账依据 第二联清单 持卡人存根联 交客户保存 注意事项 1 刷卡前 确认 POS 机能够正常工作 打印纸安装正确 能正 常走纸 2 认真核对客户银行卡号码与屏幕显示的是否一致 如发现不 一致或其他异常现象 拒绝继续刷卡交易 3 刷卡成功后 一定打印两联清单 其中第一张一定保管好 原则上要求保管 2 年时间 4 如客户银行卡金额不足 屏幕提示交易失败 此时系统不扣 划账上金额 提请客户用现金交易或其他方式交易 3 消费撤销操作 如果发现打印出的清单资金有误 比如需要扣 1000 元 实际扣 了 1200 元 则需要做 2 撤销 操作 步骤 1 按 2 撤销 2 屏幕提示输入主管密码 3 屏幕提 示输入 原凭证号码 原凭证号码请在刚刚打印的清单上查找 如 凭证号 字样 此时 输入号码为 2 输入完成后 屏幕显示需要撤销的银行卡部分卡号和撤销 的金额 核对无误后 按 确认 键 3 POS 机提示继续刷卡 然后客户仍需要输入银行卡密码 系 统自动撤销全部金额 如 1200 00 元 核对无误后 自动打印出 一式两联清单 如上所述 第一联客户确认签字后 保存 第二联 交客户持有 4 完成上述操作 则客户消费的金额全部撤销 如果仍需要 刷卡消费 请重新操作 注意事项 1 撤销操作 必须正确输入原凭证号 2 必须有主管授权 建议主管密码有贵公司 单位 主要负责人 保管 3 主管授权输入密码时 必须认真核对交易的真实性 确认是否 要撤销 4 银行卡余额查询 选择 8 其他 4 余额查询 根据屏幕 提示 刷银行卡 客户在密码键盘上输入密码后 系统将自动查询 卡余额 并显示在密码 键盘上 提请客户注意查看 5 对账 1 客户当天夜晚 10 30 之间的交易 一般第二天能够到 账 最迟不超过第三天 2 遇法定节假日如双休日 各种长假等 资金到账时间顺延 如 9 月 30 日消费账 一般到 10 月 8 号或 9 号 到账 6 装机流程 POS 连线步骤 在做 POS 任何部件连接时 都必须在断电的状态下 进行 否则会造成端口的损毁 1 将密码键盘连接线接入 POS 机的密码键盘插口 PIN 2 电话线接入 POS 机的电话线插口 LINE 如有分机可接分机 接口 TEL 3 将充电器连接线一端接入 POS 机的电源插口 PWR 再将插 头接上电源 注意事项 如商户电话外线加 9 需重新设置 POS 机 操作步骤 在签到界面输入操作员号 99 再按确认 输入系统密码 按 确认 进入界面后找到 通讯 这菜单按确认进入 进入后其他功 能不需更改 一直按确认 直到有个 外线号码设置 在外线号 码设置里加上 9 后 按取消 设置完成 接上电话线即可签到 五 五 POSPOS 机常见的故障与维护机常见的故障与维护 故障现象故障现象可能的原因可能的原因解决办法解决办法 开机无显示 电池没电了或是交 流电源没插好 请接上交流电源 或检查交 流电源是否已经插好 一 电 源开关 机问题 终端自动关机现象 当没有外接电源时 为了省电程序设置 成在一定时间不按 键就自动关机 请将重新开机即可 若要POS 不自动关机 则可以修改关 机时间为 POS机总是提示拨 号次数到 交易电话设置有误 或外线设置不正确 重新设置外线或电话号码 首次安装总是提示 接收超时 交易参数设置有误 确认交易参数是否设置正确 包括 交易电话 TPDU 商 户号终端号等 首次安装时拨不通 电话 提示 正在 拨号 请稍候 可能是没有设外线 号码 或者是拨外 线后需要延时 可在外线前后加拨 1 个逗号 一个逗号表示等待一秒钟 即摘机后检测到拨号音再等 待一秒拨号 加 5 个逗号则 不检测拨号音 摘机后稍作 延时接着拨号 提示 电话线没插 好或电话线被占用 电话线没插好 或 是电话号码没设置 正确 检查电话连接线是否接好 或检查电话号码及外线设置 是否正确 二 通 信问题 使用过程中 POS 经 