橱柜电话销售话术

上之美橱柜 第 1 页 共 6 页 橱柜电话销售话术橱柜电话销售话术 一 电话前须准备以下工作 一 电话前须准备以下工作 1 1 在内容上 目的明确 思路清晰 在内容上 目的明确 思路清晰 在拨打电话之前 要先把你所要表达的内容准备好 最好是先列出几条在你手 边的纸张上 以免对方接电话后 自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话 内容 另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说 都应 该有所准备 提前演练到最佳 对于电话人员来说 要养成这样一个习惯 一边和客户通话 一边记录客户在 电话中透露的相关信息 然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户 档案里 这是一个非常有用的习惯 因为对你的客户了解得越多 你给客户打 电话时可以聊的话题也就越多 如果你在第二次与这个客户通话时 能够提起 上一次通话时谈过的相关内容 客户就会觉得你很重视他 从而为建立良好的 关系奠定基础 俗话说 好记性不如烂笔头 养成边通话 边做记录的习惯 其实可以节省很多的时间和精力 2 2 在心态上 每通电话须保持好心情 在心态上 每通电话须保持好心情 保持喜悦心态 充满热情和耐心 微笑着 有礼貌地对待会员 3 3 在语言上须注意的事项 在语言上须注意的事项 1 注意语气变化 态度真诚 2 言语要富有条理性 不可语无伦次前后反复 让对方产生反感或罗嗦 3 逻辑性强 吐字清晰 二 电话营销详细话术要求 二 电话营销详细话术要求 一 一 打电话要有最佳情绪 打电话要有最佳情绪 1 1 心平气和地打电话心平气和地打电话 打电话前 让自己心情平静下来 有利于保持思维清晰 2 2 自信地打电话自信地打电话 要自信 不求人 相信品牌 活动的优惠 自己的能力 我 是最棒的 3 3 微笑地打电话微笑地打电话 让自己保持愉悦的心境 遇事不惊 坚持微笑 对方也能感 受得到的 4 4 乐于助人地打电话乐于助人地打电话 因为我的服务可以给会员带来实惠 可以帮助会员得到 他们想要的 即使开始的时候我会很累 但最后我会快乐 所以打电话要轻松 地打 快乐地打 5 5 处之泰然地打电话 处之泰然地打电话 无论遇到什么事情 先别慌 静下心来 找到问题的核 心 然后找到问题 解决它 自己不行的话 就及时求救啦 6 6 打电话时要有礼貌打电话时要有礼貌 对人有礼是基本的礼仪 也是取得对方好感 信任和聆 听的前奏 二 二 电话要包含什么内容 电话要包含什么内容 电话的内容取决于电话的目的 无论自己的目的是什么 听清客户的需求是关 键的任务 如何知道需求是什么呢 通过问问题就可以得知了 上之美橱柜 第 2 页 共 6 页 三 一般会问到的问题 三 一般会问到的问题 1 首先是亮明自己的身份 您好 我是 公司 问对方的姓氏 2 对方说要买橱柜 我就要问他们有没有品牌意向 有没有去专卖店看过产品 3 问他们是几时要做柜子 要做多大的柜子 预算大概是多少 4 推荐他们参加近期的一个活动 看看他们的反应 5 再问对方的电话是多少 楼盘是哪个 方便有活动消息就及时通知他们 6 再问他们有没有朋友 邻居要订做衣柜 厨柜的 让客户推荐新客户 深入挖 掘他们的消费需求是我们必须要做的 7 再跟进几次之后 他们的柜子都订做完了 就要问有没有建材 家具 家电 等方面的需求 把公司的业务打包出去 争取让我们来满足他们更多需求 8 最后是礼貌地道别 可以的话 约定下次通话的时间 注意注意 在电话进行中 电话的内容也有不同 客户会提问 自己要把握好回答的度 客户不是本地区的 要婉言拒绝服务 礼貌地快速地挂电话 告诉他们这里是 武汉地区 服务不了外地的 让他们用固话打 电话咨询 然后果断地说再见 时间最好控制在 1 分钟以内 三 电话该打给谁三 电话该打给谁 1 询价 订单 留言的客户 2 报名参加最近活动的客户 3 其他活动的有需求的客户 4 一直在跟进的还没有成交的客户 