——总值班培训

2017/12/21,医院总值班培训课件 综合办 2014.10.25,培训目的及要求,规范总值班工作内容及工作流程各科护士长培训后回科室培训本科室员工，明确其在何种情况下需要总值班的帮助,培训内容,总值班人员构成总值班工作时间及工作要求总值班职责总值班相关流程,第一PPT模板网/tubiao/,总值班人员,职能部门工作人员及临床科室护士长,总值班时间,周一至周五：行政班以外的时间，夏季：中午12:0014:00，下午17:30次日晨8:00；冬季：中午12:0013:30，下午17:30次日晨8:30 周六、周日：夏季8:00时至次日8:00时；冬季8:30时至次日8:30时,总值班要求,严格坚守工作岗位，值班期间全院巡视至少两次（晚上及早上各一次），重点部门增加巡视次数，值班电话随身携带，并保持通讯畅通。,总值班要求,严格落实交接班制度，书写值班记录，遇节假日交班者直接向下一总值班人员交班院总值班对处理的各种事件进行登记，记录事件内容，处理结果、是否需要后续沟通或由哪个部门进行跟踪并由相关的工作交接。,总值班要求,确保用电安全：正确使用电器，长时间离开值班室，须关闭电源总开关交班前做好值班室清洁，保持床单元整洁,总值班要求,总值班期间严禁非工作事件离开医院总值班除巡视或现场处理应急事件外，均应留于总值班值班室，不得逗留于办公室或科室,总值班要求,严格遵守工作人员行为管理规范 着装规范 文明用语 礼貌待人（不卑不亢）,总值班要求,每月30日前公布下月值班表，因公差、病、事假和特殊情况不能参加值班时，当月由科内自行解决，次月报综合办公室协调安排。遇有特殊情况需换班时，须经综合办公室同意后方可调换值班，因私自换班所造成的不良结果均由原有值班人员承担。,总值班休假管理规定,周一至周五值班者，次日起夜班休息半天；周六、周日值班者，次日起夜班休息一天； 如遇工作安排冲突，以工作为重，休息可推后或改期，由各部门负责人决定。,总值班休假管理规定,总值班人员夜间12时至次日晨7时为总值班人员休息应班期，如在此期间单次处理应急事件或两次累计时间超过1小时、或处理事件超过三件，均可申请增加补假半天。补休假条统一由综合办进行管理。,总值班工作职责,签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。上级指令性任务、会议通知须及时请示带班领导，按领导指示办理 值班期间收到的各类文件均要登记在值班记录中 接收与处理过的各类文件，在交接班时交给综合办（节假日直接交给接班人员），同时在值班记录本上做好登记 凡在信封上注有“绝密”的机要文件，要及时通知院办公室负责人处理凡注有“急件”、“特急件”、“限时件”的非绝密文件，可拆阅处理，并及时向有关负责人通报情况,总值班工作职责,组织抢救、紧急会诊、转院：调动有关医护人员，协调科室间的关系，联系外部医院及相关人员，调车处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决,总值班工作职责,办理欠费：接到急诊科收治“110”、“120”欠费病人，本着“先救治后付费”的原则，急诊科进行紧急救治并报院总值班认可签字 。办理过程中可扣押当事人的身份证(工作证、驾驶证)。,总值班工作职责,处理退费：值班人员可以处理值班期间的合理退费请求，对于判断不清的退费请示相关职能负责人后遵照执行 。协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，总值班可协调有关科室，借床以解病人之急。,总值班工作职责,如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实。派车：紧急用血、外院专家会诊以及应急事件派车。,总值班工作职责,后勤协调：当临床科室无法自行解决物资问题及维修问题时，总值班应协调解决遵循总值班和临床一线值班之间的管理层次 例：病房某一灯不亮了，应由病房直接请电工处理。