2016《人力资源管理》期末复习资料及部分答案

张家口电大成人大专教育张家口电大成人大专教育 人力资源管理人力资源管理 期末复习资料及部分答案期末复习资料及部分答案 一 一 名词解释 每小题名词解释 每小题 5 5 分 分 1 人力资源 2 人力资源会计 3 培训 4 工作分析 5 社会保障制度 6 劳动关系 7 激励 8 职位 9 公共福利 10 人力资源规划 11 养老保险制度 12 绩效考评 二 二 判断正误题判断正误题 每小题每小题 2 2 分 分 1 以人性为核心的人本管理包括组织人 管理环境 文化背景 价值观四个方面 2 现代人力资源管理是人力资源获取 整合 保持激励 控制调整及开发的过程 3 在企业经营管理活动中 人是管理活动的主体 又是管理活动的客体 4 以人性为核心的人本管理包括企业人 环境 文化 价值观四个方面 5 现代人力资源管理是人力资源获取 整合 保持激励 控制调整及开发的过程 6 工作分析的结果是职务说明书 7 经常敲击热水瓶 的描述句远不及 每八小时内敲击热水瓶六小时 的描述 8 学习理论是教育学和教育心理学的一门分支学科 描述或说明人类和动物学习 的类型 过程以及有效学习的条件 9 录用是招聘工作的最后一个环节 10 评价中心技术法多用于一般工作人员的考核 11 在所有的资源中 人力资源是第一资源 也是一种能动资源 12 人力资源规划 是各项具体人力资源管理活动的起点和依据 它直接影响着 组织整体人力资源管理的效率 13 工作分析要在企业工作职位还没有明确的前提下进行 14 工作评价就是要评定工作的价值 制定工作的等级 因此评价对象是任职者 15 甄选与测试工作是整个招聘过程的关键环节 16 我国的社会保险包括五大内容 养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 和生育保险 17 具有内耗性特征的资源是人力资源 18 预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型 这是制 定人力资源规划时预测未来的人力资源需求的一个步骤 19 工作分析中方法分析常用的方法是问题分析 20 企业在招募 选拔 录用和安置员工的过程中所发生的费用称为人力资源的获 得成本 三 三 单项选择题单项选择题 每小题每小题 2 2 分分 1 以 任务管理 为主要内容的泰勒的 科学管理原理 是在哪种人性假设基础上提 出来的 A 经济人 B 社会人巳自我实现人 D 复杂人 2 只有真正解放了被管理者 才能最终解放管理者自己 这句话表明现代人力资源管 理把人看成什么 A 资源 B 成本 C 工具 D 物体 3 影响招聘的内部因素是 A 企事业组织形象 B 劳动力市场条件 C 法律的监控 D 国家宏观调控 4 预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型 这是制定人力资 源规划时哪一个步骤 A 预测未来的人力资源供给 B 预测未来的人力资源需求 C 供给与需求的平衡 D 制定能满足人力资源需求的政策和措施 5 从现实的应用形态来看 下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容 A 体质 B 智力 C 思想 D 技能 6 把 员工视为活动主体 公司主人 是哪一种人力资源管理模式 A 自我中心式 非理性化家族管理 B 以人为中心 非理性化家族管理 C 以人为中心 理性化团队管理 D 自我中心式 理性化团队管理 7 影响招聘的内部因素是 A 企事业组织形象 B 劳动力市场条件 C 法律的监控 D 国家宏观调控 8 招聘中运用评价中心技术频率最高的是 管理游戏 B 公文处理 C 案例分析 9 甑选程序中不包括的是 填写申请表 B 职位安排 寻找候选人 10 企业对新录用的员工进行集中的培训 这种方式叫做 岗前培训 B 在岗培训 C 离岗培训 D 业余自学 11 人力资源管理与人事管理的关键区别体现在 A 内容上 B 观念上 C 工作程序上 D 工作方法上 12 与员工同甘共苦 同舟共济 反映了人本管理哪方面的基本内容 A 人的管理第一 B 以激励为主要方式 C 积极开发人力资源 D 培育和发挥团队精神 13 甑选程序中不包括 A 填写申请表 B 职位安排 C 寻找候选人 14 具有内耗性特征的资源是 A 自然资源 B 人力资源 C 矿产资源 15 人力资源管理与人事管理的关键区别体现在 A 内容上 B 观念上 C 工作程序上 D 工作方法上 16 以人性为核心的人本管理的主体是何种 A 职工 B 环境 C 文化 D 价值观 17 某企业对 10 名新招来的员工进行上岗前培训 从讲课到实习一共花了 5000 元费用 