2011年11月人力资源管理师二级真题答案(精确版含页码)

第一部分 职业道德 一 单项选择 1 8 A B B C A B C D 多项选择 9 16 BD ABD ABCD ABC AC ABD ABCD ABC 二 17 25 CCCACBDCA 第二部分 理论知识 一 单项选择题 26 85 题 26 C 基础知识 P6 27 B 基础知识 P26 28 A 基础知识 P39 29 A 基础知识 P79 30 D 基础知识 P108 3l D 基础知识 P169 32 C P1 33 D P4 34 B P7 35 C P8 36 A P13 37 D P21 38 B P28 39 A P30 40 A P40 41 A P75 42 B P78 43 C P85 44 C P91 45 C P101 46 B P109 47 D P113 48 D P127 49 D P126 50 B P146 5l A P155 52 D P167 53 D P168 54 B P173 55 A P179 56 D P185 57 A P188 58 C P197 59 C P205 60 D P216 6l A P224 62 D P230 63 C P233 64 B P240 65 A P245 66 B P248 67 D P263 68 C P279 69 B P 294 70 D P297 71 B P311 72 B P316 73 C P319 74 D P323 75 B P326 76 D P346 77 C P354 78 A P360 79 C P363 80 A P369 8l C P370 82 A P371 83 C P378 84 C P381 85 D P381 二 多项选择题 86 125 题 86 CE 基础知识 P1 87 CDE 基础知识 P29 88 ABDE 基础知识 P93 89 ABCE 基础知识 P133 90 ABCE P11 12 91 ABCE P25 92 ABCDE P31 93 ABCD P37 94 ABC P38 95 ABCDE P63 96 ACE P72 97 ABDE P81 98 ABCD P92 99 ACD P110 100 DE P118 101 ABDE P129 102 ABCE P143 103 ABCE P148 104 ABCD P169 105 ABCD P177 106 ABD P186 107 ACE P188 108 ACE P206 109 BDE P208 110 ACDE P221 224 111 BC P243 112 BCE P250 113 ABCD P255 114 ABD P276 115 ABCDE P282 116 ABCE P318 117 CDE P325 118 BCD P335 119 ACD P342 120 CDE P351 121 ACE P361 122 ACE P364 123 ABCE P371 124 ABCD P372 125 ACDE P383 第二卷 一 简答题 1 简述撰写培训评估报告的步骤 12 分 答 撰写评估报告的步骤大致如下 教材 P201 1 导言 首先 说明评估实施的背景 即被评估的培训项目的概况 其次 撰写者要介绍评估目的和评估性质 再次 撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估 2 概述评估实施的过程 评估实施过程是评估报告的方法论部分 3 阐明评估结果 结果部分与方法论部分是密切相关的 撰写者必须保证两者之间的因果关系 不能出 现牵强附会现象 4 解释 评论评估结果和提供参考意见 5 附录 附录的内容包括收集和分析资料用的图表 问卷 部分原始资料等 6 报告提要 提要是对报告要点的概括 是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的 要求简明扼要 2 简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法 14 分 答 具体情况详见如下表 教材 P257 常见问题问题举例解决和纠正方法 工作项目过多列出 15 20 项的工作产出 删除与工作目标不符合的产出 项目 比较产出结果对组织的 贡献率 合并同类项 将增值 贡献率的产出轨道一个更高的 类别 绩效治标不够全面 对某项产出可从质量 数量和 