只有在病房联系不到电工时才找总值班帮助,关于请示汇报,如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理请示汇报并不是要求不论事务大小都请示，总值班人员必须要有独立处理事件的能力，能迅速作出决策 归口上报（医务、护理、综合）逐层上报：科室，职能、院领导,总值班工作职责,检查夜间医院工作情况。并于次日下班前统计以下内容并以短信形式在次日交班前发给各位院领导及相关职能部门短信内容：*年*月*日：夜间巡视：病人总数*人，其中医保病人*人，在床*人，危重病人*人；全天：手术*人，120出诊*次（空载*次），急诊就诊*人。,关于值班登记本中医保相关数据填写要求 在床率：日间不低于95% 夜间不低于75%备注：总值班记录上数值不低于此数，但短信汇报需报实际数据,总值班工作职责,处理其他临时应急事件 * ：病区取药、送标本、取血不是总值班的常态工作任务,第一PPT模板网/tubiao/,签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。,1,2,3,5,4,组织抢救、紧急会诊、转院,处理投诉,办理欠费处理退费,工作职责,协调床位,,第一PPT模板网/tubiao/,遇紧急重大事件、重要疫情及时上报分管领导或带班院长,1,2,3,5,4,后勤协调派车,媒体采访,督促、检查各部门科室值班人员执行岗位责任制情况,工作职责,其他临时应急事件,,2017/12/21,总值班工作流程示意图,重大问题处理流程,医疗纠纷处理流程,红牌楼派出所：,院内紧急会诊处理流程,院外紧急会诊处理流程,转院处理流程,司机班值班电话长：方费用纠纷处理流程,谢家俊自杀、坠楼处理流程,记者来访上报流程,备注：如有拍摄，做好登记（单位及姓名，电话，采访事件及内容）,设备维修上报流程,设备维修：谢家俊：1351817260666339102（白天）,绿色通道应急事务处理,停电应急预案,有预备的停电,接到停电通知,通知后保备好应急灯,准备动力电器的应急方案,安抚患者，巡视病房,防火、防盗,水电班值班电话：66339077班长：陈停电应急预案,突然停电,突然停电,与电工班联系：开启应急灯、采取措施保证抢救仪器的正常运转、查询停电原因。,加强巡视病房,安抚患者,防火、防盗,水电班值班电话：66339077班长：陈电公司：95598,停水应急预案,预备停水,接停水通知,做好停水准备,1.指导相关人员利用现有储具尽可能多的储备好生活用水。2.备好饮用水。3.病区储备好医务人员生活用水和必须的医疗用水(如消毒液的用水)。4.供应室等应在有水时尽量准备好足够的无菌物品。,停水应急预案,突然停水,突然停水,了解停水情况,查询原因,做好解释,院内协调用水,了解停水原因后，如若仅是部分范围内的停水可以向未停水病区请求支援，指导生活护理员到相应的病区取水。如若周围较大范围停水，可由院办、后勤出面协调，保证必要的医疗用水。,送水服务中心：84319898自来水公司：87741166,泛水应急预案,查找泛水原因,通知维修人员,联系保洁，保持环境清洁,告知患者，防止跌倒,水电班值班电话：66339077班长：陈经理：苟荣地震应急预案,发生地震,组织患者紧急撤离病房至空旷地,服从院内统一指挥，维持秩序,做好安抚,突发公共卫生事件应急预案,接到通知,报告医务部、护理部及带班领导,医务部/护理部报告分管院长,通知相关科室,查明原因,于2h内上报卫生局及疾控中心,组织人员医疗救助,武侯区卫生局办公室电话：85087326武侯区疾控中心传防科：85077148（24h值班）,备注：各岗位人员加强职业防护,消防紧急疏散应急预案,接到火情通知,拨打119,紧急疏散患者,安抚患者情绪,报告带班领导,积极扑救,尽快撤出易燃易爆物品,积极抢救贵重物品设备和科技资料,火势小,火势大,组织扑灭,“特殊人员”处理,纳入标准：三无人员找不到家属且无钱支付医疗费用的病人处理流程：了解事情经过报告红牌楼派出所备注：总值班记录上做好相关事件处理详细记录,关于手术误餐,