请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支 A 获得成本 B 开发成本 C 使用成本 D 保障成本 18 在培训中 先由教师综合介绍一些基本概念与原理 然后围绕某一专题进行讨论的 培训方式是 讲授法 B 研讨法 C 角色扮演法 D 案例分析法 19 岗位培训成本应属于下列哪种成本 获得成本 B 开发成本 C 使用成本 D 保障成本 20 使分配公正合理 必须对每一职务在企业中的相对价值 贡献和地位 进行客观 准确 数量化的评估并加以排序 这是职务分析的哪一项主要内容 绩效评估 B 职务评价 C 人员的选拔与使用 D 人力资源规划的制定 21 每个员工都明确企业发展目标 团结协作努力实现企业目标 这反映了 以人为中 心 理性化团队管理 模式的什么特点 A 封闭式的自危表现 B 开放式的悦纳表现 C 封闭式的悦纳表现 D 开放式的自危表现 22 下面哪一项不是人本管理的基本要素 A 企业人 B 环境 C 文化 D 产品 23 与员工同甘共苦 同舟共济 反映了人本管理哪方面的基本内容 A 人的管理第一 B 以激励为主要方式 C 积极开发人力资源 D 培育和发挥团队精神 24 明确目标责任 使其竞争 是进行人本管理的哪种运行机制 A 动力机制 B 压力机制 C 约束机制 D 环境影响机制 25 在招募 选择 录用和安置员工的过程中所发生的费用称为 人力资源的获得成本 B 人力资源的开发成本 C 人力资源的使用成本 D 人力资源保障成本 26 人员分析 确定人员标准 这是招聘选拔工作的哪一阶段 准备阶段 B 实施阶段 C 选择阶段 D 检验效度阶段 27 招工简章 进行 安民告示 这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段 筹划与准备阶段 B 宣传与报名阶段 C 考核与录用阶段 D 岗前教育与安置阶段 28 程序的变化性比较有限 工作性质是半重复性的 需要一些决策运作 这是一种什么 样的培训策略 日常工作 B 按细节说明的工作 C 工作操作程序有变化 D 计划和操作复杂的工作 29 人尽其才 才尽其用 主要表现了职务分析哪一方面的内容 组织结构的设计 人力资源规划的制定 人员的选拔与使用 D 培训计划的制定 30 工资是员工薪酬的主要组成部分 它不包括 A 基本工资 B 绩效工资 C 津贴 D 住房补贴 41 通过检查人力资源目标的实现程度 来提供关于人力资源计划系统的反馈信息 这 是人力资源规划系统的哪项活动 A 人员档案资 B 人力资源预测 C 行动计划 D 控制与评价 42 工作分析中方法分析常用的方法是 A 关键事件技术 B 职能工作分析 C 问题分析 D 流程图 43 管理人员定员的方法是 A 设备定员法 B 效率定员法 C 职责定员法 44 依据个体的经验判断 把所有待评价的职务依序排列 由此确定每种工作的价值的 方法是 A 因素分解法 B 因素比较法 C 经验排序法 D 因素评分法 45 考评指标设计分为 个阶段 A 4 B 5 C 6 D 3 46 方法中不属于考评指标量化的方法是 加权 B 标度划分 C 赋分 D 计分 47 比较判断法包括 成对比较法 回忆印象评判法 C 加权综合考评法 目标等级考评法 48 人力资源规划的目的是使组织人力资源 A 供需平衡 B 供需失衡 C 供需暂时平衡 D 供需暂时失衡 49 又称职业伤害保险 是指职工在工作中因工作原因受到事故伤害或者患职业 病 由社会保险经办机构对其本人或供养亲属给予物质帮助和经济补偿的一项社会保险 制度 A 工伤保险 B 养老保险 C 失业保险 D 医疗保险 50 承担缴纳社会保险的义务 是社会保险基金的主要缴纳者 A 个人 B 用人单位 C 社会组织 D 政府部门 四 多项选择题四 多项选择题 每小题每小题 3 分分 1 为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论 A 经济人假设 B 社会人假设 C 人际 群 关系学 D 行为科学 E 以人为本理论 2 人力资源管理软件人性化设计的特点主要有 界面友好和 A 人际匹配 B 操作简便 C 程序流畅 D 一看就懂 3 问题分析中的目的分析是消除工作中不必要的环节 一般包括哪几个问题 A 实际做了什么 B 为什么要做 C 该环节是否真的必要 D 应该做什么 E 在什么地方做这项活动 4 影响人力资源数量的因素主要有 A 人口总量及其生产状况 B 人口年龄结构及其变动 C 人口迁移 D 人口的流动能力 5 人力资源需求的预测方法主要有 A 主观判断预测法 B 德尔斐法 C 数学预测法 D 维持现状法 6 关于人力资源的解释有三种代表性观点 即 A 成年人观 B 在岗人员观 C 人员素质观 D 成本观 E 