《护理管理学》

158 1 何何谓谓管管理理 答 所谓管理 就是管理者通过计划 组织 人事 领导 控制等各项 职能工作 合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素 让被管理 者与自己共同去实现组织目标的过程 2 科科学学管管理理的基本特征是什么 答 1 管理的制度化 使人人都在制度的约束下工作 事事都有制度的 范 2 管理的程序化 指对拟完成的工作制定周密的程序 并且严格按照 程序进行操作的管理模式 3 管理的数量化 指在管理中普遍运用量化指标 使员工能准确把握 对工作的要求与标准 管理者能准确的评价员工的贡献 4 管理的人性化 在管理制度 管理方法 管理过程等方面都力求符 合人性的要求 体现以人为中心 尊重人性 有助于人的发展 3 程程序序化化管管理理的的重重要要作作用用 答 通过制定科学的程序 严格执行程序 保证每个环节的工作质量 从而保证预期的工作结果 4 如如何何体体现现管管理理的的人人性性化化 答 管理的人性化 就是在管理制度 管理方法 管理过程等所有管理 活动中都力求符合人性的要求 5 有有效效的的目目标标应应满满足足的的哪哪些些条条件件 答 有效的目标应满足的条件 一是具体性 二是可实现性 三是可衡 量性 四是已形成文本 五是内容简单明了 全体有关人员都能明白 1 试分析管管理理二二重重性性的基本内容 答 管理具有二重性 一是自然属性 二是社会属性 管理的自然属性 是指管理过程对人 财 物 时间 空间 信息等资源进行组合 协调 和利用中 包含着许多客观的 不因社会制度和社会文化的不同而变化 的规律和特性 管理的这种不因生产关系 社会文化的变化而变化 只 与生产力发展水平相关的属性 就是其自然属性 管理的社会属性 是 指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治 经济 制度中 必然要受到生产关系的制约和社会文化 政治 经济制度影响 的特性 不同的生产关系 不同的社会文化和经济制度都会使管理思想 管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别 从而使管理具有特殊 性和个性 这就是管理的社会属性 管理的自然属性为我们学习 借鉴 发达国家管理经验提供了理论依据 使我们 可以大胆地引进国外成熟的 管理经验 以便迅速提高我国的管理水平 而管理的社会属性则告诉我们 决不能全盘照搬国外做法 必须考虑国情 建立有中国特色的管理模式 2 要要求求管管理理者者和和员员工工明明确确宗宗旨旨目目标标 对对于于实实行行目目标标责责任任制制管管理理有有什什么么 意意义义 答 对员工 第一 能够明确自己的岗位责任 对行动计划有准备 对自己的工作充满信心 第二 有利于激发员工我实现意识 在护理管 理过程有参与感 为职业发展做全面规划 对管理者来说 第一 可以 确保心中有数 并预先知道下级要做的事情 能够及时地制定工作计划 进度安排 放手让下级做某些事情 培养人才 调动人的积极性 第二 能够准确地考核员上的绩效 客观地分析员工绩效以及目标和效果之间 的差距 便于及时总结汇报工作 对下级给予指导和提出改进意见 确 定新的目标 管管理理理理论论和和原原理理 1 韦韦伯伯的的组组织织管管理理思思想想是什么 答 韦伯的组织管理思想 1 提出了理性化的基本原则和观念 2 管理 组织必须按照科层制设立 3 按照法理性认同原则进行组织的权利管理 4 管理遵循对事不对人的原则 5 行政官员由委任产生 领取固定薪会 其升迁由上级决定 2 团团队队的的五五个个基基本本要素是什么 答 团队的五个基本要素是 1 人数不多 一般在2 25 人之间 多数 团队的人数达不到10 人 2 互补的技能 3 共同的目的和业绩目标 4 共同的方法 5 相互承担责任 3 行行为为科科学学管管理理理理论论的特点是什么 答 行为科学管理理论的特点是 强调对人性的全面关注 重视非正式 组织 主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发 由专断转向民主 4 简简述述学学习习型型组组织织的特征 答 学习型组织的特征 1 组织成员拥有一个共同愿望 2 组织有多个 创造性团体组成 3 善于不断学习 4 地方为主 的扁平式结构 5 自主管理 6 组织边界将被重新界定 7 员工家庭与事业的平衡 8 领 导者的新角色为设计帅 仆人和教师 5 ERG 理论认为人的需要有几种 答 ERG 理论认为人的需要有 生存的需要 相互关系的需要和成 长发展的需要 1 泰泰勒勒创立的是什么类型的工作场所 答 1 效率至上 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 泰勒对工 人工作的工时和动作进行详细的分析 科学制定工作定额 以谋求最高 的工作效率 