打造“三窗”助推窗口服务单位创先争优

1 打造 三窗 助推窗口服务单位创先争优 在创先争优活动中 市以提升公共服务水平为着力点 着重打造 便民 示范 满意 三大窗口 把创先争优的行 动落实到具体岗位上 成效体现在窗口上 深入推进窗口服 务单位创先争优活动开展 创新方法 贴心服务 开通 便民之窗 该市以创一流服务为出发点 以方便群众为落脚点 不断创新服务方法 深入开展贴心服务 开通 便民之窗 一是开展流动便民服务 一是开展流动便民服务 广大党员干部重心下移 深入基层 通过开展志愿服务 设立流动服务站 流动服务岗等形式 为群众提供上门服务 例如 该市司法 民政 工商 计生 等单位党员干部联合组成 10 支志愿服务队 利用周末休息 时间 主动到农村为群众现场提供相关政策的咨询和手续的 办理 二是开展二是开展 联合办公联合办公 服务 服务 建立健全联审联批制度 实行多部门联合办公 集体联审 提高服务效率 该市司法 局 人民法院 人民检察院 公安局等单位联合成立了 11 个人民调解工作室和专业性调委会 实现了调诉的有效对接 提高了化解矛盾纠纷的效率 今年来 上述单位共同调解处 理重大疑难矛盾纠纷 22 起 诉前委托调解 10 起 三是开展三是开展 绿色通道绿色通道 服务 服务 为加快重点项目建设步伐 提升服务效 率 该市积极协调发改 规划 国土 环保 消防 建设 工商 税务等部门 为 40 个重点项目开辟 绿色通道 服 务 采取优化流程 限时办理 全程代理等方式 在项目 2 审批等手续的办理上提供便捷服务 自开通绿色通道服务以 来 有关托口移民 搬迁 建房等相关手续办理时限较以往 提速 50 模范引领 争当先锋 创建 示范之窗 该市通过开展 三亮 活动 不断强化各窗口服务单位 和广大党员的责任意识 公仆意识和服务意识 开启 示范 之窗 一是一是 亮身份亮身份 强责任 强责任 该市为窗口服务单位党 员统一制作了 共产党员 胸牌 标注姓名 照片 职务和 负责工作 亮出身份 强化责任 目前 全市共有 600 余名 窗口服务单位党员亮明了身份 二是二是 亮承诺亮承诺 激活力 激活力 组织窗口服务单位围绕 提高服务质量 提升服务水平 做 出承诺 组织党员作出 双向承诺 即党员通过递交 公 开承诺书 的方式向党组织作出 遵守纪律 以身作则 等承诺 通过公示栏张贴的方式向群众和服务对象作出 服 务零距离 工作零投诉 等承诺 号召党员从自我做起 提高窗口形象 从而不断激发窗口服务单位和党员的争创活 力 目前 全市窗口服务单位及其党员均已作出承诺 三是三是 亮形象亮形象 树标杆 树标杆 在各窗口服务单位普遍设立了 党员 示范窗口 和 党员先锋岗 并统一制作相关制度牌 定 期进行评比考核 增强党员服务意识 树立服务标杆 市财 政局国库集中支付局通过开展 三亮 活动 不断提高党员 素质 提升单位形象 得到社会一致好评 被评为全市的 党员示范窗口 目前 全市共有 党员示范窗口 25 个 党员先锋岗 120 个 3 党群互动 优质共创 塑造 满意之窗 各窗口服务单位党组织充分发挥直接面对群众 面对 社会的优势 通过让群众评优劣 提建议 同督查等方式 畅通民意表达渠道 实现党群互动 塑造 满意之窗 一一 是是 主动接评主动接评 让群众评优劣 让群众评优劣 各单位通过当场打分 电 话短信回访 问卷调查等多种有效方式 主动采集群众对服 务质量的反馈 为提升服务提供依据 市地税局建立了服务 评价系统 纳税人通过 填写服务质量反馈单 对窗口人员 的办税服务质量进行当场评分 市公安局办证大厅完善了 质量回执卡 制度 便于了解群众满意度 二是二是 开门纳开门纳 谏谏 让群众提建议 让群众提建议 各窗口单位通过开展民主恳谈 服务 建议征求 金点子等活动 虚心接受群众意见和建议 找出 影响服务形象 服务质量的根源 找准整改落实方向 市卫 生局党委 2010 年组织党员职工向患者发放征求意见卡 8021 份 回访出院患者 1625 人次 根据患者提出的建议 局党 委在全市各乡镇卫生院全部实行了院务公开和费用查询制 提高了患者的满意度 三是三是 领衔暗访领衔暗访 让群众同督查 让群众同督查 组建 3 个窗口服务单位社会督查队 聘请离退休党员干部和 社会群众担任督查员 充分发挥他们工作时间灵活 面孔新 的优势 不定期深