激励观 7 人事管理人员的职责之一是进行工资调查 这一职责由下列任务所组成 A 设计调查问卷 B 把问卷发给调查对象 C 将结果表格化并加以解释 D 召开专家讨论鉴定会 E 把调查结果反馈给调查对象 F 请领导签署意见 8 招聘策略包括哪些内容 A 招聘地点的选择 B 招聘渠道或者方法的选择 C 招聘时间的确定 D 招聘宣传战略 E 招聘推销战略 F 招聘的评价和招聘的扫尾工作安排 9 确定绩效考核指标需要遵循的原则有 A 绩效考核指标与工作绩效一致原则 B 绩效考核指标的可观察原则 C 绩效考核指标的结构性原则 D 绩效考核指标的独立性原则 10 劳动争议也称为劳动纠纷 当劳动当事人出现劳动争议时 通常的解决途径有 A 调解 B 仲裁 C 诉讼 D 调查 11 人力资源供给小于需求 出现员工短缺 应采取的主要措施为 A 消减业务范围 B 进行技能培训 提高员工劳动效率 C 外包 D 面向社会招聘所需人员 E 进行技术创新 提高员工劳动生产率 12 影响组织外部人力资源的供给因素有 A 宏观经济形势和失业预期 B 人口状况的影响 C 人口素质 D 劳动力市场状况的影响 E 政府的政策法规的影响 13 一份精心制作的申请表具有哪些功用 A 它提供了一份关于申请人愿意从事这份职务的记录 B 它为负责面试的人员提供了一份可用于面试的申请人小传 C 它对于被录用的求职者来说是一份基本的员工档案记录 D 它可以用于评估 甄选 过程的有效性 14 入职引导的意义主要在于 A 有助于新员工尽快了解组织的基本情况 行为准则以及其他情况 B 有助于新员工尽快融入到组织中去 C 有助于新员工尽快熟悉工作环境 工作内容和基本技能与方法 D 有助于新员工及时纠正在工作中的缺点和问题 E 可以使新员工尽快建立起个人的信心 尽早在工作中获得成功 15 社会保险具有 等特征 A 强制性 B 保障性 C 福利性 D 社会性 16 评价中心法主要用来招聘管理人员 常用的方式主要有 A 公文处理 B 无领导小组讨论 C 角色扮演 D 组织活动 17 培训需求分析要从以下层面进行 A 组织层面分析 B 工作岗位层面分析 C 个人层面分析 D 环境层面分析 18 绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素 而要受到主 客观多种因素 的影响 即 A 激励 B 技能 C 环境 D 机会 19 企业进行人力资源外包的意义主要体现在 A 能够有效控制和降低运营成本 B 有助于获得专业指导 提高自身人力资源管理水平 C 有助于降低和转移风险 增强市场竞争力 D 能获取和维护更先进的专业技术 20 绩效反馈的具体方式主要有 A 正式的工作总结 B 员工和主管面谈 C 非正式的走动管理 D 工作空些时间的沟通 五 案例分析题五 案例分析题 40 分分 1 一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 案例简介 死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师 1994 年 7 月退休 同 年 9 月由该设计院返聘继续工作 她的丈夫还是该设计院的副总工程师 当时她同 设计院双方约定 梁某如因工致残 死亡 按正式员工的待遇处理 当月梁某因公 到广州出差 遇车祸死亡 经该设计院 设计院主管单位某总公司以及死者的亲属 与交通肇事者交涉 肇事者赔偿梁某亲属 10 6 万元 该设计院及其主管单位共同 对梁某的死亡待遇作出如下处理 第一 让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按 退休员工死亡的保险标准领取抚恤金 4338 元 丧葬补助费 2037 元 第二 垫付治 丧期间梁某亲属的机票费 治丧费 10091 6 元 第三 给梁某亲属补助 12000 元 并扣除已垫付的机票费 治丧费 实付其亲属补助 200O 元 曹某对此处理不服 向 当地劳动争议仲裁机构提出申诉请求 第一 梁某的死亡应按因工死亡处理 用人 单位应补差 现待遇与因工死亡待遇之差 第二 根据深圳市有关工伤保险的规定 梁某的直系亲属包括其父母亲 侨居海外 子女 最小的次女已满 18 周岁 这些人 应享受抚养生活补助费 仲裁结果 1 该设计院补发申诉人的抚恤金 丧葬费差额 11000 元 差额一年期利息 1000 元 2 该设计院主管单位 某总公司负连带责任 3 驳回申诉人抚养梁某父亲 母亲 次女的申诉请求 4 仲裁费 490 元 申诉人承担 190 元 被诉人承担 300 元 请问申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理请问申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理 