2 挑选一流的人员 根据工作的要求 挑选最适合该项工 作的一流人员 实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配 并根据 岗位要求培训人员 3 实行标准化管理 在科学分析的基础上确定有关 标准 使工作人员掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和 材料 并且使工作环境标准化 提高劳动生产率 4 实行奖励性的报酬 制度 根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准 按照标准使用刺 激性的报酬制度 差别工资制 5 劳资双方共同协作 在劳动过程 中 雇主关心的是成本的降低 而工人关心的是提高工资 泰勒认为 劳资双方必须变相互指责 怀疑 对抗为互相信任 共同为高劳动生产 率而努力 从而使双方受益 6 实行计划职能与执行职能的分离 计划 部门在科学研究的基础上制定计划工作 并对工人发布命令 进行控制 工人则专门从事执行职能 而且必须按照计划规定的标准执行 7 实行 职能工长制 泰勒认为 职能工长应具有9 种素质 为了使工长职 能有效的发挥 就要使每个工长只承担一种管理的职能 管理人员职能 明确 容易提高效率 8 提出例外原则 即高级管理人员把例行事务授 权给下级管理人员 自己只处理例外事务 这种例外原则 至今仍是管 理中极为重要的原则之一 2 管管理理学学的的发发展展有有哪哪些些特特点点 答 从管理学三个阶段理论的描述来看 管理学的发展具有如下特点 1 管理学的发展是从对管理中经济人 机械人的设定到对管理中社会 人 的设定的过程 正是对于管理过程中人性看法的这种变化 使得管理 学 逐步趋向全面 完整和准确 同时 引起了管理方法和技术的重要变 革 2 管理学的发展是从管理过程的单个因素 单个过程 单个侧面的研 究 到全面系统研究的过程 从别人的行为的研究扩展到对组织 制度和 规 范的研究 从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究 从对管 理 的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究 从对单个因素的研究 扩 展带对系统的研究 表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特 点 3 管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程 早 期的管理学主要是管理经验的总结和归纳 以定性分析为特征 现代 管 埋学借助数学 计算机和运筹学等自然科学方法 形成了管理分析的 模 型和方法 管理实践的经验表明 定性分析和定量分析各有长处 也 各 有缺陷 因此 管理学的发展呈现了两种方法的结合 各显其长的特 点 4 管理学的发展是从学派分化到兼容并包 相互借鉴 吸收融合的过 程 在管理学的发展中 学派的不断产生和分化 使得管理学呈现生机 勃勃 的发展势头 现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势 并存 的状况 这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善 计计划划 1 简述计计划划在护理管理中的作用和意义 答 计划在护理管理中的作用和意义有 1 有利于实现组织目标 2 有 利于应对突发事件 3 有利于合理使用资源 4 有利于控制工作 5 有利于提高护理质量 2 简述计划的步步骤骤 答 计划的步骤大致可分为 分析形势 确定目标 评估资源 拟定可 选方案 比较方案 选定方案 制定辅助计划 计划预算 3 简述目标的作作用用 答 目标的作用有 1 主导作用 2 激励作用 3 协调作用 4 推动 作用 5 标准作用 4 简述目目标标应应满满足足的条件 答 目标应满足的条件有 1 目标的陈述方式正确 2 强调时间概念 3 明确约束条件 4 目标必须能够落实 5 目标必须可以测量或评价 5 简述目目标标管管理理的特点 答 目标管理的特点有 1 管理者和被管理者共同参与管理工作 2 强 调自主管理 3 强调自我评价 4 强调整体性管理 5 具有目标特定 性 6 简述目目标标管管理理的的优优点点 答 目标管理的优点有 1 明确各级人员的职责和任务 2 调动各级人 员的积极性 3 提高各阶层工作效率 4 提高管理效率 5 提高生产力 6 启发员工自觉性 7 目标管理有利于控制 1 简述作为一个护护理理管管理理者者应具备的基本要求 答 作为一个护理管理者应具备的基本要求有 临床和管理经验 具备相关实践领域的知识和研究 如 组织中人的基本行为 管理体系 和管理程序 临床护弹工作指南 法规 常规和伦理 护理实践标准 健康照顾经济 健康和公共卫生政策 