时限几个方面进行衡量 但在 关键绩效指标中仅仅给出了数 量标准 如发展客户的数量 设定针对性强得更全面 更深 入的绩效考评指标 对绩效指标的跟踪和监控耗时 过多 正确回答客户问题的比率 跟踪 正确率 比较困难 但可 以跟踪 错误率 绩效标准缺乏超越的空间 绩效标准中使用 零错误率 100 从不 总是 所有 等 指标 如果 100 正确的绩效标准却 是必须达到 那么就将其保留 如果不是必须达到的 就修改 绩效标准 以预留出超越标准 的空间 3 简述因签订集体合同发生争议的处理方法 16 分 答 教材 P385 1 当事人协商 2 由劳动争议协调处理机构协调处理 包括以下四个方面 1 申请和受理 当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构 书面提出协调处理申请 未提出申请的 劳动保障行政部门认为必要时 自动立案受理 2 劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上 拟订协调处理方案 3 协调处理 劳动争议协调处理机构组织同级工会代表 企业方面代表及其他代表与 团体争议当事人各方首席代表共同进行协调 4 制作 协调处理协议书 协调处理结束后 由劳动保障行政部门制作 协调处理协 议书 双方首席代表和协调处理负责人共同签字 并且成为集体合同的有效组成部分 对 集体合同的双方当事人具有约束力 5 此类争议应自决定受理的 30 日内结束 争议复杂或其他客观因素影响需要延期的 延期最长不得超过 15 日 3 当事人的和平义务 包括以下两个方面 1 发生团体劳动争议 当事人应当进行平等协商 以期取得一致意见 即使不能协商 解决 也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理 不得自行采取过激行为 2 在申请和协调处理期问 也不得采取过激行为 同时企业不得解除职工代表的劳动 关系 二 综合分析题 1 答 1 原有组织结构的主要问题是 缺乏弹性 组织内部缺乏横向交流 缺乏专业化分工 不利于企业管理水平的提高 经营管理事务仅依赖于少数几个人 要求企业领导人必须是 经营管理全才 这是很难做到的 尤其是在企业规模扩大时 管理工作会超过个人能力所 能承受的限度 不利于企业领导人集中精力研究企业管理的重大问题 因此 直线制组织 结构的适用范围是有限的 它只适用于那些规模较小或业务简单 业务稳定的企业 2 答 由直线职能制变革为事业部制 3 答 促进变革顺利实施的措施有 教材 P13 让员工参加组织变革的调查 诊断和计划 使他们充分认识变革的必要性和变革的责任 感 大力推行与组织变革相应的人员培训计划 使员工掌握新的业务知识和技能 适应变革 后的工作岗位 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才 从组织方面减少变革的阻力 2 答 1 面试实施技巧 教材 P109 充分准备 灵活提问 多听少说 善于提取要点 进行阶段性总结 排除各种干扰 不要带有个人偏见 在倾听时注意思考 注意肢体语言信息 2 评分标准 提出的问题是行为性的问题 所设计的问题内容应针对应变能力 与指标说明内容密切相关 所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容 评分等级数量不少于 3 个 各评分等级之间有明显的区别 易于评定 每个评分等级要有相应的分值 有回答问题的时间限定 表 2 应变能力 指标的情境性问题和评分标准表 教材 P119 情境性问题 你有个朋友生病在家 你带着礼物前去看望 偏巧在楼道里遇见了你领导的 爱人 对方以为你是来看你的领导 接下礼物并连连道谢 这时你如何向对方说明你的真 正来意 又不伤害对方的面子 等级评分标准分值评定结果 A 级 优 应聘者回答情绪稳定 思维敏捷 设想得 体 10 B 级 良 应聘者回答情绪基本稳定 设想基本得体 8 C 级 中 应聘者回答不知所措 窘迫 紧张 或设 想的言行不得体 6 D 级 差 应聘者回答不知所措 非常窘迫 紧张 或设想的言行恨不得体 甚至让对方下不 了台 4 总分 3 答 1 该公司现行的工资体系存在如下弊端 核心技术 管理岗位员工的工资偏低 对外缺乏竞争力 容易造成人员流失 工资等级过多 对员工缺乏激励性 工资调整过于随意 缺乏公平性 2 如果该公司计划引入宽带式工资体系 可按照如下程序进行设计 明确企业的要求 工资等级的划