常提示 线路正忙 或 没有拨号音 检查电话号码及外 线设置是否有误 如果确认电话号码无误 请 调整拨号时间 一般调整到 30 40 或调整 MODEM 参数中 的 DTMF ON DTMF OFF 时间 两者要相同 一般调整到 80 100 和发送电平 故障现象故障现象可能的原因可能的原因解决办法解决办法 使用过程中 POS 经 常提示 接收超时 没有在规定的时间 内接收到后台返回 的信息 确认交易要素是否设置正确 包括 商户号 终端号 通 信参数 TPDU 做交易时提示 请 将手机放回底座 手机没放回底座或 没放好 无法通信 请将手持机放回底座 并确 认位置正确 针打打印机纸装不 进 长期使用未清理纸 屑或撒纸方法不当 造成进纸被槽堵塞 用新国都 POS 专用纸屑清理 器进行清理即可 打印无显示 打印纸放置反了重新放置打印纸 热敏打印机打印太 淡 一般都是正常的 如果客户要求特别 浓 可采用慢速打 印 在主管设置中 设置打印速 度 可分快速 中速 慢速 三档 越慢越浓 三 打 印问题 热敏打印机打印严 重缺列 打印机卡纸或污损检查并清理打印机 K360 提示纸张数 目不正确或已经提 示为 0 了却还能继 续打印 所放纸张不足或多 于 100 张 纸张默认张数是 100 如果所 放纸张不够或多于 100 则需 要人工调整此张数 至于提 示为 0 还能打印 这是正确 的 只有当 POS 提示缺纸时 才会不能继续打印 时钟不正常 电池没电了 POS 机的时钟是与根据 后台配置的 重新设置时间和日期并对电 池充电或更换电池 屏幕显示太暗LCD 亮度设置过低在测试程序调节 LCD 对比度 无法交易 提示 尚未签到 不能 交易 请先签到 或 该功能已被屏 蔽 没有签到或该功能 被屏蔽 请签到或检查系统设置 四 设 置问题 屏幕显示无背光应用程序设置成无 背光 将背景光打开 故障现象故障现象可能的原因可能的原因解决办法解决办法 五 读 卡错误 经常提示 刷卡错 误 请重刷 磁头有脏物 磁卡污损或退磁 刷卡的方式不对 可以使用一块硬度适中的硬 纸片 放在读卡槽中轻轻地 横向与纵向拖动几下 擦掉 磁头的脏物 用软纸擦除磁卡磁面的脏物 若是磁卡退磁或磁卡自身问 题 建议到发卡行更换磁卡 刷卡要注意磁面的方向 以 及刷卡的速度要基本均匀 正常交易时POS提 示 冲正成功 这个是由于 POS 接 收不到后台数据或 收发包不一致而产 生的 这个属于常见现象 是由于 通信线路或其它原因造成的 POS 提示冲正成功是表明该 笔交易失败 此时只需让客 户重新刷卡即可 无法下载密钥 1 密码键盘没有与 PINPAD 口插接好 2 密码键盘未初始 化 3 密码键盘坏 1 PINPAD 接口插接好 2 重新初始化密码键盘 3 更换密码键盘 POS 提示 MAC 错 1 当天交易 首先正 常 使用中突然 MAC 错 2 终端号被两台以 上的 POS 使用 3 密钥设置错 1 重新签到 2 如重新签到还不成功 请 尽快联系技术服务人员 POS 显示 终端号 无效 1 POS 存储的该发 卡行终端号与该行 主机的记录不一致 2 银联中心无此 POS 终端号或终端 号未开通 电话咨询装机服务人员 六 其 它 交易成功后 但不 打印单据 1 打印纸未装好 2 卡纸 1 重新装纸 2 重启 POS 机 3 打印机里杂物 检查打印 机器装纸槽 用镊子将杂物 取出 4 打印机脱落 在运送过程 中出现严重碰撞 导致打印 机脱落 故障现象故障现象可能的原因可能的原因解决办法解决办法 交易提示 与协处 理器通讯超时 51 故障重新升级 51 程序 如果不行 则需更换 POS 机 升级应用程序不能 正常开机 机器内核 调度程 序版本过低 重新下载调度 内核程序 外置密码键盘无法 使用 密码键盘连接线没 接好 机型选择设 置为不带密码键盘 确认密码键盘连接线与底座 的 PIN 