财政管理知识等基本知识等 2 简述护护理理人人员员的的排排班班原原则则 答 护理人员的排班原则有 满足需求 结构合理 效率 公平 按职上岗 3 简述护护士士培培训训原原则则 答 护士培训原则有 按需施教 学用一致 与组织战略发展相适应 综合素质与专业素质培圳相结合 重点培训和全员培训相结合 长期性与急用性相结合 4 护护理理人人员员如如何何进进行行职职业业锚锚的的个个人人开开发发 答 护理人员进行职业锚的个人开发应 提高个人适应性 做好本职 工作 借助组织的职业计划选定职业目标 培养和提高自我职业决 159 策能力和决策技术 5 护护士士长长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些 答 护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有 对本部门护理人员的日常工作能力进行评估 提供建议和反馈 帮助 护士进行职业定位 根据护士个人特长进行分工 为护士展现和发展个 人潜能提供机会 对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见 促进和鼓励本部门护士在组织内晋升 领领导导 1 领领导导者者的的影影响响力力可分为哪此类型 各自的构成因素是什么 答 领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影 响 力 权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一 种 能力 其构成要素包括职位因素 传统因素和资历因素 非权力性影 响 力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力 其构成要 素 包括品格因素 能力因素 知识因素和感情因素 2 领领导导效效能能具有哪些特点 答 领导效能具有以下特点 综合性 领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果 社会性 领导活动是社会活动的组成部分 受到各种社会因素的影响 和制约 为促进社会的发展服务 历史继承性 领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高 主观与客观的统一性 领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的 实施结果 动态变化件 领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化 而且 人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来 形式多样性 领导工作内容和结果不同 其领导效能的表现形式也不 同 3 简述费费德德勒勒的权变领导理论的内容是什么 答 费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导 风格 对应的环境不同 领导风格的有效性不同 影响领导有效性的情 境因素有上下级关系 任务结构 领导者职权 三种环境因素的重要性 并不相同 对环境控制影响最大的是上下级关系 其次是任务结构明确 性 职权大小最不重要 根据三个主要因素的组合 列出了8 种环境类 型 三个条件都具备是最有利的环境 三个条件都不具备则是最不利的 环境 4 授授权权时的注意事项是什么 答 授权时应注意 授权规范化 将下属需要的职 权 责 利规范化 制度化 既保持 相对稳定 也要适当调整 充分调动下属的积极性 鼓励下属大胆用权 发挥自己的能动性 保持沟通渠道畅通 给予下属及时的监督 指导 反馈 及时获得下 属的意见和想法 积极承担责任 在充分信任下属的基础上勇于承担责任 让下属放心 大胆工作 5 决决策策过程中需要的遵循的原则有哪些 答 决策过程中需要的遵循的原则有 目标原则 决策应围绕组织的整体目标而进行 信息真实原则 掌 握大量真实的信息 并进行科学合理的归纳 整理 比较 选择 才能 做出科学的决策 可行性原则 应从实际出发 分析现有条件 可能 出现的变化 决策实施后的影响 以保证决策可行 对比择优原则 充分比较 权衡利弊 从中择优 集体决策原则 要集思广益 发挥 集体才智 1 你你认认为为应应如如何何树树立立护护理理管管理理者者的的威威信信 答案要点 首先 要充分了解 自己的类型 进一步分析个人的优势和弱势 通常有以下几种管理者类 型 导师型管理者 经验型管理者 平易近人型管理者 善解 人意型管理者 其次 要提高个人的组织管理能力 主要从以下几方面 入手 培养责任感和自觉性 赢得下属的支持 倾听 整合他人 的意见 清晰地表达自己的观念 第三 要提高个人的领导艺术 需 要做到以下几点 把握全局 注重细节 扬长避短 