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文档简介

加油站综合服务提升年 服务明星 加油站 石油分公司零售部 2014 年 8 月 15 日 同志自 2005 年 2 月加入茂名石油分公司 现在是 加油站的加油员 自担任此工作以来 同志表现 出了较高的思想觉悟和良好的职业道德 为 加油站的 销售任务作出了应有的贡献 一 标准用语 规范服务一 标准用语 规范服务 在工作中 同志时刻严格要求自己 认真学习公 司当时的政策和下发的文件资料 并能有效地将文件精神 付诸于实际 她深深知道 在现在油品同价格 同质量的 情况下 哪个油站能够为顾客创造更多的超值价值 就能 吸引住顾客 稳定顾客 而超值价值就体现在 服务 两 个字上 所以她认为个人的工作不仅代表自己 还代表着 油站 代表着整个公司 代表着整个中石化的形象 所以 她从不偷懒 站有站姿 坐有坐相 当有车辆进站时 立 即伸出手来引导靠机加油 并礼貌询问司机加油品种 临 走时还礼貌地送上一句 欢迎再次光临 总之是加油 八步法 是一项都没有漏 二 真诚要体现实实在在 同志在工作中不仅只是做到遵纪守法 还注重主 动热情 诚恳待客 有一次 天下着大雨 一辆外来货车 进了加油站 加完油 看到雨大路滑 在送这位顾客的时 候 真诚地说了一声 小心路滑 虽然是一句不经意的 祝福 一个礼貌性的送别动作 但深深感动了这位远在异 地的司机 从此 她每路经 站 必来该油站加油 从 这件事上 同志悟出了一个道理 真诚不单体现在我 们平时的规范服务中 真诚要体现在实在中 三 把微笑服务作为评价自己服务质量的标准 同志在岗时间内 把微笑服务作为评价自己服务 质量的标准 无论遇到什么样的情况 始终把精神饱满 自然微笑献给客户 如有些顾客对 92 95 标号汽油不了 解 不知道自己的车辆压缩比更适合使用哪种标号的油 所以每当遇到这种情况 同志总是认真为顾客解说 在加油过程中 只要有机会 同志还不忘跟顾客聊聊 天 在闲聊中让顾客感受到她的关怀 光阴易逝 真诚永恒 有人说认真 真诚和微笑是克 服困难 保持自信的动力 是战胜困难 医治创伤的良药 是拉近人际距离 进行心灵沟通的桥梁 这些感言用在 身上都不为过 因为她知道 何止是自己要真诚对待 生活 微笑面对人生 来来往往的客户更需要关怀与微笑 这就是我们真诚的 同志 加油站员工加
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