牡丹卡账务查询申明书和非本人交易附加说明

附表1 牡牡 牡牡牡 牡 丹 丹 丹丹丹 丹 卡 卡 卡卡卡 卡 账 账 账账账 账 务 务 务务务 务 查 查 查查查 查 询 询 询询询 询 申 申 申申申 申 明 明 明明明 明 书 书 书书书书 Transaction Inquiry Form 卡号卡号 Card Card No 卡片有效期卡片有效期 Exp Date 交易日期交易日期 Trans Date 交易国家或地区交易国家或地区 Trans Country District 商户名称商户名称 Merchant Name 交易总额交易总额 Trans Amount 交易币种交易币种 Trans Currency 如为三笔 含 以上交易 请提供对账单 复印件勾明具体交易 With no less than three disputed transactions please mark the transaction amount on the copy of the statement respectively 查询类型查询类型 Transaction Type 消费 Consumption 取现 Cash Withdrawal 转账 Account Transfer 利息及费用 Interest 如因个人原因无法提供 请在附表二 非本人交易附 加说明 中写明原因 四 护照 港澳台通行证 有效页 如争议交易为外币 请提供护照 港澳台通行证 有效 页 包括首页及所有护照非空白页 并确保其中所有出入境签章清晰可见 若您办理了护照 港澳 台通行证 但未出境或者从未办理护照 港澳台通行证 需通过公安局出入境管理部门出具未出境 或未办理护照 港澳台通行证 的证明 五 报警回执 报警回执将十分有助于拒付业务的后续处理 1 报警回执可由客户前往境内外警局报案获取 在美国发生的非本人交易 可在美国官方网 站上报案获取 2 报警回执中应包括被盗刷卡卡号 持卡人姓名 盗刷交易地点等相关信息 六 其他证明材料 朋友或工作单位证明 ATM 查询后的吞卡凭条 争议交易当日的机票和火 车票 异地消费凭证等能证明发生非本人交易时不在交易发生国家或城市的补充证明材料 三 拒付材料发送方式三 拒付材料发送方式 1 Email 接收地址 icbccard 邮件主题填写 发生争议交易卡持卡人姓名 卡号 拒付资料 请以添加普通附件的方式发送 单笔邮件大小不得超过 10M 2 传真方式 电话银行注册客户 95588 6 6 5 3 非电话银行注册客户 95588 6 4 2 四 其他四 其他 1 鉴于邮件方式清晰度较高 建议优先选用邮件方式发送 2 我行将以材料收妥时间作为您申请拒付的时间 为使您申请的业务能够快速处理 请务必保 证您递交的材料完整 清晰 我行将于拒付材料提交后的 3 个工作日内 电话联系您确认拒付事宜 请保持通讯畅通 若 3 个工作日内我行未与您联系 请及时致电 95588 查询 3 根据业务处理需要 后续业务处理过程中有可能会再次联系您问询或收取其他相关材料 牡丹卡争议交易业务查询申请指引牡丹卡争议交易业务查询申请指引 对于持卡人提出的争议交易 应准确填写争议交易的卡号 卡片有效日期 交易日期 交易国 家或地区 商户名称 交易金额 如遇到多笔交易则须按照商户名称分别对应填写金额及提供账单 复印件并勾选 标注为 的内容为必填项 手写签名及准确填写联系方式 并保持有效畅通 对于以下几种查询原因的争议交易 填写账务查询申请书时在查询原因中须填写及提供相关信息 1 1 记账金额与实际消费金额不符 记账金额与实际消费金额不符 需要填写实际消费及记账的具体金额 并在具体说明中阐述不相符的原因 若有消费单据请同 时提供 2 2 实际消费未成功 账户已被扣账 实际消费未成功 账户已被扣账 请在具体说明中描述以下情况 1 购买的是何种商品或服务 2 争议产生的原因 3 出现问题后是否与商户进行过联系 如果是 是通过何种途径取得的联系 结果如何 若有相关证据请一并提供 3 3 退货未到账 退货未到账 请在具体说明中描述以下情况 1 购买的是何种商品或服务 2 争议产生的原因 3 出现问题后是否与商户进行过联系 如果是 是通过何种途径取得的联系 结果如何 请务必提供退货凭证或商户同意退款的证明 如邮件往来 4 4 定期付费交易已取消 定期付费交易已取消 请填写交易取消的日期 请在具体说明中描述以下情况 1 购买的是什么服务 2 取消后出现问题是否与商户进行过联系 如果是 是通过何种途径取得的联系 结果如何 请务必提供交易取消的证明材料 5 5 该笔交易已用其它方式付款 该笔交易已用其它方式付款 请在具体说明中描述以下情况 1 购买的是何种商品或服务 2 争议产生的原因 3 出现问题后是否与商户进行过联系 如果是 是通过何种途径取得的联系 结果如何 请务必提供以其它方式付款的证据 如现金收据或其它银行卡付款的签购单或银行账单等 6 6 本人已取消预订 本人已取消预订 请务必填写取消日期及取消号码 请在具体说明中简要描述预订及取消的交易过程 如有取消证明单据也请一并提供 7 7 商品描述与实际不符 商品描述与实际不符 请在具体说明中描述以下情况 1 购买的是何种商品 2 简要描述商品与实际描述不符的原因 3 出现问题后是否与商户进行过联系 如果是 是通过何种途径取得的联系 结果如何 8 8 跨境非面对面交易商品未收到或服务未获得 跨境非面对面交易商品未收到或服务未获得 请在具体说明中描述以下情况 1 购买的是何种商品或服务 2 争议产生的原因 3 出现问题后是否与商户进行过联系 如果是 是通过何种途径取得的联系 结果如何 若有相关证明材料请一并提供 9 9 无法回忆交易情况 请调阅交易单据供本人查