发挥优势 量力而行 尽力而为 层次分明 秩序井然 注意分寸 掌握时机 严格要求 精益求精 第四 要注意克服损害形象的行为 如 轻视学 习 墨守成规 缺乏承担责任的勇气 优柔寡断 错失决策良机 疏于 监督 指导 协调 反馈 事必躬亲 越俎代庖 不能及时准确上传下 达 邀功推过等 2 你你认认为为作作为为护护理理管管理理者者 应应当当怎怎样样结结合合护护理理工工作作特特点点 做做好好工工作作压压 力力管管理理 答案要点 首先应识别压力 明确工作压力主要来源于工作的内在因 素 组织的作用 组织特征 工作发展需求 组织内部关系 评估护理 组织 是否存在增加护理人员工作压力的因素 如工作难度太大 组织气 氛不 够融洽等 并指出它对组织和个人工作绩效的影响 当工作压力过 大时 员工可能出现个性 工作习惯或行为方式改变等 通常表现为工 作拖拉 工作量减少 缺勤增加 很难做出决策 粗心出错的次数增加 遗忘职 位的要求 难以与他人融洽相处 盯住个人的错误和失败等 其 次要个 人和组织共同努力 有效应对工作中的压力 个人面对较大的工 作压力 时 可以采取的措施有 明确任务 明确自己的工作目标 任 务内容 工作程序 拥有的权力 承担的责任等 消除由于工作模糊不 清造成的 工作压力 授权 管理人员的工作压力过大时 可以选择适 当任务进 行授权 寻求帮助 根据需要寻求技术支持 心理安慰等帮 助 消 除追求完美的思想 正确看待现实 不追求过分完美 增强对模糊状 态的忍耐度 增强对模糊不清的工作 或者模糊的工作成绩评 价标准的 忍耐程度 松弛技巧 借助一些方法松弛一下过度紧张的神 经 调 动工作 必要时放弃这份工作 谋求更适合自己的岗位 组织 机构可以 采取的方法有 培训 提高员工的专业知识和技能 以此帮 助员工更 顺利地完成任务 还要教会员工必要的心理调适技巧 以有效 地缓解压 力 工作设计 进行人员调整和工作设计 重新划定任务范 围或改变 工作内容 提高工作职务的明确性 建立保健中心 让员工有一个适 宜的环境来调整心理 生理的不平衡 1 如果你是护护士士长长 请阐述怎样管理中应用马马斯斯洛洛的的层层次次需需要要论论 答题要点 1 了解分析护士的需要 2 采用多种方法满足护士的需要 3 满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性 2 请根据麦克利兰的成就需要理论 分析你自身的权力的需要 情谊的 需要和成就的需要 并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用 答题要点 权力需要 这是一种想要影响和控制别人的欲望 情谊需要 这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求 成就需要 它是一种人 追求卓越 争取成功的内驱力 具有成就需要的人 经常考虑个人事业 的前途 发展问题 对工作的胜任感和成功有强烈的要求 他们把做好 工作 取得成就看作人生最大的乐趣 麦克利兰认为 这三种需要不仅 可以并存 而且可以同时发挥激励作用 只不过在不同的人身上会有不 同的强度组合 从而形成每个人独特的需要结构 影响人的追求与行为 学生的自我分析 阅卷老师根据情况给分 1 如如何何克克服服沟沟通通中中的的障障碍碍 答 认识沟通的重要性 正确对待沟通 要学会 听 创造一种相互 信任 有利于沟通的小环境 缩短信息传递链 拓宽沟通渠道 保证 信 息的畅通无阻和完整性 定期加强上下级的沟通 职工代表大会 加强 平行沟通 促进横向交流 2 如如何何处处理理冲冲突突 答 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源和双方的利益 妥善地选择处理办法 3 什么情况下适合使用双双向向沟沟通通 答 双向沟通指有反馈的信息传递 是发送者和接受者相互之间进行信 息交流的沟通 它比较适合于下列几种情况 时间比较充裕 但问题比 较棘手 下属对解决方案的接受程度至关重要 下属能对解决问题提供 有价值的信息和建议 上级习惯于双向沟通 并且能够有建设性地处理 负反馈 4 什么情况下适合使用单单向向沟沟通通 答 单向沟通指没有反馈的信息传递 单向沟通比较适合下列几种情况 问题较简单 但时间较紧 下属易于接受解决问题的方案 下属没有了 解问题的足够信息 在这种情况下 反馈不仅无助于澄清事实反而容易 混淆视听 上级缺乏处理负反馈的能力 容易感情用事 1 什什么么是是沟沟通通 为为什什么么要要沟沟通通 沟沟通通的的基基本本步步骤骤有有哪哪些些 答题要点 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的 传递或交换的过程 整个管理工作都与沟通有关 沟通是协调各个体 各要素 使企业成为一个整体的凝聚剂 沟通是领导者激励下属 实现 领导职能的基本途径 