口连接正确 或 检查系统设置的机型选择 冲正不回 只要一 做交易就提示 正 在接收 请稍 候 在某种情况下 有 可能造成冲正永远 收不到响应包 导 致交易永远不成功 清除终端数据 在 系统设 置 里有 数据维护 选 择清除终端数据 POS 提示存储满 请先结算 内存已满结算 六 六 POSPOS 机特约商户手续费扣率表机特约商户手续费扣率表 七 七 POSPOS 机的申请办理流程 机的申请办理流程 1 新入网商户应提交的资料 营业执照 税务登记证 国税或地 宾馆 娱乐 餐饮 工美 健身 手表 美容 足浴等 1 25 餐娱类 房产汽车类1 25 80 元封顶 服装 百货 等其他一般类 0 78 一般类 批发类商户1 50 元封顶 超市 家电 加油 交通运输售票 水电气缴费 政府类 民生类 便民类 0 38 公益类公立医院 公立学校 慈善视情况 灵活处理 税 法人身份证 法人银行卡 组织机构代码证 对公账户许可 证 复印件各一份 加盖商户公章 提供营业场所清晰相片 3 张 店面招牌 收银台 经营的产品 联系人 联系电话 POS 连 接的固定电话号码 营业时间 营业面积 法人银行卡开户行名称 需提交的申请表格 特约商户业务受理协议 特约商户银行卡补充 协议 特约商户业务受理信息调查表 结算账户使用委托授权书 加盖商户公章 注 如没有店面招牌或招牌与营业执照上的名称相差太大的 需法 人手执营业执照正本站在店面门口拍照 另附加情况说明书加盖公 章 1 POS 机具押金 A 商户申请有线 POS 机具需缴纳 500 元现 金作为押金 B 商户申请无线 POS 机具需缴纳 3000 元现金作为押 金 统一开收据 押金不计息 2 对无线 POS 申请的要求 除航空 交通罚款 上门收费 移动售货 物流配送等确有使用移动 POS 机需求的行业商户 其他 类型商户原则上不得安装移动 POS 机 针对特殊而又比较优质的商 户有移动 pos 的需要均可灵活处理 八 商户入网审核与封顶类商户入网标准八 商户入网审核与封顶类商户入网标准 入网标准 商户必须是经工商行政管理机关 或主管机关 核 准登记的企 事 业法人 其他组织 个体工商户 入网审核 申请基本条件 有合法经营资格 在境内有固定的营业场所 三证 齐全 且 真实 有效 三证 是指商户的工商营业执照 税务登记证 或 相关纳税证明 法人代表身份证 所有证 照 应在有效期内 入网标准 商户基本条件 1 拥有合法的经营资格 具备工商部门颁发的营业执照 有固 定的营业场所 实际经营内容与核定营业范围相符 存在真实的商 品销售行为或明确的服务内容 2 在同行业中经营状况 信誉良好 刷卡需求较大 能确切履 行商户入网协议中的各项条款 3 商户承诺受理所有合法的银行卡 并要求平均每月至少有 10 笔以上刷卡量 4 商户财务人员 含收银员 经培训后能正确掌握受理银行卡 的业务知识 操作技能及账务处理流程 5 具备 POS 机具安装所需的条件 电源插座 电话线路等 3 重点发展的商户 高扣率商户 收益高 风险小 是我司大力 发展的对象 主要以餐娱类 一般类为主 餐娱类商户 宾馆 娱乐 餐饮 工美 珠宝 健身 手表 美容 足浴等 一般类商户 服装 百货等其他一般类 民生类商户 超市 家电 加油 交通运输售票 水电煤缴费等 封顶类商户入网标准 营业执照经营范围中需有批发字样 生产性 企业经营范围内应含有 生产 制造 加工 等字样 基本可 做封顶 九 电话约访特约商户的基本话术与操作方式 九 电话约访特约商户的基本话术与操作方式 基本话术起始 客户经理 你好 打扰你一下 请问你是 XX 老板吗 客户 请问你有什么事情 客户经理 我是银联 POS 机的客户经理 我姓 XX 请问你那边是不 是需要申请一台 POS 机 客户 是的 然后对客户讲解申请 POS 机要求 各种申请资料证件 手续费扣率 约访客户详细营业场所