四 打电话的时机和周期四 打电话的时机和周期 打电话比较好的时间段是上午 10 点到 12 点 下午 2 点到 5 点 晚上 7 点到 9 点之间 当然这个没有一定 只有适时 电话跟进的周期以 3 到 7 天为宜 五 打电话的技术指标五 打电话的技术指标 目的性强目的性强 直入主题 不兜圈子 电话前要做好充分的准备 引导性强引导性强 主动权在我手 听清楚对方的需求 有针对性地为他们介绍活动 引导他们过来看看近期的活动 他们对活动实在不感兴趣的 要继续跟进 推 荐他们去下一个活动 要吝啬你的语言 做到简洁有效要吝啬你的语言 做到简洁有效 不讲客户没提到的 不完全回答客户提问的 不把问题展开来讲 要有技巧地半露半藏 吸引他们过去参加活动就行了 当 然不是靠欺骗的 获取完整的资料获取完整的资料 在适当时机把客户的资料拿到 有利于下次的跟进 要把电 话记录写好 这也是资料的一部分 交流要融洽 轻松 自然 灵活交流要融洽 轻松 自然 灵活 谨记不做强迫式营销 要以帮人之心来销售 上之美橱柜 第 3 页 共 6 页 最后要做到销售不是销售 多点倾听 说话要一击即中 说中需求 把活动适 当营销出去 时间要控制好时间要控制好 一个电话一般是在 3 4 分钟里打完 只要自己把握好主动权 说话言简意赅 就可以做到 及时跟进 紧密跟进及时跟进 紧密跟进 不想自己的客户跑掉了 就得有始有终地跟进下去 六 具体的情景处理六 具体的情景处理 1 当客户不知道选什么品牌时 一般我会给他们两个选择 推荐有相对优势的 品牌 用大众口碑 第三方的身份跟客户聊 把品牌的圈子变小 引导他们做 出选择 但不要替会员做判断和决定 交由对方选 2 要学会推测对方的需求 需求的要素是购买意向和购买周期 通过问对方家 住哪个楼盘 房子多大 装修预算是多少 来分析对方的消费能力和档次 从 而推荐针对性强的品牌活动 3 要让客户为我介绍新的客户 多问一句还有没有朋友邻居要参加活动 4 当客户问到能不能要以前活动的折扣时 可以先缓一缓 跟他们说要与商家 沟通一下才能回答他们的问题 要让自己有余地 重要的是让客户觉得我在帮 他们争取最大的优惠 5 不能向会员提供商家的电话 引导客户上官方网站找或看订单 必要时留下 客户的联系方式让商家联系 6 当会员问到跟我们没有合作的品牌时 我应该说目前跟我们合作的都是行业 里比较知名的品牌 产品质量有保证 售后服务有保障 其他小品牌 其他会 员问的比较少 没能组团去团购 所以没办法做 然后推荐到其他活动去 7 当会员觉得我推荐的品牌不好 或者不熟悉时 自己不要急着跟对方辩论 要慢慢地讲述该品牌的强项 最好是产品质量 价格 服务等方面的优势 并 拿一个其他的品牌作为对比 凸显该品牌的好处 如果她铁了心不听我的 我 就把她的信息登记好 留作以后跟进 8 会员觉得贵 我应该把活动的亮点说出来 把其他的优惠说出来 像抽奖 礼品等 一分钱一分货 买一个好的柜子比买一个便宜的好 便宜的产品容易 有问题 售后没保障 最终烦了自己 要把一些因选择不当而造成的痛苦施加 在对方身上 让对方动摇本来的想法 开始接受我所说的 9 回复后台询价时 如果会员问到的品牌现在没有团购活动 可以直接问对方 是否要买衣柜 橱柜 忽略他们询问的品牌 而推荐近期做活动的品牌 如果会 员提到其他品牌 我要说该品牌的团购活动还没定下来 要在下个月才有 这 样做目的是减少问答环节 省时地直接推荐活动 上之美橱柜 第 4 页 共 6 页 10 活动频繁 来电会员又不了解品牌的情况下 直接引导他们当天去现场比 较 告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多 而且优惠仅限当天 强调品 牌的优势 以专业人士的角度建议他参加活动 11 当活动报名不多的情况下 为了最大限度地利用已报名的名单 一定要坚 定一个信念 多一个参加就多一个订单 以专业的角度 为其考虑的角度出发 让客户相信我们 参加活动 最终主要目的最终主要目的 让客户知道我们的公司 同时拿到客户的具体信息 越具体 越好 之后进行拜访 最终促成交易 