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁 沟通 的过程 发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 这里 所说的信息包括很广 诸如想法 观点 资料等 发送者将这些信息译 成接受者能够理解的一系列符号 将上述符号传递给接受者 接受者接 受这些符号 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 接受者理解 信息的内容 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无 误地接受 2 非非正正式式沟沟通通有有何何特特点点 管管理理者者应应该该如如何何对对待待组组织织中中的的非非正正式式沟沟通通 答 企业除了需要正式沟通外 也需要并且客观上存在着非正式沟通 非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息 体现的是员工的个人 兴趣和利益 与企业正式的要求无关 与正式沟通相比 非正式沟通有 下列几个特点 非正式沟通信息交流速度较快 非正式沟通的信息比较 准确 非正式沟通效率较高 非正式沟通可以满足员工的需要 非正式 沟通有一定的片向性 非正式沟通中的信息常常被夸大 曲解 因而需 要慎重对待 不管人们怎样看待和评价非正式沟通 它都是客观存在的 160 并且在企业中扮演着重要的角色 管理人员必须认识到它是一种重要的 沟通方式 否认 消灭 阻止 打击都是不可取的 管理人员可以充分 地利用非正式沟通为自己服务 管理人员可以 听 到许多从正式渠道 不可能获得的信息 知道 谁在传播这些信息 谁最喜欢这些信息 管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息 利 用非正式沟通进行传递 对非正式沟通中的错误信息 必须 以其人之 道 还治其人之身 通过非正式渠道进行更正 3 如如何何与与上上级级领领导导下下属属员员工工以以及及同同事事之之间间保保持持良良好好的的沟沟通通和和融融洽洽的的 系系 答 必须遵守三个原则 一是找到共同的利益基础 二是以诚待人 三是要尊重所有的人 1 简简述述冲冲突突的的基基本本过过程程 答 1 冲突的基本过程包 括 1 潜在对立阶段 2 认知与个人介入阶段 3 行为阶段 4 结果阶段 2 简简述述非非正正式式组组织织具具有有哪哪些些特特点点 答 非正式组织的特点 1 由成 员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成 不一定有明确的规章制度 2 有较强的内聚力和行为一致性 成员间自觉进行互相帮助 3 具有一定行为规范控制成员活动 有不成文的奖惩办法 组织的领袖不 一定具有较高的地位和权力 但一定具有较强的实际影响力 3 组组织织文文化化的的类类型型及及构构成成要要素素 答 组织文化的类型及构成要素 1 组织文化的类型 硬汉式组织文化 拼命干 尽情玩 文化 攻坚文 化 过程文化 2 组织文化的构成要素 从现代系统的观点看 组 织 文化的结构层次有三个构成 表层文化 中介文化 深层文化 4 计计划划的的步步骤骤 答 计划的步骤 计划的步骤可分为以下八个阶段 1 分析形势 2 确定目标 3 评估资源 4 拟定备选方案 5 比较方案 6 选定方案 7 制定辅助计划 8 编制预算 5 简简述述 PDCA 循循环环管管理理步步骤骤与与方方法法 答 每一次PDCA 循环都要经过 4 个阶段 8 个步骤 1 计计划划阶阶段段 第一步分析质量现状 找出存在的 质量问题 第二步分析产生质量问题的原因或影响因素 第三步找出影 响质量的主要因素 第四步针对影响质量的主要原因研究对策 制订相 应的管理或技术措施 提出改进行动计划 并预测实际效果 措施应具 体而明确 回答5W1H 内容 为什么要这样做 Why 做什么 What 谁来做 Who 什么时间做 When 在什么地方做 Where 怎样做 How 2 实实施施阶阶段段 按照预定的质量计划 目标 措施及分工要求付诸实际行动 此为PDCA 循环第五步 3 检检查查阶阶段段 根据计划要求 对实际执行情况进行检查 将实际效果与预计目标作对 比分析 寻找和发现计划执行中的问题并进行改进 此为PDCA 循环第 六步 4 处处置置阶阶段段 对检查结果进行分析 评价和总结 具体分为两个 步骤进行 第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中 巩固已取得 的成绩 防止不良结果再次发生 第八步把没有解决的质量问题或新发 现的质量问题转入下一个PDCA 循环 为制定下一轮循环计划提供提供 资料 6 简简要要回回答答激激励励的的基基本本模模式式 答 激励的基本模式 激励的基本模式为 