请用劳动保障的有关理论分析请用劳动保障的有关理论分析 2 阿莫可公司的职业管理系统 阿莫可公司的职业管理系统 阿莫可公司 Amoco 是设在芝加哥的一家石油公司 公司经理知道保持职业通道完 全畅通的重要性 因此 他们关心才能通道就如同关心石油通道一样 当公司在战略 结构和技术上发生了变化时 阿莫可公司的员工可以迅速地调整以适应新技能的需要 为了确保成功 还需要仔细地对个人才能和企业需要之间的矛盾进行有效地平衡 H 劳伦斯主席的 Larry 漂洗工计划使公司获得重生 其中一部分内容是 它将一 个工作小组集中在一起 共同设计职业管理系统 这个工作小组包括高层经理人员 得 到了人力资源部门的大力支持 另外 工作小组的每一个成员要对他或她将与之合作的 员工进行一次人员 咨询会 通过职业管理系统的设计 500 多个来自阿莫可公司各个 阶层的员工形成了一种合伙关系 阿莫可的职业管理系统 Amoco s Career Management System ACM 化了两年半的 时间才形成 它有四个关键的组成部分 1 教育 2 评估 3 发展 4 结 果 教育是由每一个企业的高层管理组通过召开动员大会而发起的 并要求所有员工出 席 接着 就是一个称之为 开发 ACM 的半天自愿教育计划 ACM 的第二个组成部分是 评估 它是通过培训会议完成的 在这个会议上 要分析员工与公司目标有关的技能 员工可以在两个评估小组之间进行选择 一个主要集中在当前的技能上 另一个称为最 大化职业选择 主要集中在未来的职业计划和工作丰富上 在这两个工作小组中 管理 者和员工一起工作 共同识别与他们职业目标相关的优势和劣势 发展是 ACM 的第三个 组成部分 在员工和他们的管理者之间要进行职业讨论 员工要将完成的个人发展计划 带到会议上来 同时管理者也要带来一个表述清晰的团对发展计划 用这种方法可以使 员工和管理者共同为职业发展作出贡献 最后 ACM 要将能够测量的企业结果有机地联系 在一起 由于 ACM 的目标是将员工的能力和组织的目标结合在一起 所以要根据对小组 和组织所作出贡献的大小对其结果进行测量 阿莫可公司不断从 AMC 系统中获得有用的知识 经理们认为 以下几点对 AMC 的实 施是非常关键的 1 为了获得来自高层管理者的支持 职业发展必须依靠于企业的战略 2 必须允许个人改造计划 而不是试图强制实行一个 适合于人人 的方法 3 至少应该将沟通看得与设计和完善一样重要 4 职业管理必须同其他人力资源的实际操作联系在一起 如招聘和培训 以形成强化 组织和个人目标的协同作用 5 这个系统的最终目标 让人们思考如何使自己能够一直保持长期突出的状态 而 不仅仅只是短期得到提升 围绕着职业管理的公司文化已通过 ACM 得到了增强 阿莫可公司的员工正在担负起他 们的职业责任来 并且公司有了这样一个通道 使得人们可以将正确的能力在正确的时 间上用在正确的岗位上 问题 问题 1 1 你如何评价阿莫可公司的职业管理系统 你如何评价阿莫可公司的职业管理系统 2 2 如果需要作进一步的改进 你可以提供什么样的建议 为什么 如果需要作进一步的改进 你可以提供什么样的建议 为什么 3 工作职责分歧 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上 车间主任叫操作工把洒掉 的机油清扫干净 操作工拒绝执行 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文 车间 主任顾不上去查工作说明书上的原文 就找来一名服务工来做清扫 但服务工同样拒绝 他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作 车间主任威胁说要把他解雇 因为这 种服务工是分配到车间来做杂务的临时工 服务工勉强同意 但是干完之后立即向公司 投诉 有关人员看了投诉后 审阅了三类人员的工作说明书 机床操作工 服务工和勤杂 工 机床操作工的工作说明书规定 操作工有责任保持机床的清洁 使之处于可操作状 态 但并未提及清扫地面 服务工的工作说明书规定 服务工有责任以各种方式协助操 作工 如领取原材料和工具 随叫随到 即时服务 但也没有明确写明包括清扫工作 勤杂工的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫 但是他的工作时间是从正常工人下 班后开始 问题 问题 1 1 对于服务工的投诉 你认为该如何解决对于服务工的投诉 你认为该如何解决 有何建议有何建议 2 2 如何防止类似意见分歧的重复发生如何防止类似意见分歧的重复发生 3 3 你认为该公司在管理上有何需改进之处你认为该公司在管理上有何需改进之处 