备注 备注 一 打电话主要流程一 打电话主要流程 1 您好 这里是上之美橱柜公司 尽量的了解到客户的信息 姓名 联系电话 地址 喜欢的风格 什么时候姓名 联系电话 地址 喜欢的风格 什么时候 需要 对这类产品有什么样的要求 厨房目前的情况需要 对这类产品有什么样的要求 厨房目前的情况 2 您好 我们是专业做橱柜的 请问您贵姓呢 打电话您是想了解一 下您是否有这方面的需求 如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品 资料 让您先了解下 同时你也可以有个比较 请问您能给我留一个您的邮箱 吗 请问您的电话号码是多少呢 最好有一个能随时联系到客户的 3 有礼貌谢谢客户 等资料发送后开始做回访 如果可以找时间与客户面谈 争取促成交易 通话结束后要及时做好记录 并要开始只好方案 二 客户的来电流程 二 客户的来电流程 1 客户来电 应该快速接电话 每次电话想起不超过三次 2 您好 这里是上之美橱柜公司 请问有什么能够帮助您的吗 了解对方的 目的 是想只购买橱柜还是需要一起做的 客户来电一般是想提前咨询了解 然后进行对比 许多都是进行价格对比 只是打探一下 所以不能被客户牵着鼻子走 要巧妙的引导客户不能被客户牵着鼻子走 要巧妙的引导客户 3 若客户有意向 接下来就是询问客户的需求 过程中把客户的资料尽可能多套些出来 比如姓名 电话号码 家住地址 姓名 电话号码 家住地址 邮箱 厨房面积 厨房情况 什么时候需要做 对厨房的要求 期望的橱柜风邮箱 厨房面积 厨房情况 什么时候需要做 对厨房的要求 期望的橱柜风 格格 都要及时弄清楚 不懂的先记录好 到时候让经理打电话回访解答 举例话术 举例话术 客户意向做橱柜 在比较中 客户来电 接电话 客服 您好 这里是上之美橱柜公司 请问有什么能够帮助您的吗 客户 你这边是做橱柜的吗 客服 您好 是的 这是一个专业做橱柜的 怎么称呼您呢 客户 我姓 客服 先生 您好 请问您是哪里的呢 客户 上之美橱柜 第 5 页 共 6 页 客服 先生 请问您之前有了解过我们公司吗 客户 我就是在网站上看到你们有卖 想问一下价格 客服 也就是说您之前没有去店面了解过 不要随便报价 尽量弄清楚 客户 是啊 听说这个 但不是很懂 想了解了解 客服 哦 这样啊 先生 这个得看下你那里的情况 而且还有你对尺寸的大 小以及一些其他的特殊要求而定的 请问下您打算做多大面积的呢 客户 客服 哦 先生 想问下您打算什么时候做呢 有什么要求呢 客户 客服 大致的情况已经了解 可以适当的给客户建议 要求 客服 您好 先生 您能留个邮箱和您的联系方式吗 或其他 我可以把 我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧 让您先了解了解 好吗 公司有样板 也可以拿过去让客户参考参考 客户 客服 好的 刘先生 稍后请注意查收 感谢您的来电 您待会可以看看 了解 了解 资料发送了就必须进行回访 咨询 三 三 技巧总结 技巧总结 1 拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作 包括物品 态度 资讯 2 拨打电话时 大脑一定要清晰 要热情 大方 友善 真诚 3 称呼对方名字一定要热情 说两三句话要提及一下对方的名字 会显得友 好 4 拨打电话时应口齿清晰 明确 条理分明 要立场坚定 不可似是而非 5 不管自己情绪如何 也不可对顾客不礼貌 6 绝对相信你的产品适合顾客 详细推介产品带给顾客的好处 7 听起来很专业 讲话有力度 适时幽默 开怀大笑 缓和主客之间的紧张 气氛 8 讲话要有重点 重要部分要加重声音 听上去要更有力 9 约访电话 切忌第一次拨打电话详谈产品内容 10 不可拐弯抹角地讲一些无关事情 11 恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意 12 尽量少用专业术语 及 嗯 这个 那么 等 13 切记不要逐字逐句阅读文字材料 成为照本宣科的传声筒 14