需要 动机 行为 目标 需要被满足 通过反馈构成循环 从这个基 本模式看 激励的过程就是满足需要的过程 通过满足人的需要 激发 个体发挥高水平的主观能动性 向着预定目标奋斗 7 简简述述赫赫茨茨伯伯格格双双因因素素理理论论的的主主要要观观点点 答 赫茨伯格双因素理论的主 要观点 赫茨伯格认为 与人努力工作的动机相关的因素有两类 其一 保健因素 其二 激励因素 这是一个从不存在满意到存在满意的连续 性 过程 也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程 双因素 理论 认为 导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别 的 保 健因素 又称为维持因素 属于外在因素 是导致员工不满意存在或不存在 的原因 这类因素能维持员工安心工作 如职工的工资水平 福 利待遇 组织管理制度 工作环境等 保健因素本身不会对个体产生激 励作用 但能够阻止激励作用的发生 激励因素 属于内在因素 注重 工作本身 对职工的意义 有利于激励职工的进取心 主要与员工满意存在或不存在 有关 这些因素包括了 工作上的成就感 对未来发展的期望 职务上 的责任感 工作表现机会和工作带来的愉悦等 赫茨伯格认为 不满 意 的对立面是 没有不满意 而不是 满意 同样 满意 的对 立面是 没有满意 而不是 不满意 只有注重员工的成功感 责任 感 对他们的工作认可等才能真正使员工满意 激励他们的工作热 情 9 有有效效沟沟通通的的原原则则 答 有效沟通的原则 1 信息明确的原则 2 组织结构完整性的原则 3 及时性原则 4 非正式沟通策略 的原则 5 重视交谈与倾听技巧的原则 10 何何谓谓管管理理幅幅度度 它它是是如如何何确确定定的的 管管理理幅幅度度的的影影响响因因素素有有哪哪些些 答 1 管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人 数 2 一般来说 管理层级与管理幅度呈反比例关系 即管理幅度 宽对应 层级少 幅度窄对应层级多 在计算机技术广泛应用以前 管理 学学者 经过调查研究后发现 在组织结构的高层 管理幅度一般为4 8 人 低 层一般为8 15 人 随着计算机技术的日益成熟和广为应用 有 关组织 结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化 最突出的体现就 是组织 结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成 使得管理幅度变宽 和管理 层级变少 组织也日益由高耸型走向扁平化 3 管理幅度的宽与窄 与管理者的时间 精力 偏好及素质等因素有关 根据因素我 们可以将 相关的因素概括为以下四类 管理素质 管理内容 管理条件 管理环 境 11 控控制制的的基基本本原原则则 答 控制的基本原则 1 目的性原则 2 客观性原则 3 重点性原则 4 灵活性原则 5 及时性原则 12 护护理理人人员员培培训训的的原原则则 答 护理人员培训的原则 1 按需施教 学用一致原则 2 与组织战略发展相适应原则 3 综合素质与专 业素质相适应原则 4 重点培训和全员培训相结合原则 5 长期 性与急用性相结合的原则 13 简简述述信信息息管管理理的的作作用用 答 信息管理的作用 信息是信息社会的基 本特征 信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律 信息管理在 现代社会中具有十分重要的作用 1 信息管理是企业现代化管理的基 础 2 信息管理是生产力发展的要求 3 信息管理是企业管理人 员智力结构变化的需要 4 信息管理是新技术革命挑战的需要 14 授授权权时时有有哪哪些些注注意意事事项项 答 授权时的注意事项 1 授权规范 化 授权之前要将下属需要的职 权 责 利规范化 制度化 既保持 相对的稳定 也要适当调整 2 充分调动下属的积极性 鼓励下属大 胆用权 发挥自己的能动性 3 保持沟通渠道通畅 给予下属及时的 监督 指导 反馈 及时获得下属的意见和想法 4 积极承担责任 在充分信任下属的基础上用于承担责任 让下属放心大胆工作 15 简简述述有有效效时时间间管管理理的的方方法法 答 有效时间管理的方法 1 ABC 时 间管理法 2 时间管理统计法 3 确定优先工作的方法 4 授 权 5 拒绝艺术 6 养成良好的工作习惯 7 保持心理健康 16 组组织织设设计计的的原原则则 答 组织设计的原则 1 统一指挥的原则 2 专业化分工与协作的原则 3 管理层次的原则 4 管理幅度 的原则 5 职责与职权相对应的原则 6 稳定性与适应性相结合 的原则 五五 论论述述题题 1 试试述述降降低低护护理理成成本本的的途途径径 答 1 人力成本方面 做到科学编配 合理排班