4 4 张家口电大成人大专教育张家口电大成人大专教育 人力资源管理人力资源管理 部分参考答案部分参考答案 一 名词解释 每小题一 名词解释 每小题 5 5 分 分 1 人力资源 广义的人力资源是指一定区域内的人口总量 狭义上指劳动力资源 即一 定时间 一定区域内有劳动能力的适龄劳动人口及实际参加社会劳动的劳动年龄以外的 人口总和 2 人力资源会计 是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告 3 培训 是指组织为了实现组织自身和员工的发展目标 根据组织实际工作情况和员工 发展需要 通过学习 训练等手段 为改变员工工作态度 工作行为 价值观 提高员 工的工作能力 知识水平 业务能力 所进行的有目地 有计划 有组织的培养和训练 活动 4 工作分析 是组织中的一项重要管理活动 具体包括收集 分析和整理与工作有关的 各种信息 为组织管理和变革以及人力资源管理提供支持和依据 5 社会保障制度 是指社会成员因年老 疾病 失业 生育 死亡 灾害等原因而生活 困难时 从国家 社会获得一定的经济帮助的社会制度 6 劳动关系 是指劳动者为其组织提供劳动 并从组织获得报酬而形成的一种社会关系 7 激励 是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性 使人有一股内在的动力 提 高工作绩效 朝所期望的目标前进的心里过程 8 职位 也叫岗位 在组织中完成一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个 职位 9 公共福利 是国家法律规定的社会福利项目 如基本养老保险 基本医疗保险 失业 保险等等 10 人力资源规划 11 养老保险制度 12 绩效考评 四 多项选择题四 多项选择题 每小题每小题 3 分分 1 CDE 2 BCD 3 ABCD 4 ABC 5 ABCD 6 ABC 7 ABCE 8 ABCDEF 9 ABCD 10 ABCD 11 BCDE 12 ABDE 13 ABCD 14 ABCDE 15 ABCD 16 ABC 17 ABC 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 五 案例分析题案例分析题 40 分分 1 一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 答案要点 此案争议的焦点在于 1 梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理 2 梁某的抚养生活补助费应如何认定 关于焦点一 根据梁某与设计院之间的事先约定 应享受因工死亡待遇 关于焦点二 设计院提出 第一 梁某的父亲是香港人 母亲侨居美国 次女 在梁某死亡时已年满 18 周岁 不属抚养范围 第二 梁某的兄弟姐妹很多 有 10 多 个 梁某的丈夫在设计院任副总工程师 有固定收入 因此对梁某其直系亲属的抚 养责任应予认定 经仲裁委员会调查 梁父于 1995 年 10 月去世 曹某提出供养请 求时 其法定代理已终止 梁母侨居美国没有直接参与申诉 根据我国法律规定 如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明 并经我国驻该国领事馆认证方 才有效 即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼 梁某的次女已超出国家规定的抚 养年龄 不属于抚养范围 2 阿莫可公司的职业管理系统 阿莫可公司的职业管理系统 问 题 1 你如何评价阿莫可公司的职业管理系统 2 如果需要作进一步的改进 你可以提供什么样的建议 为什么 答案要点 1 阿莫可公司的职业管理系统是一个比较合理的职业管理系统 它通过四个关键的 组成部分 教育 评估 发展 结果 然后把他们有机的结合 2 如果要改进 我提供的建议是职业管理就是一个人对自己所要从事的职业 要去 做的工作 组织在职业发展上要达到的高度等做出规划和设计 并为自己实现职业目标 而积累知识 开发技能的过程 它通过选择职业 选择组织 选择工作岗位 在工作技 能达到提高 职位得到晋升 才能发挥来实现 一个人的职业生涯设计的再好 如果不 进入特定的组织就无从谈起 首先组织的职业管理应该从招聘新员工时就应该开始 提 供较为现实的企业与未来工作的展望 将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者使他 们尽可能真实的了解组织 另一方面要尽可能全面了解候选人 为新员工发展奠定好的 开端 在进入组织初期的主要任务 1 了解职工兴趣 职业技能 然后把他们放到适合