接待文明用语和行为规范的要求制度_第1页
接待文明用语和行为规范的要求制度_第2页
接待文明用语和行为规范的要求制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

接待文明用语和行为规范的要求制接待文明用语和行为规范的要求制 度度 一 办公接待一 办公接待 1 对外来办事的人员首先应使用 请进 您好 等语言致 意 在问明来意后 对确找本部门有事的应让座 如不属于本部 门管辖的 应告之其他部门确切的位置 如有关部门人员外出 外来人员请代为转达的 应热情代为接待 2 接待时态度要和蔼 热情礼貌 解答清楚 重要问题做 好记录 认真处理 对拿不准的或重大问题应及时请示 按领 导批示办理 二 电话接待二 电话接待 1 接电话 接电话 1 电话铃声三响之内必须接电话 首先讲 您好 然后使 用 请讲 等文明礼貌的用语 2 回答问题要清楚 语气要亲切 必要的 电话通知 请示 等 要记录 对拿不准的或重大问题应及时请示 按领导批示处 理 3 在结束通话时要使用 谢谢 再见 等文明礼貌用语 2 打电话 打电话 1 询问事情要清楚 对对方的回答必要的要做好记录 2 接 打电话要简明 不得使用办公电话闲聊 三 审批中心 机关接待三 审批中心 机关接待 含分局登记 收费 查询接待含分局登记 收费 查询接待 1 对外来办理登记 交费 查询等事项的人员应首先使用 您好 请坐 等语言致意 2 在问明或听清来意后 对确属本窗口管辖事宜 即应予 以接待 不得推诿 对不属本窗口管辖的应说 对不起 并指 明办理此事窗口的确切位置 3 接待时态度和蔼 热情礼貌 解答全面 清楚 准确 对拿不准的或重大总是应及时请示 按领导指示办理 4 交接文件 表格 钱物应当面点清 5 对持有效证件查询的办事人员
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论